Taniqli kompaniya misolida inqirozga qarshi PR. Kompaniyaning inqiroziga asoslangan PRni qo'llash misoli "Perrier

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

    PR kampaniyalarining mohiyati va ularning asosiy tarkibiy qismlari. "Athena Pallada" MChJ uchun jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish sohasidagi faoliyatni tahlil qilish. Kompaniya tarkibidagi PR bo'limi. PR bo'limining samaradorligini baholash. Sayyohlik kompaniyalarining PR faoliyatini rivojlantirish.

    muddatli ish, 2012 yil 10/08 qo'shilgan

    PR-bo'limlarning asosiy funktsiyalari va vazifalari. "ArmSib" OAJning xususiyatlari va xususiyatlari. Ushbu kompaniyaning PR bo'limi faoliyatini tizimli tahlil qilish. Jamoatchilik va ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar bo‘limi faoliyatida marketing tadqiqotlarini tashkil etishning mohiyati va o‘ziga xosligi.

    test, 30.03.2014 yil qo'shilgan

    “Ommaviy aloqalar” tushunchasining mohiyatini aniqlash va PR kampaniyasini tashkil etish. Jamoatchilik bilan aloqalar kampaniyalarining funktsiyalari va turlarining xususiyatlari. Qurolli Kuchlarda jamoatchilik bilan aloqalarni tashkil etish mexanizmi, ularni optimallashtirishning asosiy yo‘nalishlari.

    muddatli ish, 04/08/2015 qo'shilgan

    Jamoatchilik bilan aloqalarning maqsadlari, vazifalari, funktsiyalari tijorat tashkiloti. PR-faoliyatning asosiy yo'nalishlari. TTC-Kia avtosalonini jamoatchilik bilan aloqalar orqali targ'ib qilish bo'yicha PR-loyiha. Vaziyatni tahlil qilish, strategik va taktik rejalashtirish.

    dissertatsiya, 23/05/2013 qo'shilgan

    Reklama va jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi ishini tashkil etish. PR bo'limining vazifalari, roli, rejalashtirish va byudjetlashtirish. Aloqa agentliklari bilan o'zaro hamkorlik. Reklama va jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi tomonidan amalga oshirilgan loyihalar.

    dissertatsiya, 29.03.2015 qo'shilgan

    Jamoatchilik bilan aloqalar xizmatlarining vazifalari notijorat tashkilotlar. Ushbu xizmatlarning mutaxassislari tomonidan qo'llaniladigan qoidalar. Press-reliz va intervyular ularning ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro ta'sir qilish usullari sifatida. NNTlarda PR xizmatlari ishining muammolari.

    referat, 27/12/2016 qo'shilgan

    PR-kommunikatsiyaning amaliy tomoni, shuningdek, jamoatchilik bilan aloqalar tamoyillari va maqsadlari. OAVda PR faoliyatini amalga oshirish sabablari, uning vazifalari va vositalari. Aloqa turlari va tashkilotning strategik siyosati.

    nazorat ishi, 21.12.2011 qo'shilgan

    Tashkilot va umuman uning mahsulotlari haqida ijobiy jamoatchilik fikrini shakllantirish orqali tovarlarga bo'lgan talabni rag'batlantirish. PR ijtimoiy munosabatlarning maxsus sohasi va marketingning bir turi sifatida. Jamoatchilik bilan aloqalarni qurishning asosiy tamoyillari.

    Marketing tadqiqotlari natijalarini qo'llashning an'anaviy yo'nalishlari.

    Raqobatchilarni tahlil qilish va jamoatchilik bilan aloqalar sohasida agentlikning raqobatbardoshligini baholash

    PR va asosiy guruhlarning asosiy usullarini o'rganish

    Jamoatchilik bilan aloqalar kampaniyalari uchun muvaffaqiyat omillarini aniqlang. PR mahsulotining umumiy kontseptsiyasi - kampaniyalar: nisbiy afzallik, moslik, murakkablik, sinovdan oldingi, ko'rinish.

    Ommaviy axborot vositalari, iste'molchilar, xodimlar, davlat va mahalliy hamjamiyat, investorlar bilan munosabatlarni o'rganish.

    Sanoatning jozibadorligi va undagi raqobat. Ustuvor raqobatchilarni aniqlash va ularning pozitsiyalarining mustahkamligini aniqlash. Raqobatbardosh agentliklarning raqobatbardoshligini tadqiq qilish va baholash.

    Tanlovda o'z agentligingizning o'rnini aniqlash. Kompaniyaning raqobatbardoshligini mustahkamlashda PRning roli.

    Yangi mahsulotlarni o'rganish. Umumiy tushuncha. Mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqish. Yangi mahsulotlarga talabni bashorat qilish.

    Narxlar darajasini va ularning bozordagi harakatini o'rganish. Xizmatlar bozorida taxminiy narxlash modellari. hisob-kitob usullari.

    Mahsulotni bozorga tarqatish va ilgari surish. Mahsulotlarni sotishning mumkin bo'lgan darajasini baholash. Samaradorlik belgisi ommaviy aloqa. Firmaning jamoatchilik bilan aloqalar harakatlariga iste'molchilarning munosabatini o'rganish. Kompaniya imidjidagi o'zgarishlarni baholash.

    Inqiroz kommunikatsiyalarini tadqiq qilish. Inqiroz kommunikatsiyalarini boshqarish dasturini ishlab chiqish.

    Zamonaviy dunyoda, yangi ming yillik ostonasida, biznes global faoliyatga aylanib bormoqda va ishbilarmonlik muhiti ko'chki tezligida o'zgarib bormoqda: u murakkab va harakatchan. Har bir korxona, har qanday biologik organizm kabi, o'sadi, rivojlanadi, qariydi va mavjud bo'lgan davrda ko'plab xavf-xatarlarga duchor bo'ladi.

    Rossiyadagi ijtimoiy-siyosiy vaziyatning beqarorligi yirik va kichik korxonalar ishida tez-tez muvaffaqiyatsizlikka olib keladi, ular faoliyatining u yoki bu sohasida inqirozlar ehtimolini oshiradi. Zamonaviy tushuncha va atamalar lug‘ati inqirozga “qiyin, og‘ir vaziyat, o‘tkir tanqislik, biror narsaning yetishmasligi; og‘riqli, o‘tish davri; keskin, keskin o‘zgarish” deb ta’riflanadi.

    Amaliyot shuni ko'rsatadiki, har bir tashkilot ertami-kechmi tanqidiy davrlarga duch keladi. Inqirozlar hayotimizning ajralmas qismi bo'lib, unda ko'p narsani oldindan aytib bo'lmaydi va eng muhimi, hech kim muammolardan himoyalanmaydi. Ammo shuni tan olish kerakki, Rossiyada ko'plab firmalarning jadal rivojlanishi ko'p hollarda ularning xodimlari va menejerlari malakasining o'sishidan ustundir. Natijada, ulardan faqat eng iqtidorlilari omon qoladi, g'arb menejmenti salohiyatidan ijodiy foydalanib, o'ziga xos, nostandart tarzda harakat qiladi.



    Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha adabiyotlarda inqirozlarni tasniflashning ko'plab yondashuvlari mavjud. "Bu PR" kitobining mualliflari - AQShda ushbu mutaxassislik bo'yicha eng mashhurlaridan biri - D. Newsom, A. Skott va J. Turk, masalan, ularning bo'linishidan kelib chiqqan holda, inqirozlarning quyidagi tipologiyasini taklif qiladilar. kelib chiqishi va oqibatlariga bog'liq (1-jadvalga qarang).

    Inqirozlar tipologiyasi 1-jadval

    Inqiroz turlari halokatli Katastrofik - to'satdan hayot va halokat yo'qolishi buzilmaydigan Kutilmagan tahdidlar, ammo yo'qotishlar, agar ular sodir bo'lsa, kechiktiriladi
    Tabiiy Zilzilalar, o'rmon yong'inlari, bo'ronlar va boshqalar. Qurg'oqchilik, epidemiyalar va boshqalar.
    Qasddan Terrorizm harakatlari, shu jumladan mahsulotlarni qasddan buzish, odamlarning halok bo'lishiga yoki mulkning shikastlanishiga olib keladi. Portlovchi moddalarni ishlatish bilan tahdid qilish, ovqatdan zaharlanish, majburiy tutilish, sirlarni oshkor qilish, qasddan mish-mishlar va boshqa zararli harakatlar
    beixtiyor Portlashlar, yong'inlar, zaharlanishlar, boshqa baxtsiz hodisalar Kechiktirilgan ishlab chiqarish muammolari, fond bozorining qulashi, bankrotlik

    Yuqoridagi tipologiya, ayniqsa, tabiiy kelib chiqishidan tashqariga chiqadigan inqirozlarni taqsimlash, ular bilan kurashish va ularni boshqarishning muayyan usullarini qo'llashning turli strategiyalari va taktikalarini nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytganda, inqirozli vaziyatlarning sabablariga, ularni joylashtirish dinamikasiga ta'sir qiluvchi omillarga qarab, har bir tashkilot o'zi duch kelishi mumkin bo'lgan ijtimoiy kelib chiqishi mumkin bo'lgan inqiroz turlarini oldindan ko'ra oladi. Va bu shuni anglatadiki, ularning kutishlari qandaydir tarzda oldindan rejalashtirilishi mumkin.

    Inqirozlar tipologiyasiga biroz boshqacha yondashuvni S.Kutlip, A.Senter va G.Brum taklif qiladi. Inqirozlarning rivojlanish davomiyligidan kelib chiqib, ular quyidagi mumkin bo'lgan stsenariylarni aniqlaydilar:

    Kutilmagan inqirozlar. Bu to'satdan va kutilmagan tarzda yuzaga keladigan inqirozlarning eng dahshatli turi bo'lib, tayyorgarlik va rejalashtirish uchun vaqt kam yoki umuman yo'q. Bularga samolyot halokati, oziq-ovqatning buzilishi, yetakchi yetakchining o‘limi, zilzilalar, vahima kiradi. Bunday inqirozlar tushunmovchiliklar, tortishuvlar va sekin javob berishning oldini olish uchun asosiy rahbarlar o'rtasida oldindan kelishilgan harakatlar rejasini talab qiladi.

    O'sib borayotgan inqirozlar. Ular o'rganish va rejalashtirish uchun ko'proq vaqt beradi, lekin uzoq fermentatsiyadan so'ng darhol chiqib ketishi mumkin. Bunday inqirozlarga xodimlarning noroziligi va jamoadagi noqulay ma'naviy muhit, ish paytida jiddiy suiiste'mollik va norozilik, davlat buyurtmalariga haddan tashqari umid qilish kiradi. Bunday holda, vazifa yuqori rahbariyatni inqiroz halokatli bosqichga etgunga qadar tuzatish choralarini ko'rishga ishontirishdir.

    Doimiy inqirozlar. Rahbariyat ularni to'xtatishga urinishlariga qaramay, ular oylar yoki yillar davom etishi mumkin. Jamoatchilik bilan aloqalar nazoratidan tashqarida, masalan, ommaviy axborot vositalari tomonidan e'lon qilingan yoki og'izdan-og'izga uzatiladigan g'iybat yoki spekulyatsiya bo'lishi mumkin. Hech qanday rad etish yoki qarshi choralar mish-mishlarni to'xtata olmaydi yoki yangiliklar lentasini noto'g'ri ma'lumotlardan tozalashga qodir emas, chunki jurnalistlar yangiliklarga intilishda doimo oldingi nashrlarga qoqilib, noto'g'ri ma'lumotni qayta-qayta takrorlaydilar.

    Inqirozlarni ularning davomiyligi bo'yicha tasniflashga urinish tengdoshlarga ularni joylashtirishning turli stsenariylariga tayyorgarlik ko'rish va tashkilot uchun xavfli bo'lgan oqibatlarni bartaraf etish uchun yanada maqsadli va puxtaroq harakat qilish uchun qo'shimcha imkoniyatlar beradi. Har qanday inqiroz sharoitida vaqt omili doimo asosiy bo'lib qoladi. Shuning uchun inqirozli vaziyatlarning tasnifi aynan shu asosda inqirozni boshqarishni zarba holatidan hodisalarning ko'chkisi rivojlanishidan inqirozlarning turli vaqtlarini hisobga olgan holda tengdoshlar uchun izchil mantiqiy harakatlar rejasini ishlab chiqishning qandaydir imkoniyatlari tekisligiga o'tkazadi. .

    Ingliz jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis Sem Blek inqirozlar tipologiyasiga, ular ma'lum bir tashkilotga olib kelishi mumkin bo'lgan muammolarni hisobga olgan holda boshqa yondashuvni taklif qiladi. U ma'lum darajada umumiy asosda inqirozlarning umumiy tipologiyasidan tashkilotning mazmuni va ko'lamiga bevosita yaqin bo'lgan tasnifga o'tishga harakat qiladi. S. Blek inqirozlarni quyidagilarga ajratadi "ma'lum noma'lum" va "noma'lum noma'lum".

    Inqirozning birinchi turi haqida gapirar ekan, u shuni ta'kidlaydiki, agar kompaniya, masalan, avtomobil ishlab chiqaradi yoki Texnik jihozlar, u istalgan vaqtda mahsulotlarni qaytarib olish zarurati bilan duch kelishi mumkin. DA kimyo sanoati va radioaktiv moddalar ishlab chiqarish, kimyoviy yoki radioaktiv elementlarning sizib chiqishi doimiy xavfi mavjud. Dengiz, temir yo'l va havo transporti potentsial xavfning o'ziga xos va taniqli shakllariga ega. S.Blek shunday xulosa qiladi: “Bularning barchasida va shunga o'xshash ko'plab holatlarda ma'lum baxtsiz hodisa yuz berishi mumkin, lekin noma'lum Bu sodir bo'ladimi, agar shunday bo'lsa, qachon?

    Ikkinchi turdagi inqirozlarga kelsak, hech kim oldindan ko'ra olmaydigan falokatlar va baxtsiz hodisalar mavjud. Bu zaharlanish va odamlarning qurbon bo'lish xavfini tug'diradigan mahsulotlarning shikastlanishi, texnologiyaning buzilishi bo'lishi mumkin. Lekin, asosan, "bizning ishimiz, - deb yozadi S. Blek, - oldindan aytish mumkin va rejalashtirishga mos keladi. Ekstremal PR juda kam uchraydi va ko'pchiligimiz hech qachon bunday holatlarga duch kelmaymiz, lekin agar siz potentsial xavfli hududda ishlasangiz, bunday vaziyatlar uchun favqulodda vaziyat rejasiga ega bo'lishingiz kerak.

    Inqirozga qarshi PR: mazmuni, tamoyillari va tashkil etish usullari


    Kirish

    Xulosa

    Ilovalar


    Kirish


    Inqirozga qarshi jamoatchilik bilan aloqalar (PR), uning mazmuni, tashkil etish tamoyillari va usullari zamonaviy iqtisodiyotning, jamoatchilik bilan aloqalar fanining va ko'plab tegishli fanlarning eng dolzarb tadqiqot yo'nalishlaridan biridir.

    Zamonaviy media makonining rivojlanishi ham ijtimoiy tuzilmada, ham biznes tizimlarida sezilarli o'zgarishlar bilan birga keladi. Axborot oqimlarining o'sishi, ularning tarmoq universalligi va foydalanish imkoniyati biznes hamjamiyat vakillarini jamoatchilik bilan aloqalarga ancha e'tiborli bo'lishga majbur qiladi, ularning samaradorligi bugungi kunda biznesni barqaror rivojlantirishning muhim omili, zarur resurs va strategik nomoddiy aktivga aylanib bormoqda. To'g'ri PR faoliyati nafaqat doimiy va uzoq muddatli sa'y-harakatlarni, balki unga asoslangan malakali strategiya va taktikani ishlab chiqishni talab qiladi. ilmiy yondashuvlar. Kompaniyani boshqarish samaradorligi va hattoki reklama xarajatlarining haqiqiy qisqarishi ko'p jihatdan biznesning PR segmentining jiddiy bo'lgan muvaffaqiyatiga bog'liq bo'ladi. raqobatdosh ustunlik. Shu bilan birga, global kataklizmlarning hozirgi holati va qiymat yo'nalishlarini qayta ko'rib chiqish har qanday turg'un konsepsiyani ishlab chiqishga imkon bermaydi, bizni yangi yondashuvlarni izlashga, moliyaviy-iqtisodiy bozordagi ko'rsatkichlarning o'zgaruvchanligini hisobga olishga majbur qiladi.

    Kompaniyaning inqirozga qarshi siyosati ijobiy biznes yo'nalishini shakllantirish va qo'llab-quvvatlashga ta'sir qiluvchi asosiy omil hisoblanadi. U kafolatdir samarali o'zaro ta'sir jamiyat va hokimiyat organlari bilan hamkorlikda, axborot xavfsizligi va mavjudligini ta'minlaydi. Inqirozga qarshi dasturlar inqirozga qarshi turishning muhim manbalariga aylanib bormoqda, shuning uchun ular tahdidlarni oldini olishga qaratilgan bo'lishi va inqiroz yuzaga kelganda tayyor javob vositalarini o'z ichiga olishi kerak.

    Tez rivojlanish axborot maydoni, bir tomondan, inqirozga qarshi PRni amalga oshirish uchun yangi imkoniyatlarni taqdim etsa, ikkinchi tomondan, bu xavflarni oshiradi. Inqirozni boshqarish sabablar, miqyos, oqibatlar va muhitga bog'liq bo'lib, inqirozga qarshi siyosatni amalga oshirishning yagona algoritmi mavjud emas. Ammo tajribani tizimlashtirish va tahlil qilish dolzarb ko'rinadi turli kompaniyalar inqirozga qarshi PRni amalga oshirish bo'yicha, ushbu dolzarb muammoni hal qilish uchun kompleks kontseptual yondashuvni izlash.

    Aytish kerakki, inqirozga qarshi PRning turli jihatlari parcha-parcha va alohida ishlab chiqilgan. Xususan, tashkilotning inqirozga qarshi ishini o‘rganishning turli yo‘nalishlari mavjud, biroq tashkilot inqirozga qanday munosabatda bo‘lishi kerakligi haqida umumiy fikr mavjud emas. Inqirozga qarshi siyosatni shakllantirishning dolzarb muammolari - bu resurslarni o'rganish, inqirozga qarshi PR usullari va strategiyalarini tanlash va inqirozga qarshi kurashish muammolari. Bu muammolar chet el mualliflari: D. Nyusom, A. Skott, J. Turk, S. Katlip, A. Senter, G. Brum, G. Kristek, V. Myuller va boshqalarning asarlarida ko'rib chiqiladi.Rus mualliflari orasida alohida ajralib turadi. : A.Gradov, B.Kuzin, Z.Ayvazyan, V.Kirichenko, M.Borisov, A.Lepexin, V.Korolkov va boshqalar.Ammo ilmiy bilimlar yoʻnalishlarini oʻzaro bogʻlash masalalari keng qamrovli va yaxlit tadbiq etish istiqbolida. biznes tuzilmalari faoliyatini inqirozga qarshi qo'llab-quvvatlash hali ham yaxshi tushunilmagan.

    Ushbu ishning maqsadi Inqirozga qarshi PR, uning mazmuni, tashkil etish tamoyillari va usullarini zamonaviy OOO Orientir-Profi misolida tahlil qilishdir.

    inqirozga qarshi PRning nazariy asoslarini (PR va inqirozga qarshi PR: terminologik tahlil, inqirozga qarshi PRning mazmuni, inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullarini) ko'rib chiqish;

    "Oriyentir-Profi" korxonasida inqirozga qarshi PRni tashkil etishni o'rganish (korxona xususiyatlari, korxona faoliyati ko'rsatkichlarini tahlil qilish, korxonada inqirozga qarshi PRni tashkil etish);

    Orientir-Profi korxonasida inqirozga qarshi PRni takomillashtirish bo'yicha takliflar kiritish.

    Tadqiqot mavzusi inqirozga qarshi PR.

    Tadqiqot ob'ekti - PR tizimi.

    Tadqiqot usullari - nazariy tahlil, ma'lumotlarni umumlashtirish, ekspert so'rovi, modellashtirish, statistik ishlov berish.

    Ish uch bob, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati, ilovalardan iborat.

    Inqirozga qarshi jamoatchilik bilan aloqalar

    Inqirozga qarshi PRning nazariy asoslari 1-bob


    1.1 PR va inqirozga qarshi PR: terminologik tahlil


    PR faoliyatining maqsad va vazifalarini ko'rib chiqish terminologik bazani talab qiladi - bozor munosabatlari rivojlana boshlagan kasb sifatida va san'at sifatida PR ta'riflarini ko'rib chiqish. 1. PRning asosiy identifikatsiyalash xususiyati axborotni yaratish va uni erkin tarqatishdir.

    20-asrda PRning ko'plab ta'riflari taklif qilindi. 1975 yilda Amerika fondlaridan biri (Foundation for Public Relations Research and Education) PRning 500 ga yaqin ta'rifini aniqladi. Yig'ilgan ta'riflar diqqat bilan o'rganildi. Natijada, umumlashtirilgan ta'rif paydo bo'ldi - bu tashkilot va jamoatchilik o'rtasida aloqa, o'zaro tushunish va hamkorlikni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga, turli muammolar va vazifalarni hal qilishga yordam beradigan maxsus boshqaruv funktsiyasi; tashkilot rahbariyatiga jamoatchilik fikridan xabardor bo‘lish va unga o‘z vaqtida munosabat bildirishda yordam beradi; rahbariyatning asosiy vazifasi – jamiyat manfaatlariga xizmat qilishni belgilaydi va ta’kidlaydi; rahbariyatga har qanday o'zgarishlarga tayyor bo'lishga va ulardan eng samarali foydalanishga yordam beradi; xavf haqida "erta ogohlantirish tizimi" sifatida ishlaydi va istalmagan tendentsiyalarni engishga yordam beradi; asosiy harakat vositasi sifatida tadqiqot va ochiq, axloqiy muloqotdan foydalanadi.

    klassik qisqa ta'rif: PR - bu haqiqat va to'liq xabardorlikka asoslangan o'zaro tushunish orqali tashqi muhit bilan uyg'unlikka erishish san'ati va fanidir.

    Yana bir keng tarqalgan ta'rif: PR foydali auditoriya bilan samarali aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdir. Ushbu sohada kasbiy faoliyatni rivojlantirishdan maqsad auditoriyaning foydaliligi va munosabatlarning samaradorligini tekshirish vositalarini takomillashtirishdir.Shunday qilib, bu o'zaro munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash, o'zaro tushunish, o'zaro tan olish va hamkorlik qilish uchun mo'ljallangan maxsus boshqaruv funktsiyasidir. tashkilot va jamoatchilik; muammolar yoki nizolarni hal qilish jarayonini boshqarish; jamoatchilik fikrini o‘rganish va unga munosabat bildirishda rahbariyatga ko‘maklashish; jamiyat manfaatlariga xizmat qilish masalalarida rahbariyatning mas’uliyatini belgilash va ta’kidlash; boshqaruvni zamon talablariga muvofiq samarali o‘zgartirishga yordam berish; rivojlanish tendentsiyalarini bashorat qilishga yordam beradigan erta ogohlantirish tizimi sifatida harakat qilish; aloqaning axloqiy me'yorlariga asoslangan ilmiy usullardan foydalanishning asosiy vositasi sifatida - bu loyiha doirasidagi, shuningdek loyiha ishtirokchilari va uning tashqi muhiti o'rtasidagi munosabatlarni muvofiqlashtirishga qaratilgan axborot-tahliliy va protsessual-texnologik harakatlar tizimi. ushbu loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun.

    Yuqorida taklif qilingan ta'riflarni tahlil qilib, PRni ob'ekt (tashkilot, shaxs, g'oya, mahsulot, xizmat) imidjini shakllantirishga va belgilangan maqsadlar va harakatlarga erishish uchun ushbu imidjni jamoatchilik ongiga kiritishga qaratilgan aloqalar to'plami sifatida talqin qilish mumkin.

    Oddiy PR faoliyatini to'rtta alohida, ammo o'zaro bog'liq qismga bo'lish mumkin:

    Muammolarni tahlil qilish, tadqiq qilish va shakllantirish.

    Harakatlar dasturi va byudjetni tayyorlash.

    Dasturni muvofiqlashtirish va amalga oshirish.

    Natijalarni monitoring qilish, baholash va mumkin bo'lgan o'zgarishlarni amalga oshirish 2 .

    Ba'zan PRning qismlari RACE tizimi deb ataladi.Bu PR aloqa modeli bo'lib, u quyidagicha deshifrlanadi: (tadqiqot);

    Harakat (harakat);

    Aloqa (aloqa, aloqa);

    Baholash (baholash).

    Jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatining quyidagi maqsad va vazifalarini ajratish mumkin.

    korporativ identifikatsiyani yaratish va joylashishni aniqlash;

    mijozlar ishonchini qozonish;

    hukumat, sarmoyadorlar va yetkazib beruvchilar manfaatini qozonish;

    xodimlarning ma'naviyatini talab darajasida saqlash;

    ommaviy axborot vositalari bilan uzoq muddatli aloqalarni o'rnatish;

    korporativ imidjini o'zgartirish va kompaniyaning obro'si va ijobiy obro'sini yaratish;

    tushunmovchiliklarni hal qilish;

    nomaqbul nashrlarga nisbatan chora ko‘rish;

    qimmatli xodimlarni jalb qilish va ushlab turish;

    mahsulotni reklama qilish;

    yangi bozorlarda kompaniyaning berilgan kontseptsiyasini iste'molchilar tomonidan tan olinishi va tushunishini yaratish;

    imkoniyatlar va bahsli masalalar bo'yicha chora ko'rish;

    homiylik tadbirlari ta'sirini kuchaytirish.

    PR vazifalari:

    tashkilotning jamoatchilik bilan aloqalarini baholash;

    tashkilot va jamoatchilik manfaatlarini uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirish zonasini aniqlash;

    tashkilot faoliyatiga jamoatchilik ishonchini shakllantirish.

    Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar ishlashi mumkin bo'lgan sohalar:

    Inson xulq-atvorini tushunishga asoslangan maslahatlar;

    Mumkin bo'lgan tendentsiyalarni tahlil qilish va ularning oqibatlarini bashorat qilish;

    jamoatchilik fikrini, jamiyatning umidlari va qarashlarini o'rganish va zarur chora-tadbirlarni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish;

    Axborotning ishonchliligi va to'liqligi asosida o'zaro aloqani o'rnatish va ta'minlash;

    Mojarolar va tushunmovchiliklarning oldini olish; korporativ identifikatsiyani shakllantirish;

    O'zaro hurmatni targ'ib qilish va ijtimoiy mas'uliyat;

    Shaxsiy va jamoat manfaatlarini uyg'unlashtirish;

    Xodimlar, etkazib beruvchilar va mijozlar bilan do'stona munosabatlarni yaxshilash;

    Ishlab chiqarish munosabatlarini takomillashtirish;

    Malakali kadrlarni jalb qilish va kadrlar almashinuvini kamaytirish;

    Tovar va xizmatlar bozorini kengaytirish;

    Maksimal rentabellikni oshirish

    Mutaxassislar ko'pincha o'zlarining asosiy vazifalari bilan bog'liq bo'lgan PR funktsiyalari - bu press-relizlarni tayyorlash va tarqatish, korporativ veb-sayt / korporativ nashrni yuritish, ommaviy axborot vositalari uchun sharhlar tayyorlash, ommaviy axborot vositalarini monitoring qilish va jurnalistlar uchun tadbirlarni tashkil etish. E’tiborlisi, “birinchi beshlik” bevosita OAV bilan aloqalar bilan bog‘liq. Buning uchun oddiy tushuntirish mavjud. Biznes rahbarlari ko'pincha ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni PR faoliyati bilan tenglashtiradilar. Muayyan kompaniyalarning jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislarining funksionalligi ushbu e'tiqod asosida ishlab chiqilgan.

    Bo'limni boshqarish kabi xususiyatlarning etishmasligi yoki strategik rejalashtirish PR-mutaxassislarning ierarxik pozitsiyasi bilan osongina izohlanadi: taxminan 40% menejerlar toifasiga kiradi. Qizig'i shundaki, ko'pincha PR mutaxassislari korporativ standartlarni ishlab chiqish va ularning bajarilishini nazorat qilishdan uzoqdir. 3. Ushbu funktsiyaga talabning yo'qligi endi ierarxiya bilan to'liq tushuntirib bo'lmaydi. Umuman olganda, korporativ madaniyat mintaqaviy kompaniyalarning zaif nuqtasi deb taxmin qilish mumkin. Aksariyat kompaniyalar o'z faoliyatining asosiy qadriyatlari va tamoyillarini rasmiylashtirish, ishlab chiqish yo'liga hali tushmagan. Shuning uchun korporativ standartlarni PR orqali tarjima qilishga unchalik ahamiyat berilmaydi. Siz nafaqat PR-mutaxassislarning asosiy mas'uliyatini, balki ular o'z lavozimiga g'ayrioddiy bo'lgan funktsiyalarni qanchalik tez-tez bajarishlari kerakligini ham ko'rib chiqishingiz mumkin. Qoida tariqasida, bu kasbning rasmiylashtirilganlik darajasini ko'rsatadi, shuningdek, bilvosita rivojlanishning umumiy darajasini ko'rsatadi. mehnat intizomi jamiyatda. Ko'pchilik o'z pozitsiyalarida haqiqatan ham boshqa bo'limlarga xos funktsiyalarni bajarishlari kerak edi. To'g'ridan-to'g'ri vazifalar bilan bog'liq bo'lmagan vazifalar qatoriga quyidagilar kiradi:

    Buxgalteriya bo'limi va kotibiyat vakolatlari doirasidagi ishlarni amalga oshiradi (kabinet buyumlarini sotib olish, shartnomalar tuzish, moliyaviy operatsiyalar va boshqalar);

    O'z vakolatlari doirasida ishlaydi kadrlar xizmati(o'tkazishga yo'naltirish ichki voqealar);

    PR bilan bevosita bog'liq bo'lmagan maxsus bilim va ko'nikmalarni talab qiladigan ishlar (bosma materiallarni loyihalash, tadbirlar uchun foto qo'llab-quvvatlash, dasturlash, ko'ngilochar va boshqalar).

    Aniq lavozim tavsiflarining yo'qligi, bir-birining mutaxassislarini o'zaro almashtirish amaliyoti odatda ko'plab mintaqaviy tashkilotlarga xosdir. Biroq, PR-mutaxassislar: dizaynerlar, fotosuratchilar va boshqalar tomonidan tor mutaxassislarning funktsiyalarini bajarish muammosi alohida e'tiborga loyiqdir.Kompaniya rahbariyatining ushbu turdagi ishni butunlay PR bo'limiga o'tkazish orqali tejash istagi. reklama va PR sohasida yakuniy mahsulot sifatining sezilarli darajada pasayishi. Bundan tashqari, asosiy bo'lmagan funktsiyalarni bajarish xodimlardan ko'p vaqt talab qiladi va ularni bevosita vazifalaridan chalg'itadi. Umuman olganda, PR mutaxassisi ishining intensivligi juda yuqori - ular kasbiy vazifalarni bajarish uchun shaxsiy vaqtlarini qurbon qilishlari kerak. Bundan tashqari, ular ishda muntazam ravishda kechiktiriladi.

    PR mutaxassisining ideal qiyofasi ko'pincha yaxshi rivojlangan muloqot qobiliyatlari bilan bog'liq. "Ideal PR odam" ga xos bo'lgan boshqa fazilatlardan bilimdonlik, ijodkorlik, reaktsiya tezligi kabilar qayd etilgan. Haqiqiy, chinakam kasb egasi ham shaxsiy manfaatlarini qurbon qila olishi va ikkinchi o'rinda qolishi kerak. Ba'zilar ideal PR mutaxassisi qiyofasini o'ziga xos mahorat - matn yozish qobiliyati bilan bog'lashadi. Bunday holda, ko'rsatilgan mahorat har doim boshqa qobiliyatlar bilan birgalikda ko'rib chiqiladi.

    Tijorat tashkilotidagi PR mutaxassisining ko'nikmalari, qobiliyatlari va qobiliyatlari bilan bog'liq odatiy bayonotlar ro'yxatini ko'rib chiqing 4 :

    "Chet elda ta'lim olgan va o'z bilimlarini rus voqeligida muvaffaqiyatli amalga oshirgan mutaxassis"

    "Iste'molchilar oldida kompaniyaning ijobiy imidjini shakllantirgan shaxs"

    "Professional aloqachi"

    "Har qanday vaziyatga tez va samarali javob berishni biladigan mutaxassis. Amalga oshirilgan faoliyatning real imkoniyatlari va amaliy natijalarini hushyorlik bilan baholaydigan odam"

    Kurs dinamikasiga ko'ra, korxona inqirozlarini quyidagi turlarga bo'lish mumkin:

    Kutilmagan inqirozlar (to'satdan paydo bo'ladi, oldindan kutish kerak umumiy reja harakatlar);

    Pivo inqirozlari (o'rganish va rejalashtirish uchun ko'proq vaqt ajrating, lekin to'satdan halokatli bosqichga kiring, bu nuqtadan oldin choralar ko'rish muhimdir);

    Doimiy inqirozlar (oylar va hatto yillar davom etadi, ko'pincha boshqa mish-mishlar to'lqini tomonidan qo'llab-quvvatlanadi).

    Inqiroz turiga qarab inqirozga qarshi PR turi aniqlanadi.

    Inqirozga qarshi PR - bu obro'-e'tibor inqirozini bashorat qilish, oldini olish yoki engib o'tish bo'yicha chora-tadbirlar majmui.

    Muxtasar qilib aytganda, inqirozga qarshi PRni ijodiy va asosiy qismlarga bo'lish mumkin, 1-rasm

    Hozirgi vaqtda ko'plab rus kompaniyalarida inqirozga qarshi PR tashkilotning haqiqiy faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan ikkinchi darajali narsa sifatida qaraladi. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, tobora ko'proq menejerlar inqirozga qarshi PRni kompaniyaning umumiy inqirozga qarshi boshqaruvining bir qismi va uning juda muhim qismi sifatida tan olishni boshladilar.

    Tashkilotning boshqaruv korpusining bir qismi sifatida PR bo'limi inqirozli vaziyatni bartaraf etish bo'yicha qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilish jarayoniga qo'shilishi kerakligi haqidagi pozitsiya ko'plab menejerlar uchun endi bahsli emas.


    Guruch. 1. Inqirozga qarshi PRning asosiy qismlari


    Kompaniyaning PR-xizmati qanchalik ko'p vakolatga ega bo'lsa, uning zimmasiga shunchalik ko'p mas'uliyat yuklanadi. PR mutaxassislarining inqiroz sharoitida samarali harakat qilish qobiliyati xodimlarni yollash va o'qitishda yoki tashqi PR maslahatchisini tanlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan eng muhim omillardan biridir.



    Barcha turlari iqtisodiy faoliyat inqirozli vaziyatlarga moyil va shuning uchun ularning namoyon bo'lishiga tayyor bo'lish kerak. Inqirozga eng yomon munosabat - bu nima bo'lganligi va hech qanday choralar ko'rilmasligi haqida hech kim bilmasligiga umid qilishdir. Bu xatti-harakatni “tuyaqush siyosati” deb atash mumkin. Ushbu pozitsiyaning oqibati hozirgi vaziyatga kechikkan munosabat, ya'ni ma'lumot ommaga e'lon qilinganidan keyin inqirozga munosabatdir.

    Bunday holda, tashkilotning jamiyat va ommaviy axborot vositalari bilan aloqasi mudofaa xarakteriga ega va kompaniya haqli va aybdor ko'rinadi. Bu kompaniyaning bozordagi obro'siga, obro'siga jiddiy putur etkazadi. Bu “tuyaqush siyosati”ning oqibatlari. Shuning uchun inqirozga qarshi PRning asosiy tamoyillaridan biri bunday xatti-harakatlardan voz kechishdir. Inqirozga qarshi aloqa choralari mudofaa emas, balki faol bo'lishi kerak .

    Inqirozga qarshi strategiyaning mazmunini ishlab chiqishda, eng avvalo, manfaatdor tomonlar va ularning manfaatlarini aniqlash zarur.

    Manfaatdor tomonlar - tashkilot farovonligiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan har qanday odamlar guruhi (yollangan xodimlar, menejerlar, iste'molchilar, etkazib beruvchilar, kreditorlar, ommaviy axborot vositalari, mahalliy aholi, mahalliy hokimiyat organlari, nazorat organlari va boshqalar) manfaatdor tomonlarni tashkilot vakillariga bo'lish mumkin. ichki va tashqi muhit (1-jadvalga qarang).

    Eng qiyin vaziyat, agar inqiroz barcha segmentlarni qamrab olgan bo'lsa.


    1-jadval

    Tashkilot manfaatdor tomonlarning tasnifi

    Ichki muhitning manfaatdor tomonlari Tashqi muhitning manfaatdor tomonlari Top-menejerlar Xaridorlar va mijozlarO‘rta boshqaruv xodimlariInvestorlar va hamkorlarKompaniya xodimlariOmmaviy axborot vositalariDavlat va nazorat organlariTa’minotchilarKorxona yaqinida yashovchi aholiDavlat tashkilotlaributun jamiyat Boshqalar

    Shubhasiz, har qanday tashkilotda tashkilot nomidan gapirishga "rasmiy" vakolatli ma'lum xodimlar mavjud. Agar muxbirga ma'lumot kerak bo'lsa, uning savollari tashkilot matbuot kotibiga yuboriladi, ammo bu kotibdan ma'lumotlarning sizib chiqishiga to'sqinlik qilmaydi, yosh mutaxassis yoki menejer. Shuning uchun inqiroz davrida aloqalarni rejalashtirish, nafaqat xodimlar uchun, balki tashkilotga yaqin bo'lganlar, masalan, maslahatchilar va asosiy mijozlar uchun ham asosiy xabarlarni shakllantirish muhimdir. Ular jurnalistlar bilan suhbatlashadigan birinchi odamlardan biri.

    Tushunish, eslash va ishlatish oson bo'lgan asosiy inqiroz xabarlarini ishlab chiqing. Favqulodda vaziyatda xabarlar "hamma narsa nazorat ostida, izoh yo'q", "hozirgi faoliyatimizga ta'sir qilmaydi", "biz bunga tayyor edik, hammasi reja bo'yicha ketmoqda" yoki "kabi ishontiruvchi bayonotlardan boshqa narsa bo'lishi mumkin emas". biz ajoyib kompaniyamiz va men ushbu kompaniyada ishlashdan faxrlanaman.

    Xodimlar va kompaniya rahbariyatining vakillari o'rtasida yaqin aloqani o'rnatish, ular sodir bo'layotgan voqealar to'g'risida xabardor qilishlari shart. Shaxsiy suhbatda "biz siz haqingizda qayg'uramiz" iborasi axborot byulleteni yoki axborot byulleteniga qaraganda ancha ishonarliroq eshitiladi, garchi ba'zida yozma xabarlar muloqot qilishning yagona usuli bo'lsa ham. Xodimlar tashkilotdagi vaziyat haqida ommaviy axborot vositalaridan ma'lumot olishlari istalmagan.

    Eng yaxshi “norasmiy matbuot kotiblari” va “tekin qurol”larni aniqlash; birinchisi, o'zini sodiqligini isbotlagan, qachon gapirish va qachon jim turish kerakligini tushunadigan va hamkasblari kimni hayratda qoldiradigan xodimlar; agar ular aniq ma'lumot olayotganliklarini va ularga g'amxo'rlik qilishlarini his qilsalar, ular bu tuyg'uni boshqa xodimlarga tashkilot rahbariyati tayyorlaydigan asosiy xabarlar bilan birga etkazishadi; "Tekin vositalar" - bu qachon jim bo'lishni bilmaydigan, ba'zida norozi, ba'zida g'ayrat bilan sodiq bo'lgan xodimlar - ular nafaqat faktlarni, balki mish-mishlar va mish-mishlarni ham bildiradilar. Inqiroz davrida bunday xodimlar silliq, ammo to'g'ri ma'lumot olishlari va / yoki nozik ma'lumotlardan yaxshi ajratilgan bo'lishi kerak.

    Mish-mishlarni boshqarish tizimini yaratish. Xodimlar uchun savollar berish va tezkor javob olish usullari bo'lishi kerak. Savollarga javob berish uchun ko'proq ishonchli xodimlarni (oq yoki ko'k yoqali) tayinlash va keyin rasmiy inqiroz guruhidagi kimdirdan javob olish yaxshi fikr. Pochta orqali yuborilgan anonim savollarga javoblarni joylashtiradigan e'lonlar taxtasi kabi anonim savollarga ega bo'lish ham muhimdir. Barcha xodimlar repressiyalardan qo'rqmasdan har qanday aloqa usulidan foydalanishlari kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ichki kommunikatsiyalar dasturini muvaffaqiyatli amalga oshirish ko'pgina tashqi aloqalarga qaraganda samaraliroqdir.Shu bilan birga, ichki aloqalarning etishmasligi korxonaning eng yaxshi tashqi strategiyasini ham butunlay buzishi mumkin.

    Kompaniyada, agar tashqi muhit bilan ishlash haqida gapiradigan bo'lsak, oldingi bosqichlarda aniqlangan auditoriya sektorlari orqali o'tadigan axborot oqimlari aniqlanadi. Ommaviy axborot vositalari bilan muloqot qilish huquqiga ega bo'lgan shaxslar guruhi tanlanadi. Barcha xodimlarga tashqaridan aloqa qilish rasmiy taqiqlangan. Ommaviy axborot vositalarini doimiy ravishda kuzatib borish uchun guruh tayinlangan.

    Yangiliklar uchun maxsus materiallar tayyorlanmoqda, ularda statistik ma’lumotlar, kompaniya, xodimlar, mavjud holat haqidagi ma’lumotlar, shuningdek, qiyin savollarga tayyor javoblar mavjud. Masalan, munozaraga kirishish va provokatsion savollarga javob berish shart emas. Tayyorlangan iboralardan birini, yumshoq “o‘qlarni uzatish”ni qo‘llash kifoya: “Afsuski, noprofessional bo‘lganim uchun hukm qilish men uchun juda qiyin va batafsilroq ma’lumot olish uchun PR-xizmatimizga murojaat qilishingizni maslahat beraman. ma `lumot."

    PR menejerining kasbiy axloqiy xulq-atvorining zamonaviy asoslarini "halollik, aniqlik, halollik va rostgo'ylik" so'zlari bilan ifodalash mumkin. Biroq, bu qoida PR-tashkilotlari mutaxassislari jamoatchilik bilan o'rnatishi kerak bo'lgan munosabatlarning mazmunini to'liq aks ettirmaydi.

    Jamoat manfaati va axloqiy xulq-atvorni aniqlashning haqiqiy asosi PR mutaxassislari va tashkilot o'rtasida tuzilgan shartnomalar shartlarida mavjud. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu tegishli mukofot evaziga mijozlarning manfaatlarini qonuniy ravishda ilgari surish uchun ko'nikmalardan foydalanish to'g'risidagi kelishuvdir.

    Ba'zi hollarda, mijozning haqiqiy qiziqishi nima sodir bo'lganligi haqidagi o'z versiyasiga e'tiborni jalb qilish uchun to'liq ochiqlik va shaffoflikda bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatlarda ochiqlik va samimiylik talab etiladi.

    Biroq, boshqa holatlarda, mijozning manfaatlari inqirozning ta'siri va davomiyligini minimallashtirish uchun ba'zi faktlar hech qachon oshkora bo'lmasligini talab qiladi. Bu holat ko'pincha "inqirozning oldini olish va nazorat qilish" deb ataladi. Ma'lumki, bu PR mutaxassislari ishining katta qismini tashkil qiladi. Va bu xizmat odatda ish beruvchiga kerak bo'ladi.

    Mijozning haqiqiy aybi past bo'lgan inqirozli vaziyatlarda zararni nazorat qilish "halollik, aniqlik, halollik va rostlik" tamoyilini osonlik bilan namoyish etishning asosiy usuli bo'lishi kerak 6 .

    Mijozning haqiqiy aybi yuqori bo'lgan inqirozli vaziyatlarda zararni nazorat qilish usulidan foydalanish tanlangan bo'lishi kerak: nimani, qaerda va qachon ochiq aytish kerak va umuman aytish kerakmi.

    Shu bilan birga, zararni nazorat qilish PR menejeridan haqiqatan ham haqiqat va "Haqiqat" ga erishish uchun muhim bo'lgan, ammo ularning oshkor etilishi mijoz manfaatlariga zarar etkazishi mumkin bo'lgan faktlarni oshkor qilmasligini talab qiladi. Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar bu holatni "maxsus hisobot" deb ta'riflaydilar, bu amalda "tanlab hisobot berish" degan ma'noni anglatadi. Tabiiyki, bu mijozning manfaatlariga xizmat qiladi va ayni paytda aholining ishlarning haqiqiy holatidan xabardor bo'lishiga to'sqinlik qiladi.

    Bunday munosabatlarning shakllanishi uchun asos:

    Biz “matbuot erkinligi”ni qo‘llab-quvvatlaydigan va qadrlaydigan jamiyatda yashayapmiz, bu amalda ommaviy axborot vositalari ularga nima deyishini odamlarning o‘zlari nazorat qilishini anglatadi.

    Jamiyatimizdagi jurnalistlar gazeta sahifalariga chiqadigan ma’lumotlarni tanlashning standart amaliyoti asosida ishlaydi.

    To'g'ridan-to'g'ri tanishish orqali odam standart matnning orqasida muhim ma'lumotlarni ko'rishi mumkin. Muayyan ko'nikmalardan foydalangan holda, topshirish jarayoniga arizalar natijalariga ta'sir qilish imkoniyatiga ega bo'lgan tarzda aralashish mumkin. PR mutaxassislari shunday qilishadi.

    Zamonaviy jamiyat odamlarga qonun doirasida kerakli deb bilgan xabarlarni uzatish jarayonida o'z manfaatlarini belgilash huquqini beradi. Shuning uchun odamlar moliyaviy yoki boshqa rag'batlantirishlardan, bu borada tajribaga ega bo'lganlarning xizmatlaridan foydalanishlari mumkin.

    Agar jamiyatda erkin matbuot va erkin fuqarolar bo'lmasa, unda jamoatchilik bilan aloqalarga ehtiyoj qolmaydi. Buning sababi shu totalitar rejimlar nazorat ostidagi ommaviy axborot vositalari orqali ma'lumot tarqatuvchi targ'ibotchilardan foydalaning, ammo xabarlarni qabul qilishga ta'sir qiluvchi jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislarga ehtiyoj sezmaydi.

    Shunday qilib, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladigan "jamoat manfaati" mijozning qonuniy, belgilangan manfaatlarini ilgari surish qobiliyatidan iborat. Jamiyat esa so‘z erkinligidan foydalanib, axborotni taqdim etishning qaysi usuliga ishonishni o‘zi hal qiladi. Bu shuni anglatadiki, PR menejeri tomonidan qabul qilinadigan asosiy ma'naviy qaror taktik emas - xizmat shartnomasini imzolash yoki imzolamaslik. Bu

    axloqsiz kasbiy xatti-harakatlar mavjud - mijozning manfaatlarini ataylab buzadigan, ular bilan tuzilgan shartnomani buzadigan har qanday xatti-harakatlar.

    Erkin matbuotga ega bo'lgan erkin jamiyatda jamoatchilik bilan aloqalar va reportajlar quyidagicha bo'ladi: nyusmeyker va uning PR jamoasining ishi faktlarni targ'ib qilish va jamoatchilik qabul qilishni istagan fikrlarni himoya qilishdir. Shu bilan birga, jurnalistlarning oldiga sodir bo'lgan voqealarning muvozanatli tasvirini taqdim etish uchun to'plashi mumkin bo'lgan barcha faktlar va nuqtai nazarlarni etkazish vazifasi turibdi. Amalda shuni aytish kerakki, bu jarayon kamdan-kam hollarda mukammal ishlaydi.

    Tadbirlarni o'tkazish PR bo'limi ishidagi eng muhim bosqichdir. Uning asoslari:

    Tashkilotning mumkin bo'lgan tahdidlari va zaif tomonlarini aniqlash;

    Tadbirlar ro'yxatini ishlab chiqish.

    Dastur tuzilgandan so'ng, xavflarni aniqlash va tahlil qilish va byudjetni tuzish kerak. Rivojlanish va rejalashtirish bosqichi uchun etarli vaqt ajratish tavsiya etiladi. Tayyorgarlik va tahlilga qancha vaqt ajratilsa, amalga oshirish bosqichi shunchalik samarali bo'ladi.

    Inqirozga qarshi strategiyani ishlab chiqish bosqichi kompaniya uchun juda muhimdir.

    Afsuski, Rossiyada ham, MDHning boshqa mamlakatlarida ham jamoatchilik bilan aloqalar sohasida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan inqirozli vaziyatga tayyorgarlik ko'rish muhimligini tushunadigan juda kam firmalar mavjud.

    Inqirozdan chiqishning eng muhim omili mijozlar, xodimlar, manfaatdor tomonlar, shuningdek, fikr yetakchilari uchun yaxshi niyat muhitini yaratishdir. Mafkuraviy yordam: inqiroz xavfi to'g'ri boshqaruv bilan ijobiy natijaga to'sqinlik qilmaydi, 2-rasm.

    Tashkilot ichida “inqiroz madaniyati”ni shakllantirish ham muhim ahamiyatga ega, uning vazifasi: inqirozni rejalashtirish; inqirozga tayyorgarlik ko'rish; kommunikatsiyalar va inqiroz oqibatlarini baholash.

    Inqirozli vaziyatni hal qilishda quyidagi omillarni hisobga olish kerak:


    Guruch. 2. Inqiroz xavfi, tashkilotni boshqarish va uning hayotiyligi


    Inqiroz yuzaga kelishi mumkin;

    Inqiroz sodir bo'lishidan oldin inqirozga qarshi rejani ishlab chiqish kerak;

    Kechiktirmasdan, lekin vahima qilmasdan reaksiyaga kirishish muhimdir;

    Hamma narsani nazorat ostida saqlang.

    Inqirozni boshqarish rejani tuzish, kim nima qilishini aniqlash va har qanday vaziyatda rejani amalga oshirishni anglatadi.

    Ba'zida sodir bo'layotgan voqealarga darhol javob berish uchun yaxshi menejer bo'lish kifoya, deb hisoblashadi.

    Ko'pincha siz yo'lda qaror qabul qilishingiz va uni asosiy masalalar bo'yicha tezda bajarishingiz kerak. Shuning uchun samarali yechim inqirozga qarshi PR rejasini oldindan ishlab chiqishdir.

    Aksariyat tashkilotlar inqirozga duch kelishni kutmaydilar, lekin ularning aksariyati oxir-oqibat inqirozga duch kelishadi. Kompaniya bunga oldindan tayyorgarlik ko'rishi kerak, chunki bu uning omon qolishi uchun zarurdir. Inqirozni boshqarish rejasi ishlab chiqilmoqda, uning maqsadi tashkilot rahbariyati inqirozni tezda nazorat qilish va mumkin bo'lgan zararni minimallashtirish vositalariga ega ekanligini ko'rsatishdir.

    Inqiroz kommunikatsiyalari rejasi kompaniyaning barcha manfaatdor tomonlar, shu jumladan ommaviy axborot vositalari bilan ishlash strategiyasining bir qismidir, 3-rasm.

    Inqiroz davri ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni o'rnatish vaqti emas. Tashkilotda allaqachon tegishli xodimlar bo'lishi kerak: tashkilot vakili; investorlar bilan aloqalar bo'yicha menejer va boshqalar.

    Matbuot kotibi tashkilot tegishli bo'lgan iqtisodiyot tarmog'i faoliyatini yorituvchi jurnalistlarni bilishi kerak. Shu bilan birga, turli xil ommaviy axborot vositalarining (matbaa, televidenie, internet resurslari) vakili bo'lgan jurnalistlar bilan aloqalar o'rnatiladi.

    Inqiroz sharoitida asosiy vazifa xarajatlarni minimallashtirish emas, balki kompaniyani tejash ehtimolini maksimal darajada oshirishdir. Bir tomondan, xarajatlarni kamaytirish kerak bo'lsa, ikkinchi tomondan, kompaniyaning obro'si va ishonchiga zarar etkazishni cheklash kerak.


    Guruch. 3. Inqirozga qarshi PR tizimining manfaatdor tomonlari


    Tashkilot vakili (agar tashkilot ichida mavjud bo'lsa) vaziyat jamoatchilikka ma'lum bo'lganligi aniq bo'lishi bilanoq inqirozli aloqa rejasini amalga oshirishni boshlashi kerak.


    1.3 Inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullari


    Inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullarini ko'rib chiqishda inqirozli vaziyatlarda uchinchi tomon PR agentliklarini jalb qilish masalasi birinchi navbatda e'tiborga loyiqdir. Bu usulning ham kamchiliklari, ham afzalliklari bor.

    Kamchiliklar orasida uchinchi tomon inqirozga qarshi PR mutaxassislari inqirozli korxona, uning o'ziga xos xususiyatlari va muammolari bilan tanish emasligidir. Inqirozga qarshi PR bo'yicha shoshilinch chora-tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi.

    Boshqa tomondan, professional inqirozga qarshi PR-mutaxassislari odatiy obro'-e'tibor inqirozlarini juda yaxshi bilishadi va vaziyatni boshqarish va inqirozga qarshi PR bo'yicha samarali qadamlarni taklif qilish uchun ularga ko'pincha yarim soatdan ko'proq vaqt kerak bo'lmaydi.

    Agar vakolatlar, resurslar va mas'uliyat muvozanatlashgan bo'lsa, inqirozga qarshi samarali PR mumkin. Amalda, ko'pincha vakolat va resurslarsiz javobgarlik mavjud. Shu bilan birga, professional ishtiyoq mavjud bo'lgan samarali mutaxassislar ajoyib natijalarga erishadilar.

    Inqirozga qarshi PR ikki versiyada sezilarli darajada farqlanadi:

    ) inson qo'rquvi, xurofot va diletantizmga qarshi kurash.

    ) kuchli raqibning maqsadli kampaniyasiga qarshi kurash. PR ichida ziddiyatli vaziyatlar- ancha murakkab va alohida e'tiborga loyiqdir.

    Inqirozga qarshi faol PR - ishlab chiqilmoqda Inqirozga qarshi dastur va uni amalga oshirish uchun korxona rahbariyati va xodimlarini tayyorlash. Ushbu usul sifatida qo'llanilishi mumkin to'liq vaqtli mutaxassislar korxonalar (ichki inqirozga qarshi PR) va uchinchi tomon maslahatchilari (tashqi inqirozga qarshi PR).

    Inqirozga qarshi choralar dasturi strategik hujjat bo‘lib, sodda qilib aytganda, turli inqirozli vaziyatlar yuzaga kelganda “harakat rejasi”dir. Ammo Inqirozga qarshi choralar dasturi inqirozni strategik jihatdan izohlaydi, ya’ni u nafaqat uni bartaraf etishga, balki uning oldini olishga, shuningdek, inqirozdan keyingi malakali chora ko‘rishga qaratilgan. Ya'ni, Inqirozga qarshi choralar dasturi kompaniyaning inqirozdan oldingi, davrida va undan keyingi harakatlar dasturidir. Qoida tariqasida, ma'lum bir narsa uchun eng xos bo'lgan bir nechta ishlab chiqarish korxonasi va dasturga kiritilgan inqirozlar faoliyatining ushbu sohasi.

    Inqirozga qarshi dasturni ishlab chiqishda Chasening muammolarni boshqarish nazariyasi qo'llaniladi, unga ko'ra asosiy muammolarni ular paydo bo'lishidan 1-3 yil oldin oldindan ko'rish mumkin. Bu muammolar, qoida tariqasida, makroiqtisodiy bo'lib, korxona ularning paydo bo'lishiga yoki yuzaga kelmasligiga ta'sir qila olmaydi. U faqat ushbu inqirozlarning o'sishi sharoitida o'zining xatti-harakati va harakatlarini bashorat qilishi mumkin.

    Ushbu yondashuv marketologlar uchun eng tushunarli, chunki korxonaning marketing strategiyasi, masalan, bozorga yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va joriy etish nuqtai nazaridan, 1-3-5 (G'arbda - 25 yilgacha) yil oldin ishlab chiqilgan. , asosiy bozor tendentsiyalarini hisobga olgan holda, iste'molchi xatti-harakati va hokazo.

    Inqirozga qarshi choralar dasturining o‘ziga xos jihati shundaki, u odamlar tomonidan amalga oshiriladi, shuning uchun asosiy kadrlar tayyorlanmasdan, bu mustahkam hujjat to‘g‘ri manifest bo‘lib qoladi. Shunday qilib, Inqirozga qarshi choralar dasturini ishlab chiqishdan tashqari, korxonaning asosiy xodimlarini o'qitish 7 .

    Korxonaning bankrotligi sharoitida inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullarini ko'rib chiqing.

    Rossiyaning to'lovga layoqatsiz tizimi uning barqaror mavjudligini ta'minlaydigan eng muhim elementlardan biri yo'q: bankrotlik tartib-qoidalari zarurligini jamoatchilik tushunishi. Bu “defitsit”ning sabablaridan biri mamlakat bozor transformatsiyasining dastlabki davri va shu bilan birga aholining iqtisodiy savodsizligidir.

    Biroq, ikkinchi sabab bor, bundan ham muhimroq: Rossiyada bankrotlik protseduralarining juda past samaradorligi.

    Bankrotlik to‘g‘risidagi ish yuritish jarayonida to‘lov qobiliyati tiklangan tashkilotlar soni yoki kreditorlarga qaytarilgan da’volar ulushi bilan o‘lchanadimi, samaradorlik boshqa mamlakatlarga qaraganda ancha past.

    Ko'rib chiqilgan minglab to'lovga layoqatsiz ishlardan hakamlik sudlari Rossiyada to'lov qobiliyati faqat ulardan ba'zilari uchun tiklandi.

    Rossiyada bankrotlik protseduralarining 95% gacha samarasiz.

    Bularning barchasi muayyan to'lovga layoqatsiz tartib-qoidalar va bunday tartiblarning asosiy ishtirokchilari - hakamlik sudlari rahbarlariga nisbatan jamoatchilik fikrining salbiy fonini yaratadi.

    Rossiya Federatsiyasining ko'plab ta'sis sub'ektlarining federal ijro etuvchi organlari va ma'muriyatlari rahbarlarining fikriga ko'ra, har bir hakamlik boshqaruvchisining harakatlarini sinchkovlik bilan tahlil qilish, uni nazorat qilish, uning harakatlarini boshqarish va h.k.

    Bankrotlik to'g'risidagi ish yuritish to'g'risidagi ommaviy axborot vositalarida bankrotlik tartib-qoidalari haqida noto'g'ri, savodsiz yoki buzib ko'rsatilgan ma'lumotlarni ko'rish juda tez-tez uchraydi.

    Shu bilan birga, ommaviy axborot vositalarida juda kam ma'lumotli materiallar nashr etiladi, ular tashkilotning to'lovga layoqatsizligi faktining o'zi inqirozga qarshi boshqaruv juda samarali bo'lmagan korxona inqirozining oxirgi, ko'pincha umidsiz bosqichini anglatishini tushuntiradi.

    Bundan tashqari, arbitraj boshqaruvchisining barcha harakatlari 2002 yil 26 oktyabrdagi 127-FZ-sonli "To'lovga layoqatsizlik (bankrotlik) to'g'risida" Federal qonunining qoidalari bilan tartibga solinadi, undan chetga chiqish hakamlik boshqaruvchisiga shaxsiy mulkiy zarar etkazish, ma'muriy jazo, diskvalifikatsiya va jinoiy jazo.

    Bunday sharoitda shoshilinch zarurat to'liq huquqli. bankrotlik to'g'risidagi ish yuritishda fundamental va uslubiy o'ylangan inqirozga qarshi PR.

    Arbitraj boshqaruvidagi inqirozga qarshi PR quyidagi maqsadlarga ega bo'lishi mumkin:

    bankrotlik to'g'risidagi qonun hujjatlarining va hakamlik sudi boshqaruvchisi tomonidan bajarilishi majburiy bo'lgan boshqa normativ-huquqiy hujjatlarning qoidalarini tushuntirish;

    rejalari haqida ma'lumot berish arbitraj boshqaruvi(qonun tomonidan ruxsat etilgan chegaralar doirasida), qarzdorning to'lov qobiliyatini tiklashga qaratilgan;

    joriy ish haqi bo'yicha qarzlarni qoplashga qaratilgan ijtimoiy chora-tadbirlar to'g'risida xabar berish;

    arbitraj boshqaruvchisining vijdonliligi va malakasiga ishonch hosil qilish.

    Arbitraj menejeri murojaat qilishi mumkin bo'lgan inqirozga qarshi PR usullari printsipial jihatdan "klassik" inqirozga qarshi PR usullaridan farq qilmaydi:

    inqirozga qarshi PR dasturini ishlab chiqish va kreditorlar yig'ilishi yoki qo'mitasi tomonidan tasdiqlash uchun ushbu dasturni inqirozga qarshi boshqaruv rejasiga kiritish;

    inqirozga qarshi PR doirasida ommaviy axborot vositalari bilan konstruktiv aloqalarni o‘rnatish va ommaviy axborot vositalari bilan ishlash;

    arbitraj boshqaruvi masalalari va rejasini aniqlashtirish uchun asosiy manfaatdor tomonlar bilan maqsadli ish olib borish; Bankrotlik to'g'risidagi ish yuritishda manfaatdor shaxslarga nafaqat kreditorlar va vakolatli organ, balki mahalliy hokimiyat organlari, qarzdorning xodimlari, kasaba uyushma tashkiloti, mahalliy aholi va boshqalar.

    2-bob


    2.1 umumiy xususiyatlar korxonalar


    Tadqiqotga asos bo'lgan korxona nomi "CHOO CHOP" MChJ "Orientir-Profi". Manzil: Rossiya, Vladimir ko'chasi. Dobroselskaya, 217

    Xususiy xavfsizlik tashkiloti (PHOO) "Orientir-Profi" Vladimir shahridagi xavfsizlik xizmatlari bozorida 2000 yildan beri faoliyat yuritadi va o'zini barqaror, jadal rivojlanayotgan kompaniya sifatida ko'rsatdi. Xodimlar professional tayyorgarlikdan o'tgan qo'riqchilardan iborat. Litsenziya mavjud - 1-ilova, o'z floti. Har qanday vaqtda kompaniya mijozning xavfsizligini ta'minlashga tayyor.

    "Orientir-Profi" MChJ CHOO (CHOP) xodimlari huquqni muhofaza qilish organlarida ish tajribasiga (ko'pchiligi maxsus kuchlarda xizmat qilgan), yuqori kasbiy mahoratga, malaka va attestatsiya natijalariga, sport yutuqlariga ega - bu yuqori darajadagi vazifalarni bajarishni ta'minlaydi.

    Boshqa kompaniyalarga nisbatan afzalliklari, birinchi navbatda, ajoyib tajriba ish, yaxshi shakllangan mutaxassislar jamoasi, mijozlar ehtiyojlariga moslashuvchan yondashuv, shuningdek, ideal narx-sifat nisbati. “Orientir-Profi” MChJ faoliyatining o‘ziga xos jihati – ob’ektni qo‘riqlash bo‘yicha ishlarning tezkor bajarilishi, arzon narxlar, kerakli hujjatlarning tezkor rasmiylashtirilishi, har bir mijoz bilan ishlashga moslashuvchan yondashuvidir.

    O'z faoliyati davomida kompaniya professional faoliyatda muvaffaqiyatli qo'llaniladigan ba'zi ishlanmalarni to'pladi.

    MChJ CHOO (CHOP) "Orientir-Profi" kompaniyasi mijoz e'tiboriga quyidagilarni taqdim etadi:

    xizmatlar professional xavfsizlik(konsol va jismoniy);

    sun'iy yo'ldosh GPS/GLONASS navigatsiyasi;

    "Shaxsiy xavfsizlik" loyihasi;

    signalizatsiya va xavfsizlik tizimlari;

    xavfsizlik va yong'in tizimlarini o'rnatish;

    video kuzatuv tizimlari;

    kirishni boshqarishni boshqarish tizimlari.

    Kompaniyaning maqsadi biznesni malakali va munosib olib borishdir.

    Kompaniya biznes sherikliklari va o'zaro manfaatli uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun ochiq. Mijozlarning katta qismi rivojlanish uchun to'g'ri qadamlar qo'yilganligini tasdiqlaydi.

    Jamiyatning oliy boshqaruv organi Jamiyat ta’sischilarining yig‘ilishi hisoblanadi.

    Jamiyatning joriy faoliyatini boshqarish jamiyatning yagona ijro etuvchi organi - Bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.

    Bosh direktor Jamiyat ta'sischilari yig'ilishiga hisobot beradi.

    turi tashkiliy tuzilma- chiziqli. Ko'pincha kichik va o'rta biznesda qo'llaniladi, u barcha turdagi tuzilmalarning ajralmas elementi hisoblanadi. Ushbu tuzilma buyruqlar birligi uchun real sharoit yaratadi, boshqaruv tizimi tartibining birligini ta'minlaydi, menejerlarni asosan operatsion muammolarni hal qilishga yo'naltiradi. Boshqaruv qulayligi (bitta aloqa kanali). Rahbarning shaxsiy javobgarligi aniq ifodalangan yakuniy natijalar bo'limingiz faoliyati. Shuningdek, ushbu tuzilmaning bir qator kamchiliklari bor: har tomonlama tayyorlanishi kerak bo'lgan rahbarga yuqori talablar; rejalashtirish va tayyorgarlik aloqalarining yo'qligi boshqaruv qarorlari; ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishi; hokimiyat o'rtasidagi qiyin aloqalar; yuqorida quvvat konsentratsiyasi.

    Ish majburiyatlari CHOO (CHOP) "Orientir-Profi" MChJdagi asosiy menejerlar quyidagilar:

    Bosh direktor: tashkilot faoliyatining barcha turlariga berilgan vakolatlar doirasida amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq boshqaruvni amalga oshiradi. Ishlab chiqarish bo'linmalari va boshqa tarkibiy bo'linmalarning ishini va o'zaro hamkorligini tashkil qiladi. Tashkilotning vazifalari va maqsadlari va etkazib beruvchilar, mijozlar va banklar oldidagi barcha majburiyatlari bajarilishini ta'minlaydi. Tashkilotning ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatini tovar va xizmatlar bozoridagi mavjud vaziyatni hisobga olgan holda uning moddiy, moliyaviy va mehnat xarajatlarini oqilona rejalashtirish asosida tashkil qiladi. Tashkilotni malakali kadrlar bilan ta'minlash choralarini ko'radi. Xodimlarning bilim va tajribasidan unumli foydalanishga, ularning mehnati uchun xavfsiz va qulay shart-sharoitlarni yaratishga, mehnatni muhofaza qilish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari talablariga rioya etishga ko‘maklashadi. Berilgan huquqlar doirasidagi barcha masalalarni hal qiladi va muayyan ishlab chiqarish va xo'jalik funktsiyalarini bajarishni boshqa mansabdor shaxslarga - o'z o'rinbosarlariga, ishlab chiqarish bo'linmalari rahbarlariga, shuningdek tashkilotning funktsional va ishlab chiqarish bo'linmalariga yuklaydi.

    Bosh hisobchi: buxgalteriya hisobi ishini tashkil qiladi. Buxgalteriya hisobi va hisoblash ishlarini maksimal darajada markazlashtirish va avtomatlashtirish asosida muassasa va uning bo‘linmalarida buxgalteriya hisobi va hisobotini oqilona tashkil etishni ta’minlaydi; dasturiy ta'minot shakllari va usullari buxgalteriya hisobi va nazorat qilish. Buxgalteriya siyosatini biznes sharoitlari, tuzilmasi, hajmi, tarmoqqa mansubligi va tashkilot faoliyatining boshqa xususiyatlaridan kelib chiqqan holda shakllantiradi. Shakllanishga rahbarlik qiladi axborot tizimi buxgalteriya hisobi, soliq, statistik va boshqaruv hisobi talablariga muvofiq buxgalteriya hisobi va hisobotini yuritish, ichki va tashqi foydalanuvchilarni axborot bilan ta'minlashni ta'minlaydi. Buxgalteriya registrlarini yuritish, xarajatlar smetasini rasmiylashtirish, mol-mulk, majburiyatlar, asosiy vositalar, tovar-moddiy zaxiralarni hisobga olish bo'yicha ishlarni tashkil etadi; Pul, moliyaviy majburiyatlar, ishlab chiqarish va tarqatish xarajatlari, ishlarni (xizmatlarni) bajarish, tashkilotning moliyaviy natijalari. Xo‘jalik muomalalari, aktivlar harakati, daromadlarning shakllanishi, majburiyatlarning bajarilishi hisoblarida o‘z vaqtida va to‘g‘ri aks ettirilishini ta’minlaydi. Birlamchi buxgalteriya hujjatlarini berish tartibiga rioya etilishi ustidan nazoratni ta'minlaydi. Tashkil etadi Axborotni qo'llab-quvvatlash boshqaruv hisobi, ishlar, xizmatlar ishlab chiqarish xarajatlarini hisobga olish, ichki boshqaruv hisobotini shakllantirish. Ishga rahbarlik qiladi: xo'jalik operatsiyalarini rasmiylashtirish uchun foydalaniladigan birlamchi buxgalteriya hujjatlari shakllarini, ichki buxgalteriya hisoboti shakllarini tayyorlash va tasdiqlash bo'yicha buxgalteriya hisobi hisoblarining ish rejasini tayyorlash va tasdiqlash; mol-mulk va majburiyatlarni inventarizatsiya qilish va baholash tartibini, ularning mavjudligi, holati va baholanishining hujjatli dalillarini ta'minlash; xo‘jalik operatsiyalarini ro‘yxatdan o‘tkazishning to‘g‘riligi, hujjat aylanishi tartibiga rioya etilishi, buxgalteriya hisobi ma’lumotlarini qayta ishlash texnologiyasi va ularni ruxsat etilmagan kirishdan himoya qilish bo‘yicha ichki nazorat tizimini tashkil etish to‘g‘risida. Soliq kodeksi talablariga muvofiq barcha darajadagi byudjetlarga soliq va yig‘imlar, davlat byudjetidan tashqari ijtimoiy jamg‘armalarga sug‘urta badallari, kredit tashkilotlariga to‘lovlar, moliyalashtirish uchun mablag‘larning o‘z vaqtida o‘tkazilishini ta’minlaydi. kapital qo'yilmalar, kreditlar bo'yicha qarzlarni to'lash. Ish haqi fondining sarflanishi, xodimlarning mehnatiga haq to'lash bo'yicha hisob-kitoblarning tashkil etilishi va to'g'riligi ustidan nazoratni ta'minlaydi. Moliyaviy va kassa intizomiga rioya etilishini ta'minlaydi. Soliq inspektsiyasi, Pensiya jamg'armasi, jamg'arma bilan ishlashni tashkil qiladi ijtimoiy sug'urta, majburiy tibbiy sug'urta va boshqalar. Mablag'lar va inventarlarning etishmasligi, noqonuniy sarflanishi bo'yicha hujjatlarni tayyorlashda ishtirok etadi. Mablag'lar smetalari va xarajatlar smetalarining ijrosi bo'yicha hisobotlar tuzilishini, zarur buxgalteriya hisobi va statistik hisobotlarni tuzishni hamda belgilangan tartibda taqdim etilishini ta'minlaydi. Xavfsizlikni ta'minlaydi buxgalteriya hujjatlari va ularni belgilangan tartibda arxivga saqlash. Tashkilotning bo'lim boshliqlari va boshqa xodimlariga xo'jalik faoliyatini hisobga olish, nazorat qilish, hisobot berish va tahlil qilish bo'yicha uslubiy yordam ko'rsatadi. Buxgalteriya bo'limi xodimlarini nazorat qiladi, malakasini oshirish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi. moliyaviy tahlil va buxgalteriya hisobi va hisobot ma'lumotlari asosida soliq siyosatini shakllantirishda, ichki auditni tashkil etishda ishtirok etadi; tashkilot faoliyatini takomillashtirish, yo'qotishlar va noishlab chiqarish xarajatlarini bartaraf etish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.

    HR menejeri: tashkilot rahbarining buyruqlari, ko'rsatmalari va buyruqlarining o'z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi. Tashkilot, uning bo'linmalari xodimlarining hisobini yuritadi. Uchrashuvni tayinlaydi. muvofiq xodimlarni o'tkazish va ishdan bo'shatish mehnat qonuni, tashkilot rahbarining nizomlari va buyruqlari. Xodimlarning shaxsiy ishlarini shakllantiradi va yuritadi, ularga mehnat faoliyati bilan bog'liq o'zgartirishlar kiritadi. Mehnat va kadrlar bo'yicha istiqbolli va yillik rejalarni ishlab chiqishda ishtirok etadi. tayyorlaydi zarur materiallar saralash uchun va attestatsiya komissiyalari va xodimlarga ko'tarilish va mukofotlar uchun taqdimotlar. To'ldiradi, yozib oladi va saqlaydi ish kitoblari, ish stajini hisoblab chiqadi, hozirgi va o'tmishdagi guvohnomalarni beradi mehnat faoliyati ishchilar. Xodimlarga ta’tillar berilishi hisobini yuritadi, navbatdagi ta’tillarga tayyorgarlik ko‘rish va jadvallariga rioya etilishini nazorat qiladi. Tashkilot xodimlariga va ularning oila a'zolariga pensiya tayinlash uchun zarur bo'lgan hujjatlarni tayyorlaydi. U kadrlar almashinuvi harakati va sabablarini o'rganadi, ularni bartaraf etish choralarini ishlab chiqishda ishtirok etadi. Joriy saqlashning belgilangan muddatlari tugaganidan keyin hujjatlarni arxivga saqlash uchun tayyorlaydi. Tashkilotda tayyorlangan buyruq va farmoyishlar loyihalari yuqori tashkilotlar hujjatlariga muvofiqligini tekshiradi, ular asosida ular rasmiylashtiriladi. Nazorat kartalarini to'ldiradi va buyruqlar, ko'rsatmalar va boshqa hujjatlar, shuningdek ularning bajarilishini nazorat qilishni talab qiluvchi ko'rsatmalarning fayl kabinetlarini yuritadi. Hujjatlarni hisobga oladi. Buyurtmalarni kechiktirish sabablarini aniqlaydi. Tashkilot rahbarini ularning bajarilishi holati to'g'risida xabardor qiladi. Tashkilot bo'linmalarida mehnat intizomi holati va xodimlar tomonidan ichki va ichki tartib qoidalariga rioya etilishi ustidan nazoratni amalga oshiradi. ish tartibi. Belgilangan hisobotlarni tayyorlaydi.


    2.2 Korxona faoliyati ko'rsatkichlarini tahlil qilish


    OOO CHOO (CHOP) "Orientir-Profi" xavfsizlik xizmatlarini ko'rsatishga ixtisoslashgan nisbatan barqaror kompaniya. Kompaniyaning ko'p yillik tajribasi ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining kafolati hisoblanadi.

    Vladimir shahri va viloyat hududida joylashgan bir qator aholi punktlari aholisining xavfsizligi kechayu kunduz o'n to'rtta avtonom tezkor javob guruhlari tomonidan ta'minlanadi. Yaqinda mavjud bo'lganlarga yana o'n beshinchi ekipaj qo'shildi.

    2014-yilning birinchi yarmida RRT 8937 ta signalli parvozlarni amalga oshirdi. Buning yordamida himoyalangan ob'ektlarga yuzdan ortiq bosqinning oldini olish mumkin bo'ldi. Saylovlar natijasida 424 nafar qoidabuzar ushlanib, profilaktika ishlari olib borildi. 184 kishi hibsga olinib, politsiyaga topshirildi. Shulardan 3 nafari talonchilik, 8 nafari moddiy zarar yetkazganlik, 22 nafari bezorilik, 31 nafari jamoat tartibini buzganlik uchun.117 nafar fuqaro do‘kondan to‘lanmagan tovarlarni olib chiqmoqchi bo‘lgan vaqtida to‘xtatilgan, yana uch nafari qalbaki pul belgilari bilan to‘lashga uringan.

    2014 yil 1 yanvardan 1 iyulgacha bo'lgan davrda CHOO (CHOP) Orientir-Profi MChJ xodimlari Vladimir viloyati Ichki ishlar boshqarmasi vakillari bilan birgalikda jamoat tartibini himoya qilish bo'yicha o'ttizdan ortiq reydlarda qatnashdilar. Shuningdek, korxona xodimlari ko‘cha jinoyatlariga qarshi kurashish bo‘yicha madaniy tadbirlar va profilaktik reydlar xavfsizligini ta’minlashda bir necha bor ishtirok etgan.

    2014-yilning birinchi yarmida xizmat ko‘rsatish sohasi obyektlarida 3877 marta signalizatsiya tizimi ishga tushirildi.

    2014 yilning birinchi yarmida tezkor javob guruhlari vahima tugmasi signaliga 870 marta chiqishdi. 335 ta holatda xodimlarning e’tiborsizligi yoki tarmoqdagi elektr quvvatining keskin ko‘tarilishi tufayli noto‘g‘ri signal berilgan. 215 holatda qoidabuzarlar ushlanib, huquqni muhofaza qiluvchi organlar xodimlariga topshirildi. Har bir vaziyatda xususiy xavfsizlik kompaniyasining xodimlari malakali va professional tarzda harakat qilishdi.

    So'nggi ikki yil davomida korxonaning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlari - jadval. 2.


    jadval 2

    Korxonaning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlari

    Ko'rsatkichlar 2012 yil 2013 yil Mutlaq og'ishlar, % Mahsulot yoki xizmatlarni sotishdan tushgan tushumlar ming rubl. 58 000 65 000 7 000 12,06 Xodimlarning o'rtacha soni kishi 143 148 5 3,49 Mehnat unumdorligi ming rubl, kishi 406 439 33 8.12 Yillik ish haqi fondi ming rub. 3750 4460 710 18,93 Bir xodimning o'rtacha yillik ish haqi ming rubl 26,28 30,12 3,84 14,61 Mahsulot yoki xizmatlar tannarxi ming. 35 000 32 000 -3 000 -8,57 Mahsulot va xizmatlarni sotishning bir rubli uchun xarajatlar kop. 0,60 0,49 -0,11-18,33 Mahsulot va xizmatlarni sotishdan olingan foyda ming rubl. 23 000 33 000 10 000 43,47 Mahsulot rentabelligi % 65,7 103,13 37,43 56,97 Sotish rentabelligi % 39,65 50,76 11,11 28,02 1400 1430 30 2.14 Aktivlar rentabelligi rub. / rub.41.42 45.45 4.03 9.72

    Sotishdan tushgan daromadlar - boshlang'ich kapital, ishlab chiqarishga sarmoya kiritiladi, sotilgan mahsulot bahosida ifodalangan qiymat yaratadi. Mahsulotlar sotilgandan keyin u pul shaklini - daromad shaklini oladi (ulgurji sotish narxlarida, QQS va aktsizlarsiz).

    Mehnat unumdorligi - uning samaradorlik (ishlash) darajasi. Bu o'rtacha bir xodimga to'g'ri keladigan o'rtacha yillik mahsulot sifatida aniqlanadi. (P=V/Favg (65000/148=439)

    Yillik ish haqi fondi - o'z ichiga oladi ish haqi yil uchun barcha xodimlar, shuningdek, turli xil qo'shimcha to'lovlar va nafaqalar. (FOT \u003d ZPsr * 12 * ChPsr)

    Ishlab chiqarish tannarxi - ishlab chiqarish va sotish xarajatlari, ya'ni. ishlab chiqarish jarayonida foydalaniladigan xom ashyo, materiallar, yoqilg'i, energiya, asosiy vositalarni baholash; mehnat resurslari, ishlab chiqarishni boshqarish va saqlash bilan bog'liq xarajatlar, ijara, reklama va boshqa ishlab chiqarish va sotish xarajatlari.

    Foyda (zarar) - korxonaning yakuniy moliyaviy natijasi, daromad va xarajatlar o'rtasidagi farq sifatida aniqlanadi. O'z ichiga oladi: mahsulotlar, ishlar va xizmatlarni sotishdan olingan moliyaviy natijalar, moliyaviy va investitsiya faoliyatidan olingan daromadlar va xarajatlar, asosiy bo'lmagan daromadlar va xarajatlar. (P=V-S (65000-32000=33000)

    Daromadlilik an'anaviy ko'rsatkich bo'lib, nisbiy rentabellikni turli usullar bilan hisoblash mumkin, eng zamonaviy va iqtisodiy jihatdan asoslangan usul - bu ichki daromadlilik stavkasini (ichki daromad darajasi) hisoblash usuli. ko'rsatmalar Rossiya Federatsiyasi Iqtisodiyot vazirligining investitsiya loyihalari samaradorligini baholash uchun.

    Mahsulot rentabelligi - mahsulot ishlab chiqarish va sotishdan olingan foydaning uning umumiy tannarxiga nisbati bilan o'lchanadi va foizlarda ifodalanadi. Har bir turdagi mahsulot uchun alohida va umuman butun uchun hisoblab chiqilgan sotiladigan mahsulotlar korxonalar. (Rprod \u003d P / S * 100% (33000 / 32000 * 100% \u003d 103.13)

    Sotishdan olingan daromad - bu kompaniya sof foydasining sotishga nisbati. (Rpr \u003d P / W * 100% (33000 / 65000 * 100% \u003d 57,6)

    Aktivlarning rentabelligi 1 rubl uchun mahsulot ishlab chiqarishdir. asosiy vositalarning o'rtacha yillik qiymati (o'lchov birligi rub./rub.). (FO = V / OPF o'rtacha yillik xarajat. (65000/1430 = 45,45)

    OOO CHOO (CHOP) "Orientir-Profi" ning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlari tahlili o'tkazildi. Tahlil natijasida natijalar qo'lga kiritildi, ular asosida xulosa chiqarishimiz mumkin: 2013 yilda xizmatlarni sotishdan olingan daromad 2012 yilga nisbatan 12,06% ga o'sdi, shundan xulosa qilishimiz mumkinki, bu mavjud ushbu xizmatlarga talabning ortishi; ammo, boshqaruv ma'lumotlariga ko'ra, so'nggi yillarda talab dinamikasi etarli emas, 2011, 2010 y. ko'rsatkichlari bugungi kunga nisbatan yuqori edi. Ushbu fakt (korxona uchun obro'-e'tiborga ega), shuningdek, biznesning barcha jabhalariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan beqaror iqtisodiy va siyosiy vaziyat bizni korxona uchun inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullari haqida o'ylashga majbur qiladi.


    2.3 Korxonada inqirozga qarshi PRni tashkil etish


    2014-yilda “Orientir-Profi” PSC korxonasida o‘tkazilgan audit natijasida korxonaning ichki boshqaruv tizimidagi kamchiliklar aniqlandi, bu esa inqirozli vaziyatlarning qo‘shimcha sababi bo‘lishi mumkin. Umuman olganda, korxona inqirozi xavfi quyidagicha ko'rinadi:

    uning qiymati / obro'si kapitallashuvining pasayishi;

    ob'ektlarni sotish hajmining pasayishi;

    majburiy siljish investitsiya rejalari;

    maqsadli auditoriyaning ishonch inqirozi;

    kreditlarni qadrlash;

    ichki idrok inqirozi.

    Inqiroz yuzaga kelgan taqdirda, kompaniyaning jamoatchilik bilan munosabatlarining alohida turi ta'minlanadi, bu inqirozli vaziyatga darhol ijobiy natija bilan javob berishga mo'ljallangan.

    asosiy fikr"Orientir-Profi" PSC inqirozga qarshi PR tadbirlari: muammolarni hal qilish uchun ular boshlanishidan ancha oldin tayyorgarlik ko'rish kerak.

    Umuman olganda, inqiroz sharoitida korxona xatti-harakatlarining uchta turi maqbuldir:

    Inqiroz bilan PR bilan kurashing;

    Inqirozdan o'z manfaatingiz uchun foydalaning;

    Inqirozning oldini olish orqali inqirozning oldini olish.

    Har bir korxona uchun inqiroz individual xususiyatga ega, ma'lum o'ziga xos xususiyatlarga ega, shuning uchun nuanslarni 100% oldindan bilish mumkin emas.

    Dastlab, korxona inqirozga qarshi birinchi chora-tadbirlarning quyidagi asosiy tamoyillariga amal qiladi:

    o'z versiyangizga ega bo'lishingiz kerak;

    hamma narsani aytib bering;

    tez ayt.

    Inqirozga qarshi boshqaruv samaradorligi korxonaning uning normal faoliyatiga tahdid soluvchi omillarga konstruktiv javob berish qobiliyati bilan belgilanadi.

    PSC (CHOP) "Orientir-Profi" nafaqat resurslarga, balki turli inqirozli vaziyatlarga samarali qarshi turish uchun zarur bilimlarga ham qaratilgan.

    Korxona rahbariyati kompaniya haqidagi salbiy ma'lumotlar nazoratdan chiqib ketishi va biznesga tahdid solishi mumkin bo'lgan vaziyatlarni istisno qilmaydi. Bu haqiqat yoki soxta bo'lishi mumkin.

    Har bir inqiroz individualdir, ammo PSC (CHOP) "Orientir-Profi" uchun murakkabliklarni hal qilish uchun bir nechta umumiy tamoyillar mavjud.

    Tezlik va egri chiziqdan oldinda ishlash. Vaziyat nazoratdan chiqib ketganda, kompaniya qo'lga olish holatida bo'ladi. Inqirozning birinchi kuni - bu kompaniyaning reaktsiyasi kuzatilishi kerak bo'lgan hal qiluvchi vaqt. Kechiktirish axborot bo'shlig'ini yaratadi va u mish-mishlar, taxminlar va raqobatchilarning sharhlari bilan to'lib ketishiga shubha yo'q;

    axborotning ochiqligi. Ommaviy axborot vositalarini nafaqat barcha kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlash, balki ish tamoyillarini tushuntirib, har qanday auditoriyaning savollariga etarli hajmda javob berish kerak; Javobsiz qolgan har bir savol mish-mishlar uchun oziq-ovqat, har qanday ma'lumot etishmasligi darhol taxminlar bilan to'ldiriladi; agar inqiroz raqobatchilar yoki bosqinchilar tomonidan qo'zg'atilgan bo'lsa, ular vaziyatdan qanday foydalanishlari aniq. Masalan, ular xavfsizlik tizimlari qaysi texnologiyalarga asoslanganligini so'rashlari mumkin. Agar bu masala e'tiborsiz qolsa, texnologiya zararli degan mish-mishlar tarqaladi. Tomoshabinlar buni ishtaha bilan “qabul qiladilar”. Barcha sinovlardan o'tgan uskunalar haqida gapirish yaxshiroqdir;

    3. Halollik. Halollik eng yaxshi siyosatdir. Bu gapning moliyaviy asosi bor. Jurnalistlarni bahsli mavzular qiziqtirmaydi, deb ishonish g'alati bo'lardi. Agar ular qiziqsa, ertami-kechmi siz haqiqatni yashirmaysiz; chiqadi. Agar kompaniya xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa yoki korxonada nostandart holat yuzaga kelgan bo'lsa, buni ochiq tan olgan ma'qul, birinchi bo'lib o'z mulohazalaringizni va harakat rejangizni e'lon qiling;

    Tashabbus. PR menejeri kompaniya atrofida sodir bo'layotgan voqealar haqidagi yangiliklarning asosiy manbai bo'lishi kerak. Salbiy ma'lumotni e'lon qilishingiz kerak bo'lsa ham, buni qilish yaxshiroqdir. Har holda, kimdir tashabbusni oladi va u mutaxassis bo'lsa yaxshi bo'ladi, chunki u voqealarni to'g'ri talqin qila oladi. Siz o'zingizning qoidalaringiz bo'yicha o'ynashingiz kerak. Harakat mexanizmi oddiy: jurnalistlar hammadan oldin ma'lumot olishni yaxshi ko'radilar. Siz uni muddatidan oldin ta'minlashingiz kerak, bu samarali. Yetarlicha ma'lumot berish kerak, tafsilotlar va tafsilotlar, va jurnalistlar ularni boshqa manbalardan izlashlari shart emas, muqobil manbalar shunchaki qiziq emas.

    Muvofiqlashtirish. Kompaniya ichidagi har qanday kelishmovchiliklar korxona foydasiga talqin qilinmasligini tushunish muhimdir. Agar rahbar bitta narsani aytsa va uning o'rinbosari bir vaqtning o'zida buning aksini da'vo qiladigan intervyu bersa, unda noqulay versiya harakat qiladi. Inqirozli vaziyatda kompaniya ichidagi kelishmovchiliklar haqiqati allaqachon uning ishonchini pasaytiradi va bunday hollarda ishonch vaqtdan keyin ikkinchi asosiy manba hisoblanadi.

    Bir vaqtning o'zida bir nechta darajalar bilan ishlang. Inqirozli vaziyatda tomoshabinlar faqat ommaviy axborot vositalari bilan cheklanmaydi. Korxonalarga tashriflar, jurnalistlar uchun matbuot anjumanlari tashkil etilishi, maslahatchilar ishlashi, axborot materiallari tayyorlanishi; kompaniya ma'lumotlarni to'g'ridan-to'g'ri tarqatadi. Samarali telefon ishonch telefoni. Barcha xodimlar sodir bo'lgan voqealarning mohiyatini va voqealarni to'g'ri talqin qilishni tushuntirishlari kerak. Boshqa guruhlar ham bor. Har bir bunday guruh uchun siz o'zingizning dalillaringizni keltirishingiz va guruhga mos keladigan aloqa kanallari orqali ma'lumotlarni etkazishingiz kerak.

    Inqiroz sharoitida "Orientir-Profi" PSC muvofiqlashtirilgan ish, tashabbuskorlikka e'tibor, barcha darajadagi asosiy axborot manbai bo'lish istagi va axborot bo'shlig'ining oldini olish bilan faol harakatlarni ta'minlaydi.


    3-bob


    3.1 Inqirozga qarshi PRning hozirgi tendentsiyalari: xorijiy tajriba


    Chet elda, qoida tariqasida, inqirozlarni yozishning bunday usuli qo'llaniladi, bu inqirozlarning bunday turlarini hisobga olishga asoslangan bo'lib, ularning haqiqati o'rnatilgan amaliyot bilan tasdiqlangan.

    Xorijiy ilmiy va o'quv adabiyotlari va amaliyoti inqirozlarni yozishning ikkita asosiy mezonini ajratib ko'rsatadi: ob'ektlar ko'lami va inqiroz tabiati.

    Inqiroz ob'ektining ko'lami kabi tipifikatsiya xususiyatining mezon holatlari aniq pasayish ketma-ketligini (kattaroqdan kichikroqqa) tashkil qiladi.

    Deyarli barcha turdagi inqirozlar ushbu ikki katta guruhga kiradi.

    Yuqoridagi ikkala belgilarning bir vaqtning o'zida qo'llanilishi natijasida yuzaga keladigan inqirozning deyarli barcha turlariga nisbatan o'zlarining inqirozga qarshi PR mexanizmlari mavjud yoki taklif qilingan. Ammo bu ish sharoitida korxonalarning inqirozlari eng katta qiziqish uyg'otadi. Korxona inqirozining xorijiy ta'riflari quyidagilardan iborat:

    "Inqiroz - bu sizning biznesingizga to'sqinlik qiladigan hodisa yoki holatlar to'plami"; "Inqiroz - bu korxona faoliyatiga, xodimlariga, kapitaliga, manfaatdor tomonlarga, brendiga, obro'siga, ishonchiga yoki korxona maqsadiga tahdid soladigan har qanday narsa"; "Korxona inqirozi korxonaning bir yoki bir nechta quyi tizimlarida muvozanatning yo'qolishi sifatida belgilanishi mumkin, bu korxona maqsadlariga erishishga salbiy ta'sir ko'rsatishi yoki hatto uning mavjudligiga tahdid solishi mumkin"; "Inqiroz - bu to'g'ri hal qilinmasa, tashkilotning daromadliligi, obro'si yoki harakat qilish qobiliyatiga keskin ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan muhim voqea"

    Korxona inqirozi, umuman inqiroz kabi, korxona uchun keskin tahdidlarni o'z ichiga olganligini ko'rish oson, ammo inqiroz aynan nima tahdid solayotgani turli mualliflar uchun har xil. Agar biz yuqorida keltirilgan ta'riflarning eng muhim xususiyatlarini tahlil qilsak va umumlashtirsak, u holda korxona inqirozini korxonaning maqsadlari, hayotiyligi yoki mavjudligiga tahdid soladigan hodisa sifatida aniqlash mumkin.

    Bunday holda, bir nechta tushuntirishlar berilishi kerak.

    Birinchidan, korxonaning maqsadi bozor iqtisodiyoti- nafaqat foyda. Maqsad - korxonani barcha boshqalardan ajratib turadigan ma'lum ijtimoiy foydali funktsiya; bu korxona strategiyasini, uning tuzilishini, vazifalari va faoliyatini belgilaydi.

    Ikkinchidan, bozor iqtisodiyoti sharoitida yashovchan korxona quyidagilardan iborat:

    o'z moliyaviy majburiyatlarini to'liq va o'z vaqtida bajarishga qodir (ya'ni to'lov qobiliyati);

    ijtimoiy yo'naltirilgan bo'lishi kerak va korxona egalaridan tashqari yana ko'p narsalar mavjud keng doira korxona faoliyatiga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan shaxslar (manfaatdor tomonlar) va ularning manfaatlarini korxona, o'z navbatida, o'z faoliyatida hisobga olishi kerak. Korxonaning "manfaatdor tomonlari" qatoriga, qoida tariqasida, uning rahbarlari, xodimlari, etkazib beruvchilar, iste'molchilar, kreditorlar, ommaviy axborot vositalari, hukumat vakillari, mahalliy aholi jamoasi va boshqalar kiradi;

    doimiy daromadli;

    suyuqlik.

    Shu bilan birga, G'arb ekspertlari korxonaning likvidligini pul yoki tezda pulga aylanadigan aktivlar sifatida emas, balki korxonaning investitsiya xavfiga mos keladigan narxga sotish qobiliyatini tushunishadi (yoki nima? xuddi shunday, korxonaning o'z egalariga investitsiya xavfiga mutanosib ravishda daromad keltira olish qobiliyati).

    Korxona inqirozlarining eng oddiy va ayni paytda amaliy xorijiy tipologiyasi faqat ikkita asosiy turni o'z ichiga oladi: to'satdan (to'satdan) inqirozlar va yonayotgan (smoldering) inqirozlar.

    Inqirozga qarshi PRda xorijlik mutaxassislar ishlatadigan yana bir atama “xavf” atamasi hisoblanadi. Ushbu ikki atamani ajratishda kontseptual ravshanlikka erishish umumiy iqtisodiy muammodir, chunki inqirozga qarshi boshqaruv bilan bir qatorda risklarni boshqarish nazariyasi va amaliyoti chet elda faol rivojlanmoqda.

    Risk atamasining eng qisqa xorijiy ta'rifi quyidagicha ko'rinadi: "Xavf - bu yo'qotish tahdidi". Batafsilroq ta'riflar mavjud: "Xavf - bu xavf manbai; yo'qotishlar va muvaffaqiyatsizliklar ehtimoli"; "Xavf - bu noaniq hodisa yoki holat, agar u sodir bo'lsa, maqsadga erishish imkoniyatiga salbiy ta'sir qiladi" va boshqalar.

    Ba'zilarini tahlil qilish xarakter xususiyatlari xavf tushunchasi, biz quyidagilarni ta'kidlaymiz:

    Xavf har doim kelajakda; agar xavf omili (sababi) kelgan bo'lsa, bu endi xavf emas, balki baxtsiz hodisa, falokat va h.k.

    Xavf har doim ham jiddiy tahdid bilan bog'liq emas; eng umumiy shaklda turli xavflarning oqibatlari ahamiyatsizdan halokatligacha o'zgarishi mumkin.

    Xavf har doim noaniq; xavf paydo bo'lish momentini (hatto haqiqatni) aniq bashorat qilish mumkin emas.

    Xavf miqdorini aniqlash mumkin; xavf qiymati xavfning oqibatlari bo'yicha birlikning kasrlarida (0 - aql bovar qilmaydigan hodisa xavfi, 1 - muqarrar hodisa xavfi) hisoblangan xavf ehtimolining ko'paytmasiga teng birlikning fraktsiyalari (0 - ahamiyatsiz oqibatlar, 1 - falokat, ob'ektni yo'q qilish).

    Shunday qilib, inqiroz va tavakkalchilikning mazmuni bir-biridan juda farq qiladi: inqiroz - yuzaga kelgan (yoki bizning ko'z o'ngimizda rivojlanayotgan) zudlik bilan javob berishni talab qiladigan o'ta xavfli beqaror vaziyat; xavf jiddiy yoki og'ir bo'lmagan har qanday ehtimoliy tahdiddir.

    Inqirozga qarshi PR va risklarni boshqarishning tengsiz mazmuni shundan kelib chiqadi. Inqirozga qarshi PR va risklarni boshqarish usullarining o'zaro ta'siri va integratsiyasi tobora kuchayib bormoqda.

    Xorijiy tajribani o'rganish inqirozga qarshi PRning bir qancha barqaror tendentsiyalarini aniqlash imkonini beradi. Qiyin vaziyatga javob berishning maqsadga muvofiqligi ko'p jihatdan ushbu vaziyatning turiga va uning ahamiyati va oqibatlarini to'g'ri baholash qobiliyatiga bog'liq.

    Bu shuni anglatadiki, inqirozga qarshi PR turi asosan (lekin to'liq emas) inqiroz turi bilan belgilanadi. Boshqacha aytganda, inqirozlar tipologiyasi inqirozga qarshi PRni tiplashtirishning eng muhim tamoyillaridan biridir.


    3.2 Zamonaviy Rossiya sharoitida inqirozga qarshi PR imkoniyatlari


    Inqirozga qarshi strategiya - bu "uchta K" - mijozlar, kompaniya, raqobatchilar kontekstida tashkilot faoliyatini tahlil qilish zarur bo'lgan ishchi loyiha.

    Rossiya sharoitida ushbu uchta manzil va inqirozga qarshi strategiyaning elementlari to'rtinchisi - "ma'muriy resurs", ya'ni organlar va xodimlar bilan to'ldiriladi. davlat hokimiyati va mahalliy hukumat korxonaga bo'lgan munosabati va uning qiyinchiliklari mijozlar bilan ishlashdan ham, kompaniyaning holatidan ham, bozordagi mavqeidan ham ("raqobatchilar") ustun bo'lishi mumkin.

    Ijobiy ("do'stona") ma'muriy resurs iste'molchilar oldida hech qanday ijobiy obro'ga ega bo'lmagan Rossiyadagi eng samarasiz kompaniyani saqlab qolishi mumkin. Va aksincha - salbiy (dushman) ma'muriy resurs iste'molchilarning manfaatlarini qondiradigan eng samarali biznesni tezda yo'q qilishi yoki egalaridan tortib olishi mumkin.

    Inqirozga qarshi ichki PR "rus tilida" kompaniyadagi inqirozni bartaraf etish uchun yagona aloqa o'rnatishni anglatadi. Qoidaga ko'ra, inqirozni bartaraf etish kompaniyada bo'linishning oldini olishga qaratilgan aniq harakatlar rejasini yaratishni o'z ichiga oladi.

    Inqirozga qarshi tashqi PR rus kompaniyasi uchun jamoatchilik bilan aloqalarga yo'naltirilgan yagona muloqot uslubini yaratishni nazarda tutadi, bu obro'ni saqlab qolish va brend bilan salbiy aloqalarni oldini olishga imkon beradi.

    Asr boshida “Interfaks” agentligi kanallari orqali “Qizil yelkanlar” yangi turar-joy majmuasini qurish jarayonida “Donstroy” kompaniyasi go‘yoki radioaktiv moddalar bo‘lgan qurilish materiallaridan foydalanayotgani haqida ma’lumot tarqaldi. Bu xabarlar bir necha soat ichida tarqaldi, ammo gazetalar ularni ushlab qolishga muvaffaq bo'lishdi va ularni o'z nashrlarida tasvirlashni boshladilar. "Donstroy" vakillari bunday yolg'on ma'lumotlar paydo bo'lishiga yo'l qo'ymaslik uchun saytlar egalari bilan bog'lanishga majbur bo'lishdi, ammo kompaniya faqat bahona topishi mumkin edi. Bu misol tijorat firmalari tez-tez duch keladigan inqirozli vaziyatdan dalolat beradi.

    Jahon amaliyoti shuni ko‘rsatadiki, kompaniya istalgan sohada yetakchi bo‘lishi kifoya va ma’lum vaqt o‘tgach, uni qoralashga harakat qiladi. Bu "madaniyatli" bahslar tugashi bilan sodir bo'ladi. Va keyin mijozlarning firmaga ishonchi uchun kurash boshlanadi. Obro'ning narxi korxonaning bozor qiymatining eng katta foizini tashkil qiladi. Shunday qilib, xulosa: pul yo'qotish - obro'ga ta'sir qilgan inqirozning eng muhim oqibati.

    Inqirozga qarshi PR vazifasi Rossiya korxonasi- mish-mishlar, g'iybatlar, yolg'on yoki salbiy ma'lumotlar tarqalishining oldini olish. Inqirozdan oldingi davrdagi asosiy vazifa - mumkin bo'lgan tahdidlarni bashorat qilish va aniqlashdir zaif tomonlari firmalar, shuningdek, ularning oldini olishga qaratilgan mumkin bo'lgan chora-tadbirlar ro'yxatini tuzish (siz "og'riq nuqtalari" va SWOT tahlilidan foydalangan holda taxmin qilingan himoya usullarini aniqlashingiz mumkin).

    "Nord Ost" musiqiy filmiga oid misol. Tinch aholi o'rtasida salbiy his-tuyg'ular to'lqinining oldini olish uchun teatr terrorchilardan ozod qilinganidan keyin dastlabki uch soat ichida markaziy telekanallarning diktorlari aniq takrorlashdi: "Nord Ost" olindi! Jabrlanganlar yo'q! Taxminlarga ko'ra, hujumning uzoq vaqt davomida boshlanmaganiga hukumatning inqirozga qarshi harakatlar dasturini tasdiqlash bo'yicha juda uzoq muhokamasi sabab bo'lgan.

    Ko'rinib turibdiki, ko'plab rus kompaniyalari inqirozga qarshi PR texnologiyalariga muhtoj. Buning uchun faqat yangiliklarni tomosha qiling yoki gazetalarni o'qing - hamma joyda inqirozlar mavjud. Qisqacha aytganda, inqiroz PR texnologiyalari falsafasini bitta iboraga qisqartirish mumkin: muammolarni hal qilish uchun ular boshlanishidan ancha oldin tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.

    Nima uchun PR inqirozni boshqarish vositasi sifatida keng qo'llaniladi? Chunki inqirozning oqibatlari: korxona obro'sining yomonlashishi, bu, o'z navbatida, uning daromadlari va rivojlanishida, umuman olganda, namoyon bo'ladi. Bir nechta yogurtlarda topilgan mog'or ishlab chiqaruvchi kompaniyaga millionlab yo'qotishlar keltirgan juda mashhur holatlar mavjud. Ko'pincha ommaviy axborot vositalarida tashkilot yoki uning mahsulotlari haqida salbiy ma'lumotlarning bir ko'rinishi - va obro'si muqarrar ravishda yo'qoladi. Rossiyada, xususan, Moskvada inqirozga qarshi PR talabga ega bo'lishi tabiiy.

    Rossiya korxonasining inqirozi davrida ommaviy axborot vositalari jamoatchilikning asosiy auditoriyasidir.

    Birinchidan, ular sensatsiyalarni, munozarali baholarni, mish-mishlarni, g'iybatlarni qidirish va namoyish etishga moyildirlar - bu ularning ishi.

    Ikkinchidan, ommaviy axborot vositalari uchun shov-shuvli xabarlarni birinchi bo'lib e'lon qiladigan, qiziqarli mavzuni kim birinchi bo'lib "qazib" olishi katta rol o'ynaydi. Shu sababli, ommaviy axborot vositalari orqali ko'pincha yolg'on ma'lumotlar uzatilishi mumkin. Ommaviy axborot vositalarining o'ziga xosligi shundaki, ular orqali ma'lumotlar tez chop etiladi va ko'plab odamlarni qamrab oladi. Bundan tashqari, ommaviy axborot vositalari aniqlashtirish va to'g'ri ma'lumotni taqdim etishni talab qilishi mumkin - shuning uchun birinchilardan bo'lib kompaniya rahbariyatini "qamal" qilishni boshlaydigan va sharhlarni so'ragan ommaviy axborot vositalari vakillari. turli tashkilotlar.

    Ko'pincha jiddiy inqirozlarda rus huquqshunoslari va PR mutaxassislari o'rtasida munozaralar bo'ladi: nima yaxshiroq, ochiqlik yoki maxfiylik?

    Advokatlarning nuqtai nazari aniq: "Siz nima desangiz, sizga qarshi ishlatilishi mumkin". PR bo'yicha mutaxassislar tashkilot faoliyati ochiq bo'lishi kerak degan nuqtai nazarga ega (albatta, aql bilan). Bu fikr oddiy mantiqqa asoslangan: agar korxonaning o'zi o'z ahvoli haqida gapirmasa, layoqatsiz odamlar buni qilishlari mumkin. Agar kompaniya yopiq bo'lsa, jamoatchilik fikrini ijobiy tarzda qurish mumkin emas. Bu inqiroz mavjudligidan qat'i nazar, kompaniya uchun kalit. Bu davlat organlari tomonidan ish yuritish va qarorlar qabul qilishda muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun inqirozdan keyingi javob juda muhim. Ko'pincha u obro'ni tiklash yoki mustahkamlash uchun PR kampaniyasida aks etadi va inqirozga qarshi PR dasturida ham ko'zda tutilgan.

    3.3 Orientir-Profi korxonasida inqirozga qarshi PR: takomillashtirish bo'yicha takliflar


    PSC (PSE) "Orientir-Profi" ning obro'siga tahdid soluvchi inqirozli vaziyatlarga tayyorligi aniqlanganiga qaramay, kompaniyaga "inqiroz zaifligi auditini" o'tkazish tavsiya etiladi. Buning uchun Inqirozlarni boshqarish guruhi (CMT) tashkil etilishi kerak. Bunday holda, quyidagi tavsiyalarga amal qilish tavsiya etiladi.

    KUKSni iloji boricha kichikroq qilib qo'ying. KUKSda qancha ko'p odam ishlasa, samarali tarzda tez qaror qabul qilish shunchalik qiyin bo'ladi. Ideal raqam 10 tagacha.

    KUKSning har bir a'zosi o'z vakolatlari doirasida qaror qabul qilishga tayyor bo'lishi kerak. Shuningdek, ular axborotni qayta ishlash, mazmunli tavsiyalar berish va harakat dasturini ishlab chiqish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak.

    Jamoaning har bir a'zosi yozma ravishda belgilangan muayyan majburiyatlarga ega bo'lishi kerak. Ushbu yozma "rollar" juda muhim, shuning uchun jamoaning barcha a'zolari inqiroz paytida kim nima qilish kerakligini bilishadi.

    Jamoaning har bir a'zosi mas'uliyatli qarorlar qabul qilish qobiliyati bilan birga ijodkorlikka ega bo'lishi kerak. KUKSning barcha a'zolari axloqiy qoidalardan foydalanishlari kerak.

    Jamoaga uning a'zolari yaxshi tayyorgarlik ko'rishlari uchun vaqt berish kerak.

    KUKS o'z mas'uliyat sohalarida "inqiroz zaifligi auditini" o'tkazishi kerak. Shu sababli, KUS inqiroz yuzaga kelishi mumkin bo'lgan barcha sohalarni qamrab oladigan menejerlardan iborat bo'lishi kerak. Har bir jamoa a'zosi qaror qabul qilish uchun o'z hududida vakolatga ega bo'lishi kerak. Darhaqiqat, bu hududlarda har bir inqirozdan oldin "ogohlantiruvchi belgilar" paydo bo'ladi.

    KUKS yaratilgandan va inqiroz zaifligi auditidan so'ng, "Orientir-Profi" PSC (PSC) rahbariyati jamoa bilan uchrashadi va 10 balli shkala bo'yicha asosiy yo'nalishlarning zaifligini birinchi o'ringa qo'yadi. Shundan so'ng quyidagi harakatlarni amalga oshirish tavsiya etiladi:

    Har bir potentsial inqiroz uchun inqirozga qarshi harakat rejasini ishlab chiqing. Bu KUKS a'zolarining shaxsiy majburiyatlariga kiritiladi.

    Har bir potentsial inqiroz haqida yozma ma'lumot tayyorlang. Unda ushbu inqirozga tayyorgarlik ko'rish uchun nima qilinganligi, o'tmishda shunga o'xshash vaziyatlarda nima qilinganligi va jamoa nima qila olishi kerak.

    Jamoatchilik uchun asosiy xabarlarni tayyorlang.

    Avvalo, ichki muhit bilan aloqa qilish maqsadga muvofiqdir.

    “Orientir-Profi” MChJning barcha darajadagi maʼlumotga ega boʻlmagan xodimlari kerakli maʼlumotlar va imkon qadar qisqa vaqt ichida taʼminlanishi hamda doimiy ravishda yangilanib turishi kerak. Xodimlar hech qachon xabardor bo'lmasligi kerak.

    KUKSda press-relizlar chiqarish uchun mas'ul xodim bo'lishi kerak. Bu shaxs boshqa a'zolardan barcha ma'lumotlarni oladigan, brifinglar, yangiliklar relizlarini tayyorlaydigan va jamoatchilik bilan aloqalar uchun javobgar bo'lishi kerak. Bu xodim boshqa funktsiyalarga ega bo'lmasligi kerak, chunki uning roli juda muhimdir. Inqirozning dastlabki 24 soati tashkilot uchun katta farq qiladi, bu asosan jamoatchilik bilan bog'liq.

    Inqiroz davrida tashkilot rahbari va KUKS tashqi va ichki muhit bilan aloqa qilish uchun javobgardir. Ommaviy axborot vositalari bilan suhbatda keng tarqalgan mavzulardan ba'zilari:

    Tashkilotingiz ushbu inqirozga qanday tayyorlandi?

    Tashkilotingiz shu kabi vaziyatlarda boshqa kompaniyalarga qanday yordam berdi?

    nimaga tayyorgarlik ko'rdingiz shunga o'xshash holatlar?

    qanday muvaffaqiyatga erishdingiz?

    bu inqirozni oldini olish uchun nima qildingiz?

    Sizni bu sohada “rahbar” sifatida qabul qilishadimi?

    Agar siz ham xuddi shunday inqirozni boshdan kechirgan bo'lsangiz, xodimlaringiz vaziyatni qanday hal qilishdi?

    Inqirozli vaziyat boshlanishidan oldin "Orientir-Profi" XKda quyidagi yo'nalishlarni ishlab chiqish va amalga oshirish kerak:

    Jamoatchilik bilan aloqalar siyosati va tartiblari. Vakolatlarni, ustuvor yo'nalishlarni, dasturlarni, rahbarlikni tasdiqlash.

    Inqiroz kommunikatsiya rejasi. Asosiy odamlar, rollar, harakatlar ketma-ketligi, stsenariylar.

    Tashkilotning ma'lumot rasmi.

    Har bir dastur uchun ma'lumot. Kontent va o'z vaqtida yangilash eng muhimi. Bu elektron formatda saqlanishi yoki maxsus ma'lumot varaqasida chop etilishi mumkin.

    Asosiy odamlar ro'yxati. Ish va uy telefonlari, ish haqidagi ma'lumotlar, vakolatlar, mas'uliyat sohalari - kengash, yuqori boshqaruv, mas'ul shaxslar har bir bo'limda.

    Keng auditoriya bilan muloqot qilish tajribasiga ega bo'lgan jamoatchilik bilan aloqalar uchun mas'ul shaxslarni aniqlash. Ushbu xodimlar tashkilotdagi jamoatchilik bilan aloqalar kanallarini bilishlari kerak.

    Ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro hamkorlik tamoyillarini aniqlash. Ular inqirozdan oldin ham xodimlar, ham ommaviy axborot vositalari bilan ishlab chiqilishi kerak.

    Ommaviy axborot vositalarining asosiy va batafsil ro'yxati. Media ma'lumotlar bazasini yaratish.

    Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalarni ro'yxatdan o'tkazish (ular kim bilan uchrashganlari, nima deganlari va boshqalar).

    Inqiroz kareraning tugashi yoki boshqalardan ustun kelish imkoniyati bo'lishi mumkin; shuningdek, jamoatchilik bilan ishonchni mustahkamlash yoki uzoq vaqt davomida qurilgan yaxshi obro'ni yo'q qilish imkoniyati bo'lishi mumkin.

    Agar inqiroz allaqachon sodir bo'lgan bo'lsa, unda biror narsani rejalashtirish juda kech. Aynan shu paytda oldindan rejalashtirish dividendlar to'lashi kerak. Inqiroz kelganda, bilish va tushunish kerak maqsadli auditoriya va ommaviy axborot vositalari bilan munosabatlarni qanday o'rnatish kerak.

    Potentsial inqirozlarni aniqlang va ro'yxatlang, ularni har bir toifa uchun reja sifatida tasniflang.

    Potentsial inqirozlarning oldini olish yoki yumshatish uchun strategiyalarga ta'sir qilish;

    Rejalarni tayyorlash jarayonida ularning harakatlarini barcha ichki bo'linmalar bilan muvofiqlashtirish; shuningdek, jamoatchilik bilan aloqalar kanallarini aniqlash va ular bilan ishonchli munosabatlar o'rnatish;

    Ma'lumotni minimal kechikish bilan maksimal oshkor qilish asosida rejalar ishlab chiqish; nashr etilgan va e'lon qilinmagan ma'lumotlar ro'yxatini yaratish;

    Boshqa jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar bilan maslahatlashing, ularning tajribasini o'rganing; shunga o'xshash vaziyatlardan xulosalar chiqarish;

    Mumkin bo'lgan inqirozlarni doimiy ravishda kuzatib boring: da'volar, nizolar va boshqalar;

    Matbuot kotiblarini aniqlash va tayyorlash;

    Kerakli vositalar va resurslarni aniqlash; oldindan kontaktlar ro'yxatini tuzing: transport; matbuot markazlari; telefonlar; to'xtash joyi; ommaviy axborot vositalarini akkreditatsiya qilish; kuryerlik xizmatlari;

    Ogohlantirish ro'yxatlarini tayyorlang (piramida printsipi asosida); ularda ishlashlarini ta'minlash uchun mashqlarni bajarish tanqidiy vaziyat;

    Materiallarni oldindan tayyorlang va ularni vaqti-vaqti bilan yangilang: faktik ma'lumotlar, biografiyalar, standart savollarga javoblar; fotografik materiallar; "inqiroz to'plamlari" ni tayyorlang.

    Biznesni eng mumkin bo'lgan va jiddiy inqirozlarga oldindan tayyorlash ("Inqirozga tayyorgarlik") inqirozga qarshi aloqa rejasini ishlab chiqish uchun yo'nalish beradi. Bu erda asosiy narsa manfaatdor tomonlarni bilishdir, chunki har bir manfaatdor tomon "Bu inqiroz menga qanday ta'sir qilishi mumkin?". Inqiroz kommunikatsiyalari rejasining muhim xususiyati - bu individual manfaatdor tomonlarning manfaatlarini hisobga olgan holda turli xil xabarlarni ishlab chiqish. Ushbu maqsadga voqea vaqtida va undan keyin ma'lumot to'plash va tarqatish uchun mavjud resurslardan qanday foydalanish bo'yicha oldindan ishlab chiqilgan ko'rsatmalar xizmat qilishi mumkin.

    Favqulodda vaziyatda bog'lanish uchun manfaatdor tomonlar ro'yxatini tuzish inqirozli aloqa rejasini ishlab chiqishdagi birinchi qadamlardan biridir. Hodisa paytida va undan keyin ma'lumot olishni xohlaydigan potentsial manfaatdor tomonlarning ro'yxati juda keng va bu shaxslarning har biri o'ziga xos ma'lumotga muhtoj.

    Shunday qilib, muammo manfaatdor tomonlarni aniqlash, ularning axborotga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash va keyin korxonada kim u yoki bu manfaatdor tomonlar bilan (yoki ularning barchasi bilan birgalikda) muloqot qilish vazifasini eng yaxshi tarzda engishini hal qilishdir.

    Quyida "Orientir-Profi" MChJning potentsial manfaatdor shaxslari ro'yxati keltirilgan:

    hodisadan jabrlanganlar va ularning oila a'zolari,

    xodimlar va ularning oila a'zolari,

    axborot vositalari,

    qo'shni aholi jamoalari, ayniqsa inqiroz joyi yaqinida yashovchilar,

    kompaniya rahbariyati, direktorlari va investorlari,

    davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari, nazorat qiluvchi organlar, shuningdek mahalliy davlat hokimiyati organlari vakillari;

    yetkazib beruvchilar.

    Har bir manfaatdor tomonlar guruhi uchun aloqa ma'lumotlari to'planishi va voqea sodir bo'lgandan so'ng darhol (va afzalroq oldin) taqdim etilishi kerak. Mijozlar, etkazib beruvchilar va xodimlar uchun aloqa ma'lumotlarini mavjud ma'lumotlar bazalaridan olish mumkin. Har bir kontakt imkon qadar ko'proq ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak (masalan, tashkilot nomi, kontaktning familiyasi va ismi, ish telefon raqami, Uyali telefon, faks raqami va manzili Elektron pochta). Ro'yxatlar Bog'lanish uchun ma'lumot muntazam ravishda yangilanishi kerak; shu bilan birga, bir tomondan, maxfiy ma'lumotlar ruxsat etilmagan kirishdan himoyalangan bo'lishi kerak, ikkinchi tomondan, shartnoma ma'lumotlari "Orientir-Profi" MChJ rahbariyati tomonidan manfaatdor shaxslar bilan bog'lanish uchun ruxsat berilgan shaxslar uchun istalgan vaqtda mavjud bo'lishi kerak. inqirozli vaziyatdagi partiyalar. Manfaatdor shaxslarning aloqa ma'lumotlari ro'yxati elektron shakl shuningdek, veb-brauzer yordamida kirish mumkin bo'lgan xavfsiz xavfsiz serverda masofadan turib saqlanishi mumkin. Shartnoma varaqalarining qog'oz nusxalari korxonadan tashqarida ham saqlanishi mumkin.

    Mijozlar "Orientir-Profi" OAJ biznesining hayotidir, shuning uchun mijozlar bilan aloqalar asosiy ustuvorlik hisoblanadi. Mijozlar telefon qo'ng'iroqlari javobsiz qolishi yoki elektron buyurtmalari ko'rib chiqilmayotgani bilanoq inqiroz muammosidan xabardor bo'lishi mumkin. Biznesning uzluksizligi rejasi kiruvchi telefon qo'ng'iroqlarini zaxira qo'ng'iroqlar markaziga (agar mavjud bo'lsa) yo'naltirishni yoki biznes vaqtinchalik muammolarga duch kelayotgani haqida ovozli xabarni o'z ichiga olishi kerak. Biznesning uzluksizligi rejasi, shuningdek, mijozlarni voqea paytida ularning buyurtmalarini qayta ishlash holati to'g'risida to'liq xabardor qilish tartiblarini ham o'z ichiga olishi kerak.

    Oddiy soatlarda mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun tayinlangan xodimlarga inqiroz paytida mijozlar bilan aloqa qilishni davom ettirish uchun yo'l-yo'riq va imkoniyatlar berilishi kerak. Agar kompaniyaning hozirgi mijozlari ko'p bo'lsa, u holda siz birinchi navbatda aloqada bo'lishingiz kerak bo'lgan ustuvor, eng muhim mijozlar ro'yxatini tuzishingiz kerak.

    Inqirozli aloqa rejasi yoki biznesning uzluksizligi rejasi etkazib beruvchilarni xabardor qilish uchun hujjatlashtirilgan tartiblarni (ko'rsatmalarni) o'z ichiga olishi kerak. Ushbu tartib-qoidalar sotuvchilarni voqea haqida qachon va qanday xabardor qilish kerakligini belgilashi kerak.

    Voqea to‘g‘risida “Orientir-Profi” XKM rahbariyatini qachon va qanday xabardor qilish to‘g‘risidagi bayonnomalar (harakat ko‘rsatmalari) aniq yozilgan va hujjatlashtirilgan bo‘lishi kerak. Inqiroz bir hafta oxiri yoki sodir bo'lsa bayramlar yoki yarim tunda zavodning navbatchi xodimlari, haftaning kuni yoki kunning vaqtidan qat'i nazar, qaysi hodisalar darhol rahbariyatni xabardor qilishni talab qilishni aniq bilishlari kerak. Direktorlar, investorlar va korxonaning boshqa muhim manfaatdor tomonlarini xabardor qilish uchun shunga o'xshash protokollar va tartiblarni ishlab chiqish kerak. Qoidaga ko'ra, rahbariyat o'z korxonasi muammolari haqida ommaviy axborot vositalaridan bilishni xohlamaydi.

    Hokimiyat va nazorat tuzilmalari vakillari bilan muloqot qilish zarurati va tabiati hodisaning tabiati va og'irligiga, shuningdek tegishli sabablarga ko'ra belgilanadi. tartibga soluvchi talablar.

    Hokimiyat va nazorat tuzilmalari vakillarini xabardor qilish bo'yicha barcha talablar normativ hujjatlarda belgilangan huquqiy hujjatlar, kirishi kerak albatta Inqirozga qarshi kommunikatsiyalar rejasiga hujjatlashtirilgan shaklda kiritilishi kerak.

    Aholi punkti yoki hududiy birlashma hududida sodir bo'lgan jiddiy voqealar, albatta, saylangan hokimiyat a'zolarining e'tiborini tortadi. Saylangan hukumat a'zolari va jamoat xavfsizligi xodimlari bilan aloqa o'rnatish uchun yuqori darajadagi menejer tayinlanishi kerak.

    Kadrlar bo'limi xodimlar bilan munosabatlar va ish haqi uchun kundalik javobgarlikka ega. Ushbu bo'linma rahbariyati inqirozga qarshi PRda xuddi shunday rol o'ynashi kerak. Bo'lim menejerlar, nazoratchilar (hisobchilar), xodimlar va ularning oila a'zolari bilan aloqalarni muvofiqlashtirishi kerak. Bo'lim, shuningdek, xodimlarning xavfsizligini ta'minlovchilar, shuningdek, xodimlar va ularning oila a'zolariga ish haqi va kompensatsiyalarni to'laydiganlar bilan aloqalarni muvofiqlashtirishi kerak. Nozik xabarlarni tarqatishda kompaniya rahbarlari, kompaniyaning OAV bilan aloqalar bo'yicha vakili, hukumat vakillari va kadrlar bo'limi o'rtasidagi yaqin hamkorlik ayniqsa muhimdir.

    Agar ob'ekt ob'ektning ta'sir qilish zonasida yashovchi aholining hayoti va sog'lig'iga tahdid soladigan bo'lsa, u holda aholining jamiyati muhim manfaatdor shaxsga aylanadi. Bunday holda, rezidentlarga axborotni tarqatish inqirozli aloqalar rejasining bir qismi bo'lishi kerak. Reja jamoat xavfsizligi uchun mas'ul bo'lgan mahalliy va davlat amaldorlari bilan muvofiqlashtirishni o'z ichiga olishi kerak, qo'shma rivojlanish ob'ektdan kelib chiqadigan har qanday xavf (yoki xavf tahdidi) to'g'risida aholi uchun xabarlar uchun ko'rsatmalar va shablonlar, shuningdek, xavf bilan chegaradosh davlat to'g'risida xabar olingandan keyin aholi uchun batafsil va aniq tartib.

    Agar voqea jiddiy bo'lsa, ommaviy axborot vositalari vakillari tezda joyida bo'lishadi yoki telefon orqali talab qilishadi batafsil ma'lumot nima bo'lganligi haqida.

    Ma'lumot so'rovlari mahalliy, mintaqaviy yoki milliy ommaviy axborot vositalaridan kelib chiqishi mumkin. Bunday vaziyatda ma'lumot, intervyu va ommaviy bayonotlarga bo'lgan so'rovlarning katta hajmini ko'rib chiqish juda qiyin bo'lishi mumkin. Ushbu muammoni tez va samarali hal qilish uchun ommaviy axborot vositalari so'rovlarini ahamiyati bo'yicha dastlabki tartiblash, shuningdek, press-relizlar va eng kutilgan savollarga javoblar uchun shablonlarni ishlab chiqish yordam berishi mumkin.

    PSC (CHOP) "Orientir-Profi" tartibni ishlab chiqishi kerak, unga muvofiq faqat cheklangan doiradagi shaxslar OAV vakillari bilan muloqot qilishlari mumkin. Ushbu tartib kompaniyaning barcha xodimlariga kompaniya va uning xodimlarining manfaatlariga kompaniya ommaviy axborot vositalariga "yaxshi ma'lumotli ovoz bilan" gapirganda eng yaxshi xizmat qilishini asoslab berish kerak. Ommaviy axborot vositalari bilan muloqot qilish uchun oldindan tanlab olingan shaxslar, ularning xabarlari va savollariga javoblari tushunarli, tushunarli va tushunarli bo‘lishi uchun yetarlicha bilimga ega bo‘lishi, tayyorlanishi va tayyorlanishi kerak.

    Hodisa paytida va undan keyin manfaatdor tomonlar har biri uchun ayniqsa muhim bo'lgan aniq ma'lumotlarga muhtoj bo'ladi. "Hodisa mening tartibim, ishim, xavfsizligim, yashash sharoitimga qanday ta'sir qiladi.?" Aynan shu savollarga u yoki bu manfaatdor shaxs bilan muloqot qilishda javob berishga tayyor bo'lishi kerak.

    Manfaatdor shaxslar ro'yxati aniqlangandan va ular bilan muloqot qilish uchun "Orientir-Profi" XK vakillari tayinlangandan so'ng, keyingi qadam xabar shablonlarini yozishdir. Buni oldindan qilish kerak, chunki axborot inqirozi sharoitida voqea haqida xabar berish juda qiyin ish bo'lishi mumkin.

    Shunday qilib, iloji bo'lsa, manfaatdor tomonlar bilan aloqa skriptlari va aloqa shablonlarini oldindan tayyorlash yaxshidir.

    Dastlabki aloqa stsenariylari va xabar shablonlari biznes tavakkalchiligini baholash jarayonida ishlab chiqilgan ma'lumotlar asosida tayyorlanishi kerak; xavflarni baholash aloqa stsenariylarini tayyorlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

    Umuman olganda, inqirozli aloqalarning turli stsenariylari soni juda ko'p bo'lishi mumkin, ammo ko'pincha inqirozli aloqalarga bo'lgan ehtiyoj quyidagi hodisalarning mumkin bo'lgan oqibatlarining ta'siri yoki tahdidi bilan bog'liq:

    ishchilarning yoki boshqa shaxslarning shikastlanishi bilan bog'liq nostandart holatlar;

    kompaniyaning mulki va ob'ektlariga etkazilgan zarar va zarar;

    uchinchi shaxslarning hayoti va sog'lig'iga zarar etkazish natijasida yuzaga kelgan moliyaviy javobgarlik;

    xizmatdagi uzilishlar va aralashuvlar;

    xizmat sifati muammolari.

    Manfaatdor shaxslarning har bir alohida toifasi uchun quyidagi savollarga javob beradigan o'z xabarlari tayyorlanishi kerak:

    Buyurtmachi - "Buyurtmani qachon olaman?"; "Buyurtmani bajarishda kechikish uchun menga qanday kompensatsiya berasiz?"

    Ishchi - "? Qachon ishga borishim kerak"; "Menda ish bo'ladimi"; “Ishda ixtiyorsiz bo‘lgan vaqtim uchun ish haqi to‘lanadimi yoki ishsizlik bo‘yicha nafaqa olishim mumkinmi?”; "Mening hamkasbimga nima bo'ldi?"; "Siz mening xavfsizligimni qanday ta'minlaysiz?"; "Ishga qaytish qanchalik xavfsiz?"

    Davlat nazorati organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari vakillari - "Bu qachon sodir bo'ldi?"; "Nima bo'lganini batafsilroq tushuntiring?"; "Voqea qanday oqibatlarga olib keldi?"

    Saylangan mahalliy hokimiyat vakili - "Hodisa aholiga qanday ta'sir ko'rsatdi (odamlarning sog'lig'iga yoki iqtisodiy ahvoliga xavf tug'diradi)?" “Hodisadan qancha odam jabr ko‘rdi?”, “Qachon yana ishlay boshlaysiz?”.

    Yetkazib beruvchilar - "Biz etkazib berishni qachon davom ettira olamiz va ularni qaerga jo'natamiz?"

    Rahbarlar - "Nima bo'ldi?"; "U qachon ro'y berdi?"; "Yaradorlar va jarohatlanganlar bormi, ular kimlar?"; “Moddiy zarar qancha?”, “Sizningcha, ishlab chiqarish qancha muddatga to‘xtatiladi?”

    Mahalla hududida yashovchi aholi punktlari aholisi - "Ko'chaga chiqish xavfsiz ekanligiga qanday ishonch hosil qilishim mumkin?"; "Bu yana takrorlanmasligi uchun nima qilmoqchisiz?"; “Uyim, yerim, hayvonlarimga yetkazilgan zararni qanday qoplashim mumkin?”.

    Axborot vositalari - "Nima bo'ldi?"; "Kim jarohat oldi?"; "Taxminiy zarar qancha?"; "Hodisaga nima sabab bo'ldi?"; “Hodisa yana takrorlanmasligi uchun nima qilmoqchisiz?”; "Hodisa uchun kim javobgar?"

    Mo'ljallangan xabarlar aniq ma'lumotlar bo'lishi kerak bo'lgan va voqeaning haqiqiy holatida to'ldiriladigan bo'sh joylarga ega shablonlar bo'lishi mumkin.

    Oldindan tuzilgan xabarlar "Orientir-Profi" PSC (PSE) rahbariyati tomonidan ko'rib chiqilishi va tasdiqlanishi, xavfsiz joylarda (masofaviy serverda) saqlanishi va tezkor tahrirlash uchun mavjud bo'lishi kerak.

    Inqiroz kommunikatsiyalari rejasining yana bir muhim elementi - bu axborotni tarqatishni muvofiqlashtirish zarurati. Biznesga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan favqulodda vaziyatning boshida voqea va uning mumkin bo'lgan oqibatlari haqida juda kam ma'lumot bo'lishi mumkin. Yangi ma'lumotlar paydo bo'lishi bilan "voqea hikoyasi" ko'p marta o'zgarishi mumkin.

    Inqiroz kommunikatsiyalari rejasiga qo'yiladigan eng muhim talablardan biri shundaki, kompaniyadan chiqib ketayotgan ma'lumotlar to'liq, izchil va ishonchli bo'lishi kerak. Agar manfaatdor tomonlarning bir guruhi voqealarning bitta versiyasini qabul qilsa va boshqa guruh boshqa versiyani qabul qilsa, ma'lumot manbalarining vakolatlari va ularga umuman ishonish mumkinmi degan shubhalar darhol paydo bo'ladi. Rejadagi stsenariylar barcha xabarlarning asosiy qismi bir xil bo'lishini va qo'shimcha xususiyatlar manfaatdor tomonlarning o'ziga xos ehtiyojlariga moslashtirilganligini ta'minlashga alohida e'tibor qaratishlari kerak.

    Ayniqsa, noto'g'ri salbiy ma'lumotlar oshkor qilingan taqdirda, inqirozga qarshi PR rejasining mazmuni.

    Keng ma'noda "yolg'on, yolg'on" atamasi huquqiy ma'noda qo'llaniladi va haqiqatga mos kelmaydigan ma'lumotlarni anglatadi.

    Variantdagi inqirozga qarshi PR rejasi quyidagicha bo'lishi kerak:

    Noto'g'ri ma'lumotlarning shov-shuvli manbasini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak, na manba, na yolg'on ma'lumotni eslatib o'tmaslik kerak.

    Shu bilan birga, yolg‘on ma’lumotlar manbasi bilan bir xil auditoriyaga ega bo‘lgan boshqa ommaviy axborot vositalarida bir nechta maqolalar, intervyular, ekspertlar, tuhmat qilingan tashkilot rahbarlari va uning mijozlari bilan suhbatlarni joylashtirish kerak. Ushbu maqolalar, suhbatlar, suhbatlar va javoblarda obro'-e'tibor uchun mojaroga bog'liq bo'lgan yolg'on negativni inkor etuvchi, zararsizlantiradigan ma'lumotlarni taqdim etish kerak. Misol uchun, agar yolg'on xabarda aytilgan bo'lsa,

    Yoki shunday, agar nashr (ommaviylik) manbasi nufuzli, muhim va hurmatli bo'lsa:

    Bunday manbaga (yoki nashr muallifiga) rad etish talabi va/yoki sudga shikoyat qilish bilan tahdid qilish shart. Noto'g'ri e'lon qilingandan so'ng darhol noto'g'ri ma'lumot manbasiga murojaat qilish kerak. Murojaat rasmiy xat sifatida rasmiylashtirilishi, tashkilot blankida chop etilishi va birinchi shaxs yoki uning o'rnini bosuvchi shaxs tomonidan imzolanishi kerak; Rad etish matni xatga ilova qilinishi kerak.

    Agar noto'g'ri ma'lumot manbasi sud qarorini kutmasdan, kerakli raddiyani o'z vaqtida e'lon qilsa, bu haqda boshqa ommaviy axborot vositalariga ham xabar berish kerak. Ushbu xabarlarda siz noto'g'ri ma'lumotlar joylashtirilganligiga murojaat qilishingiz va, albatta, rad etish fakti haqida xabar berishingiz kerak.

    Agar noto'g'ri ma'lumot manbasi talab qilingan raddiyani keltirmasa, rad etish to'g'risida va sudga murojaat qilish fakti to'g'risida, shuningdek sud tomonidan yolg'on ma'lumotni rad etish to'g'risidagi qarorni sud orqali so'rash kerak. axborot, boshqa ommaviy axborot vositalariga xabar berish.

    Eng umumiy shaklda, ishonchli salbiy ma'lumotlar e'lon qilingan taqdirda inqirozga qarshi PR rejasi quyidagi xabarlarning izchil seriyasini o'z ichiga olishi kerak:

    Birinchi xabarda quyidagilar bo'lishi kerak:

    salbiy ma'lumotni tarqatish uchun asos bo'lgan yoki xizmat qilishi mumkin bo'lgan fakt to'g'risidagi bayonot; rahbariyat yoki xodimlarning axloqiy yoki noqonuniy xatti-harakatlari va boshqalar;

    inson hayoti va sog'lig'iga zarar yetkazilganda;

    "vaziyat nazorat ostida" yoki "hamma narsa qilinmoqda" bayonoti zarur choralar vaziyatni nazoratga olish»;

    hodisaning sabablarini aniqlash va voqea uchun javobgar yoki aybdor shaxslarni aniqlash maqsadida hodisaning barcha holatlari bo‘yicha tergov tashkil etilganligi to‘g‘risidagi xabar;

    keyingi xabar qachon ommaga e'lon qilinishi yoki keyingi xabar qanchalik tez-tez e'lon qilinishi haqida ma'lumot (masalan, har soatda).

    Ikkinchi xabarda quyidagilar bo'lishi kerak:

    birinchi xabarga qaraganda qisqaroq, salbiy ma'lumotni tarqatish uchun asos bo'lgan faktning bayonoti;

    jabrlanganlarga tibbiy yordam ko‘rsatish bo‘yicha kechiktirib bo‘lmaydigan chora-tadbirlar to‘g‘risida, shuningdek, jamiyat tomonidan odamlarning hayoti va sog‘lig‘iga yetkazilgan zararning o‘rnini qoplash uchun ajratiladigan bir martalik mablag‘lar to‘g‘risida xabar berish;

    "vaziyat nazorat ostida" degan bayonot;

    salbiy omil (yong'in, energiya yoki axborot ta'minoti va qo'llab-quvvatlash etishmasligi) ta'siri to'xtatilganligi to'g'risidagi xabar;

    salbiy hodisa yoki faktning sabablari va aybdorlari yuzasidan tergov olib borilayotganligi haqidagi ma’lumot.

    Uchinchi xabarda quyidagilar bo'lishi kerak:

    jabrlanganlarga tibbiy yordam ko'rsatish bo'yicha keyingi chora-tadbirlar, ularning sog'lig'i holati, shuningdek kompaniya tomonidan rejalashtirilgan chora-tadbirlar to'g'risida ma'lumot;

    salbiy ma'lumotni tarqatish uchun asos bo'lgan fakt oqibatlarini bartaraf etish to'g'risidagi xabar;

    salbiy faktning kelib chiqish sabablarini tekshirish natijalari va buning uchun javobgar shaxslar to'g'risida hisobot berish;

    salbiy fakt uchun aybdor shaxslarning jazosi (jazolari) to'g'risida xabar berish; majburiy ravishda - kimnidir javobgarlikdan ozod qilish;

    kelajakda shunga o'xshash holatlarning oldini olish bo'yicha tizimli chora-tadbirlar kompleksini ishlab chiqish to'g'risidagi xabar.

    To'rtinchi xabarda quyidagilar bo'lishi kerak:

    salbiy ma'lumotni tarqatish uchun asos bo'lib xizmat qilgan faktning yanada ixcham bayoni;

    salbiy hodisa natijasida jabrlangan va zarar ko'rgan shaxslarga tibbiy, moddiy va boshqa yordam ko'rsatish bo'yicha chora-tadbirlar bayonini uzoq muddat takrorlash;

    hodisaning sabablari va aybdor shaxslarni tekshirish natijalari, shu jumladan aybdorlarga nisbatan ko‘rilgan javobgarlik choralari to‘g‘risidagi kengaytirilgan taqdimot;

    kelgusida shunga o'xshash fakt va hodisalarning oldini olish bo'yicha tizimli chora-tadbirlar dasturini ishlab chiqish to'g'risidagi hisobot; dasturning asosiy qoidalarini taqdim etish; dastur boshlanishi haqida xabar.

    Umuman olganda, ushbu izchil xabarlar seriyasi manfaatdor tomonlarga kompaniyaning ushbu (va boshqa har qanday) haqiqiy salbiyga javob berishda "juda mas'uliyati" haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak. Shunday qilib, nafaqat kompaniya obro'siga tahdidning oldi olinadi, balki obro'-e'tibor voqea yoki fakt e'lon qilinishidan oldingi darajadan yuqori bo'ladi.

    Usul qo'llanildi ekspert baholashlari- "Orientir-Profi" PSC direktori, PR-menejeri va buxgalteri besh balli tizim bo'yicha tavsiyalarning dolzarbligi, qo'llanilishining haqiqati va potentsial samaradorligini baholadi, 3-ilova

    O'rtacha ekspert ballari - rasm. to'rtta


    Guruch. 4. Ekspertlarning o‘rtacha ballari


    Barcha o'rtacha ballar o'rtacha ko'rsatkichdan yuqori va tavsiyalarni qabul qilishning umumiy o'rtacha balli 4,11 ni tashkil etadi, bu bajarilgan ishning etarlicha muvaffaqiyatli natijasi deb hisoblanishi mumkin.

    Xulosa


    Ushbu ishning maqsadi zamonaviy OOO Orientir-Profi korxonasi misolida inqirozga qarshi PR, uning mazmuni, tashkil etish tamoyillari va usullarini tahlil qilish edi.

    Vazifalar hal qilindi: inqirozga qarshi PRning nazariy asoslarini ko'rib chiqish (PR va inqirozga qarshi PR: terminologik tahlil, inqirozga qarshi PRning mazmuni, inqirozga qarshi PR tamoyillari va usullari); "Oriyentir-Profi" korxonasida inqirozga qarshi PR (korxona xususiyatlari, korxona faoliyati ko'rsatkichlarini tahlil qilish, korxonada inqirozga qarshi PRni tashkil etish); "Oriyentir-Profi" korxonasida inqirozga qarshi PRni takomillashtirish bo'yicha takliflar kiritish.

    Ish natijalari asosida ba'zi xulosalar chiqariladi.

    Inqirozga qarshi PR - bu inqirozni bashorat qilish, aniqlash va oldini olishga, uni boshqarishga va undan chiqishga, shuningdek uning oqibatlarini tartibga solishga qaratilgan texnologiyalar to'plami. Bu, shuningdek, tasvirni saqlash va tezda tuzatish, yangi sharoitlarga moslashish va salbiy texnologiyalarni zararsizlantirish usullarini o'z ichiga oladi.

    Zamonaviy sharoitda barcha asosiy tutqichlar PR mutaxassislari qo'lida. Kompaniyaning ichki muammolari faqat menejer va xodimlar uchun haqiqiydir, lekin keng jamoatchilik uchun emas - u uchun faqat tasvir haqiqiy bo'lib, ma'lum hissiy soyalar va xatti-harakatlarga munosabatni shakllantiradi. Haqiqiy inqiroz esa kompaniya tashqi yordamisiz yengishi mumkin bo'lgan kichik ichki qiyinchiliklar bilan emas, balki barcha ta'sirlarning yakuniy ob'ekti - tovarlar va xizmatlar iste'molchisining harakatlari bilan belgilanadi.

    Inqirozga qarshi strategiyani ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlari

    "tinchlik davrida" PR narxidan oshib ketishi mumkin, ammo inqirozga qarshi loyiha qisqa vaqt ichida yanada jadalroq ishlashni talab qilganligi sababli.

    Inqirozning ijobiy tomonlari ham bor: tashqi bozorlarga chiqish imkoniyati; birovning maydonini egallash; biznesingizni kengaytirish imkoniyati. Va bu erda PRning roli juda katta.

    Doimiy ravishda kompaniyalarda PR rolini oshirish haqida gapirish kerak. Bugungi kunda bu real hayotda va individual kompaniyaning biznesini shakllantirishda katta ahamiyatga ega. PR to'g'ridan-to'g'ri savdo darajasini oshirmaydi - bu bilvosita biznesning obro'li komponenti orqali amalga oshiriladi.


    Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati


    1.Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi. - M.: Yurayt, 2014. - CD

    ."Axborot, axborot texnologiyalari va axborotni himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni. - M .: Omega-L, 2014. - 19 p.

    ."Rossiya mintaqalarida Internetni rivojlantirish" axborotnomasi / Yandex marketing bo'limining tahliliy guruhi, 2014 yil.

    .Ablyaev, S.V. Kompyuter texnologiyalari asosida inson resurslarini boshqarish / S.V. Ablyaev, N.N. Pushkarev; ed. N.F. Pushkarev. - M.: Moliya va statistika, 2006. - 175 b.

    .Baranenko S.P. Inqirozni boshqarish. - M .: Moskva, 2012. - 316 p.

    .Berezkina, O. Mahsulotni joylashtirish. Yashirin reklama texnologiyalari / O. Berezkina. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2009. - 208 p.

    .Babushkina E.A. Inqirozni boshqarish. - Voronej: Ilmiy kitob, 2012. - CD

    .Brejnev, V.V. Axborot xizmati: xizmatlarni rivojlantirish kontseptsiyasi / V.V. Brejnev / pedagogika fanlari doktori dissertatsiyasining avtoreferati: 25.05.03 (kutubxonashunoslik, bibliografiya va kitobshunoslik). - Sankt-Peterburg, 2007. - 42 p.

    .Godin, A.A., Godin, A.M., Komarov, V. Internet reklama / A.A. Godin, A.M. Godin, V. Komarov. - M.: Dashkov i K, 2010. - 168 b.

    .Korneeva, E. Jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi mutaxassislar va ularni moslashtirish xususiyatlari zamonaviy sharoitlar/ E. Korneeva / fan nomzodi ilmiy darajasini olish uchun dissertatsiya avtoreferati. - Irkutsk, 2007. - 27 p.

    .Kochetkova A.I. Xaos (noaniqlik) sharoitida boshqaruv asoslari. Inqirozga qarshi boshqaruv va o'z-o'zini rivojlantiruvchi tizimlarni yaratish (+ CD-ROM). - M .: Reed guruhi, 2012. - 624 p.

    .Inqirozni boshqarish bo'yicha qisqa kurs. - M .: Okay-book, 2012. - 160 b.

    .Kruglova N.Yu. Inqirozni boshqarish. - M .: KnoRus, 2013. - 400 b.

    .Kirillov K. Nima qilish kerak? 2010-2012 yillarda Inqirozga qarshi choralar bo'yicha amaliy qo'llanma. - M .: Martin, 2010. - 224 p.

    .Lixacheva, O.N., Shchurov, S.A. Uzoq muddatli va qisqa muddatli moliyaviy siyosat korxonalar / O.N. Lixacheva, S.A. Shchurov. - M .: Vuzovskiy darsligi, 2009. - 288 b.

    .Malkevich, A.A., Barezhev, V.A. PR kampaniyalarini tashkil etish va amalga oshirish / A.A. Malkevich, V.A. Barejev. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - 176 p.

    .Maslennikov R. Super-konsalting. Audit va konsalting sohasida PR va marketing. - M.: Prostor, 2011. - 176 b.

    .Biznesni baholash. Ed. V. Esipov, G. Maxovikova. - Sankt-Peterburg: Peter, 2010. - 512 p.

    .Panteleev A.S. Inqirozga qarshi boshqaruvda buxgalteriya hisobi va soliqqa tortish. - M .: Omega-L, 2012. - 264 p.

    .Pashutin S. Qanday qilib voqea brendni targ'ib qiladi // Rossiyada PR. - 2006. - 2-son (66). - 15-bet

    .Penkova, M. Internetda PRdan foydalanish istiqbollari qanday? // Maslahatchi. - 2006. - 2-son (112). - B.14-18

    .Saxarov, Y. Rebrending in imkoni boricha tezda/ Y. Saxarov // Ekspert. - 2008. - No 43. - b. 112

    .Solotskaya, M.O. Marketing kommunikatsiyalari bozorining hozirgi tendentsiyalari. Mobil marketing salohiyati // Marketing va marketing tadqiqotlari. - 2006. - No 5 (65). - S. 430-442.

    .Sychev, A. Bergan yutadi, yo'qotmaydi / A. Sychev // Ekspert. - 2008. - No 43. - 108-bet

    .Yanin Y. Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassis // Marketing asoslari. - 2008. - No 4. - 22-bet


    Ilovalar


    1-ilova


    2-ilova

    3-ilova


    Repetitorlik

    Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

    Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
    Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

    41. Inqirozga qarshi PR. Inqiroz sharoitida PR-tuzilmalar ishining xususiyatlari va uning oldini olish.

    Inqiroz- biznes obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan yoki bozor, mijozlar va hamkorlar ishonchiga putur etkazadigan har qanday hodisa yoki harakatlar. Qoida tariqasida, bu allaqachon (yoki yaqinda) nazoratdan chiqib ketgan vaziyat. Qanday hollarda kompaniya inqirozli aloqaga muhtoj bo'la boshlaydi?

    Inqiroz turlari:

      Texnologik inqirozlar (ishlab chiqarish texnologiyasining buzilishi: Chernobil)

      Qarama-qarshi inqirozlar (kompaniya manfaatlarining turli ijtimoiy guruhlar bilan to'qnashuvi)

      Zararli faoliyat inqirozlari (masalan, terroristik hujumlar)

      Boshqaruv xatolarining inqirozi (boshqaruv o'z vazifalarini bajarmaydi yoki e'tiborsiz qoldiradi)

      Bilvosita inqirozlar (masalan, parranda grippi)

    Inqiroz sabablari:

      Fors-major holatlari;

      Tashkilot ichida yoki tashqaridan zararli harakatlar;

      Mahsulot sifati past;

      Uskunalar bilan ishlashda xatolar;

      Boshqaruvning noto'g'ri hisob-kitoblari.

    Inqirozga qarshi PR- bu murakkab, tizimli xususiyatga ega bo'lgan va korxonada strategik xususiyatga ega bo'lgan vaqtinchalik nosozliklarni bartaraf etishga imkon beruvchi maxsus dasturni ishlab chiqish va amalga oshirish orqali biznes uchun salbiy hodisalarning oldini olish yoki bartaraf etishga qaratilgan korxonani boshqarish tizimi. qiyinchiliklar, har qanday sharoitda, asosan, o'z resurslariga tayanib, bozor pozitsiyalarini saqlab qolish va oshirish.

    "Qizil papka inqiroziga javob"

    Inqirozga qarshi kurash rejasini yaratish kompaniyani yuzaga kelishi mumkin bo'lgan inqirozlarga tayyorlash jarayonining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Bundan tashqari, bunday reja inqirozni mavhum hodisa sifatida ko'rib chiqishni emas, balki uni konkretlashtirishni nazarda tutishi ham muhimdir, bu esa, o'z navbatida, butun inqirozga qarshi siyosat samaradorligini oshiradi.

    "Inqiroz portfeli" ni tuzishda bir vaqtning o'zida yuqoridagi barcha inqiroz turlarini hisobga olish mumkin emas. Va barcha mumkin bo'lgan va mumkin bo'lmagan baxtsizliklardan sug'urtalashga harakat qilayotgan kompaniya e'tiborining tarqalishi inqiroz paytida ko'rilgan choralar samaradorligini sezilarli darajada pasayishiga va katta yo'qotishlarga olib keladi. Shuning uchun inqirozga qarshi kurash guruhi inqirozlarning qaysi biri ehtimoli ko'proq ekanligini va kompaniya uchun eng katta xavf tug'dirishini aniqlashi kerak.

    Eng muhim inqirozlarni xaritalash va chiqish stsenariylari variantlarini ishlab chiqish. Iloji boricha ko'proq vaziyat xususiyatlari va strategik qarorlarni taqdim etish kerak. Ko'pgina korxonalar, tushunarli sabablarga ko'ra, o'z tarixida sodir bo'lgan inqirozlarning bunday turlariga alohida e'tibor berishadi va profilaktika choralarini amalga oshiradilar. Inqiroz PR Reja tashkilotning inqiroz dasturining ajralmas qismi bo'lishi kerak va quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi mumkin:

      vaziyatning rivojlanishining mumkin bo'lgan stsenariylari;

      rollar aniq taqsimlangan mas'ul shaxslar va inqiroz ishchi guruhi uchun yig'ilish joyi;

      inqirozli vaziyatda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan kontaktlar ro'yxati (kompaniyadan tashqarida);

      oldindan tuzilgan bayonotlar va press-relizlar shablonlari;

    REAKSIYA BOSQICHLARI:

    1-bosqich - favqulodda choralar:

      OAV savollariga javoblar.

      Tanqidga javob.

      Vaziyatni kompaniyaning egalari / bosh ofisi bilan muhokama qiling.

      Advokatlarni PR xizmati ishiga bog'lang.

      Analitik ish olib boring.

    2-bosqich - barqarorlashtirish:

      Mijozlarni xabardor qilish kompaniya ichidagi munosabatlar biroz yaxshilangandan keyin kerak.

      Moliyaviy ta'sir tahlili. Sizning kompaniyangiz qanday yo'qotishlar va qaysi sohalarda zarar ko'rayotganini aniqlang va ushbu sohada uni bartaraf etish uchun kuchlarni yo'naltiring.

      Yangi ijobiy voqeani toping. Ommaviy axborot vositalariga, mijozlarga va ehtimol raqobatchilarga muammo, uning echimi va o'zingiz uchun qilgan foydali xulosangiz haqidagi tasavvuringizni taqdim eting. Shunga asoslanib, siz kompaniyangizning istalgan sohasini rivojlantirish bo'yicha yangi konsepsiyani ilgari surishingiz mumkin.

      Xodimlarga, aktsiyadorlarga, davlat idoralariga pozitsiyani etkazing

    Tiklanishning 3-bosqichi: kompaniyaning kelajakdagi rivojlanishi uchun ishni ifodalaydi:

      Brendning zaif tomonlarini hisobga olish.

      Yetkazib beruvchilar va mijozlar bilan munosabatlarni ko'rib chiqish.

      Xodimlarga kelajak rejalari haqida aytib berish. (nima uchun? Qanday qilib yo'q qilindi? Nima bo'ladi?)

    TILENOL QOIDASI: Katta yo'qotishlar hisobiga ham obro'ni saqlab qolish.

    Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

    Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

    Shunga o'xshash hujjatlar

      PR xizmatining mazmuni va vazifalari, kompaniyadagi inqiroz davridagi funktsiyalari va usullari. Inqirozli vaziyatda PR xizmatining harakatlari va strategiyalarini tahlil qilish, ommaviy axborot vositalariga nisbatan siyosatni shakllantirish tamoyillari, inqirozga qarshi chora-tadbirlar rejasini tuzish.

      muddatli ish, 2011-01-16 qo'shilgan

      Chiqish faoliyatini tahlil qilish stomatologiya klinikasi inqirozli vaziyatdan. Muammoning tavsifi. Klinikaning ijobiy imidjini tiklash, shuningdek, klinikaga tashrif buyuruvchilar va ommaviy axborot vositalari o'rtasida ishonchni o'rnatishga qaratilgan strategiyalarni ishlab chiqish.

      referat, 03/04/2012 qo'shilgan

      Hozirgi davrda jamoatchilik bilan aloqalarda reklama tushunchasi, uning mohiyati, maqsad va vazifalari. O'tkazishning asosiy tamoyillari sotsiologik tadqiqotlar. Taqdimot reklama faoliyatining tarkibiy qismlaridan biri sifatida. "Unilever" kompaniyasi faoliyatining xususiyatlari.

      dissertatsiya, 07/15/2017 qo'shilgan

      Reklamaning asosiy tushunchalari va ta'riflari, qarashlari va funktsiyalari, uning pasayishi va ikkinchi shamol. Jamoatchilik bilan aloqalar asoslarini, uning yuksalishi va afzalliklarini o'rganish; brendni yaratish va ilgari surish. Jamoatchilik bilan aloqalar va reklama o'rtasidagi asosiy o'xshashlik va farqlarni tekshirish.

      muddatli ish, 2014-09-17 qo'shilgan

      Iste'molchi holatlarining asosiy guruhlari, ularning xususiyatlari va o'ziga xos xususiyatlari: aloqa holatlari (aloqa vaziyatlari), sotib olish holatlari va xariddan foydalanish holatlari. ijtimoiy muhit. Vaqt vaziyat ta'sirining muhim fakti sifatida.

      test, 08/09/2011 qo'shilgan

      Jamoatchilik bilan aloqalar: umumiy tushunchalar. PR tadbirlarining tasnifi, ularning yo'nalishlari va navlari, amaliy samaradorligini baholash. Amaliy foydalanish ijtimoiy munosabatlar. PR tadbirlarining rivojlanishi: uning asosiy bosqichlari, tamoyillari va maqsadi.

      kurs qog'ozi, 2011 yil 03/12 qo'shilgan

      Marketing sohasidagi mavjud faoliyatni tahlil qilish va kompaniyaning "Lux Voda" MChJ mahsulotini ilgari surish rejalari. Korxonadagi inqirozli vaziyatning sabablarini aniqlash. Inqirozga qarshi boshqaruv jarayoniga marketing ishlanmalarining ta'siri tavsifi.

      muddatli ish, 21.04.2011 qo'shilgan

© 2022 edu-torzhok.ru. Biz iste'molchilar huquqlarini himoya qilishdamiz - Axborot portali.