Не надо грязи! Как открыть клининговый бизнес

Современная профессиональная уборка - это сложнейшая наукоемкая отрасль. Специально обученный и сертифицированный персонал, непростые технологии уборочных процессов, высококачественные химикаты, профессиональная уборочная техника и специализированный менеджмент - это реалии современной профессиональной уборки.

Чтобы понять, как начать этот бизнес, следует разобраться, из чего он состоит.

Подойти к планированию бизнеса можно с двух сторон.

Первый вариант: продумайте виды услуг, которые вы предложите клиенту с первого дня работы своего предприятия, а также рассмотрите возможности расширения их спектра. От видов уборки, которые будут вами выбраны, зависят приоритеты соответствующего оборудования и выбор расходных материалов.

Более других востребованы: чистка ковровых покрытий, чистка кафельной плитки, мытье пола с деревянным покрытием, протирка светильников, протирка мягкой мебели (в том числе и кожаной), полировка мебели, протирка оргтехники и мытье окон и стен. Вообще, перечень очистительных услуг включает несколько сотен наименований.

Второй, и наиболее правильный вариант планирования - это, как ни банально, поиск клиента и ориентирование на его потребности. Да-да, прежде чем начать работу, нужно найти свою порцию грязи. А в условиях сложившегося рынка это не самая простая задача.

Идеальная стратегия начала работы кпининговой компании (а именно так называют профессиональные уборочные компании - от английского cleaning - уборка) - умеренное сочетание обоих вариантов. Вам следует приобрести минимальный комплект профессионального оборудования (набор для мойки окон и протирки оргтехники - 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий - 2 500 долларов, пылесос - до 500 долларов), переманить одного классного уборщика из действующей клининговой компании (300 долларов в месяц), после чего приступить к активному поиску клиентов. Вам также понадобится водитель с собственным микроавтобусом (впоследствии - при расширении бизнеса - вы обзаведетесь своим парком автомашин, но для начала расходы на водителя и автомобиль составят не менее 600 долларов в месяц) для перевозки аппаратуры и самих уборщиков и доставки расходных материалов.

Поиск грязи

Клининговая компания может быть рассчитана на уборку офисов или квартир, подземных парковок, торговых залов или складов, баров и ресторанов, промышленных кухонь или производственных помещений и прилегающих к ним территорий. Требования рынка сильно зависят от региона. В Москве компания может заниматься чисткой квартир иностранцев (и сделать себе на этом имя), так как американец или европеец, имеющий соответствующий уровень дохода и воспитанный на концепции разделения труда, считает нормальным уборку своей квартиры сторонними лицами. В регионах на устойчивость спроса в данном сегменте рынка рассчитывать, естественно, не приходится. Требования, предъявляемые к качеству уборки помещения, также зависят от «происхождения» клиента-у западной фирмы они традиционно выше, чем у отечественной.

Помимо западных компаний, в клининге нуждаются крупные торговые или развлекательные центры, а также офисы гигантов российского бизнеса (промышленные предприятия, банки) и современные государственные структуры.

Следует учитывать и российскую специфику загрязнения - например, зимой крупные предприятия торговли подвергаются атаке тонн воды, которая попадает в здание на обуви посетителей. Вода эта содержит в себе соль и другие химикаты, которыми посыпают наши улицы. И если асфальт может это выдержать (хотя его, по идее, и меняют раз в год), то ковровые, мраморные или паркетные полы просто погибнут, если не очищать их грамотно и оперативно. Днем уборщики должны моментально ликвидировать проникшую в здание грязь; ночью специалисты обязаны обрабатывать пол специальными защитными составами.

В связи со строительным бумом открываются все новые объекты, требующие регулярной чистки. Чтобы заполучить контракт на кпининг, следует начинать переговоры с подрядчиком или хозяином объекта еще в начале строительства.

Для крупных заказчиков главную роль играет репутация клининговой компании, «послужной список» которой говорит сам за себя.

Для того чтобы окончательно убедить клиента в качестве вашей работы, стоит показать ему объект, который уже находится на вашем обслуживании, и работу сотрудников «в действии». Зачастую это решающий аргумент для заключения контракта.

Следует учесть, что рынок уборки (особенно в крупных городах) сформировался давно, и захватить свою долю в нем будет непросто. Но крупные объекты возникают не только в столице. В регионах также начинают появляться современные здания. При этом «кпининговая» конкуренция там гораздо ниже.

Коммерческий директор компании «Каскад-Холдинг» Владислав Осипов поделился с нами статистикой: «В Нижнем Новгороде сейчас работают 4 кпининговые компании, в Ростове - 7. Соответственно, конкуренция в регионах заметно ниже, чем в Москве, где насчитывается около 270 компаний. Некоторые из них - однодневки, и закрываются через два месяца работы. Но и крупных компаний в столице насчитывается около 20, в них работают сотни и даже тысячи людей».

Некоторые компании занимаются только определенными видами деятельности - например, уборкой кинотеатров, супермаркетов или салонов самолетов.

Рабочие руки

Определив, на кого ориентирован ваш бизнес, вы можете спроектировать структуру своего предприятия, обозначить ключевые посты. Вашей правой рукой должен стать менеджер по работе с клиентами. Человеку, формирующему скелет вашего бизнеса, следует платить не менее 500 долларов. Прежде чем утвердить, внимательно изучите его послужной список и убедитесь, что он обладает собственными обширными связями в бизнесе. Он должен уметь ненавязчиво вести политику привлечения новых клиентов с помощью уже существующих, а также владеть иностранными языками. Скорее всего это будет человек не моложе 35 лет.

Следующим по важности сотрудником станет менеджер по подбору персонала. Его зарплата должна быть также не менее 500 долларов: человек в этой должности не просто сотрудник отдела кадров, но и хороший психолог, умеющий быстро определить, можно ли доверить претенденту ту или иную работу.

Текучесть кадров в кпининге крайне велика. Это обусловлено тем, что данная профессия считается в нашей стране крайне непрестижной - не каждый готов признаться, что работает уборщиком. Рядовому работнику придется долго «оправдываться» перед знакомыми, уверяя их, что он является профессионалом высокого класса. Для поддержания в ваших работниках уверенности и корпоративного духа следует ввести систему поощрений, регулярно проводить собрания, объясняющие важность и солидность профессии квалифицированного уборщика, демонстрировать перспективы карьерного роста.

На подготовку каждого уборщика (зарплата которого составляет 100-300 долларов) уходит много сил и времени. Во-первых, от того, какое впечатление будут оста в л ять уборщики на клиентов, зависит престиж компании. Непременно следует заказать униформу с логотипом вашей компании (разработка логотипа - от 100 долларов). Униформа должна быть как минимум четырех видов - мужская и женская, зимняя и летняя. Также вам придется либо заказать униформу разных размеров, либо подбирать сотрудников примерно одинаковой комплекции и роста. Цена одного комбинезона может составить от 15 до 40 долларов. (См. подробный материал об униформах в БЖ №9.)

Во избежание конфликтных ситуаций сотрудники, помимо контракта, подписывают договор о материальной ответственности (за порчу или пропажу имущества заказчика) и договор о неразглашении коммерческой тайны.

Структура крупной клининговой компании выглядит примерно так:

• генеральный управляющий компании координирует деятельность менеджеров объектов; следит за качеством работ, непосредственно управляет дневными и ночными менеджерами;
• коммерческий директор и планово-технический отдел, занимающийся экономическим обоснованием, расчетами тендеров, новыми технологиями и т.д.;
• директор по сервисному обслуживанию руководит работой мобильных бригад, организует централизованную закупку расходных материалов и доставку их на объекты, обслуживание и ремонт уборочной техники и инвентаря;
• диспетчер-секретарь, непосредственно принимающий звонки и заказы;
• дневные и ночные менеджеры посменно контролируют работу на объектах. Основные их свойства - мобильность (транспорт, связь) и умение быстро принимать решения, в том числе в экстренных ситуациях. Менеджер должен регулярно (минимум -дважды за смену) присылать в головной офис отчет о состоянии объекта;
• бригадиры непосредственно управляют работой уборщиков и отчитываются перед менеджерами за качество работ;
• собственно уборщики выполняют уборку помещений или прилегающей территории в течение рабочей смены, периодичность и продолжительность которой установлена в договоре с клиентом;
• мобильные бригады выполняют специализированные работы, требующие специальной квалификации и оборудования, а также оперативно выезжают на объект при возникновении нештатной ситуации. К специальным бригадам относятся, в частности, промышленные альпинисты;
• вспомогательные службы - это транспорт для перевозки людей и техники, доставки расходных материалов; сервисные центры по ремонту и обслуживанию оборудования, а также складские структуры.

Приведенная схема позволяет набрать штат, способный эффективно выполнять практически любой клининговый заказ. Схема хороша еще и тем, что ее можно модифицировать под влиянием быстро меняющейся рыночной ситуации.

«Формирование комплекта оборудования и штата сотрудников, в конце концов, всегда зависит от конкретного объекта», - говорит Владислав Осипов («Каскад-Холдинг»).

Действительно, расширение бизнеса напрямую зависит от поступающих заказов. Если схема их выполнения отработана, «клонировать» комплект оборудования и набрать дополнительных операторов не составит труда.

Как продавать чистоту

При работе с клиентами вы не раз столкнетесь с тем, что владельцы помещений предпочитают организовывать и содержать собственную очистительную службу, считая обращение к профессиональным клиперам ненужной роскошью и тратой денег.

Аргументация обратного должна быть в крови у вашего менеджера по работе с клиентами. Как и всякий «переговорщик», он должен свято верить в то, что говорит. Шесть его заповедей таковы:

1. дорогостоящие отделочные материалы и напольные покрытия служат в 2-2,5 раза дольше, если за ними правильно ухаживать. Строители, сдавая новое здание в эксплуатацию, покрывают полы и стены защитными средствами. Но эту защиту нужно регулярно и профессионально восстанавливать. А доскональными сведениями о строительных материалах и методами ухода за ними владеют только профессиональные кпинеры;
2. профессиональное очистительное оборудование не окупится, если использовать его только на одном объекте. Оплачивать амортизацию оборудования клиперов гораздо дешевле. «Химию» клинеры покупают также крупнооптовыми партиями, а значит - дешевле;
3. своевременная профессиональная очистка избавит от необходимости проведения регулярных косметических ремонтов;
4. у профессионалов продумало все до мелочей; в частности, униформа сотрудников клининговой компании может быть легко модифицирована под стандарты заказчика (можно нанести логотип и название предприятия заказчика и т.д.);
5. персонал клининговой компании может работать в любое время суток в соответствии с пожеланиями заказчика; последний с трудом организует уборку, например, в ночное время;
6. кпининговая компания гарантирует качество и экологическую безопасность; она уже обладает также всеми необходимыми сертификатами, сама ведет переговоры с СЭС и другими подобными структурами.

Лицензия на уборку

Как всегда, для открытия своего дела нужна регистрация предприятия. Процедура эта стандартная, и на нее просто следует отложить 200-300 долларов.

Еще полгода назад для выполнения клининговых работ компании могли получить необязательную лицензию «Эксплуатация инженерных инфраструктур городов и других населенных пунктов», которая являлась только дополнительным аргументом для клиента и (малоубедительным) орудием в конкурентной борьбе. Теперь под ее действие подпадают только ремонтные работы; таким образом, лицензию на клининговую деятельность получать не требуется.

Ознакомьтесь с ГОСТом Р 51870-2002 - «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Данный стандарт содержит перечень мероприятий по уборке и уходу за поверхностями, а также требования к качеству убранных поверхностей. Государственные организации могут поинтересоваться степенью соответствия стиля работы вашей компании этому документу.

Если вы планируете работать с зарубежными компаниями, вам практически необходимо обучить некоторых сотрудников по программе хотя бы одной из нескольких влиятельных западных профессиональных организаций в области клининга, например - Британского института уборочных наук (BICS). После сдачи квалификационных экзаменов слушатели получают сертификаты BICS первой или второй степени. Обучение проходит по тридцати общепринятым темам по системе СОРС BICS. Пример:

А2 - мытье пола одним раствором;

А4 - натирка пола;

В2 - экстракция коврового покрытия горячей водой (раствором);

В4 - чистка (ковров) обычным шампунем;

С2 - мытье стен;

СЗ - мытье окон;

D1 - удаление пыли, влажная протирка, мойка и применение полироли для различных поверхностей;

D2 - чистка обивки мебели;

Е1 - выведение пятен (с ковровых покрытий);

ЕЗ - чистка персональных компьютеров.

Если ваши специалисты будут должным образом сертифицированы, вы получите право открыть собственный авторизованный центр обучения и сертификации по программе BICS. Это может стать дополнительным источником дохода. Несколько таких центров уже действуют в России.

Реклама клининговых компаний практически никогда не встречается на улицах города - практика показывает, что она неэффективна. Также большинство российских клининговых предприятий не участвуют в профессиональных выставках, таких как «Индустрия чистоты» или «CleanExpo», - там выставляются в основном не услуги, а оборудование.

Компании следует разместить и поддерживать актуальную информацию о себе во всех деловых справочниках города (это недорого). Для поддержания имиджа компании и для удобства клиентов необходимо создать сайт в Интернете. Разместить сайт можно и на бесплатном сервере (например, narod.ru или by.ru), но лучше заплатить 300 долларов в год за собственное доменное имя и за хостинг. Это придаст вашей компании солидности в глазах менеджеров компаний-клиентов. Разработка (дизайн и программирование) самого сайта обойдется вам минимум в 800-1000 долларов.

Однако основным и главным источником приобретения новых клиентов являются уже существующие. Поэтому - повторимся - главным «рекламным» механизмом компании станут ваши менеджеры по работе с клиентами. Любите их.

Для функционирования предприятия, естественно, необходимо помещение. Вам потребуется грамотно организованный склад для хранения инвентаря и моющих средств, комната отдыха для персонала, комната бухгалтерии, а также офис с секретарем на телефоне и комнатой для руководства и топ-менеджеров. «Представительский» офис является приятным, но необязательным атрибутом начинающей компании. Вы можете организовать работу таким образом, что у клиентов вообще не будет необходимости посещать ваш офис. Однако у клиента должно быть ощущение, что вас легко найти. Поэтому, если ваш бизнес можно будет назвать средним или крупным, необходимо устраивать презентации, проводить демонстрационные акции, хранить образцы инвентаря и используемых расходных материалов и описания технологий производимых работ.

От 10 тысяч до миллиона

Открыть клининговое предприятие можно, имея минимум 5 000 долларов и хотя бы троих человек в штате. В этом случае вы имеете шанс неплохо освоиться на рынке уборки квартир и небольших офисов - останется только их найти.

Вложив 1 000 000 долларов или больше, вы можете заявить о себе как о крупном игроке на рынке клининга. Ста-ким стартовым капиталом можно смело брать на обслуживание крупные жилищные, офисные или торговые центры.

Также вы можете открыть дочернее предприятие какой-либо из действующих крупных клининговых компаний. Эффективность такого бизнеса для вас будет несколько ниже, зато надежность - выше, ведь вы пойдете по уже проторенным путям.

Расширить бизнес можно несколькими способами.

Во-первых, заняться поставками и продажей оборудования. Клининго-вые компании осуществляют оптовые закупки оборудования и расходных материалов, так что создать отдел розничной или мелкооптовой продажи им будет выгодно и несложно.

Во-вторых, можете открыть центр подготовки, переподготовки и сертифицирования персонала. Владея соответствующими международными сертификатами, вы сможете готовить высококлассных специалистов как для своей компании, так и для других. Российский рынок (и клининга в том числе) постепенно становится цивилизованным, и, по прогнозам экспертов, лет через пять сертификация и участие в профессиональных организациях станут важными критериями при приеме на работу и формировании оклада.

По оценкам специалистов, штат средней клининговой компании удваивается каждые полтора года. Рентабельность бизнеса также внушает оптимизм - она составляет 20-25%, хотя до недавнего времени находилась в районе 40-50%. Таким образом, индустрию профессиональной очистки в России на данный момент можно назвать выгодной и перспективной, а потенциал рынка (читай: количество грязи) - достаточно большим, чтобы обеспечить работой даже начинающие предприятия.
16.01.2006

Введение

Клининг (от cleaning (англ.) - уборка) - профессиональная уборка помещений различного типа: офисов, складских и торговых комплексов, фасадов зданий, а также прилегающих территорий. Услуги клининга оказываются как на разовой, так и на постоянной основе. Кроме того, клиент сам может выбрать, какими услугами из предлагаемого перечня он хотел бы воспользоваться.

Первые клининговые компании начали появляться в Европе 80 лет назад, и к настоящему времени уборочный сервис Европы превратился в целую индустрию.

Причиной слабого развития рынка клининговых услуг в России (при неплохой положительной динамике в целом) является не только сравнительная «молодость» данного направления, но и недостаточная осведомленность потенциального потребителя о данном виде услуг и преимуществах использования такового.

Началом развития отечественного рынка профессиональной уборки можно считать 1989 год, когда образовались первые московские клининговые компании. До 1993 года этот рынок не имел динамичного развития. С середины 1994 года темпы увеличения числа профессиональных клининговых компаний значительно возросли. По мере того, как владельцы недвижимости и частные потребители клининговых услуг все в большей степени признают преимущество профессионального уборочного обслуживания, эта индустрия продолжает стремительное развитие.

Отдельно хочется отметить тот факт, что наряду с ростом числа компаний, расширяется и перечень предоставляемых потребителю профессиональных услуг.

Такие города, как Москва и Санкт-Петербург, в настоящее время являются уверенными лидерами на рынке услуг профессиональной уборки. Быстрый рост числа клининговых компаний был обусловлен изменением облика этих городов, появлением в них современных зданий с дорогостоящим интерьером, требующим профессионального подхода для ухода за ним и поддержания чистоты. Кроме этих городов, интенсивно начал развиваться рынок клининговых услуг в других крупных городах России: Екатеринбург, Нижний Новгород, Красноярск, Владивосток и др.

На сегодняшний день, клининговые компании Дальнего Востока являются сформировавшимся компонентом клинингового бизнеса, динамично развивающим индустрию чистоты. Увеличивается число клининговых компаний, предоставляющих услуги профессиональной уборки, а также реализующих специализированное оборудование и расходные материалы.

1. Описание бизнес-идеи клининговой компании

Целью бизнес идеи заключается в открытии в г. Артеме клининговой компании по предоставлению услуг населению и юридическим лицам по уборке помещения.

ООО «Чистый дом» предлагает полный комплекс услуг по профессиональной уборке офисных, производственных и других зданий и сооружений любой сложности, а так же по уборке прилегающих территорий.

Устав общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом»

Устав ООО: 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом», далее «общество», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и настоящего Устава.

Учредителями общества являются российские и иностранные физические лица, и / или юридические лица РФ:

Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом». Сокращенное наименование: ООО «Чистый дом».

Наименование на английском языке: «Сlean House».

Общество создается в соответствии с законодательством для осуществления хозяйственной деятельности и обладает полной хозяйственной самостоятельностью.

Общество является юридическим лицом, правоспособность общества возникает в момент его создания (государственной регистрации) и прекращается в момент завершения его ликвидации (с момента внесения органом государственной регистрации соответствующей записи в единый государственный реестр юридических лиц).

Общество имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс. Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано в судебном порядке.

Общество открывает соответствующие счета в любых финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте.

Общество имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие реквизиты.

Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

Учредители общества несут солидарную ответственность по обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества.

Основные задачи и предмет деятельности.

1. Основной целью деятельности общества является получение прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников общества и членов трудового коллектива.

2. Для достижения поставленных целей общество осуществляет следующие виды деятельности:

Уборка помещений;

Уборка после строительства;

Химчистка ковров;

Уборка офисов;

Уборка квартир;

Уход за твердыми полами;

Чистка мебели;

Мойка окон и фасадов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБЩЕСТВА.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества, равно как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОБЩЕСТВА.

Для осуществления своей деятельности общество имеет право:

вступать в гражданско-правовые отношения в Российской Федерации и за рубежом с государственными, общественными, частными, кооперативными и иными предприятиями, организациями, а также с гражданами, заключать с ними сделки и другие юридические акты, в том числе хоздоговоры, договоры подряда и договоры о совместной деятельности, вести куплю-продажу по договорным ценам как за наличные деньги, так и по безналичному расчету, производить выдачу заработной платы наличными средствами из выручки общества или из средств полученных со счета в банке, осуществлять акты посредничества, кредитования, аренды, лизинга, мены, страхования, поручения, заготовки, хранения, перевозки, комиссионной и лицензионной торговли, участвовать и самостоятельно проводить торги, аукционы, конкурсы, выставки, конференции и симпозиумы, издавать печатную продукцию;

учреждать на территории России и за границей предприятия, филиалы и представительства, центры и отделения и другие обособленные подразделения с правом открытия текущих и расчетных счетов и утверждать положения о них;

быть участником любого другого добровольного общества, союза, ассоциации, и т.п. коммерческого или некоммерческого характера;

иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные в соответствии с действующим законодательством.

Общество обязано:

соблюдать законодательные акты, установленные для обществ с ограниченной ответственностью на территории Российской Федерации;

производить обязательные расчеты с бюджетом;

создавать нормальные условия труда и производственного быта;

сообщать зарегистрировавшему его органу об изменениях в уставе общества.

Общество осуществляет учет результатов своей деятельности, ведет бухгалтерскую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность.

Проверка финансовой и хозяйственной деятельности общества осуществляется финансовыми органами, а в случае необходимости также другими государственными органами в пределах их компетенции в соответствии с действующим законодательством.

Проверка финансово-хозяйственной деятельности общества производится ревизионной комиссией (ревизором) по поручению общего собрания участников, по собственной инициативе, либо по требованию участников, имеющих не менее 10% голосов. Ревизионная комиссия (ревизор) действуют на основе положения, принимаемого на общем собрании участников.

В обществе с числом участников менее 15 (пятнадцати) образование ревизионной комиссии (избрание ревизора) не является обязательным.

Если в обществе не создается ревизионная комиссия, то функции ревизионной комиссии общества может осуществлять утвержденный общим собранием участников общества аудитор, не связанный имущественными интересами с обществом и членами исполнительных органов общества.

Общество в целях реализации государственной социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.); обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

Общество в процессе своей деятельности ведет работу по учету и бронированию граждан находящихся в запасе и призывников в соответствии с требованиями законодательства РФ и постановлениями Правительства. Персональная ответственность за выполнение этой работы возлагается на руководителя Общества.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

Участники общества имеют право:

участвовать в управлении делами общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам данного общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном Федеральным законом и настоящим уставом;

выйти из общества путем отчуждения своей доли обществу, или потребовать приобретения обществом доли в случаях, предусмотренных Федеральным законом. Выход участников общества из общества, в результате которого в обществе не остается ни одного участника, а также выход единственного участника общества из общества не допускается;

получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

преимущественное право на получение продукции, работ, услуг, производимых обществом, порядок которого устанавливается общим собранием участников.

Участники общества имеют также другие права, предусмотренные действующим законодательством.

По решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно, определенному участнику (участникам) общества могут быть предоставлены иные права (дополнительные права).

Предоставление дополнительных прав и их прекращение регулируются действующим законодательством.

Максимальный размер доли участника не ограничен.

Соотношения долей участников общества могут меняться при единогласном утверждении нового соотношения долей на общем собрании участников.

Участники общества обязаны:

оплачивать доли в уставном капитале общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены Федеральным законом и договором об учреждении общества. В случае неполной оплаты доли в уставном капитале общества в срок, неоплаченная часть доли переходит к обществу. Такая часть доли должна быть реализована обществом в порядке и в сроки, которые установлены статьей 24 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества;

соблюдать положения настоящего устава;

выполнять решения общего собрания участников, а также решения других органов и должностных лиц общества, принятые в пределах их компетенции.

Помимо перечисленных обязанностей, решением общего собрания участников могут предусматриваться иные обязанности (дополнительные обязанности) участника (участников) общества.

Исключение участника общества из общества.

Участники общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем 10% уставного капитала общества, вправе требовать в судебном порядке исключения из общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность общества или существенно ее затрудняет.

Доля участника общества, исключенного из общества, переходит к обществу. При этом общество обязано выплатить исключенному участнику общества действительную стоимость его доли, которая определяется по данным бухгалтерской отчетности общества за последний отчетный период, предшествующий дате вступления в законную силу решения суда об исключении, или с согласия исключенного участника общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости.

Положения настоящего пункта не применяются к обществу с единственным участником.

Сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества.

1. Участник общества вправе выйти из общества путем отчуждения доли обществу независимо от согласия других его участников или общества.

2. В случае выхода участника общества из общества его доля переходит к обществу. Общество обязано выплатить участнику общества, подавшему заявление о выходе из общества, действительную стоимость его доли в уставном капитале общества, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности общества за последний отчетный период, предшествующий дню подачи заявления о выходе из общества, или с согласия этого участника общества выдать ему в натуре имущество такой же стоимости либо в случае неполной оплаты им доли в уставном капитале общества действительную стоимость оплаченной части доли.

3. Положения настоящей статьи не применяются к обществу с единственным участником.

Вклады в имущество общества.

По решению общего собрания участники общества могут вносить вклады в имущество общества пропорционально их долям в уставном капитале общества.

Размеры, максимальная стоимость и порядок внесения вкладов в имущество общества определяются действующим законодательством. Вклады в имущество общества не изменяют размеры и номинальную стоимость долей участников общества в уставном капитале общества.

УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ.

Уставный капитал общества составляет 10000 рублей.

Размер доли участника общества должен соответствовать соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала общества.

Действительная стоимость доли участника общества соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру его доли.

Увеличение уставного капитала общества допускается только после его полной оплаты.

Увеличение уставного капитала общества может осуществляться за счет имущества общества, и (или) за счет:

дополнительных вкладов, вносимых всеми участниками общества пропорционально их долям. Такое решение должно быть принято на общем собрании участников большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества;

заявления участника (участников) общества или третьего лица о внесении дополнительного вклада, который должен быть внесен в течение шести месяцев со дня принятия общим собранием участников общества такого решения, принятому всеми участниками общества единогласно. В заявлении участника общества и в заявлении третьего лица должны быть указаны размер и состав вклада, порядок и срок его внесения, а также размер доли, которую участник общества или третье лицо хотели бы иметь в уставном капитале общества.

Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников общества в уставном капитале общества и (или) погашения долей, принадлежащих обществу.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с законодательством на дату представления документов для государственной регистрации соответствующих изменений в устав общества.

Порядок уменьшения уставного капитала регулируется действующим законодательством.

Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками общества. Решение об определении части прибыли общества, распределяемой между участниками общества, принимается общим собранием участников общества.

Часть прибыли общества, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале общества.

Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между участниками общества в случаях, предусмотренных статьей 29 закона «Об обществах с ограниченной ответственностью.

ПЕРЕХОД ДОЛИ (ЧАСТИ ДОЛИ) УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ

ОБЩЕСТВА К ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ.

Переход доли или части доли в уставном капитале общества к одному или нескольким участникам данного общества либо к третьим лицам осуществляется на основании сделки, в порядке правопреемства или на ином законном основании.

Участник общества вправе продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам данного общества. Согласие других участников общества или общества на совершение такой сделки не требуется.

Продажа либо отчуждение иным образом доли или части доли в уставном капитале общества третьим лицам допускается с соблюдением требований, предусмотренных Федеральным законом.

Доля участника общества может быть отчуждена до полной ее оплаты только в части, в которой она оплачена.

Участники общества пользуются преимущественным правом покупки доли или части доли участника общества по цене предложения третьему лицу. При этом допускается и непропорциональное распределение продаваемой доли между участниками, воспользовавшихся преимущественным правом покупки доли (или части доли).

Общество может воспользоваться преимущественным правом покупки обществом доли или части доли, принадлежащих участнику общества, по цене предложения третьему лицу или по заранее определенной уставом цене, если другие участники общества не использовали свое преимущественное право покупки доли или части доли участника общества.

Цена покупки доли или части доли в уставном капитале устанавливается в размере номинальной стоимости продаваемой доли или части доли.

Ни один из участников не имеет преимущественного права перед другими участниками в приобретении продаваемой доли или части доли.

По решению общего собрания участников общества продаваемая доля или часть доли в уставном капитале общества всем участникам общества может быть распределена также и непропорционально размерам их долей.

Участник общества, намеренный продать свою долю или часть доли в уставном капитале общества третьему лицу, обязан известить в письменной форме об этом остальных участников общества и само общество путем направления через общество за свой счет оферты, адресованной этим лицам и содержащей указание цены и других условий продажи. Оферта о продаже доли или части доли в уставном капитале общества считается полученной всеми участниками общества в момент ее получения обществом. При этом она может быть акцептована лицом, являющимся участником общества на момент акцепта, а также обществом в случаях, предусмотренных Федеральным законом. Оферта считается неполученной, если в срок не позднее дня ее получения обществом участнику общества поступило извещение о ее отзыве. Отзыв оферты о продаже доли или части доли после ее получения обществом допускается только с согласия всех участников общества.

Участники общества вправе воспользоваться преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале общества в течение тридцати дней с даты получения оферты обществом.

Порядок осуществления преимущественного права или отказ от использования преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале общества оформляются в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если в течение тридцати дней с даты получения оферты обществом, участники общества и общество не воспользуются преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале общества, предлагаемых для продажи, доля или часть доли может быть продана третьему лицу по цене, которая не ниже установленной в оферте для общества и его участников цены,

Согласие участников общества на переход доли или части доли в уставном капитале общества к третьему лицу не требуется.

Сделка, направленная на отчуждение доли или части доли в уставном капитале общества, подлежит нотариальному удостоверению.

Нотариальное удостоверение не требуется в случае перехода доли к обществу в порядке, предусмотренном статьей 23, пунктом 2 статьи 26 Федерального закона, а также распределения доли, принадлежащей обществу, между участниками общества и продажи доли всем или некоторым участникам общества либо третьим лицам в соответствии со статьей 24 Федерального закона.

Доля или часть доли в уставном капитале общества переходит к ее приобретателю с момента нотариального удостоверения сделки, направленной на отчуждение доли или части доли в уставном капитале общества, либо в случаях, не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений на основании правоустанавливающих документов.

При продаже доли или части доли в уставном капитале общества, оформленной с нарушениями, она может быть возвращена истинному владельцу в судебном порядке соответствии с ФЗ.

Участник общества вправе передать в залог принадлежащую ему долю или часть доли в уставном капитале общества другому участнику общества или, с согласия общего собрания участников общества третьему лицу. Решение общего собрания участников общества о даче согласия на залог доли или части доли в уставном капитале общества, принадлежащих участнику общества, принимается большинством голосов всех участников общества. Голос участника общества, который намерен передать в залог свою долю или часть доли, при определении результатов голосования не учитывается.

Доли в уставном капитале общества переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками общества. До принятия наследником умершего участника общества наследства управление его долей в уставном капитале общества осуществляется в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации.

До принятия наследником умершего участника общества наследства права умершего участника общества осуществляются, а его обязанности исполняются лицом, указанным в завещании, а при отсутствии такого лица управляющим, назначенным нотариусом.

ДОЛИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИЕ ОБЩЕСТВУ.

Доли, принадлежащие обществу, не учитываются при определении результатов голосования на общем собрании участников общества, при распределении прибыли общества а также имущества общества в случае его ликвидации.

В течение одного года со дня перехода доли или части доли в уставном капитале общества к обществу они должны быть по решению общего собрания участников общества распределены между всеми участниками общества пропорционально их долям в уставном капитале общества или предложены для приобретения всем либо некоторым участникам общества и (или) третьим лицам.

Не распределенные или не проданные в течение года доля или часть доли в уставном капитале общества должны быть погашены, и размер уставного капитала общества должен быть уменьшен на величину номинальной стоимости этой доли или этой части доли.

ОБРАЩЕНИЕ ВЗЫСКАНИЯ НА ДОЛЮ (ЧАСТЬ ДОЛИ) УЧАСТНИКА ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ ОБЩЕСТВА.

Обращение по требованию кредиторов взыскания на долю (часть доли) участника общества в уставном капитале общества по долгам участника общества допускается только на основании решения суда при недостаточности для покрытия долгов другого имущества участника общества.

В случае обращения взыскания на долю (часть доли) участника общества в уставном капитале общества по долгам участника общества общество вправе выплатить кредиторам действительную стоимость доли (части доли) участника общества.

По решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно, действительная стоимость доли (части доли) участника общества, на имущество которого обращается взыскание, может быть выплачена кредиторам остальными участниками общества пропорционально их долям в уставном капитале общества либо оплачена из чистой прибыли.

В случае если в течение трех месяцев с момента предъявления требования кредиторами общество или его участники не выплатят действительную стоимость всей доли (всей части доли) участника общества, на которую обращается взыскание, обращение взыскания на долю (часть доли) участника общества осуществляется путем ее продажи с публичных торгов.

ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ.

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников общества может быть очередным или внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорциональное его оплаченной доле в уставном капитале общества. Решения общего собрания участников общества принимаются открытым голосованием.

Собрание правомочно в случае присутствия на нем участников, обладающих числом голосов достаточным для принятия решений по вопросам повестки собрания.

Ежегодное очередное общее собрание участников общества, на котором утверждаются годовые результаты деятельности общества, проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через четыре месяца после окончания финансового года.

Все другие общие собрания являются внеочередными. Порядок созыва и проведения очередного и внеочередного общего собрания осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

К компетенции общего собрания относятся:

) иные вопросы, отнесенные Федеральным законом к компетенции общего собрания.

Вопросы, относящиеся к компетенции общего собрания участников, не могут быть переданы им на решение исполнительных органов общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным Законом.

Решение по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников, принимаются большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и действующим законодательством.

Решения по вопросам указанным в пунктах 3, 11, 13-27 компетенции общего собрания принимаются всеми участниками общества единогласно.

Остальные решения принимаются большинством голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и действующим законодательством.

В обществе, состоящем из одного участника, решения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников общества принимаются единственным участником общества единолично и оформляются письменно.

Генеральный директор является единоличным исполнительным органом общества и осуществляет руководство текущей деятельностью общества. Генеральный директор подотчетен общему собранию участников общества. Генеральный директор избирается (назначается) общим собранием участников общества сроком на 5 (пять) лет и может переизбираться (назначаться) неограниченное число раз. Любой участник общества может быть избран на должность генерального директора, либо им может быть лицо не из числа участников. Договор между обществом и руководителем, подписывается от имени общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников общества, на котором избран руководитель.

В качестве единоличного исполнительного органа общества может выступать только физическое лицо. Генеральный директор: без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выдает доверенности на право представительства от имени общества, в том числе доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на должности работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции общего собрания участников общества. Порядок деятельности единоличного исполнительного органа общества и принятия им решений устанавливается уставом общества, внутренними документами общества, а также договором, заключенным между обществом и лицом, исполняющим функции единоличного исполнительного органа общества. Генеральный директор может иметь своих заместителей по направлениям работ (в том числе и с правом первой подписи), которые избираются (назначаются) на общем собрании участников. Заместители действуют по доверенности. Порядок деятельности заместителей определяется договором, заключенным с ними и внутренними документами общества.

ВЕДЕНИЕ СПИСКА УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

Общество ведет список участников общества с указанием сведений о каждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и ее оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к обществу или приобретения обществом.

Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников.

Генеральный директор обеспечивает достоверность сведений, указанных в списке, сведениям в едином государственном реестре.

КРУПНЫЕ СДЕЛКИ.

Крупной сделкой является сделка или несколько взаимосвязанных сделок (в том числе заем, кредит, залог, поручительство), связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения обществом прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет более 25% стоимости имущества общества, определенной на основании данных бухгалтерской отчетности за последний отчетный период, предшествующий дню принятия решения о совершении таких сделок. Крупными сделками не признаются сделки, совершаемые в процессе обычной хозяйственной деятельности общества.

Решение об одобрении крупной сделки принимаются общим собранием участников общества на основании статьи 46 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» с учетом изменений к указанному закону

Положения настоящей статьи о порядке одобрения крупных сделок не применяются к:

) обществам, состоящим из одного участника, который одновременно осуществляет функции единоличного исполнительного органа данного общества;

) отношениям, возникающим при переходе к обществу доли или части доли в его уставном капитале в случаях, предусмотренных Федеральным законом;

) отношениям, возникающим при переходе прав на имущество в процессе реорганизации общества, в том числе договорам о слиянии и договорам о присоединении.

ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ОБЩЕСТВА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ ИНФОРМАЦИИ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ДРУГИМ ЛИЦАМ.

Общество хранит документы, предусмотренные пунктом 1 статьи 50 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» по адресу места нахождения единоличного исполнительного органа Общества.

Общество обязано, по письменному заявлению на имя генерального директора участника общества, аудитора или любого заинтересованного лица в 10-дневный срок предоставить им возможность ознакомиться с действующим уставом общества, в том числе с изменениями. Плата, взимаемая обществом за предоставление копий, не может превышать затрат на их изготовление.

Общество не обязано публиковать отчетность о своей деятельности, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае публичного размещения облигаций и иных эмиссионных бумаг, общество обязано ежегодно публиковать годовые отчеты и бухгалтерские балансы, а также раскрывать иную информацию о своей деятельности, предусмотренную Федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными актами.

ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА.

Прекращение деятельности общества может осуществляться в виде его ликвидации или реорганизации в иную организационно-правовую форму. Общество может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников.

Реорганизация общества (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование) может быть проведена по решению общего собрания учредителей в порядке, определенном действующим законодательством. Реорганизация (кроме случая присоединения) считается законченной с момента регистрации вновь возникших юридических лиц. Реорганизация общества в виде присоединения к нему другого юридического лица считается завершенной с момента внесения в единый государственный реестр предприятий записи о прекращении деятельности присоединенного юридического лица. Общество вправе преобразоваться в хозяйственное общество другого вида, хозяйственное товарищество или производственный кооператив.

Ликвидация общества влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам. Общество может быть ликвидировано:

по решению его учредителей;

по решению суда (в том числе в связи с нарушением закона или иных правовых актов при регистрации общества) в соответствии с действующим законодательством;

вследствие признания общества банкротом в соответствии с действующим законодательством.

Обязанности лица, принявшего решение о ликвидации общества:

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации общества, обязаны письменно сообщить об этом в регистрирующий орган;

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации общества, назначают ликвидационную комиссию и назначают сроки ликвидации по согласованию с регистрирующим органом;

с момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят полномочия по управлению обществом и представлению его интересов.

Ликвидация общества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Ликвидация общества считается завершенной, а общество - прекратившим существование после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц.

При реорганизации и прекращении деятельности общества все документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.) передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно историческое значение, передаются на государственное хранение; документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.д.) передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится предприятие. Передача и упорядочение документов осуществляется силами и за счет средств предприятия в соответствии с требованиями архивных органов.

Устав ООО. Ликвидация Общества.

Ликвидация общества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Ликвидация общества считается завершенной, а общество - прекратившим существование после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц.

При реорганизации и прекращении деятельности общества все документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.) передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно историческое значение, передаются на государственное хранение в архивы объединения; документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.д.) передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится предприятие. Передача и упорядочение документов осуществляется силами и за счет средств предприятия в соответствии с требованиями архивных органов.

Настоящий устав вступает в действие после государственной регистрации.

Пакет учредительных документов

Инструкция по регистрации фирмы:

Название;

Юридический адрес (подробнее);

Количество учредителей (паспортные данные каждого);

Сумма Уставного капитала (минимум 10 000 руб.);

Распределение долей УК между учредителями;

Виды экономической деятельности ОКВЭД (чем будет заниматься фирма);

Кто Генеральный директор (это может быть и не учредитель);

Определяем систему налогообложения.

Готовим документы для регистрации ООО в ИФНС:

Заявление о государственной регистрации форма 11001 (необходимо заверить подпись заявителя у любого нотариуса, а затем прошить все листы заявления, на обратной стороне прошито, пронумеровано и подпись заявителя);

Устав - 2 экземпляра, прошить - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя, (до 01.07.2011 г. надо было сдавать 1 экземпляр и копию, а так же заявление на выдачу копии Устава и оплаченную госпошлину в размере 400 р.);

Договор об учреждении (если учредителей более одного) с 01.07.2009 г. не является учредительным документом, но при первичной регистрации ООО сдается в ИФНС для внесения данных учредителей и их долей в УК, 1 экземпляр, прошить - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя;

Решение (если учредитель один);

Протокол общего собрания учредителей (1 экземпляр для налоговой, 1 оставляем себе - в налоговую сдаем один экземпляр, если более одного листа, то прошиваем - прошито, пронумеровано, количество листов и подпись заявителя);

Документ об уплате госпошлины - 4000 рублей (оригинал).

Сдаем документы для регистрации ООО в ИФНС

Через пять рабочих дней получаем документы:

ОГРН (Основной государственный регистрационный номер);

ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика);

Устав, зарегистрированный в ИФНС;

Учредительный договор, зарегистрированный в ИФНС;

Выписку из ЕГРЮЛ (Единого государственного реестра юридических лиц).

Одновременно с получением документов (в течение 5 рабочих дней с момента регистрации фирмы) подаем заявление в ИФНС о переходе на Упрощенную систему налогообложения (если выбрана система налогообложения УСН).

Заказываем печать для фирмы.

Получаем информационное письмо из Госкомстата (статистика). Для получения письма необходимо при себе иметь копии документов - ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, оплатить госпошлину (могут потребоваться другие учредительные документы).

Открываем расчетный счет в банке (подробнее).

Встаем на учет в фондах ОМС, ПФР и ФСС (по юридическому адресу фирмы должны придти уведомления о постановке на учет). Лучше получить все уведомления на руки, чтобы не потерялись, они понадобятся для сдачи отчетности, т.к. фонды присваивают каждой фирме свой номер, который заносится в бухгалтерскую программу или прописывается в отчете).

Миссия клининговой компании: мы несем в сознание человечества понятие чистоты и создаем чистоту вашего пространства, используя мировые стандарты качества уборочных услуг и управления.

В своей работе мы используем профессиональные высококачественные химические препараты (Kiehl, Taski, ХимиТек), инвентарь и уборочное оборудование (Vermop, Unger, Filmop) производства ведущих отечественных и зарубежных производителей.

Обратившись к профессионалу, вы получаете:

высокий уровень обслуживания помещений;

освобождение рабочего времени от решения вопросов, связанных с уборкой;

увеличение срока службы внешней и внутренней отделки здания;

чистое и свежее офисное помещение;

высокий престиж Вашей компании.

ООО Клининговая Компания «Чистый дом» гарантирует вам:

качественное и своевременное выполнение наших обязательств;

оперативное реагирование на Ваши пожелания;

применение современных и безопасных технологий уборки помещений.

2. Организационная и производственная структуры клининговой компании «Чистюля»

Цель клининговой компании ООО «Чистый дом».

Цель компании «Чистый дом» - предложение комплексных методов клининговых услуг и оптимизация затрат клиентов на организацию служб уборки. Следствие - организация совершенной службы сервиса для своих клиентов.

Цели компании достигаются:

Обеспечением высокого уровня компетентности сотрудников компании путем организации и постоянного совершенствования системы обучения.

Использованием при оказании услуг только качественного, технически надежного оборудования, профессиональных химических средств и расходных материалов.

Обеспечение высокой культуры общения с клиентом.

Индивидуальным подходом к клиентам, качественным обслуживанием в максимально короткий срок.

Участием сотрудников компании в обеспечении качества на основе персональной ответственности каждого сотрудника за качество оказываемых услуг.

Для создания и выстраивания успешного, работающего как часы, прибыльного клинингового бизнеса необходимо полное понимание всех бизнес-процессов клининговой компании.

Визуальным и графическим отражением этих бизнес-процессов является Организационная структура клининговой компании.

Бизнес-процесс - это стандартный набор действий, который выполняет компания для получения заданного результата.

Организационная структура - это форма разделения труда по управлению компании.

Не имея в компании четкой организации управления и порядка, о стабильности и предсказуемости не может идти и речи.

Какую выгоду даёт клининговая компания:

Прибыль

Уверенность в завтрашнем дне

Общение, связи, влияние,

Уважение и самоуважение,

Возможность самореализации и т.п.

Если компания обеспечивает все эти моменты хотя бы её собственникам, то компания успешна, в противном случае - нет!

Для понимания, какие же бизнес-процессы существуют в клининговой компании для получения тех целей и результатов, которые перед собой ставим, предлагатся рассмотреть общую организационную структуру клининговой компании.

Общая Структура клининговой компании выглядит следующим образом:

Как и любое другое направление бизнеса, клининг - это отрасль рынка, поэтому все действующие правила распространяются и на предприятия, занимающиеся профессиональной уборкой помещений.

Самым важным для компаний является наличие клиентов, для которых предлагаемые услуги и оказываются. И, как правило, чтобы фирма стабильно работала и успешно развивалась, требуется несколько крупных постоянных заказчиков, обеспечивающих большой объем работы и минимально необходимый бюджет для существования.

Таким образом, в структуре клининговой компании должен быть отдел продаж, который занимается поиском новых клиентов, поддерживанием отношений со старыми, а также проведением различных рекламным и маркетинговых мероприятий, направленных на повышение узнаваемости компании и увеличение потока клиентов. Чем лучше работают сотрудники отдела продаж, тем больше количество заказчиком, тем больше объем поступающих финансовых ресурсов, тем больше работы у производственного отдела.

Производственный отдел осуществляет непосредственно то, для чего собственно и создавалась клининговая компания - уборку. В него входят специалисты и профессионалы своего дела, которые умеют эффективно применять оборудование, инструменты, химические составы, чтобы уборка производилась на самом высоком уровне качества и при этом оставалась безопасной для людей находящихся в помещении.

Чем активней деятельность менеджеров компании по продаже предлагаемых услуг, тем больше сотрудников требуется в производственный отдел. А чем больше у компании имеется постоянных клиентов, тем больше её стабильность и устойчивость. И, как правило, заказчиками цениться именно это - возможность долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях!

Управленческий персонал

Компания развивается, развивая своих сотрудников:

Компания надёжный работодатель, заинтересованный в своих сотрудниках;

Компания уважает труд сотрудников;

Компания предоставляет перспективы для саморазвития, возможность реализации идей и карьерного роста;

Сотрудники компании повышают профессиональный уровень и развивают мастерство в соответствии с развитием компании;

Сотрудники, как и компания в целом, зарабатывают доверие Клиентов каждый день, не только с помощью качественных услуг, но и путем внимательного к ним отношения;

Сотрудники несут ответственность друг перед другом за качество работы;

Сотрудники следуют нормам и принципам компании;

Слаженная работа в команде;

Самоотдача и ответственность за результат своей деятельности;

Стремление к достижению максимальных результатов - основа в подходе к своей работе.

Сотрудники клининговой компании все имею то или иную степень образования:

Руководитель - образование высшие;

Бухгалтер - образование высшие или средне-техническое по специальности «Бухгалтерский учет и аудит»; опыт работы более 3 лет;

Менеджер по работе с клиентами клининговой компании - высшее или средне-техническое образование, опыт работы 3 года;

Менеджер по маркетингу - образование высшие или средне-специальное, опыт работы 3 года, категории «В, С, D»;

Оператор клининговой компании, водитель - образование высшие или средне-специальное, опыт работы 3 года;

Технический персонал - образование полное средние или средне-специальное, без опыта.

Организационная структура управления предприятием.

Директор (руководитель) занимается кадрами (приём на работу, увольнение), ведёт переговоры и заключает договора с поставщиками, посредническими компаниями, с магазинами-распространителями, отвечает за поставки оборудования в случае его износа, технического старения, определяет направления рекламной кампании.

Бухгалтер ведёт всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, составление балансов предприятий).

К функциям главного бухгалтера относятся:

1. ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами;

2. предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

3. предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

Оператор клинингового оборудования следит за каждым перемещением товара, выполняет заказы по отгрузки клинингового оборудования, выполняет расчёты связанные с изменениями в технологии.

К функциям оператора клинингового оборудования относятся:

1. контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии;

2. контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;

3. контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов, своевременная доставка запасов со склада.

Менеджер по маркетингу относятся функции:

1. подчиняется непосредственно руководителю;

2. мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

3. проведение маркетинговых исследований с возможным привлечением специалистов на временную работу;

4. планирование и управление запасами предприятия;

Менеджер по работе с клиентами принимает заказы, осуществляет связь с предприятиями поставщиками и посредниками, отвечает по возможности на вопросы потребителей.

Уборщицы: занимаются уборкой объектов, следит за чистотой в офисе.

Водитель осуществляют доставку рабочих до заказчика, и обеспечивает доставку сырья от поставщика.

Должностные инструкции

Должностные обязанности бухгалтера

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Бухгалтер относится к категории специалистов.

Назначение на должность бухгалтера и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению главного бухгалтера.

Бухгалтер должен знать:

1. Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета имущества, обязательств хозяйственных операций и составление отчетности.

2. Формы и методы бухгалтерского учета в организации.

3. План и корреспонденцию счетов.

4. Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета.

5. Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

6. Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации.

7. Правила эксплуатации вычислительной техники.

8. Основы экономики, организации труда и управления.

9. Рыночные методы хозяйствования.

10. Правила внутреннего трудового распорядка.

11. Правила и нормы охраны труда.

Бухгалтер в своей работе руководствуется:

1. Настоящей должностной инструкцией.

Бухгалтер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру организации.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Бухгалтер:

Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводственных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

Производит выплату заработной платы рабочим и служащим, а также другие отчисления средств на материальное стимулирование работников организации.

Участвует:

1. В проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществлении режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

2. В разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

3. В проведении инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям учета.

Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Бухгалтер вправе:

Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Запрашивать лично или по поручению главного бухгалтера у сотрудников организации информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Бухгалтер несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция технического работника.

Общие положения

1. Главной задачей технического работника (далее оператора) является комплексная уборка офисных помещений (или торговых площадей) на обслуживаемом объекте.

2. Оператор непосредственно подчиняется менеджеру технического отдела, ответственному за работу на обслуживаемом объекте.

3. Оператор назначается и освобождается от должности в порядке, установленном фирмой, приказом Генерального директора.

4. Оператор должен знать: правила санитарии и гигиены по содержанию помещений; назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств и правила безопасного пользования ими; правила уборки; устройство, правила эксплуатации и назначение уборочного оборудования и приспособлений; правила эксплуатации санитарно-технического оборудования.

Функциональные обязанности

Оператор выполняет следующие функциональные обязанности:

1. Уборка офисных помещений (или торговых площадей) в административных и др. зданиях; коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов, душевых, кухонь, гардеробных и др. мест общего пользования.

2. Удаление (вытирание) пыли, подметание, мойка вручную или с помощью машин и приспособлений полов, стен, потолков, лестниц, лестничных клеток, подоконников, оконных рам и стекол, дверных блоков, мебели и ковровых покрытий.

3. Приготовление различных моющих и дезинфицирующих растворов.

4. Уборка, чистка, промывка, дезинфицирование специальными растворами туалетов, унитазов, писсуаров, ванн, кафельных стен, раковин и др. санитарно - технического оборудования, в т.ч. диспенсеров и аксессуаров.

5. Сбор отходов и мусора из урн, корзин, бумагоуничтожительных машин; вынос отходов и мусора в установленное место, вставка полиэтиленовых пакетов в мусорные корзины, урны.

Организационно-управленческая структура предприяти

Рисунок 7. Организационная структура клининговой компании «Альфан».

Генеральный директор- это руководитель и создатель данной фирмы.

Бухгалтер - это лицо, ведущее торговые и учетные книги с соблюдением правил бухгалтерии.

Главный менеджер по сервису - это специалист по управлению и обслуживанию в сфере производства и быта.

Главный менеджер по продажам - это наёмный управляющий, нанятый организацией для контроля распределения товаров и услуг.

Осучр- это стратегический отдел управления человеческими ресурсами.

Диспетчер - это офис-менеджер. Принимает заявки, распределяет работу, имеет связь с отделом продаж, с объектами, с высотниками.

Старший высотник - это бригадир, имеет связь с заказчиками и фирмой, дает указания и сам участвует в поручениях.

Специалист по сервису - это человек, обладающий специальными знаниями и навыками в области производства и быта.

Менеджер по объектам - это управляющий, который контролирует за персоналом на объекте.

Специалист по закупу - это отдел снабжений,(т.е. снабжение организации «Альфан» специализированными оборудованиями, химическими препаратами,инструментами)

1-ая,2-ая сервис бригады - это выездные работники.

Временные работники- это студенты, не имеющие высшего образования.

Как видно по организационной структуре, в клининговой компании «Альфан» отдела маркетинга нет. Его не было с момента организации компании. Основатель фирмы, Файзуллин Альфред Альбертович, все мероприятия которые по своей сути являлись маркетинговыми,организовывал и реализовывал самостоятельно, что происходит и в настоящее время.

Современные проблемы на предприятии

Наиболее острой проблемой в фирме «Альфан» является подбор персонала и кдров.

Слаженная и эффективная работа команды сотрудников, которая состоит из грамотных и опытных специалистов - это гарантия успешного развития бизнеса. Получить достойного специалиста нелегко, особенно если речь идет о подборе персонала для клининговой компании.

Самая большая ответственность связана с оценкой надежности будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений. Формируя штат, следует учитывать и тот фактор, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек.

Кроме того, сотрудник должен быть готов работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.

Очень часто специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда или более высокой заработной платы.

Принимать таких сотрудников можно даже, невзирая на шлейф предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Хотя существует мнение, что лучше принимать людей еще не знакомых с клинингом. Их будет проще обучить, ведь дать изначально новые знания легче, чем попытаться изменить старые.

Азы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. Нужно подобрать человека готового к освоению новых навыков, ему придется иметь дело с уборкой по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов. Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.

На подготовку каждого специалиста по профессиональной уборке уходит много сил и времени.

Один из лучших способов удержать персонал - это стремление компании поднять престиж данной профессии.Для правильной мотивации персонала нужно проводить собрания, объясняющие важность и солидность этой профессии. Для поддержания в работниках уверенности и корпоративного духа можно ввести систему поощрений, демонстрировать перспективы карьерного роста.

Следует помнить, что от того, какое впечатление будут оставлять работники на клиентов, зависит престиж всей компании. Подбор хороших сотрудников может стать решающим фактором для процветания и эффективной работы клининговой компании.

Клининг - профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний - все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

• Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
• Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
• Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR - это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций - 325000 рублей.

Точка безубыточности на 4 месяц.

Срок окупаемости - 9 месяцев.

Среднемесячная прибыль - 118 790 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень предоставляемых услуг:

• Регулярная уборка - это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
• Генеральная уборка - это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
• Послестроительная уборка - единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
• Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
• Глажка белья - производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
• Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
• Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.

График работы - с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.

3. Описание рынка сбыта

В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.

В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:

* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.

4. Продажи и маркетинг

Продвижение клинингового предприятия - непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.

Выделим эти сегменты:

• Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос - «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
• Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
• Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос - «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача - опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
• Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.

В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов - вот чего необходимо добиться в первую очередь.

Расценки на уборку квартир (руб):

Расценки на уборку домов (руб):

Расценки на дополнительные услуги:

	Цена (единица)
	500 р. за место
	500 р. за шт
	1000 р. за место
	100 р. за шт
Мойка стандартного окна	250 р. за шт
Мойка витражного окна	500 р. за шт
Мойка стандартного балкона	1500 р. за балкон
Мойка витражного балкона	2500 р. за балкон
	500 р. за час
Мойка духовки изнутри	600 руб. за шт
Мойка холодильника изнутри	600 руб. за шт
Мойка микроволновки изнутри	600 руб. за шт

Средний чек составляет 3000 рублей.

5. План производства

Этап 1. Регистрация

В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.

Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.

В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.

Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.

Этап 2. Помещение

Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.

Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств

Для начала работы вам понадобится:

1. 20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) - 40000 рублей.
2. 20 комплектов формы - 30000 рублей.
3. Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке- 23000 рублей
4. Пылесос для химчистки мягкой мебели - 47000 рублей.

Ежемесячные затраты:

• Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
• Химические средства - около 1200 рублей в месяц на уборщика

Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.

Этап 4. Наем сотрудников

В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника - 25 тыс.рублей.

Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам - по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.

Но нанять людей мало - их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.

6. Организационная структура

Структура компании проста:

• Руководитель - 1
• Офис-менеджеры - 2
• Уборщики - 20

Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание - высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это - лишние сложности для вас.

Зарплата уборщиков - 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).

7. Финансовый план

Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.

Затраты/месяц работы
Регистрация
Закупка пылесосов
Расходники
Комплект уборщика
Химические средства
ФЗП уборщиков
ФЗП офиса
Мебель, оргтехника
Аренда офиса
Маркетинг
Прочие расходы
Итого расходов
Доходы
Наращенный Cash Flow

Затраты/месяц работы
Регистрация
Закупка пылесосов
Расходники
Комплект уборщика
Химические средства
ФЗП уборщиков

* В расчетах используются средние данные по России

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель проекта – открытие клининговой компании в г. Ростов-на-Дону. Основной источник дохода заведения – оплата услуг по профессиональной уборке помещений. Клининговая компания предлагает широкий спектр услуг в области профессиональной уборки в коммерческих и частных помещениях.

Целевая аудитория – корпоративный сегмент, представленный торгово-развлекательными центрами, офисами, ресторанами, кинотеатрами; частный сегмент.

К преимуществам клининговой компании следует отнести:

Востребованность данного вида услуг;

Относительно низкий уровень конкуренции, низкий порог для вхождения на рынок;

Преобладание корпоративного сегмента позволяет заключать договоры долгосрочного обслуживания, что гарантирует стабильный доход.

Инвестиционные затраты в размере 1 578 400 направлены на закупку специализированного оборудования, приобретение автомобиля, обустройство офиса продаж и формирование фонда оборотных средств. Срок окупаемости проекта - 11 месяцев. Рентабельность бизнеса в первый год работы составит 12%.

2. ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ И КОМПАНИИ

Рынок клининговых услуг в России появился сравнительно недавно – около 25 лет назад, благодаря приходу крупных зарубежных компаний. Внедрение клининговых услуг началось с Москвы и Санкт-Петербурга – эти локальные рынки до сих пор остаются лидерами отечественного рынка клининговых услуг и занимают почти 60% всего объема.

Деятельность клининговых компаний представляет собой комплекс мер, направленных на уборку и поддержание чистоты в коммерческих и частных помещениях. В последнее время данный вид услуг приобретает популярность, что обусловлено спросом на профессиональных уход за помещениями, проблемами в организации собственных служб уборки, активно ведущееся строительство, мода на аутсорсинг.

Ежегодные темпы роста российского рынка клининговых услуг составляют 30%. Московский рынок демонстрирует рост в 68% и объем рынка более 15 млрд рублей в год. Оборот российского рынка клининговых услуг на начало 2016 года составлял 222,13 млрд рублей. На сегодняшний день в регионах России функционирует около 1500 компаний, в Москве и Санкт-Петербурге около 700 компаний.

Согласно статистическим исследованиям, в 2016 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке.

Рост спроса на профессиональную уборку приводит к постоянному расширению клиентской базы клининговой компании. Обслуживание коммерческой недвижимости составляет 80% всего рынка. На сегодняшний день основными пользователями услуг клининговых компаний являются торгово-развлекательные центры. А вот в сегменте физических лиц данные услуги только начинают приобретать популярность.

Рис. 1 – Структура клиентской базы клининговых компаний

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Динамика ввода коммерческих площадей отражает возможность расширения круга потенциальных клиентов. Пик введенных в эксплуатацию коммерческих площадей зафиксирован в 2014 году, а в последние два года наблюдается снижение показателя. Однако в период кризиса многие компании оптимизируют свои затраты, среди которых оказались затраты на обслуживающий персонал. Так, поддержали спрос на рынке клининговых услуг те компании, которые отказались от найма традиционных уборщиков в пользу аутсорсинга. Этот шаг, по мнению экспертов, может принести экономию в 20% для компании. Поэтому даже с приходом кризиса на рынок коммерческой недвижимости клининговый бизнес продолжает динамично развиваться. В последнее время спрос на клининговые услуги обеспечивают государственные организации, которые осуществляют выбор клининговых компаний путем проведения конкурсов, аукционов и так далее.

Рис. 2 – Динамика площади введенных в эксплуатацию коммерческих зданий в России

Конкуренция на этом рынке растет очень медленно, порог для входа на рынок достаточно низкий. Как показывает статистика, в последние годы число клининговых компаний остается неизменным: ежегодно на рынок приходят новые компании, но столько же и уходит с него. Основным трендом на рынке клининговых услуг является укрупнение компаний и расширение спектра услуг, за счет чего и происходит рост рынка. При этом выживают и малые предприятия, поскольку они способны гибко и оперативно реагировать на изменения рыночных условий. Рентабельность данного бизнеса находится в диапазоне 12-15%.

Данный бизнес-план разработан для открытия клининовой компании в г. Ростове-на-Дону, поэтому следует проанализировать локальный рынок клининговых услуг. По результатам поискового запроса, в городе насчитывает 58 клининговых организаций, из которых наивысший рейтинг присвоен: «CleanOffice», «Мастер Блеск» и «Загадай желание». Перечисленные компании являются серьезными конкурентами. Рекомендуется изучить их ценовую политику и перечень услуг, чтобы сформировать собственные конкурентные преимущества.

Таким образом, клининговый бизнес имеет следующие плюсы :

1. Рынок клининговых услуг находится в стадии активного роста. Клининговые услуги давно знакомы потенциальному потребителю и имеют опыт успешного применения в различных регионах России;

2. Основу клиентской базы клининговой компании составляют юридические лица, поэтому при высоком уровне корпоративного обслуживания можно рассчитывать на долгосрочное сотрудничество, что обеспечит компанию стабильным доходом;

3. Относительно низкий уровень конкуренции, низкий порог вхождения на рынок клининговых услуг.

3. ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Потенциальными клиентами клининговой компании являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория в сегменте обслуживания физических лиц – семьи с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей для проведения уборки жилья; в сегменте обслуживания юридических лиц – коммерческие объекты различного назначения для поддержания чистоты и ухода в помещениях.

Комплекс услуг клининговой службы следует формировать, исходя из целевой аудитории и спроса на определенные виды услуг. Согласно статистическим данным, наибольшую долю по видам услуг занимает комплексная ежедневная уборка, на втором месте – уборка прилежащей территории, вывоз мусора, уборка после ремонта.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Ежедневная уборка включает в себя протирку пыли, чистку зеркал, уборку полов. Уборка прилегающей территории предполагает мойку окон, фасадов, вывоз мусора, уборка снега/листьев/травы (в зависимости от сезона), поддержание чистоты элементов архитектуры. Также предлагается генеральная уборка, под которой понимается удаление загрязнений со стен, мытье плинтусов, удаление локальных загрязнений с различных поверхностей, чистка межплиточных швов, мытье окон и так далее. Особое внимание следует уделить такому виду услуги, как уборка после ремонта – в последнее время данный вид услуг пользуется спросом. Уборка после ремонта включает в себя: вынос строительного мусора, мытье окон от налета, тщательное удаление пыли с различных поверхностей, сильных загрязнений, мытье полов, чистка мебели, мытье люстр и т.д.

Некоторые клининговые компании предлагают особые программы и виды услуг. В качестве таких услуг может быть уборка перед рождением ребенка, мытье рекламных конструкций, уборка после праздников, аутстаффинг (аренда персонала) и другие. Наличие таких специфических видов услуг выгодно выделяет компанию на рынке. Многие клининговые службы расширяют спектр услуг, предлагая клиентам химчистку мебели и ковров, дезинфекцию помещения или предоставление помощницы по дому.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Спектр клининговых услуг достаточно широк, но ограничен денежными средствами, поскольку многие услуги предполагают наличие дорогостоящего оборудования. На начальном этапе создания клининговой компании рекомендуется выбрать основные услуги, а именно:

Ежедневная уборка помещений – от 5 руб./м 2

Генеральная уборка помещений – от 50 руб./м 2

Чистка мебели и ковров – от 40 руб./м 2

Мытье окон – от 20 руб./м 2

Помощница по дому – от 45 руб./м 2 .

В целом, набор услуг индивидуален для каждого клиента. Договор составляется с указанием перечня необходимых услуг, цена которых может варьироваться в зависимости от объема работ.

4. ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

Маркетинговое продвижение клининговой компании может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

1. Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов.

4. Создание сайта клининговой компании, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг клининговой компании, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы. На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, попросите первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. В таблице 2 представлена сравнительная характеристика трех крупных клининговых служб в г. Ростове-на-Дону. Исходя из собранных данных, можно сформировать собственные цены на каждый вид услуг и разработать маркетинговую стратегию. Например, на ростовском рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому» - чтобы включить такую услугу в перечень, не потребуется дополнительных затрат на покупку специального оборудования. А в случае низкого спроса на данный вид услуг, работник сможет выполнять другой вид услуг.

С учетом среднерыночной стоимости услуг клининговой компании и цен конкурентов был сформирован прайс-лист:

Ежедневная уборка помещений – от 10 руб./м 2

Генеральная уборка помещений – от 70 руб./м 2

Уборка помещения после строительства и ремонта - от 70 руб./м 2

Чистка мебели и ковров – от 80 руб./м 2

Мытье окон – от 115 руб./шт

Помощница по дому – от 50 руб./м 2 .

Таблица 1 – Стоимость клининговых услуг в г. Ростове-на-Дону

Для продвижения клининговой службы в г. Ростове-на-Дону планируется проведение рекламной кампании, направленной на информирование жителей города об открытии клининговой службы. Реклама будет проводиться на радио в течение 2 недель. Стоимость 1 минуты рекламы на радио в прайм-тайм стоит в среднем 3500 рублей. Минимальное количество повторов в день – 6. Продолжительность одного рекламного сообщения составляет 30 секунд. Исходя из этих параметров, рекламная компания на радио обойдется в среднем в 88000 рублей.

Привлечение корпоративных клиентов планируется проводить путем показа презентации услуг клининговой компании при личной встрече. В данной презентации необходимо отразить главные преимущества передачи уборки на аутсорсинг, а также главные плюсы Вашей компании, которые выгодно отличают Вас от конкурентов.

Также планируется создание сайта и нейминг для разработки логотипа и названия клининговой компании. Эти затраты составят около 20000 рублей.

Дополнительным инструментом продвижения будет выступать раздача листовок и размещение объявлений по городу. Разработка макета составит – 1000 рублей. Печать 1000 шт листовок односторонних формата А6 – 3200 руб. Итого этот инструмент продвижения обойдется в 4200 рублей.

5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА

Для размещения офиса продаж клининговой компании, а также хранения всего оборудования необходимо арендовать помещение площадью 40 м 2 . Стоимость аренды такого помещения в г. Ростове-на-Дону составляет около 25000 рублей.

Объем продаж рассчитывается как среднерыночный для города с населением более 500 тыс. человек. Исходя из нормативов, в день сотрудник убирает 600-800 м 2 . При наличии 4 сотрудников, работающих посменно, максимальная загруженность в месяц составляет 11250 м 2 на сотрудника или 45000 м 2 для всего штата уборщиц. Средняя цена услуги составляет 50 руб/м 2 . При загруженности равной 50%, месячная выручка компании составит 22500*50=1125000 рублей. Выйти на такие показатели планируется на четвертый месяц работы клининговой компании.

6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

Для реализации проекта предполагается регистрация ООО. Форма налогообложения – УСН с объектом налогообложения «выручка» по ставке 6%. Виды деятельности согласно ОКВЭД-2:

81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений

81.2 Деятельность по чистке и уборке

43.39 – послестроительная уборка

96.01 – стирка и химическая чистка ковровых и текстильных изделий.

Лицензии на предоставление данного вида услуг не требуется.

Оформление всех необходимых документов занимает до 1 месяца и стоит около 6000 рублей.

Для достижения планируемого объема продаж клининговой компании, необходим штат из 6 сотрудников. График работы клининговой службы с 8:00 до 22:00. Работа уборщиц осуществляется посменно. Фонд оплаты труда составляет 141 000 рублей в месяц, с учетом социальных выплат 183 300 рублей.

Таблица 2 - Штат клининговой компании и ФОТ

Квалифицированный персонал является главным залогом успеха клининговой службы. Именно поэтому необходимо уделить особому вниманию подбору персонала. Наиболее подходящие кандидаты – ответственные, добросовестные женщины и мужчина в возрасте 25-40 лет. Специалисты по уборке обязательно должны быть взаимозаменяемы. Для каждого уборщика предусмотрена спецодежда – средняя стоимость одного комплекта составляет 2000 рублей.

Если предприниматель планирует расширять бизнес клининговой компании, то ему следует учесть расходы на обучение персонала. В настоящее время в России созданы различные курсы и школы клининга, которые предоставляют программы обучения и повышения квалификации персонала клининговой службы. Обучение 1 человека обойдется в среднем в 3000 рублей.

Также необходимо приобретение грузового автомобиля, который будет развозить уборщиков и все необходимое оборудование для оказания услуг. Стоимость газели б/у составит примерно 300 000 рублей.

7. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Финансовый план включает в себя постоянные и переменные затраты. Для запуска проекта клининговой компании необходимо рассчитать объем первоначальных инвестиций. Для этого нужно определиться с затратами на оборудование и технику.

Таблица 3 – Первоначальные инвестиции

Первоначальные инвестиции для открытия клининговой компании составляют 1 578 400 рублей.

Таблица 4 – Затраты на покупку оборудования

Наименование	Количество, штук	Стоимость 1 штуки, руб.	Общая сумма, руб.
Оборудование
Промышленный пылесос
Поломоечная машина
Профессиональный фен для сушки ковров
Уборочная тележка
Ведро на колесах
Прочий уборочный инвентарь
Моющие средства (бытовая химия)
Комплект для мытья окон и оргтехники
Пароочиститель
Подметальная машина
Одежда для уборщиц
Автомобиль ГАЗ ГАЗель
Итого			945200

Покупка оборудования для клининговой компании составит 945200 рублей, а затраты на обустройство офиса в среднем - 65 000 рублей.

Таблица 5 – Ежемесячные расходы

Таким образом, были определены ежемесячные расходы клининговой компании в размере 346348 рублей. Себестоимость услуг складывается из ежемесячных расходов и стоимости используемого оборудования. Средняя себестоимость уборки 1 м 2 - 31,5 рублей. Для объема 22500 м 2 в месяц себестоимость работ составит 708750 рублей.

8. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

Срок окупаемости проекта клининговой компании при первоначальных инвестициях в 1578400 рублей составляет 11 месяцев. Чистая ежемесячная прибыль проекта при выходе на плановые объемы продаж составит порядка 100 тыс. рублей. Предполагается, что выход на плановые показатели произойдет на четвертый месяц функционирования клининговой компании. Рентабельность продаж в первый год работы – 12%.

9. ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ

Для оценки рисковой составляющей проекта необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.

Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:

Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;

Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потерю клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.

К внутренним факторам рискам относятся:

Низкий уровень компетенции персонала клининговой компании может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;

Сезонность бизнеса клининговой компании влечет за собой снижение продаж, повышение не покрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;

Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли клининговой компании. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.