дипломная работа

1.3 Пути повышения эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия

Для получения максимального эффекта от деятельности фирмы важно постоянно проводить работу по совершенствованию коммерческой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности коммерческой работы по всем ее направлениям.

Базовыми должны стать мероприятия по совершенствованию информационной обеспеченности, так как эффективное осуществление коммерческой деятельности невозможно без подробной, достоверной и своевременной информации. С этой целью для любой организации целесообразно вести компьютерный учет товаров на складе, контрагентов, иметь информационные базы данных (правовых, бухгалтерских и др.). Важно иметь возможность оперативно получать информацию для принятия управленческих решений относительно направлений коммерческой деятельности. В данном случае эффективным будет создание связанных баз данных по всем направлениям коммерческой деятельности .

Для обеспечения эффективной договорной работы в организации необходимо грамотное составление договоров, как с поставщиками, так и с покупателями, т.е. заключение договоров на наиболее выгодных для фирмы условиях. Выгодными условиями договора могут выступать следующие:

Осуществление доставки/вывоза товара силами другой стороны, т. е. когда транспортные расходы берет на себя поставщик/покупатель;

Выгодное распределение риска в случае форс-мажорных обстоятельств;

Также необходимо вести контроль исполнения договоров отдельно по каждому контрагенту, в том числе и контроль за выполнением своих договорных обязательств. Данная работа позволит оперативно проводить мероприятия по ускорению оборачиваемости дебиторской задолженности, снижению кредиторской задолженности, а также избежание штрафов и пени за просроченные обязательства. Одно из таких мероприятий - предоставление скидок при предоплате за товар. Таким образом, организация высвобождает свои оборотные средства, что дает возможность погасить свои обязательства перед кредиторами.

В направлении формирования ассортимента повысить эффективность деятельности можно путем расширения и углубления ассортимента. Однако прежде необходимо изучить спрос покупателей, их желание и готовность приобретать данные товары. В зависимости от специфики деятельности организации целесообразным может быть создание более узкого, но глубокого ассортимента; замена морально устаревших, неходовых товаров новыми.

Для обеспечения эффективности деятельности по управлению товарными запасами целесообразно применение логистических принципов при определении потребности в закупаемых товарах, использование различных систем контроля состояния запасов (системы оперативного управления, равномерной поставки, пополнения запаса до максимального уровня, с фиксированным размером заказа при периодической или непрерывной проверке фактического уровня запаса и др.).

Эффективное управление товарными запасами предполагает минимизацию расходов на транспортировку и хранение товаров. В случае, когда по договору организация-покупатель является заказчиком транспорта, ей необходимо определить, что выгоднее: привлечь для перевозки груза стороннюю организацию либо использовать собственный транспорт? При принятии решения по данному вопросу, фирма должна учитывать размер партии, периодичность заказов, а также сравнительный анализ затрат при использовании обоих вариантов. Если фирма все же осуществляет доставку товаров собственным транспортом, она должна вести работу по оптимизации маршрутов с целью экономии топлива и времени пребывания автомобиля в пути.

Повышению эффективности коммерческой деятельности по закупкам товара будет способствовать эффективный выбор поставщиков, сотрудничество с которыми обеспечивает максимальную выгоду и минимальный риск. С этой целью коммерческая служба торговой организации должна проводить сравнительную характеристику поставщиков по наиболее важным критериям (для каждой организации они могут быть разные). Необходимо также определить: закупать товар у производителя или у посредника. Естественно, что цена у производителя будет ниже, тогда главным критерием будут выступать затраты.

Повышение эффективности коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров обеспечивается совершенствованием ценовой политики фирмы, а также применением средств рекламы и стимулирования продаж.

Ценовая политика будет более эффективной при использовании дифференцированных цен. Это предполагает предоставление различных видов скидок для покупателей: скидки за покупку определенного количества единиц товара или на определенную сумму, скидки за предоплату, скидки розничным организациям за продвижение товара и др.

Применение скидок оказывает стимулирующее воздействие на покупателей. Такое же действие оказывает и предоставление отсрочки платежа, однако это невыгодно для продавца, и целесообразно лишь в том случае, когда покупатель приобретает достаточно большую партию, а также для привлечения новых и поощрения постоянных клиентов. В любом случае решение о применении такого способа оплаты может быть принято только после изучения достоверной информации о платежеспособности и финансовом состоянии покупателя.

Существуют также неценовые средства привлечения покупателей и стимулирования продаж. В оптовой торговле к таким средствам относятся: организация стендов торговой организации на специализированных выставках, реклама в специализированных печатных изданиях в виде небольших статей с информацией о предлагаемом товаре, товаре новинке, оказание дополнительных услуг и т. д.

Эффективность деятельности по продаже товаров зависит не только от размера валового дохода организации, но и от его структуры: рост суммы валового дохода должен быть вызван более высоким темпом роста прибыли по сравнению с темпом роста издержек обращения. Поэтому торговая организация должна постоянно вести работу по оптимизации и снижению доли затрат, связанных с реализацией товаров.

Разработка и применение тех или иных мер по повышению эффективности коммерческой деятельности определяется конкретными условиями (внутренними и внешними), в которых действует торговая организация. Как в мире не существует двух одинаковых людей, так и нет двух организаций, которые могли бы пойти по одному пути, повышая эффективность своей деятельности. Изучение теоретических аспектов коммерческой деятельности торговой организации и оценки ее эффективности лишь дает специалистам в этой области определенную базу понятий, приемов и методов для осуществления ими практической деятельности.

Анализ прибыли торгового предприятия. Резервы и пути повышения рентабельности деятельности предприятия

Особое место в изучении экономики предприятия занимает финансовый анализ. Его целями является оценка конечных финансовых результатов деятельности предприятия...

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО "Резонторг"

В современных экономических условиях деятельность каждого экономического субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и физических лиц)...

Анализ финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО "Андр"

Ускорение оборачиваемости оборотных средств является первоочередной задачей предприятий в современных условиях и достигается различными путями...

Задачей работы является выбрать наиболее эффективный способ распределения и использования ресурсов участвующих в производстве готового продукта, при этом необходимо найти ответы на вопросы...

Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Вследствие внедрения инноваций мы смогли уменьшить массу заготовки детали до (), массу детали (), а также пооперационную трудоемкость () Таблица 5...

Организация коммерческой деятельности на предприятии

Коммерческая работа осуществляется на основе принятия управленческих решений, выработанных субъектами рынка. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо накопление и обработка коммерческой информации...

оценка формирования и распределения доходов предприятия торговли в современных условиях

Прежде чем повысить доходность хозяйственной деятельности, необходимо выявить внутренние резервы ее роста. Осуществление глубоких преобразований в экономике вызывает необходимость максимальной мобилизации внутренних резервов...

Повышение экономической эффективности деятельности ООО "Мясная душа" г. Челябинск за счет расширения ассортимента продукции

Вся целесообразная деятельность человека, так или иначе, связана с проблемой эффективности. В основе этого понятия лежит ограниченность ресурсов, желание экономить время, получать как можно больше продукции из доступных ресурсов...

Развитие малого бизнеса

Система показателей эффективности коммерческой деятельности в розничной торговле

В практике управления складываются ситуации...

Управленческий анализ в торговле на примере ООО "Лотос-Трейд"

Не смотря на сокращение уровня издержек обращения, необходимо сохранить сложившуюся тенденцию и принять следующие меры по их сокращению: 1. увеличить объем товарооборота; 2...

Формирование бизнес-плана торгового предприятия на примере магазина цветов

Бизнес-план торгового предприятия ООО «Многоцвет» разрабатывается с целью представления возможным инвесторам для финансирования деятельности предприятия в объеме 300 000 руб. на основании договора о предоставлении предприятию кредита...

Экономическая оценка деятельности ЗАО "Санаторий "Нижне-Ивкино"

В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики, рост доли сферы услуг в совокупном ВВП...

Эффективность и результаты коммерческой деятельности предприятия

В современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Показатели деятельности торгового предприятия...

Теоретические основы исследования эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия. Функции цели задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности возникших в результате разделения труда. Однако такое широкое толкование коммерческой деятельности не согласуется с ранее изложенным подходом к коммерции как торговым процессам по осуществлению актов куплипродажи товаров.

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
15626.		Пути повышения эффективности организации социально-педагогической работы с педагогически запущенными подростками в общеобразовательном учреждении	68.85 KB
	Анализ социально-педагогической работы с педагогически запущенными подростками как проблема исследования. Исследование зарубежного и отечественного опыта в изучении проблемы педагогической запущенности. Состояние организации социально-педагогической работы с педагогически запущенными подростками в общеобразовательном учреждении. Обоснование модели социально-педагогической работы с педагогически запущенными подростками в общеобразовательной школе.
20095.		Пути повышения эффективности коммерческой деятельности по оптовой продаже на фирме ООО «Омега»	61.37 KB
	Методы оптовой продажи товаров и их эффективность. Торговое предприятие как субъект коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг. Оптовая продажа товаров: сущность содержание методы. Анализ коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров на фирме ООО Омега.
5662.		Опыт организации и пути повышения эффективности переработки мяса на ООО «ЕМК»	93.77 KB
	Поставщики продукции. Анализ и оценка эффективности организации переработки и сбыта продукции. Организация переработки продукции. Производство и себестоимость различных видов продукции.
12665.		СОСТОЯНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТОРГОВОГО АССОРТИМЕНТА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ	66.11 KB
	На предприятиях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в производственные предметы потребления, происходит превращение товарной формы стоимости в денежную и создается экономическая основа для возобновления производства товаров. Здесь происходят постоянные количественные и качественные изменения, вызванные применением передовой технологии, совершенствованием техники и оборудования, методов управления, обеспечивающих повышение эффективности работы торговых предприятий и повышение культуры торговли.
21785.		Роль ассортиментной политики в коммерческой деятельности торговой организации	206.52 KB
	Предметом исследования является формирование ассортиментов товаров в розничной торговой организации. Исследования и разработки: раскрыты теоретические процессы формирования номенклатуры товаров определена оценка эффективности торговли. Теоретические основы формирования ассортимента товаров.
13156.		Разработка инвестиционного проекта как инструмента повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия	58.68 KB
	Использование же финансового лизинга позволяет предприятиям провести модернизацию и техническое перевооружение за счет будущих поступлений и доходов от использования нового оборудования существенно не ухудшая свое текущее финансовое состояние. Целью работы является разработка инвестиционного проекта как инструмента повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия. В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи рассмотреть теоретические аспекты финансирования инвестиций; провести анализ финансирования инвестиций на...
18962.		Пути повышения трудовой мотивации в ресторане первого класса при гостинице «Шоколад» при организации кофе-брейка и ее значение при организации обслуживания посетителей	5.43 MB
	Личная подготовка официантов для кофе-брейка. Классификация предприятий общественного питания предприятие общественного питания – это предприятие предназначенное для производства кулинарной продукции мучных и кондитерских изделий напитков их реализации и организации потребления. Рестораны при гостинице предназначены для одновременного обслуживания всех проживающих в гостинице и для обслуживания населения города. Банкетный зал Шоколад может принять до 300 человек и предназначен для проведения свадеб юбилеев и торжественных событий.
16743.		Пути повышения эффективности современной демографической политики	14.74 KB
	И как показывает опыт стран имеющих схожие проблемы в области рождаемости одной из основных стратегий демографической политики является создание условий для сочетания родительства и занятости. Гармонизация политики в области рождаемости и занятости чрезвычайно актуальна и для России. По данным социологического обследования женщины хотят совмещать материнство и занятость готовы к рождению второго ребенка только при условии сохранения возможности работать в сфере оплачиваемой занятости. Фактор занятости конкурирует с материальном...
21084.		Пути повышения эффективности ценовой политики ТОО «Антора»	119.1 KB
	Именно цены определяют структуру производства оказывают решающее воздействие на движение материальных потоков распределение товарной массы уровень доходности предприятия. Правильная методика установления цены разумная ценовая тактика последовательная реализация глубоко обоснованной ценовой стратегии составляют необходимые компоненты успешной деятельности любого коммерческого предприятия в жестких условиях рыночных отношений...
21452.		Инновационная стратегия транспортного обслуживания как фактор эффективности коммерческой работы торгового предприятия на примере ООО «Товаровед»	94.32 KB
	Это объясняется недостатками как транспорта так и управления запасами обусловленных общими недостатками командной системы в особенности – отсутствием стимулов для экономии ресурсов. Инновационная стратегия – комплекс мероприятий по эффективному использованию инновационного потенциала предприятия для обеспечения долгосрочного развития. Инновационная стратегия – это одно из средств достижения целей предприятия отличающееся от других средств своей новизной прежде всего для данной компании и возможно для отрасли рынка потребителей...

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности. Организационно-экономическая характеристика предприятия Организация работы с поставщиками сырья и покупателями готовой продукции. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия.

курсовая работа , добавлен 10.09.2008


Теоретико-методологические основы оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия. Общая характеристика деятельности ИП Адаменкова М.И. на региональном рынке. Предложения по повышению эффективности управленческих решений предприятия.

контрольная работа , добавлен 09.10.2014


Особенности предприятий лесного комплекса, показатели и пути повышения эффективности их производственно-хозяйственной деятельности. Характеристика ООО "Диамант", оценка эффективности использования затрат. Мероприятия по повышению прибыли на предприятии.

дипломная работа , добавлен 06.07.2010


дипломная работа , добавлен 25.02.2013


Понятие эффекта и характеристика показателей эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия. Комплексная оценка результатов коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО "Универсал". Управление доходами и расходами фирмы.

дипломная работа , добавлен 29.06.2013


Сущность, принципы и основные функции коммерческой деятельности. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия. Анализ и планирование розничного товарооборота, динамики состава издержек обращения, трудового обеспечения предприятия.

дипломная работа , добавлен 29.09.2012


Теоретические основы изучения экономической и социальной эффективности деятельности предприятия. Анализ экономической и социальной эффективности деятельности АО "Орентекс". Основные пути повышения эффективности деятельности предприятия на примере АО "Орен

дипломная работа , добавлен 11.02.2003


Понятие коммерческой деятельности, ее сущность и особенности, содержание, функции и основные задачи. Формы коммерческой деятельности и их характеристика. Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия, выявление проблем и пути их решения.

дипломная работа , добавлен 10.02.2009

В условиях рыночной экономики возрастает значение коммерческой деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения материальных и социальных потребностей работников и производственного развития предприятия. При определении объема закупки того или иного товара и возможностей его продажи партнерам (поставщики и торговое предприятие) должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли .

Прибыль в торговле является денежным выражением стоимости прибавочного продукта, созданного производительным трудом работников торговли, которые заняты продолжением процесса производства в сфере товарного обращения, а также части прибавочного продукта, созданного трудом работника других отраслей народного хозяйства (промышленности, сельского хозяйства, транспорта и др.) и направляемого в торговлю через механизм цен на товары, тарифов, торговых надбавок как плата за реализацию товаров (продукции, услуг) .

Прибыль измеряется суммой и уровнем. Она является одним из важнейших оценочных показателей, характеризующих результат хозяйственной деятельности предприятия. Отношение прибыли к товарообороту, выраженное в процентах, определяет уровень рентабельности реализации товаров. В условиях рыночной экономики рентабельность является важнейшим качественным показателем работы торгового предприятия, в котором обобщается состояние доходов, издержек обращения, оборачиваемости товаров, использования основных средств, рабочей силы, собственного и заемного капиталов. Показатель рентабельности свидетельствует о прошедшем периоде и о возможности его дальнейшего функционирования .

Прибыль представляет собой конечный финансовый результат хозяйственной деятельности предприятия. Однако финансовым результатом может выступать не только прибыль, но и убыток, возникший, например, по причине чрезмерно высоких затрат или недополучения доходов от реализации товаров в связи с уменьшением объем поставок товаров, снижением покупательного спроса.

Основными направлениями повышения доходности предприятия торговли могут быть следующие:

• · увеличение объема товарооборота;
• · совершенствование структуры оборота, расширение и обновление ассортимента товаров (продукции собственного производства и покупных товаров предприятий питания) в соответствии со спросом потребителей;
• · поиск наиболее выгодных поставщиков товаров, увеличение объема закупок непосредственно у предприятий-производителей и уменьшение числа посредников;
• · использование системы скидок по договоренности с поставщиками;
• · повышение качества торгового обслуживания, расширение перечня услуг, оказываемых покупателям;
• · пересмотр размеров торговых надбавок с целью повышения их экономической обоснованности, гибкое маневрирование размерами торговых надбавок и наценок;
• · использование эффективной маркетинговой политики, осуществление рекламной и информационной деятельности;
• · изыскание возможностей получения дополнительных (операционных и внереализационных) доходов и др. .

К факторам прямого воздействия на прибыль и рентабельность относятся объем реализации товаров, доходы и издержки обращения.

Товарооборот является главным факторам, от которого зависит формирование не только прибыли от продаж валового дохода и издержек. Его рост способствует увеличению прибыли и рентабельности. При этом более высокие темпы роста прибыли имеют те предприятия, которые осуществляют инновации, направленные на реализацию новых товаров, продукции, услуг более высокого качества, освоение нового рынка, новых источников поступления товаров, а также ориентируются на удовлетворение приоритетов потребителей, имеющих множество различных компонентов, начиная от критериев покупки до экономических систем .

Продолжительность притока прибыли от внедрения инноваций определяется следующими факторами: ценностью товара, значимостью и постоянством потребителей, удовлетворяемых данным товаром, характером деятельности, состояние конкурентной среды.

Получение высоких доходов и прибыли на предприятиях торговли зависит не только от объема реализации товаров (продукции) услуг, но и от эффективности проводимой ценовой политики, направленной на выработку механизма гибкого ценообразования, а также зависит от выбора поставщиков товаров, сырья. Стремление осуществлять их закупки непосредственно у производителей вознаграждается более высокими доходами и приводит к увеличению прибыли .

На предприятиях, осуществляющих рациональное использование ресурсов (трудовых, материальных, денежных), формируется более низкий уровень издержек, позволяющий получить больший объем прибыли и уровень рентабельности, упрочить финансовое положение, повысить конкурента способность. В этом случае качество образования прибыли оценивается как высокое.

Влияние товарооборота, валовых доходов и издержек определяется методом разниц. Для того чтобы найти величину изменения прибыли от продаж, полученную за счет товарооборота, нужно базисный уровень рентабельности продаж умножить на отклонение фактического товарооборота от базисного и разделить на 100. Влияние на прибыль от реализации товаров валовых доходов и издержек находят как произведение фактического товарооборота и разницы между фактическим и базисным уровнями (в процентах к товарообороту) и делят полученный результат на 100 .

Большое значение при проведении факторного анализа придается изучению того, как влияет изменение цен на реализацию товаров, продукции, услуг. С их ростом величина прибыли повышается, и наоборот. Проведение подобного анализа позволяет также охарактеризовать качество получаемой прибыли. Если исследования покажут, что прибыль получена только или большей частью за счет повышения цен, то делается вывод не только о низком качестве её формирования, но и о потере определенной доли рынка потребительских товаров и части прибыли .

Если в процессе анализа будет установлено, что вся прибыль или большая её часть сформирована за счет роста продаж товаров, продукции, услуг в сопоставимых ценах, то признается, что качество полученной прибыли высокое, а положение предприятия на рынке более устойчивое. Результаты факторного анализа помогают выявить резервы роста прибыли и рентабельности.

Резервы роста - прибыли это количество измеримые возможности её дополнительного получения. Они выявляются как на стадии планирования, так и в процессе выполнения планов. Резервы роста прибыли определяют по научно обоснованной методике их расчета, мобилизации и реализации. В процессе этой работы выявляют и количественно оценивают резервы, далее разрабатывают комплекс мероприятий, обеспечивающих использование выявленных резервов, а затем реализуют мероприятия и ведут контроль за их выполнением .

В ходе проведенного анализа были выявленные следующие проблемы в системе хозяйственной деятельности предприятия:

1) Низкий уровень отдачи от вложенных средств. Об этом свидетельствует низкие значения показателей прибыли и рентабельности. С целью увеличения показателей прибыли необходимо более эффективно использовать свободные денежные средства.

2) Низкий уровень эффективности хозяйственной деятельности. В целом ресурсы анализируемого предприятия используются не эффективно. Они могут использоваться достаточно лучше.

3) Высокий уровень привлеченных средств предприятия. С целью сокращения задолженности необходимо сокращать уровень дебиторской задолженности и выявленные средства направлять на погашение кредиторской задолженности.

4) Изменения в структуре имущественного комплекса торгового предприятия не обеспечивают уровень ликвидности.

5) Не эффективное использование объектов основных средств и оборотного капитала предприятия. Для пополнения собственных оборотных средств предприятию необходимо детально рассмотреть структуру основных средств, выявить избыточные объекты, либо объекты используемые неэффективно и реализовать их по рыночной стоимости

Все эти проблемы характеризуют снижение эффективности движения материального потока. В результате того, что на предприятии задерживается материальный поток в сверхнормативных запасах, возникает проблема снижения рентабельности капитала, потребность дополнительных инвестиций в деятельность, рост расходов на хранение запасов, что приводит к росту общехозяйственных расходов и снижению прибыли, поэтому на предприятии остро встает вопрос реализации мероприятий, позволяющих активизировать логистическую деятельность на предприятии.

Надежность поставщика является важной компонентой успеха и устойчивости компании, особенно в период мирового финансового кризиса. ООО «Ак Барс Торг» анализирует принципы формирования портфеля поставщиков, формирует требования к поставщику, применяет некоторые антикризисные меры. Задача выбора логистического поставщика возникает в условиях наличия достаточного количества поставщиков услуг на рынке. Чаще всего она выражается в выборе поставщика материальных ценностей и товарной продукции.

Нами был проведен опрос продавцов ООО «Ак Барс Торг»» с целью определения уровня удовлетворенности продавцов своей работой. Поскольку, человек, не удовлетворенный своей работой не сможет выполнять ее качественно.

Целью данного опроса стало определения отношения продавцов к различным покупателям и определение уровня удовлетворенности торговых работников.

Торговым работникам было предложено ответить на следующие вопросы анкеты:

1) Ваш возраст

2) Стаж работы в ООО «Ак Барс Торг»»

3) Удовлетворены ли вы уровнем своей заработной платы

4) Какого правила вы придерживаетесь при работе с покупателями товарной продукции:

Клиент всегда прав

Продавец осведомлен больше, так что стоит к нему прислушаться

5) Поступали ли на вас жалобы от покупателей?

6) Выказывали ли вам покупатели свою благодарность?

Результаты проведенного опроса следующие:

1) Коллектив ООО «Ак Барс Торг»», главным образом, представляют молодые работники в возрасте 23-35лет.

2) Стаж работы продавцов на анализируемом торговом предприятии в среднем составляет 2,5-3 года.

3) 85% продавцов, принявших участие в опросе, удовлетворены своей заработной платой.

4) Жалоб на качество обслуживания потребителей не поступало, но в книге «Жалоб и предложений» много заметок и записей, в которых покупатели выражают свою благодарность торговым работникам и руководству ООО «Ак Барс Торг».

По результатам проведенного исследования было выявлено, что в целом персонал анализируемого предприятия доволен результатами своего труда и его качеством, клиенты оставляют положительные отзывы. Однако деятельность ООО «Ак Барс Торг»» не лишена определенных проблем, выявленных в ходе проведенного анализа.

Невысокая доля рынка требует ее расширения, что потребует дополнительных усилий от персонала. В результате сокращается его удовлетворенность трудом. Конкуренты также принимают различные шаги в области осуществлении наступательных действий на нишу ООО «Ак Барс Торг»». Необходимо определить способы и направления решения данных проблем за счет повышения эффективности системы управления качеством торгового предприятия.

Также можно выделить следующие проблемы в управлении кадрами в ООО «Юниверс»:

Система премирования на предприятии достаточно проработана, однако привязки ключевых показателей эффективности к действующим функциям подразделений и обязанностям сотрудников отсутствует;

Используемые показатели премирования едины для групп сотрудников и не распространяются на конкретных исполнителей;

Методы косвенного стимулирования не достаточно развиты.

На ООО «Ак Барс Торг»» была разработана программа по выяснению степени удовлетворенности потребителей ассортиментом и ценовой политикой. Для это был составлен опросный лист, содержащий следующие вопросы:

1) Устраивает ли ассортимент?

На данный вопрос 3% населения ответили, что они полностью не удовлетворены ассортиментом, а 5% - не удовлетворены.

2) Каких товаров не хватает?

На этот вопрос 10% респондентов ответили, что не хватает сопутствующих товаров.

3) Устраивает ли цена?

35% опрошенных ответили, что цены достаточно высоки, из них 17 сказали, что уровень цен высоко относительно их доходов.

4) Как оцениваете качество реализуемой продукции?

Половина респондентов оценила качество как удовлетворительное.

5) Каковы основные виды продукции, приобретаемые в ООО «Ак Барс Торг»?

40% опрошенных ответили, что колесная продукция, 20% - сопутствующие товары, 10% - автомобили.

Всего было опрошено 40 человек.

На рис. 3.2.1 представлен уровень удовлетворенности ассортиментом потребителей ООО «Ак Барс Торг»» в 3 квартале 2012 г.

Рисунок 3.2.1 - Уровень удовлетворенности потребителей ассортиментом магазина ООО «Ак Барс Торг» в 3 квартале 2012 г.

Из рисунок 8. видно, что 82% потребителей магазина ООО «Ак Барс Торг» своими ответами показали, что уровень их удовлетворенности ассортиментом находится в пределах 4 (удовлетворены) или 5 (полностью удовлетворены).

Убеждения руководства ООО «Ак Барс Торг» сформулированв следующем виде:

Во-первых, они убеждены в том, что очень сложно полностью удовлетворять потребителей, и если уровень удовлетворенности не ниже 4 можно говорить о том, что у ООО «Ак Барс Торг» достаточно сильные отношения со своими потребителями. В конце концов, мы живем в реальном мире, где продукты и услуги не могут быть совершенными, а потребителей трудно удовлетворять полностью.

Во-вторых, финансовые вложения для того, чтобы сделать из просто удовлетворенных потребителей полностью удовлетворенных не являются самым мудрым использованием ресурсов. В некоторых случаях не стоит и пробовать это делать.

Таким образом, на рассматриваемом предприятии нет специалиста, который занимался бы организацией финансового менеджмента, поэтому в хозяйственной деятельности предприятия были выявлены следующие проблемы:

Большие и ежегодно увеличивающиеся суммы дебиторской задолженности;

Недостаток краткосрочных финансовых вложений и денежных средств для покрытия краткосрочных обязательств, для обеспечения абсолютной ликвидности предприятия;

Повышение темпов роста чистой прибыли.

Для решения этих недостатков в деятельности предприятия необходимо во первых организовать специалиста - финансового менеджера, который занимался бы планированием, контролем, разработкой стратегии, организацией учета, проведение финансового анализа и т.д.

Следует отметить, что за рассматриваемый период вся дебиторская задолженность ООО «Ак Барс Торг» была краткосрочной и платежи по ней ожидались в течение 12 месяцев после отчетной даты. Однако наблюдается ее рост (на 891 млн. руб.), что ухудшает ликвидность текущих активов.

Анализируя состав внеоборотных активов можно отметить, что снижение -151 млн. рублей в 2010 году произошло за счет изменения в составе основных средств (-151 млн. руб.)

Увеличение пассивов ООО «Ак Барс Торг» произошло в 2010 году на 529 млн. рублей, 37,57 %. За анализируемый период отмечается тенденция роста задолженности перед бюджетом на 75 млн. рублей.

В структуре оборотных активов в ООО «Ак Барс Торг» преобладала дебиторская задолженность, доля которых по состоянию на 2009г составляла 49,37%, 2010 год - 23,01%, 2011 год - 62,73%. Это говорит о том, что происходит замораживание собственных оборотных средств.

Повышать эффективность инвестиционной деятельности придется, прежде всего, по приоритетным направлениям инвестиций, решая следующие проблемы:

1) экономические, то есть производство конкурентоспособной и высокоэффективной продукции;

2) экологические, гарантирующие экологически чистую среду;

3) технологические, гарантирующие применение высоких, безотходных, малоотходных и экологически чистых технологий, а это позволит выпускать и сбывать высококачественную продукцию;

4) социальные проблемы.