Как крупнейшая компания разрушает себя изнутри.

Начну с зарисовки из субботнего дня. Около метро Университет, что в Москве, стоят два пакистанца, у них огромные пакеты, набитые какими-то небольшими листовками, издалека не видно, что на этих картонках написано. Подхожу ближе и вижу, что раздают SIM-карты, каждому проходящему просто вручают такую карточку в руки. Дело идет быстро, за пять минут, что наблюдал за этой сценкой, раздали около сотни карточек. Примерно столько помещается у двоих человек в руках, потом зачерпнули новую горсть в пакетах и принялись раздавать дальше. Поинтересовался, сколько есть SIM-карт всего, не ответили, словно стали глухонемыми. Но если даже представить, сколько влезает в эти два пакета, то с легкостью окажется около 10 000 SIM-карт, которые можно раздать за пару часов.

Аттракцион собирания абонентов на этот раз от Билайна, причем балуются этим все операторы, но у Билайна как-то часто подобное стало происходить в Москве. Вечером, когда возвращался мимо метро, обратил внимание, что много SIM-карт валяется у мусорок, люди схватили, а потом выбросили за ненадобностью. Вот такая рекламная кампания с неясным исходом и без каких-либо паспортных данных, которые оказались тут никому не нужны. Мораль этой истории проста – пока операторы оплачивают этот праздник жизни, достать SIM-карту будет легко и просто на любом углу и без документов. Но как только вознаграждения за SIM-карты исчезнут или будут проверяться, подобных аттракционов просто не будет.

В этом выпуске «Бирюлек» мы будем много говорить про сбои в компаниях, в том числе обсудим то, что было в МегаФоне неделю назад, остановимся на сбое компьютерной системы British Airways.

Как крупнейшая компания разрушает себя изнутри – разбор полетов

Заголовок – это точная копия названия статьи, которая появилась про МегаФон. Ссылку на этот материал мне прислали под сотню человек, как правило, спрашивали о том, насколько это правда, и тут же добавляли «выглядит очень реалистично». Текст является классикой жанра, и поэтому обойти его вниманием будет большим упущением. Постараюсь разобрать большую часть сказанного и заострить внимание на некоторых моментах. Заодно погрузимся в некоторые детали жизни корпораций и операторов.

Оригинальный текст можно найти .

Начнем с очевидного. Каждый крупный технологический сбой в любой компании в мире вызывает к жизни обсуждения, так как публика хочет знать и по возможности понимать его причины. Да это и просто интересно, так как массовые сбои происходят далеко не каждый день. Поэтому когда появился текст про сбой в МегаФоне с отсутствием связи на территории Поволжья, Москвы и области, а также Центрального региона, это не выглядело необычным. Статья получила максимальное освещение, широко обсуждалась всеми, кто так или иначе имеет отношение к тематике связи. Но вот что удивляет меня, никто не задался очевидным вопросом, кто автор этого нетленного творения. Анонимный автор называет себя инженером, а заодно IT-шником (инженер/ИТшник – именно так он пишет про себя), указывает, что много лет работал в МегаФоне, судя по всему, ушел из компании в 2016 году, если верить написанному. К сожалению, он анонимен, что моментально обесценивает все его слова и высказывания, так как принять их на веру невозможно. Впрочем, он не выдал никаких секретов, которые не были бы известны публике, что снова ставит вопрос об анонимности на первый план. Чего боится автор? Преследования со стороны бывшего работодателя? Нарушения договора о неразглашении, который истек для него самое позднее в 2016 году? Да и не было сказано ничего, выходящего за рамки личной точки зрения, ни одного секрета компании не раскрыто, что снова подводит к главному вопросу – зачем автор скрывается? Он, впрочем, частично пытается ответить на этот вопрос:

Все ниже написанное сугубо мое ИМХО, оно может быть совершенно субъективно, что-то я могу опустить, но так как я очень долго варился во всей этой каше, воспоминания и ощущения все еще свежи. Это мой первый и последний пост, вы вправе копировать текст, распространять, цитировать и делать все что вам с ним захочется. В этот аккаунт я больше не зайду, так как не верю в порядочность и свободу слова. Цель только одна, поднять хотя бы немного хайпа.

Для меня этот пассаж стал первым звоночком, так как текст составлен правильно с точки зрения вопросов и ответов, он написан профессионально. Обычно, когда кто-то создает текст с заданным набором мыслей, после черновика его перечитывают, задают вопросы, которые могут возникнуть у публики, и пытаются на них ответить, чтобы избежать обесценивания той самой информации, что вложена.

В принципе, в этом тексте можно заменить МегаФон на любого российского оператора, и картина никак не изменится, так как описываются реалии рынка России. Например, давайте прочитаем этот пассаж:

Я работал в МегаФоне, много лет. С энтузиазмом, множеством переработок, скажем так с верой, что делаю что-то значимое, что будущее за нами... И компания действительно росла, росло покрытие, став лучшим. Рос профессионализм коллектива, крепла команда, зарплата росла.

До 2012 года в России все было именно так, операторы наращивали штаты, росли зарплаты, бонусы, менялось продвижение по служебной лестнице, одним словом, все было более-менее хорошо. Но с переходом на сервисную модель, когда инженеров начали выводить за штат операторов, к производителям инфраструктурного оборудования, выяснилось, что их новые работодатели не хотят платить столько же, сколько платили операторы. Они захотели экономить на инженерах, так как не считали эту работу сложной. Это касалось далеко не всех инженеров и специалистов, как правило, перевод во внешние структуры предлагался тем, кто не имел большого значения для оператора, не был специалистом высокого уровня. На выбор предлагалось либо перейти на работу к вендору, либо уволиться с получением выходного пособия, которое в зависимости от оператора и года увольнения могло разниться. Никого на улицу не выкидывали, расставались полюбовно.

С точки зрения рынка труда профессия телеком-инженеров и IT-специалистов перешла из стадии растущего рынка в рынок, насыщенный предложением, инженеров стало больше, чем была в них необходимость. Массовая стройка новых сетей к 2014 году фактически завершилась, появились свободные ресурсы, которые оказались невостребованными, то есть куча людей неожиданно столкнулась с отсутствием работы. Условно это можно описать так: из ста инженеров у операторов, что работали в 2010 году, на рынке к 2015 году осталось около 50 инженеров, что теперь трудились как у операторов, так и у вендоров или в обслуживающих компаниях. И это не только российская тенденция, а общемировая – многие процессы автоматизируются, сети не строятся прежними темпами, так как в этом нет никакой практической необходимости. Это можно и нужно проиллюстрировать цифрами. Так, период бурного строительства сетей пришелся на 2007-2012 годы, рост числа базовых станций всех стандартов был почти десятикратным (как новые станции, так и замена старых). Например, по данным Роскомнадзора, с конца 2013 по конец 2014 года число новых LTE-станций в России увеличилось с 12364 до 42047 штук для всех операторов (данные можно найти ). То есть, рост составил 3.4 раза. В то же время рост числа базовых станций в 2G/3G был заметно меньше, рынок перешел к стадии замедления.

Но давайте посмотрим на общую картину, например, узнаем, сколько всего базовых станций ввели в эксплуатацию в 2016 году. Вот выдержка из пресс-релиза Роскомнадзора: В 2016 году количество РЭС ПРТС увеличилось на 16,5% по сравнению с 2015 годом и составило к концу года 543 388 .

Расшифровать аббревиатуру ПРТС легко, это станции подвижной радиоэлектронной связи, то есть те самые БС. Но за цифрами роста базовых станций скрывается замедление или полное прекращение роста радиорелейных станций, посмотрите на графики от Роскомнадзора для 2016 года.

Получается, что ежегодно в России растет число инженеров, что когда-то работали на операторов, но теперь вынуждены искать работу в других областях. И если до 2009 года у нас был дефицит таких кадров, то теперь ситуация ровно обратная. Также надо вспомнить уход с рынка ряда игроков, которые строили свои сети (тот же Антарес).

Законы рынка в России никто не отменял, и поэтому зарплата инженеров не просто не растет, она сокращается. Операторы в России в этих условиях сделали правильную ставку, они стараются максимально автоматизировать свои процессы, оставляют на работе самых знающих и профессиональных людей, которые могут контролировать вендоров, что обслуживают сервисные контракты и выполняют черновую работу. И для тех, кто остался, заработная плата как минимум не упала, а зачастую выросла, равно как и сфера их ответственности, а также нагрузка. Это то, что происходит на рынке операторов, и это один из доводов обсуждаемой статьи, который неверен и специально переворачивает ситуацию шиворот-навыворот.

А теперь снова цитата:

Первые подозрения, у меня и коллег начали возникать в 2012-13. Когда мы внезапно узнали, что работаем по устаревшей модели. В те годы господин Таврин еще только формировал команду, но уже обещал большие перемены. Федерализация, оптимизация, сокращение издержек и прочие приятные уху выпускника MBA слова. Это сейчас на этом можно уже заканчивать историю, но тогда это еще не так пугало. Казалось бы, кто в своем уме будет трясти инфраструктуру, рабочую, отлаженную с годами? Ведь на инженерах/итшниках обычно не экономят… Но именно этим наш топ в первую очередь и занялся.

Было объявлено о планах по оптимизации расходов, и тадамс, именно технический персонал у нас оказался самым не оптимизированным. Планы были грандиозные, федерализация всех систем мониторинга, объединение эксплуатации в высококвалифицированные центры в Санкт-Петербурге и Самаре, внедрение ИИ, и единых систем учета/обработки аварий и задач для всей страны. Но как всегда было маленькое но, надо было сократить половину технического персонала из старых команд. А для второй выделить квоту с понижением в должностях. Угадайте кто ушел?

Аплодирую, так замешать правду с ложью может только человек, разбирающийся в тематике, ответивший на все вопросы, которые могут возникнуть, и тут же давший контрагрументы. То, что во всем мире производители инфраструктурного оборудования максимально автоматизируют его и избавляются от сервисного обслуживания, тут преподносится как минус, хотя таковым не является. Стратегическая задача Huawei, Ericsson, Nokia, да и любой иной компании, завязанной на инфраструктуре, – сделать свое оборудование не просто отказоустойчивым, но сократить число инженеров, что его обслуживают. Для них это вопрос выживания в краткосрочной перспективе, так как они взяли на себя сервисные контракты операторов по всему миру. И первоначальная скидка на обслуживание оборудования такова, что в текущих реалиях они работают в минус. Но учитывая срок контрактов и то, что каждое новое поколение оборудования требует меньшего внимания инженеров, получается, что они выходят на точку безубыточности, а потом еще и начинают зарабатывать. Это их стратегия, которая работает.

Для сокращения OPEX или операционных расходов базовых станций за последнее десятилетие сделано очень многое, это новые системы обеспечения энергией, автоматический контроль параметров, удаленное обновление систем и подсистем, в том числе удаленное резервирование информации, и многое, многое другое. Например, на одной из встреч в Китае представители Huawei с гордостью показывали график, на котором демонстрировалось падение OPEX в 6 раз за десять лет, напрямую связанное с отсутствием необходимости частого посещения базовых станций. Все работы, которые можно отдать программам, будут отданы программам и автоматизированным комплексам. И это плохая новость для инженеров, с каждым годом на рынке будет возрастать конкуренция среди них, а переизбыток рабочей силы будет сохраняться. Выношу за скобки тех, кого можно назвать штучным товаром, умеющих настроить все и вся руками, выжимающими из оборудования практически все, что только возможно – такие люди будут нужны во все времена, и их доходы будут вне рынка, они стоят очень дорого.

Поэтому стенания анонима о том, что все пропало и теперь в МегаФоне работает меньше инженеров, чем раньше, к сожалению, рассчитаны на обывателей, что не представляют себе, как работают современные операторы. Тенденция проста и ясна, сокращение штата инженеров началось, и оно идет полным ходом у всех операторов в мире, кроме тех, кто находится в стадии активной стройки (например, Теле2 в России не сокращает инженеров, так как агрессивно строит новые БС и инфраструктуру).

Пропущу следующий пассаж из оригинальной статьи, так как уже ответил на него, но остановлюсь вот на этом важном моменте:

А для улучшения статистики, и красивых отчетов об эффективности, были пересмотрены критерии аварий. То, что раньше было охренеть каким звездецом, вдруг стало малозначимым инцидентом. По некоторым категориям допустимые деградации были вообще увеличены более чем вчетверо. Да что говорить, многие типы ошибок на оборудовании вообще перестали обрабатывать, так как стали якобы малозначимыми.

Правда! Истинная правда, но с одной небольшой оговоркой, которая снова все меняет местами. Каждый оператор выделяет для себя приоритетные параметры сети, например, в МегаФоне это 3G/4G-сети, в то время как качество EDGE оператора теперь мало волнует. Уверен, что по всей стране наберется сколько-то М2М-устройств, что работают через EDGE. Также наверняка у кого-то в телефонах есть EDGE и только он. Безусловно, можно оставить старые критерии нагрузки на сеть, добиваться того, чтобы EDGE был доступен всегда и всем с комфортной скоростью. Правда? Вы уверены, что это нужно? Каждый оператор выделяет ресурсы для тех абонентов, которых на сети больше всего, и следит за массовыми сервисами более пристально, чем за другими. Уверен, что в 2007 году «звездецом» были проблемы с EDGE, в 2017 году это не волнует никого, включая самих пользователей этой услуги. Сеть любого оператора – это живой организм, и критерии ошибок, деградации сервисов постоянно изменяются, так как сама сеть видоизменяется, эволюционирует.

И снова позволю себе цитату, которая важна:

Прочитав все выше сказанное у вас уже, наверное, встают волосы дыбом, но нет, это лишь малая часть проблем. К уже написанной стене текста стоит добавить следующие. Авария возникла потому что:

Во-первых, сломавшееся оборудование было пролоббировано директором по развитию (техническому развитию сети, который сейчас директор по инфраструктуре sick!), с образованием маркетолога… Спросил кто-то технарей почему они хотят телеком вендора, а не HP? Нет.

Во-вторых, сколько людей подготовили к эксплуатации этого оборудования? Горстку. А потом сократили, о чем я и писал. И вплоть до 2017 года, вообще все кроме Москвы и ЕЦУСов шли с любым обучением по бороде.

В-третьих, федерализация коснулась всего. Так замкнули три филиала на 2 узла. Особенно свежо и новаторски это выглядит на фоне прошлых лет, когда мы резервировали все что можно и не по разу. Разнося оборудование по географическому признаку на каждый регион филиала, вплоть до нескольких ЦОДов на город».

Отлично, когда есть персона, которая может отвечать за все ошибки, этакий стрелочник. Выбор того же HP как вендора для телекома совсем не очевиден. Они только пытаются зайти на этот рынок и, как следствие, наверняка предлагают намного более интересные условия, что и вылилось в их закупку. После истории со сбоем в МегаФоне я не уверен, что HP останется этим вендором, тем не менее, однобокий взгляд на то, что это чье-то личное лоббирование, показывает полное незнание структуры закупок МегаФона. Кто-то один не может пролоббировать такое решение, это в принципе невозможно. Даже, если лоббировать будет генеральный директор, то это все равно не будет легкой задачей. Равно как и у других операторов плюс-минус выстроенная система закупок, в рамках которой «лоббирование» крайне затруднено.

Теперь о «горстке подготовленных людей», которых «уволили». Мое воображение живо рисует картину дата-центра, в котором сидит охранник (ибо дешевая рабочая сила), а также туда изредка заходят инженеры вендоров, больше никого там нет. Обученных инженеров нет, работать некому. Проблема в том, что я часто посещаю дата-центры различных компаний, там всегда есть инженеры, они не стоят пустыми. Учитывая модель, по которой работают операторы, обслуживание «железа» почти всегда на стороне вендора, то есть все упирается в качество инженеров на его стороне. И тут у HP определенно есть проблема, которая транслировалась на МегаФон. Да, это ошибка менеджмента, что был выбран поставщик, который не имеет успешной истории в телекоме. Не случись этого сбоя, и все могло быть иначе – HP стал бы еще одним поставщиком для телеком-компаний, наряду с другими производителями. Вы правда считаете, что таких историй не происходило в прошлом, когда на рынке появлялись новые, неизвестные поставщики и операторы не пробовали их? Да таких историй вагон и маленькая тележка, это нормальная практика для любого рынка. Компании всегда ищут дополнительную эффективность, но не в ущерб качеству. Здесь этот поиск сыграл во вред, но бывает и так.

И последняя ремарка про укрупнение центров управления – это данность для любого оператора. В Швеции операторы зачастую не просто строят такой центр для себя, но делят такие центры на двух операторов, прямые конкуренты строят подобные центры, так как понимают их преимущества. Просто каждый имеет доступ к своей части данных, это попытка сэкономить на строительстве дорогих объектов. Хорошо, что в России большой рынок и, как следствие, российские операторы способны строить такие объекты самостоятельно.

Еще один пассаж:

И на днях господин Солдатенков (директор МегаФона), выступил с обращением к сотрудникам, намекнув какие они плохие что допустили такое. Прислали бывшие коллеги, и у меня бомбануло. Так вот всем уже насрать, насрать на сеть, насрать на связь, насрать корпоративные ценности. Предшественник текущего гендира развалил большую часть того что прекрасно работало, и сделал все что бы с тем что осталось работать стало как можно сложнее. Текущий же лишил людей и финансовой мотивации, поэтому не удивляйтесь происходящему. WannaCry, оба случая с HLR - это по больше части результат развала происходящего в самой важной части компании.

Похоже, мы видели разные обращения генерального директора МегаФона, так как в том, что наблюдал я, ничего подобного нет. Есть рассуждения о причинах, но никаких намеков или чего-то подобного. Возможно, что тут произошло классическое возгорание шапки. И вновь мы видим отличное перекручивание фактов, напомню, что Сергей Владимирович был до Таврина и пришел после Таврина. Это человек, который во многом привел МегаФон к тому успеху, который есть у компании сегодня. Выясняется, что Солдатенков изменился за это время и к тому же лишил людей «финансовой мотивации». Большей ерунды мне не приходилось слышать.

Хорошо ввернули в текст WannaCry, который поразил дочернюю компанию МегаФона, розничную сеть. Чтобы понимать до конца, почему это смешно и забавно, скажу, что у МегаФон-Ритейл свой генеральный директор, своя IT-система и инженеры, это отдельная компания, как фактически, так и юридически. Видимо, и туда добралась рука эффективных топ-менеджеров, что сокращают инженеров пачками, а сами жируют на высвободившиеся ресурсы.

Можно разобрать этот текст еще подробнее, но факт остается фактом, он написан профессионально и затрагивает струнки в душах тех самых инженеров, что сегодня находятся в поисках работы на рынке, где этой работы становится все меньше и меньше. И им кажется, что все пропало и без них ничего уже не случится, а у компаний наступят тяжелые времена. Более того, я уверен, что такие люди зачастую будут сами ломать системы, чтобы доказать, что они жизненно необходимы компаниям, статистика говорит о том, что 90% сбоев завязаны на человеческий фактор и обиды людей. Сбои будут происходить у всех операторов и компаний, без них никуда, это норма. Вопрос в том, как быстро они будут исправляться, насколько массовыми будут. То, что в МегаФоне произойдет реорганизация многих процессов, очевидно. То, что сменится менеджмент, отвечающий за технику, также очевидно. Но тот текст, что так нашумел, от этого не станет правдивее или вернее, так как в нем отбрасываются тенденции, которые происходят на рынке операторов, и дается только эмоция в виде плача Ярославны, которая не объясняет ровным счетом ничего. Ой, нет, она объясняет, что есть эффективные менеджеры, которые виноваты во всем. Смешно? Не очень. Проблема в том, что это вредный текст, не отвечающий на ключевые вопросы и маскирующий реальные проблемы, которые есть в индустрии. И этот текст вполне применим к любой российской или западной компании, так как у всех операторов в мире одинаковые условия в этом аспекте, нигде нет чего-то иного.

Я попытался показать, как изменились условия на рынке операторов и к чему это привело. Не дать какую-то эмоцию в стиле «сам дурак», а объяснить процессы, причины и следствия. Любой думающий человек может оттолкнуться от моего текста и раскопать массу информации, которая подтвердит эти тенденции и покажет в деталях, как именно изменяется рынок операторов и операторского оборудования.

Компенсации МегаФона за сбой в сети – три варианта

В МегаФоне предложили своим абонентам компенсации за сбой в сети. Те, кто напрямую обращался в службу поддержки, в первый день получили 50 рублей на счет. При среднем счете в 300 рублей это довольно заметные деньги, которых в пакетном тарифе хватит больше, чем на один день. Для всех остальных предложили на выбор следующую компенсацию:

дополнительный пакет в 1 ГБ трафика и 50 минут звонков;
дополнительный пакет в 2 ГБ трафика;
загрузку фильма «Притяжение» Федора Бондарчука.

Третья опция – это само по себе достаточное наказание, будет интересно взглянуть на то, как много людей выбрали этот вариант. Для большинства людей выбор дополнительных опций интересен, особенно для тех, кто сидит на небольших пакетах, для остальных это не слишком привлекательное предложение. Например, в рамках моего тарифного плана все настолько хорошо, что любая компенсация такого рода выглядит как ненужная. Исходя из этого «тяжелые» абоненты такой компенсацией быть довольны не могут, с другой стороны, она не особо нужна. Во многом компенсация затрагивает именно самый массовый сегмент пользователей, тех, кому она приятна и хороша.

Очень важный момент заключается в том, что бегать куда-то, писать заявления не нужно. Все условно пострадавшие получили SMS, в которой приводится код для получения компенсации в автоматическом режиме. Мне такая SMS пришла, несмотря на то, что в момент сбоя я был в Петербурге и у меня все работало! Тем не менее, так как мой телефон зарегистрирован в Москве, попал в список тех, что пострадали, мне также выделили компенсацию.

Корпоративные клиенты получали компенсации в индивидуальном порядке, не было какого-то одинакового подхода. Тут ровно то же самое, что и при первоначальном заключении договоров, каждый клиент имеет свои уникальные условия, нет полного совпадения условий у разных юридических лиц.

Будет очень интересно увидеть количество тех, кто обратился за компенсацией, путь не в абсолютных числах, но хотя бы процентах, надеюсь, что в МегаФоне такую информацию предоставят после 6 июня, когда раздача компенсаций прекратится. Пока можно сказать, что люди обращаются, особенно активным получение компенсаций было в первый день, когда SMS только стали рассылать.

Еще один штрих к сбою в сети МегаФон, за этот и последующие дни количество переходов по MNP в сети других операторов не выросло, осталось ровно на том же уровне. То есть, дневные балансы переходов никак не изменились, что говорит о простой штуке – абоненты МегаФона не побежали массово к другим операторам с сохранением номера. Лояльность? Наверняка.

Как вы считаете, предложенные компенсации выглядят достаточными? Если нет, то что бы вы хотели получить от оператора? Напоминаю, что средняя стоимость услуг на сети МегаФон в месяц – это 300 рублей, соответственно, в день это будет 10 рублей для обычного абонента. Танцуйте от этих цифр в том, как вы представляете компенсации и их размер. Наше обсуждение будет полезным не только для МегаФона, но для всех операторов, чтобы оценить ожидания людей в случаях подобных сбоев.

Компьютерный сбой в British Airways и отмена всех рейсов в Лондоне

Определенно раньше мир был устроен намного проще, у вас был бумажный билет, и если ваш самолет был заправлен, вы могли вылететь по расписанию. В современном мире возможность отправиться в путешествие напрямую зависит от компьютерных систем, что уже многократно доказали авиакомпании. Мне повезло, так как массовый отказ в обслуживании во время перелетов все время проходил рядом, но мимо. Например, в субботу 27 мая в Британии случился сбой компьютерных систем British Airways, причиной неполадки называют отсутствие электричества, сбой резервной системы питания в дата-центре. Никаких катастроф, атак злоумышленников, обычный банальный сбой изнутри системы. Результат? Отмена всех рейсов из Лондона, причем сразу из двух аэропортов.

Отмена коснулась не только тех, кто не успел сесть на рейс, но и тех, кто уже сдал багаж и прошел в чистую зону, а также тех, кто сидел в своих креслах в самолетах и готовился к взлету, лайнеры вернули обратно и разгрузили. Только в Хитроу ежедневно вылетает и прилетает около 600 самолетов BA, сутки простоя – это коллапс в перевозках. Практически моментально упали локальные сайты British Airways, в пятом терминале Хитроу отказали информационные доски и локальные интернет-ресурсы, очереди из пассажиров выстроились как снаружи, так и внутри аэропорта. Информации о том, что происходит и что делать, просто не было, первые пять-шесть часов люди оставались в информационном вакууме, а сотрудники BA не могли ничего толком сказать.

Позднее компания выпустила бюллетень, в котором попросила сохранять чеки на еду, расходы в аэропорту, а также гостиницы, она намерена компенсировать эти расходы своим клиентам, но для этого нужно будет отдельно обратиться в компанию, когда уже заработает вся система. В воскресенье 28 мая часть рейсов отправили, причем сбои в расписании продолжались, они будут рассасываться еще долго. Интересно, что понедельник – выходной, и в субботу многие британцы отправлялись в короткие отпуска, плюс детские каникулы, у многих отдых был испорчен. Еще грустно от того, что те, кто сдал свой багаж, смогут его получить с доставкой на дом, но когда, неизвестно.

Размер катастрофы для BA трудно переоценить, крупная авиакомпания не смогла обслужить десятки тысяч людей, что вызвало нагрузку на все службы как компании, так и аэропортов. И все это – последствие сбоя в компьютерной системе. Локального сбоя, который не был вызван внешними, серьезными причинами. Почему-то мне от этих новостей становится не по себе. Получается, что наш мир очень хрупок и с каждым годом будет становиться еще более хрупким. Надеюсь, что вы не станете жертвой подобных сбоев и ваши отпуска пройдут хорошо.

Мой товарищ, попавший в эту переделку, рассказал следующее:

Мы прошли контроль, сидели в лапшичной, ели. Рейсы начали отменять, но нам ничего не говорили, у гейта все было нормально. Подошла девушка из BA, попросила тех, кто летит бизнес-классом, отойти и отвела нас в лаунж, там внутри уже было битком, люди разве что на головах не сидели. Через час их стало еще больше, лаунж периодически закрывали, кого-то выгоняли в другие лаунжи, но там было не лучше. Информации ноль! Ноль без палочки! Сотовый работал урывками, голосовые звонки не всегда проходили, но можно было звонить через интернет, местный Wi-Fi быстро умер. Через пару часов мы решили выбираться из этого ада и попали в очередь из тех, кто хотел выйти наружу, тот еще ребус был. Снаружи аэропорта людей было не так много, но сидели и ждали с чемоданами многие. Наши чемоданы не вернули, на стойке BA толпа, даже не стали пробовать. Какой-то ушлый товарищ посоветовал написать письмо BA с номером рейса и указать, куда привезти чемоданы, на письмо никакого ответа мы не получили, где багаж, неизвестно. Обратил внимание, что в магазинах разобрали зарядные устройства, внешние аккумуляторы. Многие сдали зарядки в багаж. У розеток на полу люди устраивались на ночлег, собирались ждать рейса. В данный момент неизвестно, когда улетим, вернулись в отель и уже потратили 800 фунтов из-за всех этих задержек, надеюсь, что эти деньги как-то компенсируют.

Грустная история, которая еще раз демонстрирует, что наш компьютерный мир далеко не идеален.

Как заставить старый сканер работать в новой ОС

В прошлом выпуске «Бирюлек» жаловался, что сканер Canoscan LiDE 25 не имеет драйверов под современные ОС и поэтому пользоваться им невозможно.

В комментариях рассказали про способы решения этой проблемы, например, предложили купить старый нетбук со старой же версией ОС, чтобы подключить сканер к нему. На мой взгляд, множить разные устройства как-то неправильно, тем более что это решение кривое. Рабочий компьютер у меня один, и хочется, чтобы все работало с него.

Второе решение лучше: поставить виртуальную машину и под ней запускать операционную систему, из которой работать со сканером. Это гарантированно рабочий вариант для решения проблемы, но также нужно возиться в настройках, ОС занимает место на SSD, одним словом, нет изящества.

Третий вариант, который мне понравился больше всего и уже опробован, это программа VueScan. Оказывается, на промахах производителей можно вполне успешно делать свой бизнес, создатели этой программы пишут самостоятельно драйвера для старой техники, которую уже не поддерживают. Стоимость обычной лицензии – 20 долларов (дороговато, но вполне того стоит). Не надо никаких танцев с бубном, сканер распознается моментально и начинает работать.

Как по мне, так это самый изящный вариант решения задачи. Одновременно с этим поймал себя на мысли, что стал часто пользоваться CamScanner, так как приложение оказалось очень удобным и сохраняет документы в облаке. Бесплатной версии хватает за глаза, жаль, в ней нет распознавания русского языка, но так как в Samsung оно присутствует стандартно, то не переживаю особо. В платной версии много всего ненужного, поэтому советовать ее не буду, она чересчур накрученная для обычного пользователя. Этакий современный вариант сканера, который подойдет многим.

Запуск Android Pay в России – заметки на полях

После первых дней работы Android Pay в России можно рассказать о нескольких моментах, которые сопровождали запуск этой платежной системы. Я не буду рассказывать о том, как ее настроить, использовать и тому подобное, это сделано в отдельном материале.

Мне было интересно, насколько быстро будет расти аудитория этой услуги, так как потенциальный охват Android Pay больше, чем у Apple Pay и Samsung Pay вместе взятых. В России на момент запуска услуги Android Pay общее число Android-смартфонов на версии Android 4.4 и выше с чипом NFC составило около 15 млн штук. В это число не входят модели китайских производителей, где формально NFC присутствует, но не используется для чего-либо, например, это практически все аппараты от Meizu.

Уже в первый день по числу подключений и числу транзакций Android Pay показал абсолютный рекорд в числах (не могу раскрыть точные данные, но в относительных величинах это было больше, чем у Apple Pay, в три раза за первые сутки работы). Сказался больший охват аудитории, но если посмотреть на процент тех, кто воспользовался этим предложением, то картина кардинально изменится – как для Android Pay, так и для Apple Pay, Samsung Pay число тех, кто решил попробовать услугу, в России примерно одинаково, это около 15% от потенциальной аудитории каждого сервиса. Фактически, кроме эффекта большей базы на старте, у Android Pay нет никаких отличий в том, как сервис запустился в России.

В Google не дают воспользоваться сервисом на устройствах, которые имеют рут или считаются недостаточно безопасными. Хотя с точки зрения здравого смысла украсть деньги со счета так же сложно, как и при привязке карты к Google Play, а второй на этих устройствах обычно есть. Для тех, кто хочет обойти эти ограничения, мы написали отдельную статью.

Самым популярным платежом в первый день был таковой в метро, с вас списывали 40 рублей за поездку. Первоначально метро собиралось устроить рекламную кампанию (за свой счет и без согласования с Google), объявили о том, что поездки будут стоить один рубль. Затем эту информацию убрали и сказали, что будут возвращать 50% стоимости поездки в течение десяти минут, этого также не случилось. Метрополитен явно промахнулся в чем-то и не смог запустить эту историю. Все шишки тут же посыпались на Google, как будто компания кому-то что-то обещала, хотя этого не было.

Если оставить в стороне скандал с метро (обычная поездка на «едином» стоит порядка 26 рублей, поэтому экономия не бог весть какая получается), то запуск Android Pay в России оказался успешен. Но он ничем не отличается от того, что мы видели на других системах, все очень похоже. Без отдельных промо-кампаний интерес к таким платежам будет затухать, люди должны получить или дополнительный сервис, или какие-то скидки. В отсутствие такого предложения аудитория не будет расти очень быстро, ведь это просто еще один способ оплаты, причем не всегда удобный (у некоторых телефон просит разблокировать себя, прежде чем дает возможность оплатить). Интерес к Android Pay и повышенное внимание связаны с тем, что он доступен на довольно бюджетных моделях, чего не было в Samsung Pay и тем более Apple Pay. Интересно, насколько часто будет платить такая аудитория, но это уже вопрос недалекого будущего и рассмотрения статистики этого года.

В этом аспекте мне нравится то, что делает Кирилл Горыня и проект «Кошелек». В одном приложении на iOS/Android вы получаете большую часть своих скидочных, бонусных и банковских карт. Это к тому же просто удобное приложение, которое позволяет избавиться от многих карт в своих карманах (далеко не от всех, но от части вполне). Аудитория приложения растет, и для платформы Android «Кошелек» был простым и хорошим способом оплаты чего угодно еще до появления в России Android Pay.

Если сравнивать в лоб «Кошелек» и то, что предлагает Google в Android Pay, то выяснится, что возможности приложений сильно разнятся. Это примерно как классная машина со всеми рюшечками и продуманными мелочами и обычное авто, сделанное на заводе без особой любви. Кому-то удивительно, а кому-то нет, но «Кошелек» классный и намного лучше, чем тот же Android Pay. В него вложили не только деньги, но и любовь, чего не скажешь про Android Pay. Впрочем, попробуйте сами и оцените, возможно, вам понравится.

И в качестве завершающего штриха про платежные системы – письмо нашего читателя Кирилла Пироженко из Новосибирска:

«Эльдар, здравствуйте! Давно читаю Ваши статьи, хотел бы Вам кое-что рассказать про эпл-пэй. Не знаю интересно будет или нет, но может подойдет для какого-нибудь материала.

Живу в Новосибирске, у нас в метро не так давно (около года назад) ввели возможность оплачивать проезд бесконтактными картами. С появлением эпл-пей и прочих платежных систем, официально метро их не поддерживает, но возможность заплатить естественно есть, т.к. читается как обычная бесконтактная карта. Так вот, из-за того, что система находится в обкатке, происходят сбои платежей, но через турникет человека при этом пропускают, карточка улетает в стоп-лист и разблокировать ее можно только через сайт метро. Разблокировка происходит посредством оплаты задолженности по карте. Эпл-пей, в свою очередь, создает так называемый номер устройства, видно из которого только последние 4 цифры и, соответственно, погасить задолженность просто невозможно. Удалив карту из кошелька и добавив заново присваивается новый номер устройства и так опять до следующего сбоя. Таким нехитрым путем бюджет метро у нас в городе может недобирать неплохие суммы».

Получился лайф-хак для прохода в метро Новосибирска бесплатно. Думаю, метро пора заняться исправлением ошибок в IT-системе, чтобы все работало правильно.

В оценке своей деятельности компании в первую очередь ориентируются на финансовые показатели успеха бизнеса. Но существует еще один важный фактор, который напрямую влияет на прибыль компании, но о котором зачастую забывают. Украинские топ-менеджеры несерьезно относятся к индексу вовлеченности персонала. В результате теряют инвестиции и не получают максимально возможный доход. Мы забываем, что кроме технологий, продвинутых бизнес-моделей и материальных активов, бизнес делают люди.

И во многом не топ-менеджеры, а наемный персонал - специалисты, изо дня в день приходящие в офис «на работу».

Не вовлеченный сотрудник плохо работает и неэффективен для компании - это проверенный факт. Мало того, он чувствует себя обиженным. Он воспользуется возможностью навредить работодателю, как бы хорошо мы ни думали о людях - возможно, даже неосознанно. Например, передаст конфиденциальную информацию компании конкуренту или просто расскажет о внутренних процессах «не тем людям».

В основном фонд оплаты труда составляет 70-90% от общих затрат компании. Мы инвестируем деньги в сотрудников в надежде, что они оправдают эти затраты. Глубочайшее заблуждение - если люди сидят в офисе, значит, они работают. Как показывает практика, персонал с низкой вовлеченностью даже наполовину не окупает вложенные в него средства.

Мир давно изменился. Большинство, играющее по старым правилам в новых условиях, обречено на провал. Научно доказано, что метод кнута и пряника уже не работает. Человек привыкает к зарплате через три месяца, и финансовые стимулы теряют свою значимость.

Сейчас речь идет об адекватном базовом вознаграждении (цифра для каждого индивидуальна) - это та сумма, которая позволяет человеку не переживать об удовлетворении своих основных потребностей в жилье, еде, привычном уровне комфорта. «Секрет высокой производительности и работоспособности заключается не в наших биологических потребностях и не в поощрениях и наказаниях, а в нашем глубинном стремлении управлять своей жизнью, развивать и расширять свои способности и вести жизнь, в которой есть цель (предназначение) и смысл», - писал Д.Пинк.

Существует мотиватор сильнее денег. Чтобы получить максимум от своего персонала, достаточно добавить к системе управления несколько правил, не требующих дополнительных финансовых затрат.

Личный интерес

Вдвойне интереснее работать, когда достигаешь своих личных целей, выполняя ежедневную рабочую рутину. Не нужно усложнять и писать индивидуальные планы развития для каждого сотрудника. Как показывает практика, это затратно и не будет оценено сотрудником в должной мере.

Большинство людей знают, где они проведут отпуск следующим летом, но не понимают, сколько они будут зарабатывать к этому времени. И задача руководителя - поэтапно расписать путь к желаемому заработку сотрудника

Есть одна цель, которая приводит людей на работу - возможность заработка. Задача руководителя - пояснить подчиненному важность и значимость выполняемой работы для роста и развития компании в целом, и как эта деятельность отразится на зарплате и карьерном росте последнего. Большинство людей знают, где они проведут отпуск следующим летом, но не понимают, сколько они будут зарабатывать к этому времени. И задача руководителя - поэтапно расписать путь к желаемому заработку сотрудника.

Обратная связь

Чаще всего сотрудник не вовлечен не потому, что он плохой или не на своем месте, а потому, что работает в подчинении у ленивого руководителя, который, наблюдая имитацию бурной деятельности, считает, что все и так хорошо. Он не уделяет персоналу достаточно внимания, и люди в лучшем случае чувствуют себя «винтиками в большой корпоративной машине». В худшем - относятся к работе как к месту, где надо просто перетерпеть и отработать «от звонка до звонка», все равно, как и ради чего.

Так что первое работающее правило - внимание непосредственного руководителя. И задача отдела по работе с персоналом - донести до каждого руководителя важность эмоционального интеллекта, постоянной обратной связи с командой.

Понимание целей бизнеса

Система работает хорошо, когда есть обратная связь между составляющими элементами. Персонал должен быть в курсе, куда движется компания, регулярно получать информацию об изменениях в товарах или услугах.

Ключевую роль во внутренних коммуникациях играет первое лицо компании. Одна из его основных задач - транслировать уверенность в успехе компании, влюбить персонал в продукт или услугу, вселить веру в компанию и веру в то, что каждый сотрудник является важным и неотъемлемым элементом системы. Кажется, все до банального просто, но это работает.

Задача отдела по работе с персоналом - донести до каждого руководителя важность эмоционального интеллекта, постоянной обратной связи с командой

Очень важно не только информировать подчиненных, но и слушать, что, по их мнению, хорошо работает, а что можно изменить к лучшему. Когда люди видят, что компания меняется, создает продукты, основанные на их мнениях и комментариях, они воодушевляются.

Для измерения вовлеченности не первый год в нашей компании используется опросник Гэллап. Из личного опыта, в 95% случаев эта методика дает валидные результаты, но перепроверять стоит в любом случае. Очень многое зависит от состояния, в котором человек отвечает на вопросы.

Не один десяток раз проводились эксперименты в разных отраслях бизнеса и среди разных категорий персонала. Результаты стабильно показывают, что вовлеченные сотрудники меньше жалуются, работают эффективнее, приходят на работу раньше, чаще задерживаются после работы, реже болеют и берут отгулы.

Как многим уже известно в прошлую пятницу 19 мая у МегаФона остались без связи 3 филиала. Поволжье, Центральный филиал и Московская область. Авария беспрецедентная для компании, и последствия ее МФ разгребать еще долго. Дальше мой взгляд как бывшего сотрудника (инженера/ИТшника), на то почему такое могло произойти. Или проще говоря, как мою любимую компанию довели.
Все ниже написанное сугубо мое ИМХО, оно может быть совершенно субъективно, что-то я могу опустить, но так как я очень долго варился во всей этой каше, воспоминания и ощущения все еще свежи. Это мой первый и последний пост, вы вправе копировать текст, распространять, цитировать и делать все что вам с ним захочется. В этот аккаунт я больше не зайду, так как не верю в порядочность и свободу слова. Цель только одна, поднять хотя бы немного хайпа.

Я работал в МегаФоне, много лет. С энтузиазмом, множеством переработок, скажем так с верой, что делаю что-то значимое, что будущее за нами... И компания действительно росла, росло покрытие, став лучшим. Рос профессионализм коллектива, крепла команда, зарплата росла.

Первые подозрения, у меня и коллег начали возникать в 2012-13. Когда мы внезапно узнали, что работаем по устаревшей модели. В те годы господин Таврин еще только формировал команду, но уже обещал большие перемены. Федерализация, оптимизация, сокращение издержек и прочие приятные уху выпускника MBA слова. Это сейчас на этом можно уже заканчивать историю, но тогда это еще не так пугало. Казалось бы, кто в своем уме будет трясти инфраструктуру, рабочую, отлаженную с годами? Ведь на инженерах/итшниках обычно не экономят… Но именно этим наш топ в первую очередь и занялся.

Было объявлено о планах по оптимизации расходов, и тадамс, именно технический персонал у нас оказался самым не оптимизированным. Планы были грандиозные, федерализация всех систем мониторинга, объединение эксплуатации в высококвалифицированные центры в Санкт-Петербурге и Самаре, внедрение ИИ, и единых систем учета/обработки аварий и задач для всей страны. Но как всегда было маленькое но, надо было сократить половину технического персонала из старых команд. А для второй выделить квоту с понижением в должностях. Угадайте кто ушел?

Ушли почти все, кто стоял у истоков инфраструктуры в филиалах, особенно тяжело досталось эксплуатации в регионах, на понижение согласился мало кто. Осталась молодежь без опыта работы и те, кому удалось сохранить должность. Это планировалось компенсировать Едиными Центрами Управления Сетью (ЕЦУС), в которых хотели собрать профессионалов. И превратить их работу в потоковую с более узкой специализацией. Задумка была в том, что группа профессионалов обслуживает сразу несколько филиалов компании. То есть, если раньше все Поволжье эксплуатировали 200ч (условно), то теперь должны были 20 (условно), в Санкт Петербурге. А помогать им должны были те 20 (условно), несчастных, оставшиеся в филиале. Помогать в этом должен был новый мониторинг, но его превратили из мощных отделов, на которых держалась до этого сеть (я считаю, что самая стабильная в РФ), в отдел болванчиков, не отвечающих вообще ни за что. А важнейшую функцию старого мониторинга – координацию работы других отделов… просто убрали. Если раньше это была группа молодых ребят, что задалбывали всех вокруг пока не будут устранены даже самые незначительные проблемы. То новой функцией мониторинга стала sick! передача аварийной ситуации тем 20 несчастным из филиала и 20 из ЕЦУСа, что теперь отвечают за всю тех часть. И то только самых критичных, остальные персонал должен был искать сам, пользуясь созданной для этого веб платформой. Надо ли говорить о том, что все это превратилось в бесконечную череду ошибок, аварий и взаимной ненависти? И по сей день это работает через одно место. А для улучшения статистики, и красивых отчетов об эффективности, были пересмотрены критерии аварий. То, что раньше было охренеть каким звездецом, вдруг стало малозначимым инцидентом. По некоторым категориям допустимые деградации были вообще увеличены более чем вчетверо. Да что говорить, многие типы ошибок на оборудовании вообще перестали обрабатывать, так как стали якобы малозначимыми.

Тогда я по-настоящему начал ощущать давление от того, что все знают где ты работаешь. Посыпались жалобы, замечания от друзей, шуточки про "мегафон не ловит". А компания радостно рапортовала на портале, о том, как все замечательно и слаженно работает. Казалось бы, можно жить? Но это было только началом.

С 2014 года было введено столько всевозможных бюрократических систем... Бесконечные формы, заявки, веб сервисы, системы учета. Мне еще было терпимо, но угадайте кто больше всего страдал? Инженеры, Технари, ИТшники. Тех, кто отвечал в принципе за самое важное, наше руководство планомерно превращало в типичных чиновников. Ничто не должно происходить без заполнения соответствующих форм и отчетностей, такой стал лозунг. А какой лучший способ сделать превратить его в чинушу? Посадить его в болото бюрократии и платить поменьше денег. ЕЦУСы не справлялись с работой и требовали новые квоты на штат, наше руководство в свою очередь добавляло больше систем контроля за персоналом инфраструктуры, для анализа возможности дальнейших сокращений в филиалах. Из сплоченных коллективов инфраструктура в регионах превратилась героев сериала Lost, которые просто пытались выживать. Из слаженной командной работы, все превратилось в какое-то перетаскивание одеяла на себя. В ответ ЕЦУСы стали замыкать работу на себя, и в конце концов вообще перестали информировать остальных о том, что делают. Зарплаты расти перестали от слова совсем, так и оставшись на уровне 2013. Карьерный рост в принципе пропал как вид. Повышение квалификации и обучение сдохло.

В итоге к моменту моего ухода в конце 2016го, инфраструктура в регионах приобрела крайне прискорбный вид. Моя работа (да и моих коллег тоже), превратилась в какую-то бесконечную борьбу с системой. ЕЦУСы у которых нет в целях качественного выполнения своей работы, а только скорость. Коллеги из других отделов, которые дрожат за свои места, и просто прячутся за стеной возведенной компанией бюрократии. Линейное и высшее руководство которое боится сказать правду, и лишь молчаливо исполняет. Все это под соусом полной рассогласованности, взаимного недоверия, и просто обиды на руководство и происходящее. Дошло до того что забивать на все кроме прямых приказов, в компании стало самым популярным способом работы. Просто потому, что так стали построены бизнес процессы. Все превратилось в такое болото, что даже на корпоративной системе заявок появилась заявка на помощь в поиске нужной формы заявки… И все это на фоне растущего кол-ва жалоб на связь и полного отсутствия понимания (да и вообще желания знать), у топов что происходит внизу. А главное все до единого понимали, что рано или поздно это приведет к коллапсу.

Важно заметить, что МегаФон - это очень большая компания, и все последствия в ней происходят не сразу, а по инерции спустя довольно большой промежуток времени. Поэтому развал инфраструктуры по-настоящему сказался не сразу. Так и получилось, что последствия накрыли компанию только сейчас.

Прочитав все выше сказанное у вас уже, наверное, встают волосы дыбом, но нет, это лишь малая часть проблем. К уже написанной стене текста стоит добавить следующие. Авария возникла потому что:

Во-первых, сломавшееся оборудование было пролоббировано директором по развитию (техническому развитию сети, который сейчас директор по инфраструктуре sick!), с образованием маркетолога… Спросил кто-то технарей почему они хотят телеком вендора, а не HP? Нет.

Во-вторых, сколько людей подготовили к эксплуатации этого оборудования? Горстку. А потом сократили, о чем я и писал. И вплоть до 2017 года, вообще все кроме Москвы и ЕЦУСов шли с любым обучением по бороде.

В-третьих, федерализация коснулась всего. Так замкнули три филиала на 2 узла. Особенно свежо и новаторски это выглядит на фоне прошлых лет, когда мы резервировали все что можно и не по разу. Разнося оборудование по географическому признаку на каждый регион филиала, вплоть до нескольких ЦОДов на город.

Наконец, в-четвертых, это полное выгорание тех персонала. Это ужасно давит на тех, кто остался, когда люди ощущают, что ничего хорошего их впереди не ждет. Что говорить, мои самые оптимистично настроенные коллеги даже начали признавать, что компания разваливается. Что говорить, в этому году, из-за того, что МегаФон не выполнил план по прибыли, было решено выдать инженерам/ИТшникам годовую премию размером в пол зарплаты. Тем людям, что добросовестно выполняли свои цели весь год, поднимались по ночам для устранения аварий, и батрачили в выходные. Просто потому, что компания недополучила прибыли. Кто-то может сказать, что мол недополучила потому что аварии плохо исполняли? По меркам былых времен да, но по текущим отлично. С каким энтузиазмом и ответственностью теперь среднестатистический инженер относится к своей работе? А ведь я даже не поднимаю вопрос одних из самых низких зарплат в телекоме.

И на днях господин Солдатенков (директор МегаФона), выступил с обращением к сотрудникам, намекнув какие они плохие что допустили такое. Прислали бывшие коллеги, и у меня бомбануло. Так вот всем уже насрать, насрать на сеть, насрать на связь, насрать корпоративные ценности. Предшественник текущего гендира развалил большую часть того что прекрасно работало, и сделал все что бы с тем что осталось работать стало как можно сложнее. Текущий же лишил людей и финансовой мотивации, поэтому не удивляйтесь происходящему. WannaCry, оба случая с HLR - это по больше части результат развала происходящего в самой важной части компании.

Можно еще очень много всего написать, но что толку? Я ушел, сейчас работаю в компании гораздо меньшей. Лучше ли теперешнего МФ? Гораздо. Мне больше не надо убеждать подчиненных пилить в хуево-кукуево в выходные за одно лишь спасибо от меня. Или убеждать коллегу, что у нас просто нельзя повышать зарплату без смены должности… И что за те копейки что он получает надо еще и стараться. Что с остальными? Я думаю они рано или поздно уйдут, молодежь, что набрали в 2014 на низшие должности уже получила достаточно опыта, и разойдется теперь по новым компаниям. А МегаФон? МегаФон еще долго и тяжело будет агонизировать, если вдруг кто ни будь сверху не отнимется от сиськи консалтинговых агентств... и хотя бы не на долго прозреет.

Наверно так не только в МегаФоне, но я про других не знаю. А аварии будут еще, много, и с еще большими последствиями. Потому, что бегун экономящий на ногах… бегун не на долго.

Похоже, войдет в историю телеком-рынка. Просто забыть случившееся нам не суждено, ибо появляются все новые и новые поводы для обсуждения. На этот раз рунет «потряс» целый монолог, судя по написанному, бывшего айтишника МегаФона, который покинул свою работу в штате оператора в конце прошлого года и после случая со сбоем сети решил высказаться по полной.

Представиться айтишник не захотел, пост его озаглавлен «Как крупнейшая компания разрушает себя изнутри» , вот ссылка на .

Избранные цитаты:

...В этот аккаунт я больше не зайду, так как не верю в порядочность и свободу слова...

...Первые подозрения, у меня и коллег начали возникать в 2012-13. Когда мы внезапно узнали, что работаем по устаревшей модели...

... Было объявлено о планах по оптимизации расходов, и тадамс, именно технический персонал у нас оказался самым не оптимизированным. Планы были грандиозные [...] но, надо было сократить половину технического персонала из старых команд. А для второй выделить квоту с понижением в должностях.

...Осталась молодежь без опыта работы и те, кому удалось сохранить должность. Это планировалось компенсировать Едиными Центрами Управления Сетью (ЕЦУС) [...] если раньше все Поволжье эксплуатировали 200ч (условно), то теперь должны были 20 (условно), в Санкт Петербурге. А помогать им должны были те 20 (условно), несчастных, оставшиеся в филиале [...] важнейшую функцию старого мониторинга - координацию работы других отделов… просто убрали [...] новой функцией мониторинга стала sick! передача аварийной ситуации тем 20 несчастным из филиала и 20 из ЕЦУСа, что теперь отвечают за всю тех часть. И то только самых критичных, остальные персонал должен был искать сам [...] Надо ли говорить о том, что все это превратилось в бесконечную череду ошибок, аварий и взаимной ненависти? [...] многие типы ошибок на оборудовании вообще перестали обрабатывать, так как стали якобы малозначимыми.

...А компания радостно рапортовала на портале, о том, как все замечательно и слаженно работает...

С 2014 года было введено столько всевозможных бюрократических систем [...] Бесконечные формы, заявки, веб сервисы, системы учета [...] Тех, кто отвечал в принципе за самое важное, наше руководство планомерно превращало в типичных чиновников. Ничто не должно происходить без заполнения соответствующих форм и отчетностей [...] ЕЦУСы не справлялись с работой и требовали новые квоты на штат, наше руководство в свою очередь добавляло больше систем контроля за персоналом инфраструктуры, для анализа возможности дальнейших сокращений в филиалах [...] в ответ ЕЦУСы стали замыкать работу на себя, и в конце концов вообще перестали информировать остальных о том, что делают. Зарплаты расти перестали...

В итоге к моменту моего ухода в конце 2016го, инфраструктура в регионах приобрела крайне прискорбный вид [...] ЕЦУСы у которых нет в целях качественного выполнения своей работы, а только скорость. Коллеги из других отделов, которые дрожат за свои места, и просто прячутся за стеной возведенной компанией бюрократии. Линейное и высшее руководство которое боится сказать правду, и лишь молчаливо исполняет [...] так стали построены бизнес процессы [...] все это на фоне растущего кол-ва жалоб на связь [...] все до единого понимали, что рано или поздно это приведет к коллапсу...

Авария возникла потому, что:

Сломавшееся оборудование было пролоббировано директором по развитию (техническому развитию сети, который сейчас директор по инфраструктуре sick!), с образованием маркетолога…
Сколько людей подготовили к эксплуатации этого оборудования? Горстку. А потом сократили...
Федерализация коснулась всего. Так замкнули три филиала на 2 узла...
Наконец, это полное выгорание тех персонала.

...А ведь я даже не поднимаю вопрос одних из самых низких зарплат в телекоме...

Предшественник текущего гендира развалил большую часть того что прекрасно работало, и сделал все что бы с тем что осталось работать стало как можно сложнее. Текущий же лишил людей и финансовой мотивации...

От себя

Выскажу исключительно свое предположение : статья написана грамотно, со знанием «внутренней кухни» телекома. Так ли все на деле в МегаФоне или описанная картина выглядит убедительно лишь для несведущего? Моя слепая вера в написанное закончилась на фразе «В этот аккаунт я больше не зайду, так как не верю в порядочность и свободу слова» , которую я выше выделил жирным. Тут явно переиграно. Очень странно, чтобы так высказался реальный бывший сотрудник МегаФона. Скорее он с тяжким грузом обиды на душе стал бы с жаром участвовать в многочисленных комментариях к написанному... под вымышленным именем, разумеется. А вот конкурентам оператора такой «вирус» очень даже на руку, чтобы он дополнительно врезал по одному месту оператору, который так неудачно оступился.

Еще раз повторюсь - это лишь один из вариантов сценария (мое предположение), свое вы можете оставить в комментариях ниже. В целом картина (если текст первоисточника писал все же бывший сотрудник МФ) под соусом специфического жаргона выглядит вполне банально и состоит в том, что в кризис закручивают гайки путем сокращения бюджета на всем, чем только можно, включая штат. Айтишник же ни разу не обмолвился цифрами финансирования оператора, подскочившим курсом валют и застоем мобильного рынка в целом. При этом закат по его словам начался еще в 2012-13 годах, когда у МегаФона шла стройка сети наполеоновским ходом и для нас с вами был явный рассвет.

Тут скорее не «как крупнейшая компания разрушает себя изнутри», а «как крупнейшая страна разрушает себя изнутри». С этого-то и следует начинать. А вот такие истории буквально один в один я уже за долгие годы встречал в интернете неоднократно: и от уволенных ушедших по собственному желанию сотрудников из МТС, и из «Евросети»... Хорошо там, где нас нет. Можно подумать, что работа в маленьких ОООшках на «черную» зарплату, где дядя тебя каждый день с утра до вечера в условиях нестабильности выжимает буквально до нитки и еще не спешит затем выплатить твои копейки - выглядит лучше. Крутимся как можем, господа: мы жертвы дети России.

При этом, если забыть про единичный случай аварии, могу смело сказать, что (по крайней мере в Московском регионе) МегаФон у нас - очень качественная и современная сеть с прекрасным покрытием, конкурентом которой может на равных считаться сейчас только МТС. Потому высказывание в цитате выше о росте претензий к качеству связи МФ выглядят еще одним очень большим сомнением. Хуже в этом плане МегаФон в последние годы не стал, скорее наоборот - очень и очень вырос.

Несколько лет с интересом можно наблюдать как в нашей стране тонут в недавнем прошлом лидеры рынка. Можно вспоминать о мировых кризисах, кивать на трансформацию отраслей и искать причины в успехах конкурентов. Перед моими глазами в компаниях с многомиллиардными капитализациями меняли по три генеральных директора за два года. Стоит ли говорить о стабильности компании при таких обстоятельствах? Иногда такое управление похоже на игру в подкидного дурака. Если поискать причины, то эта версия кажется все реальнее.

С переходом к рыночной экономике в нашей стране вакуум бизнес-образования быстро заполнился школами MBA. Наиболее привлекательным смотрится специальность антикризисного менеджера, как человека способного вывести компанию из самого крутого пике. Предложение таких школ растет, цена падает и сейчас уже полно розовощекой молодежи с необходимыми сертификатами. За два года они постигают все секреты антикризисного управления.

Действительно, чего же там сложного? Встряхнуть бизнес-процессы, сократить 10% персонала, порезать «косты», переписать процедуры. Заканчиваются эти процессы ожиданиями «золотого парашюта» при уходе из компании. Сложнее определить таких «знахарей с секирой», если они уже получили диплом европейского или американского университета. Их успехи могут выглядеть правдоподобно, но лишь до реального выхода на работу. Есть возможность выявить таких горе-специалистов на начальном этапе по стандартным ходам, которые они делают, читая из тетрадки.

Как чаще всего они подходят к своей работе? Для начала, формируют команду под себя - менеджеру должно быть комфортно работать с подчиненными. Мнения не совпали - до свидания! На этом этапе везет аморфным личностям, у них не бывает возражений.

Следующий шаг такого менеджера сразу после формирования команды - принятие нереального бюджета. Акционеры должны вздрогнуть от обещаний и дать полный карт-бланш. В итоге выручка год к году - плюс 30%, расходы - минус 30%.

Для исполнения бюджета по расходам можно сократить 10-15% штата. Этот краткосрочный эффект экономии фонда оплаты труда всегда ощутим в деньгах. Помогут аргументы про неэффективный баласт, тенденции ведущих компаний, автоматизацию и роботизацию. Лучше приводить в пример американские компании, там всегда липко-сладкие истории безоблачных успехов. Параллельно с сокращениями, режут косты. Под этим мероприятием можно понимать что угодно - покупать бензина в два раза меньше обычного, не заказывать офисные принадлежности и бумагу для принтеров или выдать рекомендации печатать на бумаге с двух сторон.

Для пресечения всех волнений новые менеджеры заявляют, что формируют новую структуру. Только она может отражать идеальный бизнес-процесс на всех этапах. Наработки прошлых лет - результаты прошлых лет. Обычно изменяют всю «штатку», объединяют несколько дирекций, какие-то подразделения выводят как класс. Нет нерешаемых проблем, только косность мышления. Одновременно с этим менеджеры сообщают всем сотрудникам, что в компании тяжелые времена. В мире кризис, нефть дешевеет, а вам - больше никаких сверхурочных выплат и кофе.

На время формирования структуры парализуются перемещение и найм сотрудников. Вместе с сокращением штата это классный метод убить целые направления работы: растерять корпоративных клиентов, ключевых поставщиков и преданных менеджеров. Можно просто передать управление бизнесом службе HR. Начальники направлений всегда хотят больше людей, чтобы эффективнее работать, но они же тут не главные. Глава HR - надежный человек, который не даст им ошибиться. Вместе с контролем численности пусть бизнес обосновывает необходимость найма кадровикам. Не путай: не HR для бизнеса, а бизнес для HR! Этот метод хорош тем, что совершенно не приходится думать.

Для достижения плана по доходам нужно ставить задачу на пределе реальности. Именно ее амбициозность должны отражать в числах новые KPI. Например, «из каждого килограмма досок должно получаться два килограмма скворечников». Как? Это уже не твоя проблема! Пусть думают и лучше работают, бездари. Могут использовать больше гвоздей или собирать со скворцами уже внутри.

Если на время встряски компании будут трудности со свободным денежным потоком, важно заморозить все перспективное развитие. Нельзя ничего развивать, когда у компании тяжелый период. Даже жизненно необходимые проекты могут подождать до «золотого парашюта».

Чтобы побыстрее угробить бизнес, менеджеры обязательно внедряют новую систему отчетности. Это позволит запутать акционеров еще на пару месяцев. Вдобавок стоит позвать именитых консалтеров, лучше из совершенно другой сферы. Если твой бизнес - не FMCG, то консалтеры должны быть именно оттуда. У них все просто: склад-полка-покупатель. Всей кучей можно водить акционеров вокруг пальца до последнего.

Менеджеру нужно запомнить главное, не он плохой, просто он гораздо умнее этой толпы. В конце концов, у него есть MBA и диплом какого-нибудь американского вуза, в котором обыватель никогда не был. Если когда-нибудь рука дрогнет, то нужно вспомнить, что Google переводит сотрудников на home office, а Цукерберг обещает запускать дирижабли с Wi-Fi в пустынях.