При возврате покупателю денежных средств за качественный товар продавцу необходимо:
- получить от него письменное заявление
- оформить накладную на возврат товара
- пробить кассовый чек
Заявление на возврат товара
Нередко покупатели возвращают ранее приобретенный качественный товар, требуя назад потраченные деньги. Чтобы оформить возврат денег, продавцу необходимо получить от покупателя соответствующее письменное заявление.
- Заявление на возврат товара
Отметим, что законодательство не обязывает оформлять письменное заявление покупателя в данном случае. Однако письменное заявление будет документальным основанием для возврата покупателю денежных средств за товар.
К заявлению необходимо приложить копию кассового чека (товарный чек, иной документ). Эти документы подтверждают оплату товара. Если документ утерян, подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ , п. 5 ст. 18 , п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Забирать у покупателя оригинал кассового чека не нужно. На оригинале чека рекомендуем сделать отметку, что возврат осуществлен.
Накладная на возврат товара
Продавцу следует оформить накладную на возврат товара в двух экземплярах, которые необходимо подписать продавцу и покупателю. Один экземпляр забирает покупатель, а второй остается у продавца. Форму накладной на возврат товара продавец может разработать самостоятельно.
Акт о возврате денежных сумм по форме КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132) продавец оформлять не обязан (письма Минфина России от 29.09.2017 № 03-01-15/63636 , от 16.09.2016 № 03-01-15/54413 , направлено письмом ФНС России от 26.09.2016 № ЕД-4-20/18059@).
Кассовый чек
Возврат денежных средств покупателю следует провести по операционной кассе, пробив кассовый чек с признаком расчета "возврат прихода" (Тег 1054) (п. 1 ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, письма Минфина России от 20.11.2017 № 03-01-15/76525 , от 24.05.2017 № 03-01-15/31944). В чеке по Тегу 1214 "признак способа расчета" необходимо указать значение "4" ("полный расчет") , по Тегу 1212 "признак предмета расчета" – значение "1" ("товар") .
Кассовый чек необходимо выдать покупателю (направить в электронной форме) (п. 2 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ). Возврат можно провести на любой операционной кассе продавца, если таковых несколько.
Пробивать кассовый чек при возврате денежных средств необходимо, даже если онлайн-касса при продаже товара не применялась.
ПКО и РКО
Если покупатель расплачивался наличными, то возвращаемую сумму можно выдать наличными. Оформлять расходный кассовый ордер (РКО) в момент выдачи наличных денежных средств из операционной кассы покупателю не нужно.
Если оплата произведена платежной картой, возврат денег покупателю осуществляется безналичным способом (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 № 3073-У).
В соответствии с указаниями Банка России после окончания кассовой смены на всю сумму поступивших в операционную кассу наличных оформляется приходный кассовый ордер, а на сумму возвращенных наличных – расходный кассовый ордер (п. 4.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У).
Однако из указаний не вполне ясно, можно ли оформить только ПКО, если по итогам смены был как приход, так и возврат наличных денежных средств покупателю. По нашему мнению, такой вариант законодательству не противоречит. Поэтому продавец может выбрать:
- оформить ПКО по итогам смены на разницу между поступившими и возвращенными из операционной кассы наличными. РКО для кассы организации на возврат при этом оформлять необязательно.
- либо оформить по итогам смены ПКО на всю сумму поступивших и РКО на всю сумму возвращенных наличных. Однако в данном случае могут быть трудности с оформлением кассовых ордеров. Дело в том, что при внесении наличных в главную кассу кассир должен сверить сумму, указанную в ПКО, и фактически вносимую сумму. Если вносимая сумма не соответствует сумме, указанной в ПКО, кассир потребует от операциониста довнести недостающую сумму. РКО на сумму возвращенных наличных денежных средств кассир также подписать не может, так как он ничего покупателю не возвращал (
Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги. Данная ситуация довольно распространена, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе. Помимо документального оформления этой операции, сотрудник магазина обязан провести процедуру с соблюдением всех норм . Нюансы этого процесса будут рассмотрены далее.
Основания для оформления возврата по онлайн-кассе
Права покупателя по обмену и возвращению товара регламентируются потребительским законом №2300-1. Однако по выдача денег клиенту может производиться и в других случаях.
Основными причинами оформлениями возврата являются:
- Возвращение некачественного товара. Клиент может предъявить подобные требования на протяжении всего гарантийного срока.
- Обмен не подошедшей модели продукции на аналогичную с другими характеристиками. Это право сохраняется за покупателем 14 дней с момента оформления покупки.
- Возврат товара нормального качества. Право на возврат клиенты сохраняют 14 дней.
- Возврат предоплаты за товар. Клиент имеет право запросить назад свои деньги по этой схеме до момента выполнения продавцом обязательств по поставке продукции.
Общий срок выдачи денег после предъявления обоснованных требований по возврату товара составляет 10 дней. Но если при необходимости обмена продукции аналогичная модель отсутствует, то продавцу дается лишь три дня на выплату денег.
Во всех перечисленных ситуациях процедура возврата подразумевает выдачу чека о произведенной операции. Если совместно с приложениями , то процесс учета возвращенных товаров ещё более упростится.
Признак расчета при оформлении чека возврата
Любые кассовые операции, касающиеся взаиморасчётов с покупателем, должны заканчиваться оформлением чека.
Законодательство предусматривает четыре вида реквизита «Признак расчета», которые могут указываться на кассовом документе:
- «Приход» - прием денег в кассу при продаже товара.
- «Возврат прихода» - выдача денежных средств из кассы при необходимости оформить возврат товара или аванса.
- «Расход» - выдача наличных при приеме продукции (металлолома, сырья и пр.) от населения.
- «Возврат расхода» - довольно редкая процедура по приему в кассу денежных средств с возвратом принятого фирмой товара клиенту.
При возврате купленной продукции проставляется лишь один признак - «Возврат прихода». Ставится он и при требовании вернуть перечисленный аванс или выдаче средств за неоказанную по договору услугу.
Документальная процедура возврата продукции
Возврат товара - процедура непростая и не ограничивается лишь выдачей соответствующего чека покупателю. Сотрудники магазина должны задокументировать все действия, чтобы у налоговой при проверке не возникло никаких претензий.
При оформлении возврата товара потребуются следующие документы:
- Заявление от покупателя.
- Расходный кассовый ордер.
- Копия чека о приобретении товара или оригинал, если он не нужен покупателю.
- Возвратная накладная или акт передачи товара.
Последние два документа списка оформляются в произвольной форме или на любых стандартных бланках. Их функция - получить роспись покупателя о получении денег и подтвердить физическое перемещение товара на склад.
На заявлении администратор магазина обязательно ставит свою резолюцию, разрешая провести операцию. Этот документ с копией первоначального чека также не являются обязательными. Они служат для исключения махинаций со стороны покупателя.
На фискальном чеке не написана фамилия клиента, поэтому другой человек может повторно прийти с ним же и предъявить требования по возврату аналогичного товара. Для предупреждения такой ситуации и собираются все указанные документы.
В заявлении покупателя на возврат средств следует указать следующие обязательные сведения:
- паспортные данные;
- сумма к возврату;
- причина возврата;
- дата;
- подпись клиента.
Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» -
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Где купить онлайн-кассу
Что делать, если чек пробит ошибочно
В отличие от обычного кассового оборудования, онлайн-кассы оснащены фискальным накопителем для хранения информации. Его предназначение – ежедневная отправка в налоговый орган сведений о вырученных деньгах посредством оператора фискальных данных.
Если кассир допустил ошибку в чеке, обращаются к положениям Федерального закона №54 «О применении контрольно-кассовой техники».
Важно! Чтобы внести исправления в уже произведённую финансовую операцию, необходимо оформить возврат прихода или чек коррекции.
Некорректная информация в кассовом чеке исправляется, если имеет место быть:
- Неточность, оказавшая влияние на возникновение недостачи.
- Ошибка кассира, которая привела к проведению лишних денег по онлайн кассе и он желает её устранить.
- Сбои в работе, повлекшие неисправности кассового оборудования.
Корректировка осуществляется, если кассиром пробит чек по онлайн кассе не на ту сумму или чек не выбит и продажа не учтена. Правильный кассовый документ оформляется в момент выявления расхождений.
Если кассир сам обнаружил ошибочный чек на онлайн кассе, он должен действовать согласно следующему алгоритму:
- Оформить бумагу – служебную записку. В ней указывают дату и время ошибки, которая спровоцировала неучтённую выручку.
- В коррекционном чеке обозначают номер, присвоенный при регистрации, дату составления служебной записки. Также определяют признак расчета: самостоятельная операция или приход.
- Откорректированный чек пробивают. Его оправляет ОФД в налоговый орган. После совершения описанных выше действий нужно связаться с ФНС, чтобы уведомить об обнаружении и устранении ошибки.
Может возникнуть сложная ситуация – операционист обнаружил свою ошибку, когда покупатель уже ушёл. Выдать другой кассовый документ невозможно. К примеру: человек купил фен за 2000 рублей, а кассир пробил чек на 200 рублей и не заметил этого. Чтобы в кассовом аппарате излишние средства учитывались правильно, совершают следующие действия:
- Пробивают коррекционный чек.
- Сохраняют в отдельной папке исправленный чек.
- Прилагают объяснительную записку относительно этого кассового документа.
Сведения будут направлены в Федеральную Налоговую службу посредством оператора фискальных данных, с которым компания заключила контракт. Если ФНС затребует сохранённый документ, его предъявляют.
Обязательно ли ставить в известность налоговую службу
Плательщики налогов обязаны передавать в налоговую структуру сведения в электронном виде о применении контрольно-кассовой техники.
Важно! Закон №54 «О применении ККТ» не обязывает пользователей онлайн касс к информированию ФНС о самостоятельном оформлении коррекционного чека.
Всю фискальную документацию, в том числе и корректировки, в налоговый орган передаёт оператор фискальных данных. Норма прописана в ст. 1 Федерального закона №54. Налоговый орган, осуществляя контроль за полученной информацией, устанавливает нарушения. Владельцам кассового оборудования направляются предписания для исполнения или привлечения к ответственности. Если неверно выбит чек, лучше сразу устранить ошибку, чтобы она не оказалась на виду у налоговой структуры.
Как сделать коррекцию чека, пробитого по ошибке
Коррекция оформляется, когда до закрытия смены в кассе оказалось больше выручки, чем должно быть. Кроме объяснительной записки, кассир должен составить акт, чтобы объяснить ФНС причины корректировки и доказать, что излишние деньги оказались в кассе случайно. В данной ситуации невозможно оформить чек на возврат.
В каких случаях нужна корректировка
Чек коррекции оформляют, когда нужно исправить ошибку, допущенную кассиром, или в работе кассы-онлайн возникли неполадки.
Распространёнными ошибками операционистов являются:
- Пробивание чека возврата прихода вместо корректировки.
- На сумму, переданную покупателем за товары, чек не пробит.
- Чек оказался пробитым на более крупную сумму, чем заплатил покупатель, и ошибка обнаружилась к закрытию смены.
Сбои в работе онлайн ККМ могут быть связаны с её перегревом и выходом из строя или с отключением электричества в магазине.
Реквизиты коррекционного чека такие же, как у обычного: номер ККТ, ИНН, фискальный признак и другие. Их отличительной особенностью является то, что в откорректированном чеке не указывается номенклатура товара, его объём и стоимость, поскольку его не выдают покупателю. Коррекция нужна оператору фискальных данных для отправки в налоговый орган. В таком кассовом документе не требуется разбивка по товарам. Обозначается лишь общая сумма корректировки.
Порядок оформления чека
В ФНС необходимо представить следующие бумаги:
- Откорректированный чек.
- Акт об обнаружении излишков средств.
- Объяснительную записку об ошибке, составленную кассиром.
Важно! В налоговую структуру передают копии указанных документов. Подлинники оставляют у себя.
Пошаговый алгоритм корректировки чека с ошибкой:
- Оформление акта об обнаружении лишних денег с коррекционным чеком.
- Составление кассиром объяснительной записки с полным описанием причины ошибки.
- Письменное уведомление ФНС о проведённой корректировке.
Важно! Письмо следует отправить раньше, чем налоговая служба выявит нарушение. Иначе на организацию наложат штраф в размере 30 000 рублей в соответствии с положениями КоАП (ст. 14.5, п.2).
Пояснительная записка и акт должны храниться у кассира, если налоговая потребует объяснения причины корректировки.
Лучшие предложения по цене и качеству
Как аннулировать неправильный чек
Если неправильно кассиром пробит чек по онлайн кассе, его можно отменить.
Аннулирование чека по контрольно-кассовой технике – это отмена операции по приёму наличности от покупателя и дальнейшие действия с чеком. На онлайн-кассах чек аннулируется при условии, если он не пробит. Программное обеспечение кассового оборудования онлайн даёт возможность отменить неправильный чек до того, как он напечатан и передан оператору фискальных данных. Если кассовый аппарат прошит ОФД «Эвотор», можно совершить возврат к процессу внесения товаров в кассовый документ, а также провести корректировку товаров или аннулировать чек.
Когда кассовый документ выбит, его отмену осуществить невозможно ввиду внесения изменений в Федеральный закон №54 «О применении ККТ». Исправлять такую ошибку разрешено только коррекцией чека.
В кассовом оборудовании онлайн имеется признак «возврат прихода». Расчёты можно откорректировать в присутствии покупателя. При обнаружении неправильно выбитого чека, клиенту, который совершил оплату в кассу, пробивается новый документ на аналогичную сумму с признаком расчёта «возврат прихода». На данном чеке будет обозначен фискальный признак ошибочного. Кассир-операционист своеобразно аннулирует неверно выбитый документ. Покупателю пробивает новый на правильную сумму.
Возврат денег, когда неверно выбит чек
Операция по возврату денежных средств осуществляется, если нарушение обнаружено до окончания смены кассира посредством оформления чека на возврат. Составленный документ на возвращение денег вместе с отчётом по вырученным средствам направляется операционистом в налоговый орган. В отчётности присутствует пояснение-указание на первоначальный документ, составленный с ошибкой, которая повлекла к вычету обозначенной в чеке суммы из общего показателя выручки за день.
Возврат оформляется и при возвращении финансовых средств не в день покупки, а в течение 14 дней с момента приобретения. Этот срок регламентирован законом «О защите прав потребителей». Кассир выписывает расходный кассовый ордер и выдаёт покупателю денежную сумму из кассы.
Важно! Перед совершением данной операции покупатель обязан составить заявление с описанием проблемы и просьбой возвратить средства за товар.
Когда лицо оплачивало покупку банковской картой, финансы вернут в безналичной форме.
Важно! Если компании станут пренебрегать устранением нарушений по онлайн кассам, к ним будут применяться штрафные санкции.
Во время работы кассир может ошибиться и неверно пробить чек по онлайн-кассе. Если оплошность замечена в присутствии покупателя, операционист пробивает возврат прихода, формирует правильный документ и отдаёт покупателю. За совершённое действие необходимо отчитаться перед налоговой структурой. Для этого составляют служебную записку и прилагают 2 чека – с ошибкой и исправленный. Желательно избегать ошибок во время работы на онлайн ККТ. Налоговый орган может наложить штраф в сумме до 30 000 рублей, расценив это, как работу без использования контрольно-кассовой машины.
Согласно требованиям Закона № 54-ФЗ, применение ККТ при расчетах по сделкам купли-продажи с участием физлиц является обязательным. Покупатель при этом должен получить кассовый чек, а данные о выполненной операции пробиваются через онлайн-кассу и передаются в ФНС. В случае необходимости возврата денежных средств или корректировки суммы по чеку информация об этом также должна быть передана в ФНС. Рассмотрим случай частичного возврата денег по кассовому чеку.
Как происходит оформление?
По инициативе покупателя возврат выплаченных им средств может быть совершен в следующих случаях:
Несоответствие товара его заявленным характеристикам;
- если возврат продукции соответствующего качества происходит в течении отведенного срока (две недели);
- кассиром озвучена неверная сумма для оплаты, и при этом он уже принял платеж.
При частичном возврате денежных средств по чеку ККТ также возможна компенсация только по одной или нескольким позициям, пробитым в чеке. Для корректного оформления такого запроса от покупателя необходимы документы, которые обосновывают необходимость осуществления возврата:
Письменное заявление покупателя в свободной форме, подтвержденное собственноручной подписью покупателя;
- акт возврата товара с указанием причин обратной приемки.
После того, как указанные документы будут получены, кассиром формируются фискальные документы, свидетельствующие об изъятии денег из кассы или возврате по безналичному расчету. Если денег для возмещения в кассе недостаточно, то кроме вышеуказанных документов понадобится рекомендательное письмо о возврате денежных средств за товар. Согласно статье 22 закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец может осуществлять возврат средств в течение десяти дней после получения заявления на возврат от покупателя. Обратная выплата также должна быть зафиксирована в фискальных документах (письмо Минфина от 04.07.2017 г. № 03-01-15/42315).
Как частичный возврат по чеку проводится через ККТ?
Существует несколько способов:
1)Сформировать чек на принимаемый обратно товар в сумме его стоимости, указать в электронной и бумажной версии чека признак «возврат прихода».
2)В случаях, когда сложно выделить товар из общего кассового чека или сумма сделки указана неверно, пробивается аннулирующий чек на общую стоимость, затем формируется новый приходный документ на разницу между суммой по отмененному фискальному документу и размером возврата.
3)Если возвращаемый товар покупался в кредит и часть платежей по процентам уже выплачена покупателем, продавец обязан возместить как стоимость товара, так и расходы покупателя на погашение процентов по займу (согласно пункту 6 статьи 24 закона № 2300-1). В таком случае отдельно формируется фискальный документ о возмещении средств в размере стоимости товара, во втором чеке указывается компенсация процентных выплат.
Данные в чеке на возврат должны ссылаться на исходный кассовый документ, по которому выполняется корректировка. Все оформляемые фискальные документы по возврату должны быть выданы покупателю. Кроме того, при закрытии смены кассиром должен быть составлен отчет о состоянии счетчиков.
Если возвращаемый товар был оплачен наличными, деньги могут быть выданы покупателю из кассы. В случае безналичного расчета, возврат оформляется на карту покупателя.
Если причиной возврата стала ошибка кассира
Если ошибка обнаружена до того, как клиент ушел, необходимо оформить чек с признаком «возврат прихода» на сумму переплаты;
Если неточность замечена после ухода покупателя, нужно пробить чек коррекции и приложить к нему объяснительную кассира.
После оформления фискальных документов в конце рабочего дня смена на ККТ закрывается. Результаты всех операций с признаками «расход» и «возврат прихода» должны быть указаны в кассовой книге по РКО, операции по приходам вносятся в учетный регистр по ПКО.