Слишком щедрые скидки могут привести к недостаточной прибыли. В противовес, слишком маленькие скидки, в особенности накануне праздников, приведут к потере потребителя. Что такое эффективная скидка и как её добиться?

Как сделать скидки в магазине правильно

Чтобы понять, как обеспечить эффективность скидок, определитесь с принципами применения:
Скидки приводят к положительному финансовому эффекту. Не принимайте скидки как зло. Они служат не только для сохранения прибыли, а, в первую очередь, для увеличения.
Предоставляемая скидка должна вызывать у покупателей интерес. Система скидок должна быть прозрачной и не вызывать у покупателей затруднения и недопонимание.

Какую скидку сделать: основные виды скидок

1. Прогрессивные скидки

Установите прогрессивную шкалу, которая зависит от объёмов закупок и товарной партии. Чтобы рассчитать шкалу, учитывайте, что прибыль при стоимости скидочного товара, не меньше, чем при начальном уровне продаж.

Формула расчета:

Под значением «текущая маржа» принимается выручка минус затраты или стоимость закупки. Под желаемым приростом маржи понимается желаемый прирост. Для расчета скидок используйте наценку и маржу категории товаров. В самой категории содержатся разные товарные позиции.

Формулу могут применять в двух случаях:

1. Клиент просит сделать дополнительную скидку, и компания решает, какие предложить условия для сохранения прибыли.

Рассмотрим пример:

Если клиент каждый раз покупает товар стоимостью 40 тыс. рублей со скидкой в 2%. До предоставления скидки такой товар стоит 40 тыс. 816 руб. Торговая наценка на товар – 25%. Цена закупки на товар составляет 32 тыс. 653 рубля, маржа – 7 тыс. 347 руб.

Дополнительная скидка для клиента – 4-7%, какие встречные условия помогут сохранить прибыль? Для предоставления скидки 7% компания установила рост маржи –1 тыс. руб. Считаем объем продаж по вышеприведенной формуле для каждой скидки (табл.1).

Табл.1. Считаем необходимый объем продаж

2. Общая скидочная шкала для клиентов конкретной категории товаров.

Для разработки проведите следующие расчеты:

Установите объем продаж, с которого начнете скидки. К примеру, 75 тыс. руб.

Установите приемлемую маржу для каждой скидки.

Конечный уровень продаж округлите в большую сторону.

Протестируйте привлекательность шкалы скидок для клиентов.

Рассмотрим, как меняются показатели при торговой наценке – 20% (табл.2).

Таблица 2. Шкала скидок: расчеты

2. Сезонные скидки

Сезонные скидки стимулируют покупателей совершать покупки во время спада, а также обеспечивают снижение спроса в пиковый период. Иными словами, скидки помогают перераспределять спрос.

Сезонные колебания можно регулировать как в длительное время, так и за короткий период, такой как день или неделя и даже время суток. В связи с этим в некоторых магазинах устанавливаются скидки на покупки в определенное время. Эффективность таких скидок определяется оценкой выгоды от упущенной прибыли и перераспределенного спроса.
Эффективными считаются праздничные скидки, цель которых состоит в повышении уровня продаж в период, когда покупатели особенно активны.

3. Ликвидация товара

Такой вид скидок стимулирует спрос для ликвидации товарных остатков. В противном случае их придется хранить до следующего сезона пиковых продаж. Экономическую выгоду можно рассчитать, оценив затраты на хранение товара. Если на хранение товара уходят значительные затраты, а скидки могут их покрыть, ликвидация товара целесообразна.

Формирование скидок для новых клиентов и удержание старых

Скидки помогают привлечь новых клиентов и удержать старых. Задача скидок заинтересовать покупателя и убедить его обратиться именно к этому продавцу. Необязательно давать скидку на все товары. Политика скидок предполагает, что снизить стоимость достаточно на «товары-индикаторы», т.е. товары, стоимостькоторых помнит покупатель и на их основе судит о ценовой политике.

«Товары-индикаторы» не должны занимать большой объем в ассортименте, чтобы снижение цен не привело к финансовым потерям. Покрыть потери от снижения цен можно за счет дополнительной реализации других товаров.

После привлечения покупателей стоит задача удержать их, вызвать желания покупать в этом магазине снова и снова. Идеальна ситуация, когда каждая покупка вызывает все больший интерес. Решение для этой задачи есть! Например, можно использовать накопительную систему скидок.

20% клиентов приносят 80% прибыли. И это постоянные клиенты. Увеличение их числа - одна из важных задач любого бизнеса, особенно актуальная в условиях кризиса. С этой целью организации часто используют различные программы лояльности, предлагая бонусы, скидки и прочие блага.

Знакомьтесь: Ольга, у неё небольшой магазин женской одежды. Ольга согласна со всем вышесказанным и тоже хочет больше постоянных покупателей. Но ей кажется, что программа лояльности - это очень дорого, сложно и под силу только большим компаниям.

Программа лояльности? Что это вообще? Я просто хочу привлечь постоянных клиентов и готова делать им какие-то скидки. Как мне всё это организовать?

Попробуем ей помочь.

1. Выбор формата

Прежде всего нужно выбрать формат нашей программы лояльности. Есть два типа таких программ: скидочные и бонусные. Скидочные предполагают предоставление скидки, выраженной в процентах. В бонусных программах покупатели получают виртуальные баллы (бонусы), которые могут обменять на подарок или на ту же самую скидку. Бонусные программы немного сложнее в реализации, но они более гибкие, и их проще завершить досрочно, если не будет .

Ольга не хочет просто предоставлять скидки, ей интересен вариант бонусной программы, когда она может устанавливать и число бонусов, и их стоимость.

Также все программы лояльности можно разделить на накопительные и фиксированные. В накопительных сумма скидки (бонусов) увеличивается вместе с суммой покупок. Фиксированные предполагают постоянный размер скидки. Накопительные однозначно предпочтительнее, но сложнее, так как приходится решать задачу идентификации клиента и учёта суммы его покупок.

2. Реализация программы лояльности

Чаще всего используется выпуск дисконтных или бонусных карт. Карты бывают магнитными и штрихкодовыми. Помимо самих карт, вам понадобится оборудование для их считывания: сканер магнитных карт или сканер штрихкодов. Сканер подключается к компьютеру, на котором установлено специализированное ПО, например 1С. К расходам следует прибавить оплату услуг специалиста по настройке системы.

tuthelens/Depositphotos.com

Преимущества пластиковых карт: автоматизация процесса идентификации клиента и начисления бонусов, хранение информации о клиентах в удобном виде. Если средний чек невелик и/или поток клиентов большой, то это лучший вариант. Но Ольге он не подходит, так как сопряжён со значительными для её бюджета расходами.

Следующий способ идентификации клиента - по какому-либо уникальному коду. Например, номеру телефона или фамилии. В этом случае продавец вручную ищет в базе покупателя и начисляет ему бонусы (или делает скидку). Сама база может храниться в различных форматах. В простейшем варианте это . Плюс в минимуме расходов на запуск, а основной минус - затраты времени продавца. Такая система удобна для клиента, которому не надо иметь при себе карту. Как следствие, скидками и бонусами будут чаще пользоваться.

Можно обойтись и без персонализации. Например, сеть супермаркетов «Магнит» периодически устраивает акции, во время которых покупателям выдают наклейки. Собираешь определённое количество наклеек - получаешь скидку или подарок.

Чтобы сэкономить на полиграфии, можно вместо наклеек отпечатать купоны и раздавать их покупателям. Накопивший и предъявивший нужное число купонов покупатель получает скидку (подарок).

Ещё один вариант такой системы практиковала компания Yves Rocher: постоянным клиентам выдавали карточки, куда ставили штампы, отмечающие количество покупок.

Бонусы не привязаны к конкретному клиенту: купоны и наклейки можно передавать кому угодно. Но Ольга считает, что для неё это не страшно. Кажущийся плюс деперсонализированной программы лояльности - не нужно вести базу клиентов. Кажущийся он потому, что это «Магниту» такая база без надобности, а вот Ольга хотела бы поддерживать связь со своими покупателями, и ей нужны их контакты.

3. Повышение результативности программы

Цель программы лояльности не отблагодарить за покупку, а побудить совершить новую. Поэтому участникам программы нужно периодически напоминать о магазине, бонусах и скидках. При регистрации клиента в программе нужно узнать его телефон и электронный адрес и постараться добиться согласия на получение информационных материалов. Современные сервисы помогут вам держать клиентов в курсе последних поступлений, акций и прочих новостей.

Психологические исследования показывают, что люди охотнее участвуют в программах, где скидки и бонусы даются при первой же покупке, когда оформляется карта.

Также известно, что деятельное, активное согласие повышает шансы на участие. Желательно, чтобы на бланке анкеты клиент собственноручно написал хотя бы «Согласен участвовать» и поставил подпись. Тем более что по закону вы должны получить разрешение на обработку персональных данных.

Всё хорошее когда-нибудь кончается. Можно сразу ограничить время действия программы лояльности, например годом. Вводя временные ограничения на действие скидок и бонусов, вы добиваетесь сразу двух целей. Во-первых, это снижение расходов на программу. Во-вторых, дефицит времени может подстегнуть людей к дополнительным покупкам, чтобы успеть использовать накопленные бонусы. Хотя некоторых такие ограничения, наоборот, оттолкнут.

Прочитав всё, что мы тут написали, Ольга решила раздавать купоны, так как не хочет пока ставить продавцу компьютер. Теперь ей осталось решить, за какую сумму она эти купоны будет раздавать и на что покупатели будут их обменивать. Но это уже сугубо индивидуальное решение.

Если у вас есть опыт реализации программы лояльности для , пишите об этом в комментариях. Обещаем, Ольга их прочтёт.

Пользовательское соглашение

БЛАГОДАРИМ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ BITPOSTER!

Благодарим Вас за использование сервиса BitPoster, предоставляемого компанией ООО «Свободный менеджер», в лице генерального директора Фролова Романа Александровича, действующего на основании устава (Далее – «Лицензиар»). Перед началом использования просим ознакомиться с настоящими правилами, регулирующими использование сервиса (Далее — «Лицензионный договор», «Договор» или «Соглашение»). Настоящий Лицензионный договор является юридически обязывающим соглашением между Лицензиаром и Вами, лицом, которое использует сервис BitPoster (Далее – «Конечный пользователь», «Пользователь»). Установка или доступ к сервису или его использование в любом виде обозначают Ваше согласие с условиями настоящего Соглашения.

ПРИНЯТИЕ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ И ЕГО ИЗМЕНЕНИЙ .

Настоящий Лицензионный договор вступает в силу с момента, когда Вы начнете использовать Программное обеспечение любым способом. Нажав кнопку «Принять» и/или установив Программное обеспечение и/или получив к нему доступ, вы безоговорочно соглашаетесь связать себя настоящим Соглашением и признаете, что оно имеет такую же юридическую силу, как и любой подписанный вами письменный договор. Ваше нажатие на кнопку «Принять» означает подтверждение того, что Вы прочитали настоящий Лицензионный договор, полностью понимаете и осознаете значение его условий и принимаете их. С текстом настоящего Соглашения Вы всегда сможете ознакомиться перейдя по ссылке http://сайт/soglashenie. Если вы не даете безоговорочного согласия на все эти условия, Вы не вправе устанавливать или каким-либо образом использовать Программное обеспечение и подключаться к нему. Если Вы не согласны с условиями настоящего Лицензионного договора, не используйте Программное обеспечение, удалите его из Вашей системы и уничтожьте любые копии Программного обеспечения, которыми Вы владеете. ЛИЦЕНЗИАР ВПРАВЕ ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ. Вы принимаете изменения, внесенные в данное Соглашение, продолжая использовать Программное обеспечение.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Используемые в настоящем Лицензионном договоре слова и словосочетания имеют следующие значения, если иное прямо не указано в самом тексте Соглашения:

«Вы», «Ваш», « Пользователь», «Конечный пользователь» – физическое или юридическое лицо, использующее Программное обеспечение.

«ЭВМ» – компьютерное устройство Пользователя, соответствующее определенным техническим требованиям, способное обеспечивать взаимодействие с Программным обеспечением посредством Тонкого клиента по сети Интернет.

«Правообладатель» — разработчик Программного обеспечения или иное лицо, обладающее исключительными правами на Программное обеспечение.

«Сайт» – совокупность веб-страниц, расположенная по сетевому адресу (доменному имени) com

«Программное обеспечение», «ПО» – программно-аппаратные комплексы или отдельные службы, на которых размещаются и/или обрабатываются данные, к которым Пользователь получает доступ посредством использовании Тонкого клиента.

«Исполняемый файл» – файл, предназначенный для инсталляции Тонкого клиента и его компонентов на ЭВМ.

«Тонкий клиент» – приложение, загружаемое в память ЭВМ Пользователя и используемое Конечным пользователем локально на ЭВМ Конечного пользователя для получения доступа к результатам обработки данных, выполненной Программным обеспечением.

«Личный кабинет» – предоставленная Лицензиату, закрытая для общего доступа область Сайта с набором индивидуальных настроек и инструментов;

«Учетная запись» – создаваемая Правообладателем текстовая пара (логин и пароль), с помощью которой возможен доступ в Личный кабинет и использование Программного обеспечения по функциональному назначению;

«Лицензия» – предоставляемое Лицензиаром Конечному пользователю ограниченное право на использование функциональности Программного обеспечения и Тонкого клиента на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с условиями настоящего Лицензионного договора.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ

Объем лицензии. При соблюдении Вами условий и положений настоящего Лицензионного договора Лицензиар за плату предоставляет Вам ограниченную неисключительную Лицензию на использование Программного обеспечения с учетом всех ограничений и объема Лицензии, содержащихся в настоящем Лицензионном договоре. Предоставление Лицензии на Программное обеспечение осуществляется в электронном виде по каналам связи, что не предполагает предоставление Конечному пользователю какого-либо материального носителя. Все условия настоящего Лицензионного договора распространяются как на Программное обеспечение в целом, так и на все и каждый компонент Программного обеспечения в отдельности, включая Тонкий клиент. Любые разногласия по поводу объема Вашей Лицензии будут разрешаться в пользу ограничения объема Вашей Лицензии. Объем приобретенной Вами Лицензии зависит от ее типа и может предусматривать определенные типовые ограничения, как например, ограничение количества ЭВМ, на которых Вы имеете право установить Тонкий клиент и использовать Программное обеспечение, количество отдельных пользователей Программного обеспечения и сетевой доступ к Программному обеспечению. Тип приобретенной Вами Лицензии указывается в Личном кабинете. Лицензии могут быть следующих типов:

Перечень типов Лицензий:

А. BitPoster– лицензия для управления и работы в BitPoster с правами для печати POS материалов, редактирования и создания шаблонов. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.

1. BitData- лицензия для управления, редактирования и создания базы данных с номенклатурой, прайс листов и акций. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.
2. Интеграция – лицензия единая на всю сеть магазинов. Дает право интеграции BitData и BitPoster с любым кол-вом Баз данных и приложений.

Сохранение прав. Лицензиар и Правообладатель сохраняет за собой все права, явным образом не предоставленные Вам согласно условиям настоящего Лицензионного договора. Настоящий Лицензионный договор не предоставляет Вам никаких прав на товарные знаки Лицензиара или Правообладателя. Любое использование Программное обеспечение или его компонентов, не соответствующее или противоречащее условиям настоящего Лицензионного договора, является нарушением прав Лицензиара и Правообладателя на Программное обеспечение и будет являться основанием для лишения Вас всех прав использования Программного обеспечения, предоставленных Вам по настоящему Лицензионному договору, а также основаниям для применения мер гражданской, административной и уголовной ответственности.

Срок. Лицензия на Программное обеспечение предоставляется на указанный в счете срок.

Территория. Вы вправе использовать ПО на территории РФ____________.

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Право использования Программного обеспечения ограничено только тем лицом, которое заключило настоящий Лицензионный Договор. Вы обязуетесь не осуществлять самостоятельно и не создавать условия для совершения третьими лицам следующих действий:

— Изучать, исследовать или испытывать функциональность Программного обеспечения в целях определения идей и принципов, лежащих в основе Программного обеспечения, дизассемблировать, декомпилировать (воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный код) или пытаться иным способом получить исходный код Программного обеспечения или любой части Программного обеспечения (данное запрещение включает в себя, но не ограничивается обзором структуры данных или аналогичных материалов произведенных Программным обеспечением), за исключением случаев, разрешенных применимым законодательством, но несмотря на данное ограничение, и только в объеме, разрешенном применимым законодательством.

— Сдавать в аренду, сдавать внаем, сублицензировать, уступать или передавать права, предоставленные Вам по настоящему Лицензионному договору, и любые другие права, связанные с ПО, любому другому лицу, а также разрешать копировать ПО или его части на другие ЭВМ, использовать Программное обеспечение посредством его сдачи в аренду или таймшеринг, предоставления подписки на Программное обеспечение, хостинга или аутсорсинга;

— Предоставлять в любой форме любым третьим лицам доступ к Программному обеспечению в коммерческих целях таких третьих лиц, создавать условия для доступа к Программному обеспечению и/или использования Программного обеспечения лицами, не имеющими прав на использование Программного обеспечения, включая лиц, работающих с Вами в одной многопользовательской системе, в виртуальной среде или через сеть Интернет;

— Удалять, изменять или делать малозаметными любые уведомления об авторских правах, правах на товарные знаки или на патенты, которые указаны в предоставленном Вам Программном обеспечении;

— Использовать Программное обеспечение в деятельности, противоречащей законодательству страны инкорпорации Правообладателя и Лицензиара, а также законодательству государства, на территории которого используется Программное обеспечение;

— Сообщать третьим лицам данные Учетной записи Конечного пользователя или делать возможным доступ третьих лиц к Личному кабинету Конечного пользователя. Вы соглашаетесь с тем, что на Вы несете персональную и исключительную ответственность за сохранность и конфиденциальность данных Вашей Учетной записи, позволяющих идентифицироваться в Личном кабинете под Вашей Учетной записью.

— Представлять кому-либо в какой-либо форме Исполняемый файл.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что установленные в настоящем Лицензионном договоре в целом, и в данной статье в частности, ограничения на использование Программного обеспечения в полной мере распространяются и на использование Тонкого клиента.

Лицензиару предоставляется право на аудит использования Программного обеспечения и соблюдение всех ограничений использования Программного обеспечения Конечным пользователем, право требовать предоставления разумной поддержки и доступа к информации в ходе такого аудита и право информировать Правообладателя Программного обеспечения относительно результатов аудита, либо право переуступать Правообладателю Программного обеспечения права на аудит использования Программного обеспечения.

ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Вы праве получить Лицензию на Программное обеспечение на безвозмездной основе исключительно для целей тестирования функциональности Программного обеспечения для принятия решения о возмездном приобретении Лицензии для коммерческого использования, при этом срок использования Программного обеспечения в демонстрационном режиме не может превышать 14 (Четырнадцать) календарных дней. После истечения указанного периода Ваш доступ к программному обеспечению и возможность его использования будут прекращены, если только Вы не приобретете Лицензию на Программное обеспечение на возмездной основе. Лицензия на Программное обеспечение может предоставляться Вам на безвозмездной основе только один раз, повторное предоставление доступа к Программному обеспечению в демонстрационном режиме невозможно.

Функциональность Программного обеспечения, используемого в демонстрационном режиме, может быть ограничена по усмотрению Лицензиара, в частности некоторые из выполняемых Программных обеспечением функций могут быть недоступны Вам в демонстрационном режиме.

В отношения Программного обеспечения, используемого Вами в демонстрационном режиме, действуют все установленные настоящим Соглашением ограничения и запреты на использование.

ПЛАТЕЖИ

Размер вознаграждения за предоставление Лицензии указывается в выставляемом с помощью Личного кабинета счете. Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что вознаграждение за предоставление Лицензии выплачиваете единоразово и в полном объеме, в случае частичной оплаты счета Лицензия не предоставляется до его полной оплаты.

Датой исполнения Конечным пользователем обязательств по оплате счета является дата зачисления денежных средств на расчетный счет банка Лицензиара.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при досрочном расторжении Конечным пользователем настоящего Соглашения, досрочном отказе от использования Программного обеспечения, его неиспользовании после оплаты счета денежные средства, уплаченные в качестве вознаграждения за предоставление Лицензии не подлежат возврату Конечному пользователю.

Предоставление Лицензии Конечному пользователю по настоящему Договору НДС не облагается.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ

Для получения Лицензии Вам необходимо предварительно пройти регистрацию на Сайте с целью создания Личного кабинета с уникальными данными (логин и пароль), который позволяет идентифицировать Конечного пользователя и отграничить его от иных пользователей Программного обеспечения. Для создания личного кабинета необходимо перейти по ссылке и ввести необходимые для регистрации и создания Личного кабинета данные. После подтверждения и активации Личного кабинета Вам поступит ссылка для скачивания Исполняемого файла для установки Тонкого клиента, после установки которого Вы получите доступ к использованию функционала Программного обеспечения в демонстрационном режиме на срок не более 14 (Четырнадцать) календарных дней (более подробно о демонстрационном режиме в разделе ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ).

После истечения срока, на который был предоставлен Демо-доступ к Программному обеспечению использование Программного обеспечения возможно только на платной основе в соответствии с установленными Лицензиаром тарифами. Для оплаты Лицензии необходимо посредством Личного кабинета сформировать заявку на получение Лицензии. После обработки полученной заявки Лицензиаром Конечному пользователю направляется счет на оплату Лицензии в соответствии с выбранным в заявке типом Лицензии.

Для получения Лицензии Конечный пользователь обязуется уплатить Лицензиару вознаграждение в указанном в счете размере. Срок оплаты Лицензии и реквизиты для перечисления денежных средств указываются в выставляемом счете.

После получения Лицензиаром оплаты за предоставления Лицензии Лицензиар обязуется направить Конечному пользователю ссылку на скачивание Исполняемого файла для установки Тонкого клиента для использования Программного обеспечения. Использование Программного обеспечения и доступ к его функционалу осуществляется посредством Тонкого клиента, установленного на ЭВМ Конечного пользователя локально.

После получения Лицензии Вы обязуетесь подписать 2 экземпляра Акта предоставления прав использования Программного обеспечения, направленного Вам Лицензиаром, и возвратить один из подписанных Вами экземпляров Лицензиару.

Управление паролями и идентификационной информацией. Вы несете ответственность за надежность вашего пароля и за все аспекты безопасности Вашей учетной записи. Логин и пароль для Вашей учетной записи должны храниться в надежном месте, так как без них доступ к данным может быть утрачен. Вы несете исключительную ответственность за любые действия, которые совершаются из вашей Учетной записи, включая действия любого лица, использующего Вашу Учетную запись. В случае несанкционированного использования Вашей Учетной записи или несанкционированного доступа к ней Вы должны незамедлительно уведомить об этом Лицензиара. Лицензиар не несет ответственности за какие-либо потери, понесенные в результате несанкционированного использования или доступа к Вашей Учетной записи. Однако Вы несете ответственность за потери, понесенные Лицензиаром или другими лицами в результате несанкционированного использования Вашей Учетный записи третьими лицами.

ОБНОВЛЕНИЯ

Лицензиар вправе время от времени производить обновления Программного обеспечение и/или Тонкого клиента, однако осуществление таких обновлений производится исключительно по инициативе Лицензиара и не являются его обязанностью. Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при заключении настоящего Соглашения не рассчитываете на будущую доступность какой-либо версии Программного обеспечения. Обновления Программного обеспечения и/или Тонкого клиента осуществляются за дополнительную плату, если только Лицензиар не решит производить их на безвозмездной основе.

Положения настоящего Соглашения распространяют свое действие и на все обновления Программного обеспечения.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ

Лицензиар вправе оказывать Конечному пользователю услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения, если это предусмотрено типом Лицензии, которую оплатил Конечный пользователь. Услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения заключаются в своевременном выявлении и предотвращении сбоев в функционировании Программного обеспечения, а также устранении возникающих в процессе использования Программного обеспечения проблем и неполадок, тестировании функциональности Программного обеспечения и проверке надлежащего исполнения Программным обеспечением функций, для выполнения которых оно предназначено. В случае обнаружения каких-либо проблем, неполадок, сбоев и неисправностей в функционировании Программного обеспечения (Далее – «Проблема») Конечный пользователь обязан незамедлительно сообщить о возникшей Проблеме Лицензиару через специальную форму обратной связи.

Лицензиар устраняет Проблемы в разумный срок при наличии соответствующей технической возможности. В случае, если проблема вызвана некорректными действиями самого Конечного пользователя Лицензиар проинформирует Конечного пользователя о возможных действиях, которые необходимо предпринять Конечному пользователю для устранения Проблемы.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что надлежащее функционирование Программного обеспечения обусловлено соблюдением Конечным пользователем следующих технических и системных требований:

Операционные системы Windows 32 Bit и 64 Bit

Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Необходимые компоненты

• Microsoft .Net 3.5 Framework
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 32-bit
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 64-bit

• Процессор Pentium 4 или более новый
• 1024 МБ RAM и выше
• 400 МБ дискового пространства
• Рекомендуется любой дисплей с разрешением от 1024×768

Интернет-соединение

БитПостер требует соединение с центральным сервером для синхронизации информации.

• Центральный сервер находится по адресам: bitposter.com и system.bitdata.ru – необходимо разрешить определение IP данных серверов.
• Порт коммуникации 5550 — необходимо открыть на шлюзе и брандмауэре входящие и исходящие соединения по данному порту.
• Траффик TCP и HTTPS, Минимальная скорость интернета 512 Kbit

___________________________________________________________.

Время от времени Лицензиар может проводить работы по адаптации Программного обеспечения в связи с изменениями в технических требованиях для смежных систем.

ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственность за упущенную прибыль Конечного пользователя, недополученный доход, потерю данных, финансовые убытки, а также за косвенные, специальные, опосредованные, штрафные или карательные убытки.

За исключением ситуаций, оговоренных законодательством, общая ответственность Лицензиара и Правообладателя по любой претензии или иску в отношении Программного обеспечения, включая все подразумеваемые гарантии, ограничивается суммой, уплаченной Вами за использование Программного обеспечения.

Программное обеспечение передается в форме «как есть», в соответствии с принципом «AS IS», общепринятым в международной практике. За несоответствие Программного обеспечения ожиданиям Заказчика, за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации Программного обеспечения (совместимость с другими пакетами и драйверами, нестандартность конфигурации компьютера, несоблюдение основных технических требований), а также за проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования документации, Лицензиар и Правообладатель ответственности не несут.

Атаки на данные. Вы осознаете, что некоторые угрозы безопасности связаны с атаками на данные, как то вирусы и другие вредоносные программы, которые (i) удаляют или уничтожают Ваши данные (это могут быть как отдельные файлы, так и целые жесткие диски, на которых повреждается главная загрузочная запись или иной ключевой элемент); (ii) вносят изменения в файлы (например, существуют вредоносные программы, присоединяющие свой код к файлам и изменяющие их с целью выполнения и/или дальнейшего распространения); и (iii) шифруют файлы на диске (например, вредоносные программы с требованием выкупа, использующие асимметричное шифрование). Наилучший способ защиты от атак данного типа заключается в регулярном резервном копировании Ваших данных на другое устройство или в другое расположение. Соблюдение данных мер позволит Вам сохранить копию данных, если информация будет удалена, изменена или повреждена в результате действия вредоносной программы. Лицензиар прилагает все коммерчески обоснованные усилия для удаления вредоносных программ и вирусов, однако на Вас лежит вся ответственность за резервное копирование данных и файлов на устройстве, которое позволяет восстановить данные в случае проведения атаки. Без резервной копии данные, которые были удалены, повреждены или изменены, нельзя будет восстановить. Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несет ответственность за потерю и восстановление данных, файлов, а также неисправности систем и сетей, возникшие в результате атаки на данные.

Ограниченные гарантии. Лицензиар гарантирует, что Программное обеспечение пригодно для целей его назначения и способно выполнять заявленные функции, для которых оно предназначено. Лицензиар не гарантирует, что какое-либо конкретное устройство или компьютер будут совместимы или будут функционировать с Программным обеспечением. Лицензиар также не гарантирует и не берет на себя никакой ответственности за работу Вашего оборудования, используемого для доступа к Программному обеспечению.

ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ.ОНИ ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ, ЗАЯВЛЕНИЯ, УСЛОВИЯ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫЕ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ РАБОЧИХ ХАРАКТЕРИСТИК, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИИ СОБЛЮДЕНИЯ АВТОРСКИХ ПРАВ И ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОПИСАННОЙ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ». ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НУЖНЫХ ВАМ РЕЗУЛЬТАТОВ, ЗА УСТАНОВКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПРИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИИ. МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ГАРАНТИИ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕ БУДЕТ СБОЕВ, ПЕРЕРЫВОВ, ОШИБОК ИЛИ НЕПОЛАДОК, ЧТО ОНИ БУДУТ ЗАЩИЩАТЬ ВАС ОТ ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ УГРОЗ БЕЗОПАСНОСТИ (ВКЛЮЧАЯ НАМЕРЕННЫЕ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ), ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ БУДУТ ПОДВЕРЖЕНЫ НИКАКИМ СБОЯМ ИЛИ ВОЗНИКНОВЕНИЮ ДРУГИХ ОШИБОК, ВЫЗЫВАЕМЫХ «ВИРУСОМ», «ЗАРАЖЕНИЕМ» ИЛИ АНАЛОГИЧНЫМ ВРЕДОНОСНЫМ КОДОМ, НЕ ВНЕДРЕННЫМ ИЛИ НЕ РАЗРАБОТАННЫМ ЛИЦЕНЗИАРОМ, ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ. ЛИЦЕНЗИАР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОСТОЙ ИЛИ ПРЕРЫВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗА ЛЮБЫЕ УТЕРЯННЫЕ ИЛИ УКРАДЕННЫЕ ДАННЫЕ ИЛИ СИСТЕМЫ, А ТАКЖЕ ЗА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКАЮЩИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ ИЛИ ВМЕШАТЕЛЬСТВОМ.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВЫМ, ОНО НЕ РАЗРАБАТЫВАЛОСЬ И НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ОБЪЕКТАХ ВЫСОКОЙ СТЕПЕНИ РИСКА, НАПРИМЕР, ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ОПАСНОЙ СРЕДЕ, ТРЕБУЮЩЕЙ БЕСПЕРЕБОЙНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ, В СИСТЕМАХ СВЯЗИ ВОЗДУШНОГО СООБЩЕНИЯ, СИСТЕМАХ ВООРУЖЕНИЯ, ОБОРУДОВАНИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ СФЕРАХ, В КОТОРЫХ СБОЙ В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МОЖЕТ НАПРЯМУЮ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ, ТРАВМЕ, СЕРЬЕЗНОМУ ТЕЛЕСНОМУ ПОВРЕЖДЕНИЮ ИЛИ ПОРЧЕ ИМУЩЕСТВА. ЛИЦЕНЗИАР В ЯВНОЙ ФОРМЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПРЯМО ОГОВОРЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СОПРЯЖЕННОЙ С БОЛЬШИМ РИСКОМ.

АРБИТРАЖ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Все споры, вытекающие из настоящего соглашения, в том числе в связи с его заключением, исполнением, нарушением, прекращением его действия (в том числе расторжением, включая односторонний отказ) или его недействительностью, должны разрешаться в соответствии с материальным правом Российской Федерации без учета его коллизионных норм. Вы даете свое согласие, что в случае возникновения любых разногласий или претензий, вытекающих из или связанных с настоящим Соглашением, или с его исполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, такие споры будут разрешаться между нами путем добросовестных переговоров в качестве первой обязательной стадии досудебного порядка разрешения споров.

Если любые такие разногласия или претензии не могут быть урегулированы в ходе добросовестных переговоров, они должны разрешаться ____________________________, группой из ____________ арбитров в соответствии с ______________________________. Официальным языком арбитражного производства будет являться русский.

Сторона, намеревающаяся обратиться с иском в суд, должна сначала уведомить об этом другую сторону спора в письменной форме не менее чем за 60 дней до инициирования арбитражного разбирательства.

Стороны соглашаются, что каждая из них будет относиться к наличию и/или содержанию любого арбитражного производства как к конфиденциальной информации. Арбитры будут обладать правом выносить решение в рамках средств судебной защиты, и только в объеме, в каком она была бы назначена, если бы дело рассматривалось государственным судом.

Арбитраж не будет иметь полномочий выносить решение относительно возмещения сопутствующих убытков, штрафных санкций, исполнения договора в натуре или других аналогичных мер, а также предварительных средств судебной защиты.

Стороны договариваются, что любое арбитражное решение будет окончательным и обязательным для сторон.

Настоящая арбитражная оговорка не применяется к каким- либо правам, претензиям или действиям, по закону, по праву справедливости или иным образом касающимся прав интеллектуальной собственности. Ничто не ограничивает прав любой из сторон требовать судебного или иного запрета в судах компетентной юрисдикции для защиты ее прав интеллектуальной собственности до, в течение или после проведения переговоров или арбитражного разбирательства. Использование данных средств защиты не ограничивает права другой стороны обращаться в арбитраж в отношении прав, претензий или действий, не касающихся прав интеллектуальной собственности.

ВЫ И МЫ СОГЛАШАЕМСЯ С ТЕМ, ЧТО В НИ В АРБИТРАЖНОМ ПОРЯДКЕ, НИ В СУДЕ НЕ МОЖЕТ РАЗБИРАТЬСЯ НИКАКОЙ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК, ОБЪЕДИНЕННЫЙ ИСК, ИЛИ ИНОЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ ИСК, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ИЛИ УЧАСТВОВАТЬ В КОЛЛЕКТИВНОМ ИСКЕ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИСКЕ, ИЛИ ОБЪЕДИНЕННОМ АРБИТРАЖНОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ, ТАК ИЛИ ИНАЧЕ ЗАТРАГИВАЕМОМ ДАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ ОБ АРБИТРАЖЕ.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Любая информация, полученная Вами в связи с использованием Программного обеспечения, — конфиденциальна (Далее – «Конфиденциальная информация») и является собственностью Правообладателя и/или Лицензиара. Вы не вправе разглашать Конфиденциальную информацию кому-либо без письменного согласия Лицензиара. Если Конфиденциальная информация становится доступна Вашим сотрудникам, Вы обязуетесь принять все меры по защите Конфиденциальной информации от ее разглашения Вашими сотрудниками и несете ответственность за такое разглашение, как за свое собственное. Вы осознаете, что разглашение Конфиденциальной информации по Вашей вине, влечет Вашу обязанность возместить причиненные разглашением убытки, понесенные Лицензиаром, и уплатить Лицензиару штраф в сумме, эквивалентной 100 000 (Сто тысяч) USD в валюте того государства, чьим резидентом Вы являетесь.

Конфиденциальная информация не включает информацию, которая (a) является или стала достоянием гласности не в результате действия или по недосмотру Лицензиара или правообладателя; (b) до ее передачи находилась на законных основаниях в Вашем распоряжении; (c) была предоставлена Вам на законных основаниях третьей стороной без ограничения на разглашение; или (d) независимо разработана Вами.

ФОРС МАЖОР

Ни одна из Сторон не несет ответственности за невыполнение или отсрочку выполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами, которые ни одна из сторон, проявив должную осмотрительность, не могла предвидеть или предотвратить их наступление, обстоятельствами, которые находятся вне зоны разумного контроля и ответственности сторон, как например: война, враждебные действия или саботаж; стихийные бедствия; пандемия; сбой в работе электронных, телекоммуникационных устройств или средств подключения к сети Интернет, перепады напряжения, хакерские атаки и заражения вирусами, возникающими не по вине какой-либо из сторон; правительственные ограничения (включая отказ в выдаче или аннулирование экспортного или другого разрешения). Обе стороны обязуются приложить разумные усилия для смягчения последствий обстоятельств непреодолимой силы.

Данный раздел не отменяет обязательств каждой из сторон прилагать разумные усилия для выполнения обычных процедур в чрезвычайных ситуациях и оставляет в силе обязательства по оплате.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что для предоставления доступа в Личный кабинет Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные лица, на имя которого регистрируется Личный кабинет. С подробным условиями сбора и обработки Ваших персональных данных Лицензиаром Вы можете ознакомиться по ссылке ___________________________________.

В процессе активации, установки, работы, регистрации, а также при оказании технической поддержки и сопровождения в отношении Программного обеспечения Лицензиар может запросить у Вас определенные персональные данные. Настоящим Вы соглашаетесь предоставить Лицензиару такие персональные данные. Вы согласны не предоставлять больше персональных данных, чем запрашивает Лицензиар, и согласны с тем, что Ваши персональные данные могут обрабатываться (в том числе собираться и/или иным образом использоваться) Лицензиаром или Правообладателем и/или их аффилированными лицами в соответствии с применимым законодательством и при условии соблюдения конфиденциальности и обеспечения защиты предоставленных данных, если это предусмотрено применимым законодательством. Все персональные данные, которые Вы предоставите Лицензиару, Правообладателям и их аффилированным лицам будут обрабатываться, храниться и использоваться исключительно для целей исполнения обязательств по настоящему Соглашению и не будут раскрываться третьим лицам, если только такое раскрытие не требуется применимым законодательством.

Лицензиар вправе направлять Вам по электронной почте письма, содержащие новости о Программном обеспечении о Лицензиаре, информацию о специальных предложениях, советы по использованию Программного обеспечения и иную подобную информацию, при условии, что Вы согласились получать такую информацию. Вы можете в любое время удалить адрес Вашей электронной почты из списка рассылки Лицензиара, обратившись к Лицензиару с соответствующим требованием.

СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ

Настоящее соглашение действует в течение срока, на который предоставляется Лицензия. Любое использования Программного обеспечения после истечения срока действия Лицензии является незаконным, нарушает авторские и исключительные права Правообладателя и Лицензиара и является основанием для применения к допустившему такое использование лицу мер административной, гражданской и уголовной ответственности.

После окончания срока действия Лицензии доступ к Программному обеспечению приостанавливается до момента оплаты вознаграждения за предоставление Лицензии на новый период.

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственности за любые убытки Конечного пользователя, возникшие в связи с приостановлением доступа к Программному обеспечению вследствие истечения срока Лицензии.

Лицензиар вправе в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и ограничить доступ к Программному обеспечению в случае несоблюдения Конечным пользователем каких-либо положений настоящего Соглашения, в том числе ограничений по использованию Программного обеспечения. Денежные средства, уплаченные Конечным пользователем в качестве вознаграждения, возврату не подлежат.

Вне зависимости от причин расторжения или прекращения действия Лицензионного договора положения Лицензионного договора о конфиденциальности сохраняют свою силу и после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора, однако это не дает Вам права продолжать использовать Программное обеспечение после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что в случае окончания срока действия Лицензии или расторжения настоящего Договора, Конечный пользователь не будет иметь доступа к данным, созданным Конечным пользователем в период действия лицензии с использованием функционала Программного обеспечения и хранящимся на сервере, на котором установлено Программное обеспечение.

ПОЛНОТА ДОГОВОРА

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что настоящий Договор и информация, явным образом включенная в его состав ссылкой (включая ссылки на информацию, содержащуюся на веб сайтах, или упомянутые правила), представляют собой полный Договор, который заменяет собой все предыдущие или текущие договоренности или заявления, письменные или устные, относительно Программного обеспечения.

Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе, а недействительное положение будет заменено положением, соответствующим цели и намерению, из которых Стороны исходили при заключении Договора.

Разнообразные программы лояльности - «тяжёлая артиллерия» для интернет-магазина в «войне» за покупателей. Но устраивать распродажи и объявлять о скидках нужно системно, продуманно и грамотно. Мы расскажем, как именно.

Есть несколько типов популярных предложений, которыми можно пользоваться для привлечения клиентов.

Скидка в процентном выражении - пожалуй, самая популярная. Она может быть небольшой, поощрительной (5-10%), средней, позволяющей увеличить объем продаж (20-25%), большой - 50% и выше (такие скидки используются при распродаже неходового товара, ликвидации устаревшей коллекции и так далее).

Такие скидки могут быть приурочены к определённым событиям и действиям (например, за первую или вторую покупку, за привлечение новых клиентов, за покупку сверх определённой суммы, в честь дня рождения компании или праздничной даты и так далее). Приём старый, но прибыль в интернет-магазин приносит исправно.

Бесплатная доставка - расходы «сверх лимита» на доставку товара являются одной из причин, по которым клиенты не доводят покупку до конца и бросают корзину. Это предложение можно использовать в сочетании с минимальными требованиями к покупке, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (для этого нужно установить невысокий, для вашей целевой аудитории, ценовой предел).

Также бесплатную доставку можно организовать для конкретных регионов или групп клиентов (например, постоянных).

Скидки и условия бесплатной доставки в интернет-магазине pudra.ru

Подарок к покупке . Это отличный способ повысить лояльность клиента и прибыль интернет-магазина, а также хороший способ избавиться от неходового продукта (подарить его за заказ «горячей» новинки по хорошей цене). Кроме того, таким образом можно прорекламировать определённый товар (если отправить в качестве подарка пробники).

Подарок к покупке новинки в интернет-магазине lancome.ru

Когда и как использовать «особые предложения»?

1. Еженедельно (ежемесячно, ежеквартально)

Этот способ используется для управления увеличением продаж, особенно в периоды, когда традиционно наступает спад покупательной активности. Скидки в конце месяца или квартала помогут повысить увеличить доходы, чтобы добиться заранее поставленных целей, распродать сезонные или старые коллекции.

2. Перед стартом продаж и в e-mail рассылке

Этот способ хорош, если вы ещё не запустили проект, но хотите, чтобы о нём узнали как можно больше людей, а значит конверсия в вашем интернет-магазине стала выше. Перед началом продаж можно предложить покупателям подписаться на рассылку новостей вашего интернет-магазина, а взамен получить скидку, бесплатную доставку, подарок при первой покупке, пробники товара и так далее.

Бонус за подписку в интернет-магазине wildberries.ru

Для таких целей можно создать .

В этом случае вы убьёте сразу двух зайцев: соберёте базу потенциальных клиентов и сразу же увеличите их лояльность. Позже вы сможете информировать о спецпредложениях уже через e-mail рассылку

О e-mail маркетинге читайте в наших статьях:

Специальное предложение в e-mail рассылке интернет-магазина proskater.ru

3. В определённый сезон

Рождественские, новогодние, весенние и летние распродажи, «чёрные пятницы» и «киберпонедельники» - всё это можно и нужно умело комбинировать, даже если ваши товары не относятся к традиционно «сезонным». Подобные скидки можно устанавливать на продукт, который теряет популярность.

Но при этом важно соблюдать один момент: скидки должны быть честными. Иначе покупатели не будут вам доверять.

Сезонная распродажа в интернет-магазине yves-rocher.ru

4. За возвращение к брошенным корзинам

По статистике, около 70% клиентов, которые не довели покупку до конца и бросили корзину, оформили бы заказ, если получили бы какой-то бонус. Это можно использовать для их привлечения, в качестве стимула. Например, если отправить по электронной почте спецпредложение, в котором указать, что если клиент оформит брошенную покупку в ближайшие сутки, его ждет хорошая скидка, подарок или бесплатная доставка.

5. За активность в соцсетях

Хороший способ быстро распространить информацию о товаре в Сети - предложить подписчикам ваших страниц в соцсетях сделать репост. За это можно пообещать бонус: скидку, особый статус и так далее. Это подойдет для продвижения как только-только запустившихся, так и успешно работающих интернет-магазинов (в частности, для привлечения внимания к определённым товарам).

Предложение для подписчиков страницы интернет-магазина alice-street.com в Facebook

6. Для подписчиков определённых соцсетей

Специальное предложение для подписчиков от интернет-магазина magentashop.ru

7. В благодарность за приведённых друзей

Реферальный маркетинг (распространение информации о товаре через «сарафанное радио») остаётся довольно действенным. Все мы доверяем рекомендациям друзей и близких. А за рекомендации, которые приведут к увеличению трафика и повышению конверсии, можно отблагодарить бонусами.

Акция «Приведи друга и получи скидку» в интернет-магазине mystery.ru

Также разнообразными бонусами можно и нужно поощрять тех, кто оставляет отзывы в вашем интернет-магазине или делает обзоры приобретённых у вас товаров. Вы получите эффективную обратную связь, а потенциальные покупатели - возможность больше узнать о товаре или услуге.

8. За первую или срочную покупку

«Приветственная» скидка на первую покупку (либо за совершение первой покупки, чтобы покупатель снова вернулся в интернет-магазин) - довольно распространённый и хорошо принимаемый покупателями прием увеличения прибыли интернет-магазина.

К нему можно ещё добавить скидку за «срочность». Она может действовать «только сегодня», «в ближайший час», «с 22.00 до 23.00», и так далее, а также «для первых N покупателей».

Скидка для первой тысячи покупателей в интернет-магазине lamoda.ru

Читайте в нашей статье о «тикающем» таймере и прочих .

9. За заказ на определённую сумму

Бонус, зависящий от суммы покупки (чем больше, тем выше скидка) - эффективный способ увеличить средний чек в интернет-магазине. Также, при достижении определённого порога, покупателям можно сделать бесплатную доставку.

Система скидок в интернет-магазине dlyapodruzek.ru

10. Для участников «закрытого клуба»

Закрытые сообщества всегда привлекательны, а потому если вы создадите такое для своих клиентов, это значительно повысит лояльность. Особенно если вы будете предлагать им эксклюзивные скидки и предоставлять особые возможности (постоянную бесплатную доставку, подарки при заказе и так далее), что привяжет покупателей к вашему интернет-магазину.

Самый распространённый способ вступить в такой клуб - совершить покупку на определённую сумму.

Клуб привилегий для покупателей нескольких популярных интернет-магазинов

Если вы используете для продвижения интернет-магазина канал на YouTube, а также известных блогеров, можно сделать дополнительный бонус для подписчиков - промо-код на скидку. Информацию можно разместить в самом видео.

А как относитесь к скидкам вы? Какие используете способы для повышения лояльности покупателей? Делитесь своим опытом в комментариях!

Подготовила Виктория Чернышёва

11 способов сделать скидку покупателям и повысить прибыль интернет-магазина

4.4 (88.42%) 19 votes

Все записи

Программы лояльности – это система вознаграждений постоянных покупателей. Они помогают производителям справляться с конкуренцией, привлекать и формировать пул постоянных клиентов.

В последнее время эффективность таких программ падает. Это подтвердил центр COLLOQUY, который провел исследование в 2015 году . Клиент не видит реальной выгоды, воспринимает бонусные программы как попытку продать ненужные товары и перестает доверять брендам.

Это не означает, что они не работают. Для каждой задачи необходимо подбирать специальную программу лояльности. В этой статье мы разберем 8 программ и поможем выбрать ту, которая подойдет для вашего бизнеса.

1. Бонус за каждую покупку

Где работает: продуктовые, парфюмерные и хозяйственные магазины, заправки, точки общественного питания, авиакомпании.

Чем чаще клиент покупает, тем большую скидку зарабатывает. На накопленные баллы можно взять бесплатный товар или получить скидку. Программа работает в сферах быстрых и краткосрочных покупок. Хороший пример на российском рынке – сеть магазинов косметики и бытовой химии «Подружка».

Как это работает?

При первой покупке клиент оформляет карту, на которую начисляются бонусы. Чем больше покупаешь, тем больше бонусов приходит на карту. Их можно тратить на следующие покупки: получать скидку или оплачивать товары целиком.

Сеть магазинов «Подружка»

В магазинах косметики «Подружка» ассортимент отличается от привычного «Рив Гоша» или «Лэтуаль». Магазины сети расположены за Садовым кольцом и в Подмосковье. Основная локация – жилые районы, где формируется пул постоянных клиентов. Поэтому ассортимент продукции широкий, например, японскую косметику можно купить только здесь. Цены доступные, клиентское обслуживание без нареканий.

У компании разработана гибкая программа скидок для клиентов. Скидка зависит от суммы, на которую клиент в предыдущем месяце сделал покупки:

До 1 000 рублей — 3%

1 000 — 1 500 рублей – 10%

От 1 500 рублей – 15 %

При такой системе выгодно покупать средства гигиены, косметику и бытовую химию в одном месте. Если в прошлом месяце сумма покупок составила 5 000 рублей, то в следующем клиент получит скидку в 750 рублей. Скидка копится независимо от того, накопили вы эту сумму за одно посещение, или приходили в магазин несколько раз. Но если клиент не успел воспользоваться бонусами в течение следующего месяца, они автоматически сгорают. Это мотивирует покупать постоянно и получать ежемесячные бонусы.

Плюсы:

• гибкая система скидок, которая мотивирует покупать больше и сохранять высокую скидку;
• накапливаемая система бонусов;
• личное общение с клиентами. Создает доверительные отношения;
• дополнительные бонусы при покупках.

Минусы:

• программа может не сработать, если нет коммуникации с клиентами;
• чтобы участвовать в программе нужно совершить покупку и получить бонусную карту;
• необходима обратная связь от клиента;
• чтобы получить скидку, нужно предъявить бонусную карту;
• сложная система внедрения.

Итог:

Формируются долгосрочные отношения с клиентом. Для бонусной программы нужна система поощрения клиента на каждом этапе, чтобы постоянно поддерживать его интерес. Программа сработает в интернет-магазинах, в офлайн точках продажи, в авиакомпаниях и гостиницах. При внедрении нужно знать не только частоту покупок, но и средний чек. Бонус должен быть эквивалентным затрате.

2. Процент от всех покупок

Где работает: бутики одежды, автосервисы, цветочные магазины в спальном районе.

Фиксированная и постоянная скидка на следующую покупку – простой и неэффективный вид программы лояльности. Клиент не знает, какая у него сумма накопилась на карте, поэтому не мотивирован на покупку. К тому же, чтобы добраться до хорошей скидки, нужно покупать часто и много. Обычно такая частота не нужна, в итоге про программу забывают.

Карта с фиксированным процентом скидки распространена в магазинах, где покупки совершаются раз в 3-6 месяцев. Например, цветочные магазины, бутики одежды или автосервис. Дополнительной мотивации скидка не дает. Чаще всего про неё просто забывают из-за широкого применения данной программы лояльности.

Как это работает?

При первой покупке клиент оформляет карту магазина с фиксированной скидкой. Бонусы не сгорают, не пополняются и не обналичиваются. Воспользоваться скидкой можно только при предъявлении карты. Программа лояльности перестает влиять на повторную покупку.

Программа лояльности в магазинах GAP

При покупке от 1500 рублей клиент оформляет бонусную карту со скидкой в 5%. Накопительной системы нет, а дополнительная скидка дается только в день рождения. Клиент может купить на 5 000 рублей и получить свои 5%, или на 50 000 рублей и получить те же самые 5% – процент скидки не изменится. В периоды распродаж бонусная карта не действует. Скидка не меняется, а в распродажи ее нельзя активировать.

Такая скидочная программа неэффективна, но будет полезна магазинам, которые арендуют собственное помещение в жилых районах. Удобная локация и дополнительная скидка сыграют против поездки в торговый комплекс. Карта с фиксированной скидкой не будет мотивировать на покупки в одном и том же месте: аналогичные скидки ждут клиента и в бутике напротив с похожим ассортиментом и ценами. Поэтому при одинаковых скидках клиент выберет тот магазин, в котором было более качественное обслуживание.

Плюсы:

• система не затратная и простая в исполнении;
• клиент всегда знает свою скидку.

Минусы:

• неузнаваемость программы лояльности. Похожие программы у всех;
• ограниченность действий. Если бонусные баллы можно дарить, начислять или забирать, то со скидкой так не получится. Она неизменная и постоянная.

Итог:

Скидочная программа внедряется легко, но не мотивирует совершать покупок больше или чаще. Маржинальность компании снизится, но клиенты не заинтересуются. Лучше не использовать программу, а сделать ставку на клиентский сервис или качество продукции.

3. Бесплатные товары по акции

Где работает: продуктовые магазины, заправки.

Вознаграждение при покупке N количества товаров подходит для розничных магазинов и поставщиков услуг. Эффект от программы краткосрочный. Такую модель будут использовать и конкуренты, поэтому бонусы обесцениваются. Особенно если у конкурентов похожие товары по акции.

Как это работает?

Клиент покупает два товара по акции и третий получает бесплатно.

Программа лояльности в сети заправок Газпромнефть

В сети заправок Газпромнефть действует акция: при покупке двух товаров на второй скидка 50%. Клиент экономит ¼ или 25% от общей стоимости. Система увеличивает средний чек за счет очевидной выгоды, которую можно получить здесь и сейчас. Если у клиента есть карта Газпромнефти, то дополнительно на клубную карту начисляются бонусы за покупку.

Мотивация: бонусы и скидки на покупки. В будущем клиент может рассчитывать на бесплатную заправку.

Программа работает до момента, пока клиент не узнает реальную цену товара. Цены в магазинах при заправках завышены на 15-25%, чем в супермаркетах. На заправке клиент купит 3 пачки жвачки по цене 2 за 99 рублей за шт. и потратит 198 рублей. В магазине такая жвачка стоит от 57 рублей за упаковку. За три упаковки клиент заплатит 171 рублей.

Потеря при покупке в Газпроме - 27 рублей

Сеть магазинов оптики Линзмастер

В сети салонов оптики «Линзмастер» обратный пример. Здесь бонусы начисляются не сразу, а на определенном этапе. При покупке контактных линз клиент получает карточку, в которой отмечается количество аналогичных покупок. При накоплении 10 печатей он получает подарок: 11-ую пару линз в подарок.

Мотивация покупок в «Линзмастер» работает продуктивно только на первых порах, пока клиент не находит аналогичный товар по низкой цене в другой оптике.

В «Линзмастер» можно купить линзы 1-Day Acuvue Moist for Astigmatism за 1 780 рублей.

Такие же линзы в Очкарике стоят 990 рублей.

При покупке 10 линз разница между покупками одинаковых линз в Линзмастере и Очкарике составит 7 900 рублей. При такой разнице подарок в Линзмастере уже не кажется подарком. Клиент не вернется в магазин, где на нем пытаются заработать обманом.

Плюсы:

• программа простая в реализации и не затратная;
• прозрачная система поощрения клиента;
• необязательно иметь карту лояльности, чтобы участвовать в акции;
• явная и быстрая выгода для клиента;
• мотивация покупать больше;
• дополнительные бонусы, которые можно обменять на другой товар.

Минусы:

• завышенные цены на товар отпугивают клиентов;
• клиент чувствует себя обманутым. Портится впечатление о компаниии и создается негативное восприятие;
• отсутствует прямое взаимодействие с клиентом;
• стратегия должна быть продумана минимум за полгода до запуска программы. Компания согласовывает товар и цену с поставщиком, который готов предоставить свой товар по низкой цене. В обратном случае цена на товар по акции будет завышена;
• высокая конкуренция из-за распространенности программы.

Итог:

Программу легко внедрить, но если не продумать ценообразование, клиента отпугнут завышенные цены и он перестанет доверять компании. Сам товар должен быть интересным и ликвидным, чтобы не возникало сомнений в необходимости покупки. Программа подойдет ритейлу и екомерсу, где покупки мгновенные, а клиент принимает решение здесь и сейчас.

4. Многоуровневая бонусная программа

Где работает: супермаркеты, автосервисы, гостиницы.

Клиент делает первую покупку и получает бонус, узнает о программе лояльности, может стать её участником. Выгода очевидна: вознаграждение за повседневные покупки. Бонусы можно копить и обменивать на скидки или бесплатные товары или услуги. Далее нужно удержать клиента, поощряя новыми бонусами и подарками.

Как это работает?

Клиент совершает первую покупку в магазине, оформляет карту постоянного клиента. На карту с каждой покупки начисляются баллы. Накопленными баллами можно оплачивать покупки или обменивать их на подарки.

Авиакомпания Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic расширила привычную систему накопления миль за полеты и ввела систему статусов. При регистрации в программе участник становится членом Красного клуба (Red club). Статус дает право обменивать мили на скидки при аренде авто, оплате парковки или отеля, при покупке билетов на рейсы в праздничные дни.

Следующий уровень серебряный. При переходе на него участнику начисляется на 50% больше миль. Статус дает право регистрации на рейс вне очереди и приоритет при посадке.

Самый высокий уровень клиента – золотой. Помимо преимуществ предыдущих уровней, клиент может пользоваться услугами эксклюзивных VIP-зон в аэропортах.

Плюсы:

• гибкая система накопления баллов;
• накопленные баллы не сгорают;
• мотивация совершать покупки в одном месте;
• дополнительная скидка для участников программы;
• понятная система списания баллов;

Минусы:

• сложная и дорогая система внедрения;

Итог:

Программа сработает в сфере многоразовых покупок и товаров первой необходимости. По системе многоуровневого поощрения построены программы лояльности у авиакомпаний, гостиниц, салонов красоты.

5. Партнерство компаний для эксклюзивных предложений

Где работает: в крупных сетях продуктовых магазинов, салонах связи, магазинах одежды.

Программа лояльности может развиваться также за счет предложений от партнеров. Чтобы программа сработала, товар должен отвечать потребностям клиента, а процесс покупки быть удобным. Такая программа лояльности с несколькими партнерами может быть эффективной при растущей аудитории в новой компании или при расширении клиентской базы. Взаимодействие с клиентами и контроль за качеством покупок отслеживается с помощью CRM-систем.

Как это работает?

Клиент оформляет бонусную карту, на которой уже есть предложения от партнеров программы. За каждую покупку клиент получает баллы на карту, которые можно использовать в качестве скидки на покупки или подарки.

Программа лояльности «Связной-Клуб»

Это одна из крупнейших программ лояльности в России. В 2014 году она насчитывала 19 млн. участников – в 13 раз больше, чем у Аэрофлота. Количество компаний-партнеров перевалило за 50.

За покупки клиенты получают бонусы. На клубную карту начисляется от 1% до 14% от суммы покупки. Бонусы можно тратить на покупку или использовать их как скидку.

CRM-система разделяет всех участников по характеру вступления в программу лояльности. Участвовать в программе можно через покупки в оффлайн точках Связного и партнеров или через интернет-магазин Связной. Автоматически участниками клуба становятся держатели банковской карты «Связной Банк».

При покупках CRM-системой учитываются следующие данные:

• использование мобильного приложения;
• характер и частота покупок;участие в бонусных программах;
• средний чек;
• распоряжение бонусами. Клиент может потратить все бонусы сразу или использовать их как скидку при покупке;
• реакция на email-рассылки и звонки.

Полная картина поведения клиента помогает сформировать нужное предложение для клиента. CRM-система анализирует данные и делает клиенту предложение на основе предыдущих покупок с учетом ценового сегмента.

Например, клиент приобрел в интернет-магазине ноутбук. При оформлении заказа система предложит сразу же купить сопутствующие товары. За покупку клиент получит в подарок смарту-карту и 1000 бонусов на карту, которые сможет потратить при следующей покупке или обменять на подарок.

Если клиент купит мышку за 190 рублей, то не получит подарок, а количество бонусов будет существенно меньше.

Система стимулирует клиента совершать единовременно бОльшую покупку, чтобы сэкономить на баллах в будущем.

Плюсы:

• участие бесплатное. Для регистрации в программе не нужно совершать первоначальную покупку;
• широкая география программы. Партнеры работают по всей России;
• грамотный кобрендинг. Партнеры программы представляют продовольственные, развлекательные, медицинские и другие сферы услуг;
• многоуровневая система поощрений. Чем больше тратит клиент, тем больше и ценнее бонусов получает;
• индивидуальные предложения. Каждый клиент получает предложение на основе предыдущих покупок.

Минусы:

• внедрение такой программы стоит очень дорого, так как нужна своя карта и партнерство на техническом уровне с множеством компаний;
• сложная система внедрения;
• постоянный контроль за работой партнеров.

Итог:

Такая программа лояльности привлекательна огромным количеством задействованных в ней партнеров. При грамотной комбинации покупатель будет совершать покупок больше, набирая сопутствующих и иногда не нужный товар. При такой системе важно учитывать маржинальность кампании, ценовой порог и рекомендации партнеров.

6. Плата за VIP-обслуживание

Где работает: в магазинах, которые оправдывают дополнительные затраты высоким сервисом обслуживания; в B2B-предприятиях.

Чтобы клиент покупал товары в одном магазине, компания должна сделать шопинг максимально комфортным. Если провести анализ поведения клиентов, то можно выявить факторы, которые мешают совершить покупку.

Например, при покупке через онлайн-магазин клиента может смутить дополнительный налог или дорогая доставка, ограниченный выбор товара или высокая цена. Чтобы исключить это, компания может ввести платную программу лояльности. Она заключается в том, что за определенную плату клиент получает VIP-обслуживание. Покупки совершать приятнее, если клиент чувствует, что о нем заботятся.

Как это работает?

Клиент вносит аванс и получает привилегии в выборе товара, дополнительное обслуживание и бонусы при покупке.

VIP-обслуживание Amazon

За 99 $ в год клиент может оформить Amazon Prime. Подписка предоставляет бонус в виде бесплатной двухдневной доставки без минимальной суммы покупки, доступ к премиум-товарам и дополнительным скидкам. Покупки с подпиской совершать удобнее, у клиента появляются дополнительные возможности на сайте. Преимущества помогают клиентам чувствовать свою ценность.

Плюсы:

• клиент платит и получает хорошее обслуживание;
• оплаченная подписка мотивирует совершать покупки чаще и больше;
• прямое взаимодействие с клиентом, возможность подбирать индивидуальные предложения.

Минусы:

• сложная система внедрения;
• программа может не окупиться, высокий риск.

Итог:

Программа лояльности с платной подпиской может сработать, если разница в привилегиях будет ощутимой, полезной и актуальной для клиента. Подойдет компаниям, которые выстраивают долгосрочные отношения с клиентами на основе повторных покупок. А также для B2B-предприятий, которые регулярно поставляют продукцию для бизнеса.

7. Некоммерческая программа лояльности

Где работает: в магазинах косметики и бытовой химии, у производителей упаковки.

Главная задача программы лояльности – формирование пула постоянных клиентов. Если компании доверяют, то клиент придет повторно. За доверием складывается не только качество товара и его цена. Чтобы сформировать долгосрочные отношения, нужно знать своего клиента и разделять его ценности. Чтобы постоянно продавать и расширять сеть, компания может заинтересовать клиента своей политикой. Это создает позитивный образ компании и объединяет покупателя и производителя.

Как это работает?

При выборе и покупке товара клиент узнает подробнее о некоммерческих программах компании. Например, перечисление средств от покупки в WWF или экологическое производство товаров.

Эко-кампания Lush

Один из самых известных британских производителей эко-косметики привлекает своих покупателей политикой компании. В составе средств используются натуральные ингредиенты, косметика не тестируется на животных, производство не наносит вред окружающей среде. Чтобы мотивировать покупать больше и чаще, бренд ввел упаковку, которую можно переработать и использовать еще раз. Клиент собирает баночки и приносит их в магазин, за что получает бонус в виде свежей маски или скраба для лица.

Плюсы :

• пул постоянных клиентов;
• позитивный образ компании.

Минусы:

• не стимулирует покупать чаще;
• возможно повышение стоимости товара за счет перечисления части средств в фонды.

Итог:

Программа лояльности может сработать в том случае, если ценности не надуманные, а выгода от покупок будет реальной. Подойдет программа производствам, например, косметическим маркам, производителям бытовой техники или хозяйствам. Чем прозрачнее и понятнее клиенту производство, тем больше доверия к компании.

8. Бренд как законодатель лояльности

Где работает: у производителя с высокой репутацией.

Программа лояльности подходит для уникальных и качественных продуктов. Продукт может быть не бюджетным, не самого лучшего качества и не самым ликвидным, но он будет востребован благодаря бренду. Связано это с тем, что компания образовывает новую нишу, а товар – новую категорию.

Корпорация Apple

Даже самым преданным покупателям компания не предоставляет скидки на свою продукцию. Потому что их нет. Единственное исключение – продукция для образования.

Для школьников, студентов, преподавателей, репетиторов и образовательных учреждений у компании разработаны программы скидок. Связана такая политика с тем, что корпорация не использует рекламу в привычном понимании. TV, рассылки, рекламные баннеры компания не использует. Apple воспитывает новое поколение пользователей продукции через образовательную систему.

Пользователь привыкает к интерфейсу, качеству сборки, внешним дизайну и не будет отказываться в пользу дешевой, но менее комфортной замены.

Профессиональная косметика MAC

Еще один пример бренда, который обходится без скидок и программ лояльности и лидирует на рынке в своем сегменте. Бренд предлагает косметику высокого качества, осуществляет продажу только в фирменных бутиках и не предоставляет франшизу. Цены на товар высокие, как и качество обслуживания. Среди персонала в бутиках марки работают только профессиональные визажисты. Консультанты рассказывают про продукцию и могут нанести макияж по желанию клиента.

Без опыта работать в MAC не берут. Но для персонала действуют специальные цены на продукцию. Поэтому визажисты выбирают косметику высокого качества, с которой привыкли работать, да еще и со скидкой.

Плюсы:

• формирование пула постоянных клиентов;
• узнаваемость бренда;
• нет необходимости проводить дополнительные акции и скидки;
• товар на рынке уникальный, так как сам формирует свою категорию.

Минусы:

• программа должна быть разработана детально в момент запуска бренда.

Итог :

Эта программа лояльности – одна из самых сложных в реализации, но и успешных. Программа сработает, если до выхода компании на рынок будет продумана концепция всего бренда. Отсутствие скидочных программ будет компенсировано высоким качеством уникальной продукции и обслуживания. При такой программе у компании формируются несколько поколений пользователей. А это отбрасывает необходимость в рекламных кампаниях, распродажах и бонусных программах.

Подведем общий итог:

Бонусы за каждую покупку подойдут магазинам с быстрыми и краткосрочными покупками. Если программа не засорена ненужной информацией, то может дать хороший результат;

Программа скидочных карт для каждого клиента реализуется легко, но не дает больше прибыли;

Акция с бесплатным товаром подойдет розничным магазинам: клиент купит больше, чем нужно;

Многоуровневая бонусная программа применяется авиакомпаниями, гостиницами, крупными розничными сетями. Мотивирует покупать больше, когда товар ликвидный, а цены приемлемые;

Партнерскую программу внедрить сложно, но за счет неё можно существенно расширить клиентскую базу и повысить узнаваемость бренда;

Программа лояльности с платным участием подойдет интернет-магазинам, банкам и компаниям, которые предоставляют VIP-услуги или VIP-сервис. Рискованный шаг, но то, за что ты платишь, начинаешь больше ценить;

Некоммерческая программа лояльности подойдет брендам-производителям уникальных товаров. Клиент станет чаще обращать внимание на историю компании и её ценности при выборе товара.

Чтобы товар сам по себе являлся желанным и необходимым, нужно создать для него новую категорию. Такая кампания будет долгосрочной и постоянной. Ресурсы будут затрачиваться на поддержание качества продукции, а не на формирование новой бонусной программы.