Qaytish Pul va tovarlar nizo orqali ishlab chiqarilishi kerak. Shuning uchun, agar siz va sotuvchi shaxsiy yozishmalarda o'zaro manfaatli kelishuvga erishgan bo'lsangiz ham, sizning keyingi barcha harakatlaringiz nizoda aks ettirilishi kerak. Ma'muriyat uchun faqat shartnomaning ushbu shakli muhimdir.
Mexanizm interfeysda "tovar almashinuvi" tushunchasi mavjud bo'lmagan tarzda yaratilgan. Siz faqat nizo orqali mahsulotni qaytarib berish orqali almashtirishingiz mumkin. Sotuvchi posilkani olganligini tasdiqlaganidan so'ng, operatsiya yakunlanadi va pul sizning hisobingizga o'tkaziladi. Keyinchalik, xuddi shu sotuvchidan sizni qiziqtirgan mahsulotga yangi buyurtma berishingiz mumkin.
Tovarlarni qaytarish tartibida bitta noziklik mavjud. Agar siz tovarni sotuvchi nizoda tasdiqlagan manzilga yuborsangizgina pulingiz himoyalangan bo'ladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, nizoni ochishda siz "Men elementni qaytarib yubormoqchiman" variantini tanlashingiz kerak. Sotuvchi, o'z navbatida, o'z roziligini tasdiqlashi va nizoning o'zida qaytish manzilini ko'rsatishi kerak.
Buyurtma narxidan oshib ketgan summalar uchun ular qaytarilmaydi. Ya'ni, siz sotuvchidan yuk tashish xarajatlarini qoplashni talab qila olmaysiz. Tovarlarni qaytarish bilan bog'liq barcha xarajatlar xaridor tomonidan qoplanadi.. Pochta to'lovini tiklashning yagona yo'li "Escalate Dispute" da'vosi orqali amalga oshiriladi, ammo bu dargumon.
Ba'zida sotuvchilar buyurtma doirasida yetkazib berish vaqtini uzaytirish variantini taklif qilib, nizoni yopishingizni so'rashlari mumkin. Bunday holda, juda ehtiyot bo'ling! Aliexpress trek raqamini kuzatish tizimi "Adresatga yetkazib berish" holatini sezishi bilanoq, sotuvchining muddatni uzaytirishga urinishlariga qaramay, buyurtmani bajarish muddati avtomatik ravishda besh kungacha qisqartirilishi mumkin.
Qaytish algoritmi
Buzuq yoki shikastlangan mahsulotni olish bilan bog'liq har qanday noxush hodisalardan o'zingizni himoya qilish uchun uni o'rash jarayonini videoga olish tavsiya etiladi. Bunday holda, sizda "temir argument" bo'ladi va siz sotuvchiga buni isbotlashingiz shart emas. bu muammo sizning aybingizsiz sodir bo'ldi.
Shunday qilib, agar siz mahsulotni qaytarib berish zarur deb hisoblasangiz, sotuvchiga muammoingizni qisqacha bayon qilib yozing. Qoida tariqasida, o'z obro'sini qadrlaydigan tajribali sotuvchilar sizga darhol javob berishadi, pulni qaytarish yoki almashtirish variantini taklif qilishadi. Keyingi qadam tegishli yechimni ko'rsatish bo'ladi.
To'lovni to'liq qaytarishni talab qilish uchun "To'liq qaytarib berish" opsiyasini tanlang va "Tovarni qaytarib yubormoqchimisiz" katagiga belgi qo'ying (bu siz tovarni qaytarib bermoqchi ekanligingizni bildiradi).
"Qo'shimchalar" ustunida siz fotosuratlar yoki videolaringizni biriktirishingiz mumkin.
Biz bahsni ochish sababini ko'rsatamiz va "yuborish" tugmasini bosing.
Ushbu bosqichda siz sotuvchining roziligini kutishingiz kerak. Sotuvchiga shartlarni ko'rib chiqish uchun 10 kun bor. Agar bu vaqt ichida uning tomonidan hech qanday harakat bo'lmasa, "Nisozni ko'tarish" tugmasini bosib nizoni da'voga o'tkazing.
Agar sotuvchi o'z roziligini bergan bo'lsa va tovarni jo'natish manzilini ko'rsatgan bo'lsa, siz qilishingiz kerak bo'lgan narsa mahsulotni yaxshi qadoqlash. Aks holda, sotuvchi sizga qarshi bahs ochishi mumkin. E'tibor bering, sotuvchi rozi bo'lgandan keyin nizo shartlarini o'zgartirish mumkin bo'lmaydi! Xaridorga nizo shaklida posilkaning kuzatuv raqamini ko'rsatish uchun 10 kun beriladi. Trek raqami kiritilgandan so'ng, ortga hisoblash taymeri boshlanadi. Agar kerak bo'lsa, siz tovarlarni etkazib berish muddatini ham uzaytirishingiz mumkin. Sotuvchi paketni olganligini tasdiqlagach, pulingiz avtomatik ravishda qaytariladi.
Ba'zida shunday bo'ladiki, odam posilkani olayotganda o'zi kutgan tovarni olmaydi. Mahsulot sifatsiz, nuqsonli yoki rangi, shakli yoki dizayni bilan rasmdan butunlay farq qilishi mumkin. Xaridor mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega: to'liq narx. AliExpress veb-saytida buyurtma qilingan Rossiyadan Xitoyga posilka jo'natish qancha turadi?
Ba'zi sotuvchilar mahsulotning o'zini qaytarishni talab qilmasdan to'lovni qaytarishga rozi bo'lishadi. Aksariyat sotuvchilar mahsulotni qaytarishni talab qiladilar va shundan keyingina buning uchun pulni qaytaradilar.
- Qaytish qancha turadi?
Rossiyadan Xitoyga posilka jo'natishda asosiy nuanslar
1) Xarid bilan posilkani sotuvchiga qaytarib yuborishdan oldin, xaridor mahsulot uchun qaytarilgan miqdorni tekshirishi kerak. Shunday bo'ladiki, mas'uliyatsiz sotuvchilar nolga teng miqdorni ko'rsatadilar. Bunday holda, posilkani yuborgan shaxs zudlik bilan posilka pochtasini yuborishi kerak. Ammo u tovar uchun pulni qaytarib olmaydi.
2) Posilkani jo'natish uchun xaridorga 10 kun beriladi, shu vaqt ichida u tovarni qaytarishi kerak. Agar biror kishi biron-bir sababga ko'ra belgilangan muddatni bajarmasa, mahsulot uchun pul unga qaytarilmaydi. Vaqtni maxsus taymerda ko'rishingiz mumkin.
3) Posilka faqat nizoda ko'rsatilgan manzilga yuborilishi kerak. Agar savdogar shaxsiy xabarida yangi yuk manzilini ko'rsatsa, unda hech qanday holatda posilka yangi manzilga yuborilmasligi kerak.
4) Tovarni qaytarib yuborish sotuvchi hisobidan emas, balki xaridor hisobidan amalga oshiriladi. Sotuvchi xaridorning transport xarajatlarini qoplash uchun javobgar emas. Posilkada kuzatuv raqami bo'lishi kerak. Yuqori transport xarajatlariga yo'l qo'ymaslik uchun posilka eng arzon usulda - sirt pochta orqali yuborilishi kerak.
5) Xaridor posilkani sotuvchiga qaytarib yuborayotganda yaxshilab qadoqlashi kerak. Qadoqlash va jo'natishning butun jarayoni filmga olinishi kerak. Posilkaning yaxlitligini boshidan isbotlay olish. Axir, ko'plab sotuvchilar noto'g'ri qadoqlanganligini aytib, tovarlarni qaytarib olishni xohlamaydilar.
6) Tovarni jo'natishda xaridor suratga olishi kerak, unda sotuvchining trek raqami va manzili, shuningdek yuk kvitansiyasi aniq ko'rinib turadi. Bunday manipulyatsiyalar mahsulotlar qaytarib yuborilganligining yaxshi dalili bo'ladi.
7) Posilkani jo'natgandan so'ng, xaridor darhol kuzatuv raqami ko'rsatilgan maydonlarni to'ldirishi kerak.
8) Posilkani ro'yxatdan o'tkazgandan so'ng, veb-saytda vaqtni ko'rsatish uchun taymer paydo bo'ladi. Bu vaqtdan keyin xaridor mahsulotga sarflangan pulni qaytarib olishi mumkin bo'ladi. Mablag'larni kutishning standart muddati - 30 kun. Agar sotuvchi shu vaqt ichida mahsulotni qaytarib olmasa, bu pulni qaytarishga ta'sir qilmaydi.
Muhim. Ba'zan buyumni Xitoyga jo'natish narxi juda qimmatga tushadi. Bunday holda, xaridor nizoda so'rashi mumkin bo'lgan xarid narxini qisman qaytarish foydaliroq bo'ladi. Bunday holda, AliExpress veb-saytida tovarlarni qaytarish talab qilinmaydi.
Standart kompensatsiya miqdori
Agar sabab mahsulot rangida bo'lsa, sotuvchidan mahsulot narxining yarmini qaytarib berishni so'rashingiz mumkin. Aniqrog'i, uning tavsifda dastlab ko'rsatilganidan sezilarli farqlari.
Agar mahsulot hajmi jihatidan farq qilsa, siz mahsulot narxining 40 foizini qaytarib berishni talab qilishingiz mumkin.
Agar mahsulot ishlab chiqarilgan material boshqacha bo'lsa, xaridorga pulning yarmini qisman qaytarish mumkin.
Agar xaridor buyurtma qilingan flesh-diskning sig'imi mos kelmasligini aniqlasa, u holda xarid narxining 100% qaytarib berilishini talab qilishga arziydi.
Agar posilkani ochgandan so'ng, biror kishi saytda buyurtma qilganidan butunlay boshqacha mahsulotni topsa, u sotib olingan buyum narxining 90 foizini qaytarishni talab qilishi mumkin. Bunday holda, yuborilgan tovarlarni qaytarishning hojati yo'q.
Agar sotuvchi mahsulot tavsifida mahsulot haqida noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa, xaridor uni olgani va bu faktni aniqlagandan so'ng, posilka Xitoyga qaytarib yuborilmasligi sharti bilan butun summani qaytarishni so'rashi mumkin.
Agar, masalan, AliExpress veb-saytida buyurtma qilingan telefon yoki planshet noto'g'ri holatda kelgan bo'lsa, xaridor sotuvchidan mahsulot narxini to'liq qaytarishni talab qilishi mumkin.
Sotib olingan tovarlarni AliExpress-ga qaytarish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar
Bunga misol sifatida xaridor Ivan Vasilyevich AliExpressda qiziga buyurtma bergan libosdir. Ko'ylak kelganida, arizada ko'rsatilgan o'lcham va model sayt rasmida ko'rsatilgan ma'lumotlarga biroz mos kelmasligi ma'lum bo'ldi. Xo'sh, nima qilish kerak?
1 qadam
Birinchi qadam Ivan Vasilyevich sotuvchiga yozadigan xat bo'ladi. Xatda xaridor ko'ylakning mos kelmasligini ko'rsatadi, sababini ko'rsatishga ishonch hosil qiladi. U, albatta, sotuvchidan tovar uchun pulni qaytarishni so'raydi.
2-qadam
Keyingi qadam sabr bilan sotuvchidan javob kutishdir. Agar siz mahsulotni qaytarishga rozi bo'lsangiz, jarayon juda soddalashtirilgan. Agar sotuvchi pulni qaytarishga rozi bo'lmasa, siz uchinchi bosqichga o'tishingiz kerak. Bunday holda, siz sotuvchi bilan nizoga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.
3-qadam
Veb-saytda siz nizolar yorlig'ini ochishingiz kerak, unda siz tovarni, ehtimol to'liq narxda qaytarish sababini ko'rsatishingiz kerak. Shundan so'ng, Ivan Vasilyevich bir nechta fotosuratlarni biriktirishi kerak, ular rang, o'lchamdagi farqlarni yoki mahsulot mos emasligini ko'rsatadigan boshqa dalillarni ko'rsatadi.
4-qadam
Keyingi qadam sotuvchining xaridorning so'roviga javob berishini kutishdir. Agar sotuvchi pulni qaytarishga rozi bo'lsa, Ivan Vasilyevich keyingi bosqichga o'tadi. Biroq, sotuvchi pulni qaytarishga rozi bo'lmasa, xaridor AliExpress veb-sayti ma'muriyati bilan bog'lanishi kerak. Buning uchun Ivan Vasilevich nizoni kuchaytiradi va ma'muriyatdan javob kutadi. U sotuvchini pulni qaytarishga majbur qilishi yoki qaytarish sabablari isbotlanmagan taqdirda rad etishi mumkin.
5-qadam
Agar siz tovar uchun pulni qaytarishga rozi bo'lsangiz, Ivan Vasilyevichga tovarni Xitoyga qaytarish uchun 8 kun beriladi. Siz posilkani oddiy pochta orqali yuborishingiz mumkin. Posilkaning narxi uning og'irligiga bog'liq bo'ladi. Narxlar standartdir va ularni pochta xizmati veb-saytida ko'rish mumkin.
Qaytish qancha turadi?
Masalan: ko'rsatilgan kiyimning vazni 2 kg dan kam bo'ladi. Shuning uchun, siz ko'ylak sayohat qiladigan quti uchun to'lashingiz kerak bo'ladi. Uning narxi taxminan 50 rublni tashkil qiladi. Miqdorning keyingi komponenti er uchastkasi uchun to'lov bo'ladi, u 400 rublni tashkil qiladi. Uchinchi va oxirgi komponent 70 rubl miqdorida tovarlar uchun to'lov bo'ladi. Umumiy miqdor 520 rublni tashkil qiladi.
Posilkani jo'natishda siz pochta bo'limida beriladigan shaklni to'ldirishingiz va qabul qiluvchining aniq manzilini ko'rsatishingiz kerak, u posilkada yozilishi kerak. Kelgusida xatoliklarga yo'l qo'ymaslik va manzil yozilgan qo'l yozuvi tufayli posilkani jo'natishda kechikishlar oldini olish uchun uni alohida varaqda chop etishingiz va posilkaga lenta bilan yopishtirishingiz kerak.
6-qadam
AliExpress veb-saytida posilkani yuborganingizdan so'ng, siz nizo bo'limini ochishingiz va posilkani yuborgan pochta bo'limining nomini va kvitansiyaning trek raqamini ko'rsatishingiz kerak. U pochta bo'limida chiqariladi. Keyin biz harakatimizni tasdiqlaymiz.
7-qadam
Posilkani yuborgandan so'ng, Ivan Vasilyevich posilka sotuvchiga qaytib kelguncha kutishi kerak. Kutish muddati 30 kun bo'ladi. Agar siz bahsli sahifaga kirsangiz, kutish uchun qancha vaqt qolganligini ko'rsatadigan taymerni ko'rishingiz mumkin.
8-qadam
Keyingi bosqichda 4 ta stsenariy bo'lishi mumkin. Birinchi variant - sotuvchidan posilkani olish va pulni Ivan Vasilevichga qaytarish.
Ikkinchi variant: posilkani olgandan so'ng, sotuvchi nizoda ko'rsatilgan qaytarish sabablarini ko'rmadi va sayt ma'muriyatining qarorini kutib, nizoni davom ettirdi. Bunday holda, sotuvchi uning haqligini isbotlaydigan fotosuratlarni taqdim etishi kerak.
Uchinchi variant, sotuvchi belgilangan muddatda posilkani olmagan, ammo nizoni kuchaytirmaydigan vaziyat bo'ladi. Bunday holda, pul Ivan Vasilyevichga qaytariladi.
To'rtinchi variant: posilka belgilangan muddatda sotuvchiga etib bormadi va u nizoni kuchaytirdi. Bunday holda, yakuniy qaror ma'muriyat tomonidan qabul qilinadi.
Ivan Vasilevichga kelsak, sotuvchi posilkani 23 kundan keyin oldi. Ushbu fakt haqida ko'ylak xaridoriga maxsus xabar keldi. Ko'ylak uchun sarflangan pulning hammasi xaridorga qaytarildi. Biroq, yuk tashish uchun pul qaytarib berilmaydi va u Ivan Vasilyevich hisobidan amalga oshirildi.
Ushbu hikoyani eshitganimizdan so'ng, biz qimmat mahsulotni qaytarish faqat foydali degan xulosaga kelishimiz mumkin. Moliyaviy va ma'naviy jihatdan past qiymatga ega bo'lgan mahsulotni qaytarish juda qimmat. Mablag'larning katta qismi mahsulotning o'ziga emas, balki pochta jo'natmasini qayta ishlashga sarflanadi.
Aliexpress-da qanday qilib qo'shimcha chegirma olish mumkin?
Ko'proq tejash uchun ushbu maslahat siz uchun foydali bo'ladi. 2,5% dan 15% gacha qaytarib olishingiz mumkin bo'lgan xizmat mavjud. Bu juda oddiy ishlaydi. Ushbu havola orqali ro'yxatdan o'ting, ko'rsatmalarga muvofiq xarid qiling, mahsulot kelganida va siz uni belgilab qo'yganingizda, xarid qilingan mahsulotga qarab hisobingizga 2,5 dan 15% gacha qaytariladi. Keyin bu pulni karta yoki hisobga olish mumkin Mobil telefon yoki elektron pul hisob raqamiga. Albatta, agar tovarlar sizga etib kelmagan bo'lsa va pulingiz qaytarilgan bo'lsa, unda siz chegirma olmaysiz. Ammo siz tovarlarni qabul qilib, doimiy ravishda sotib olganingizda - doimiy chegirma hech qachon og'rimaydi.
Ba'zilar bunga shubha qilishadi va bu qanday ishlashi mumkinligi haqida hayron bo'lishadi. Lekin bu oddiy. Ko'pgina onlayn-do'konlarda yo'naltiruvchi dasturlar mavjud: siz xaridorga murojaat qilasiz, keyin esa ushbu xaridordan daromadning bir qismini olasiz. Lekin o'zingizni olib kelishingizga va sevganingiz uchun mukofotlar olishingizga nima xalaqit beradi?
Shuningdek o'qing -.
Bugun biz Aliexpress-da ko'plab xaridorlar duch kelgan yana bir vaziyatni ko'rib chiqamiz.
Men mahsulotni qaytarib yubordim, pulimni qachon qaytarib olaman?
Sotuvchi sizdan deklaratsiyani olganligi va sizga qarshi da'volar yo'qligini tasdiqlagandagina pul olasiz. Ya'ni, siz va sotuvchi hozir joyni almashtirasiz. Endi u posilkani olish uchun kelmasligi mumkin, siz posilkani noto'g'ri manzilga yuborganingizni aytishi, sizga qarshi nizo ochishi mumkin (xaridor posilkani yomon qadoqlagan va hamyon buzilgan), sizni aybingiz tufayli zararni ayblashi mumkin. , va hokazo. Va siz nizoda buning aksini yana isbotlashingiz kerak bo'ladi.
Va faqat sotuvchining sizga qarshi hech qanday shikoyati bo'lmasa yoki siz nizoda ularga qarshi kurashsangiz, pulingizni qaytarib olasiz.
Sotuvchi qaytarib berish narxini qoplashga tayyor
Ba'zida sotuvchilar yaxshi ko'rinadi va sizga tovarlarni ularga qaytarib yuborish xarajatlarini qoplashga va'da berishadi. Ular yetkazib beruvchi muvaffaqiyatsizlikka uchraganini aytishadi. Siz uni qaytarib berasiz va biz sizga PayPal orqali etkazib berish xarajatlarini to'laymiz. Va siz pochta bo'limiga borishga tayyor ko'rinasiz.
Bahsda sotuvchi hisobidan kompensatsiya to'lash kabi band yo'q. Shuning uchun sotuvchining va'dasi faqat so'z bo'lib qoladi. Agar siz mol yuborganingizdan keyin u sizga hech narsa uchun kompensatsiya bermasa, unda siz unga hech qanday ta'sir o'tkaza olmaysiz. Ya'ni, siz shunchaki aldanib qolishingiz mumkin.
Oldindan to‘lasin, deysiz. Xo'sh, printsipial jihatdan bir nechta sotuvchilar bunga borishadi. Va agar shunday qilsa, u sizga PayPal-ga to'lovni qaytarib berish imkoniyati bilan tovarlar uchun to'lov sifatida yuborishi mumkinligini unutmang. Bu haqda sizga maqolada yozgan edik.
Va maqolada yuqorida tavsiflangan boshqa nuanslar haqida unutmang, ular sizni tashvishga solmaydi..
Sotuvchi hisobidan qaytaring
Aliexpress-dagi ba'zi lotlarda qaytarib berish shartlari mavjud bo'lib, unda sotuvchi qaytarib etkazib berish narxini qoplashi kerak. Umuman olganda, bu lotlar yaxshiroq. Va bunday lotlar bo'yicha bahslar osonroq.
Biroq, Aliexpress sizni faqat buyurtma uchun to'lovni amalga oshirayotganda ularga o'tkazgan summangiz miqdorida himoya qilishini tushunishingiz kerak. Ya'ni, sotuvchi sizga boshqa yo'l bilan va Aliexpress orqali etkazib berish uchun tovon to'lashi kerak. Mediatorlar hech qanday tarzda to'lov faktini nazorat qilmaydi. Agar sotuvchi bu kompensatsiyani sizga shunchaki o'tkazmasa, qo'llab-quvvatlash sizga to'lovni amalga oshirish uchun "sotuvchiga tavsiya etishni" va'da qiladi. Ana xolos.
Tmall sahifasiga qaytish
Yuqorida aytilganlarning barchasi faqat oddiy Aliexpress-da sotib olingan tovarlarga tegishli. Yangi Tmall loyihasi uchun turli shartlar qo'llaniladi. Biz ular haqida boshqa maqolada gaplashamiz. Ammo, umuman olganda, Tmall-da xaridlar uchun pul Rossiya MChJ tomonidan qabul qilinadi va shunga ko'ra ular standart huquqiy qoidalarga bo'ysunadi. Muammolar yuzaga kelsa, bu foydalanish mumkin.
Katta miqyosda savdo platformasi Aliexpress mahalliy xaridorlarga mahsulotlarning keng tanlovini taklif qiladi: kichik aksessuarlardan tortib katta jihozlargacha. Bu erda har kuni minglab bitimlar tuziladi, shuning uchun ba'zi hollarda mijoz va etkazib beruvchi o'rtasida tushunmovchiliklar paydo bo'lishi ajablanarli emas. Aliexpress-da sotuvchiga mahsulotni qanday qaytarish kerak? Keling, harakatlarning batafsil algoritmini ko'rib chiqaylik.
Tovarlarni qaytarish - xususiyatlar va sabablar
Ko'pchilik oddiy tarzda Sifatsiz mahsulotlarni olishda o'z huquqlaringizni himoya qilish - bu saytda bahs ochish. Agar etkazib beruvchining aybi to'g'risida keng qamrovli dalillar mavjud bo'lsa, buyurtmani to'lash uchun hisobdan chiqarilgan mablag'lar sizning hisobingizga o'tkaziladi va siz tovarlarni Xitoyga jo'natishingiz shart emas. Biroq, vaziyatlar boshqacha.
Misol uchun, siz smartfonga buyurtma berdingiz, u ish paytida va'da qilingan bir qator funktsiyalarni qo'llab-quvvatlamaydi. Sotuvchiga murojaat qilib, siz model kafolat ostida ekanligini va telefonni yangisiga almashtirish mumkinligini bilib oldingiz. Keyin sotib olingan mahsulotni qaytarish masalasi oqilona bo'ladi.
Biroq, iltimos, sotuvchiga buyurtma yuborishda barcha xarajatlar sizning yelkangizga tushishini unutmang. Pochta bo'limi shikastlangan qadoqlangan tovarlarni jo'natishdan bosh tortishi mumkin va siz yangisini buyurtma qilishingiz kerak bo'ladi, bu faqat xarajatlar ustunini oshiradi.
Qaytish sabablari - xaridor haq bo'lganda:
Bahsni tayyorlash va ochish
Qaytish yoki nizo yaratishdan oldin sotuvchiga murojaat qilish tavsiya etiladi. Mas'uliyatli etkazib beruvchilar o'z reytinglarini qadrlashadi va xizmat auktsionidan foydalanmasdan muammoga bir qator echimlarni taklif qilishlari mumkin. Sizga mahsulotni almashtirish yoki pulni hisobingizga qaytarish taklif qilinishi mumkin. Iltimos, mahsulot qancha turadiganiga e'tibor bering. Agar uning narxi yuqori bo'lmasa, uni qaytarib yuborish talab qilinmasligi mumkin.
Agar etkazib beruvchi bilan muloqot muvaffaqiyatsiz bo'lsa, nizolarni hal qilish tartibiga o'tish kerak. Siz haq ekanligingizni isbotlash uchun harakat qilishingiz kerak:
- mahsulotning turli burchaklaridan fotosuratlarini taqdim etish;
- Agar haqida gapiramiz kiyim haqida, buyurtmaning noto'g'ri hajmini ko'rsatadigan mos rasmlarni olish kerak;
- muammoning mohiyatini tavsiflovchi sharhlar bilan video yaratish, shuningdek, sotuvchidan sizning talablaringiz (ingliz tilida).
Nizolar yuzaga kelganda o'zingizni himoya qilish uchun tovarlarni o'rash vaqtida video suratga olish tavsiya etiladi.
Bahsni ochish - harakatlar algoritmi:
Sotuvchining munosabati - nimani kutish kerak?
Bahsning natijalari sotuvchining taktikasiga bog'liq bo'ladi. Mumkin bo'lgan harakatlar yetkazib beruvchi:
- iste'molchining shartlariga rozi bo'lish va pul mablag'larini hisob raqamiga o'tkazish;
- bahsni rad etish;
- xaridorning shartlariga tuzatishlar kiritish;
- bahsda qatnashmang.
Ikkinchi holda, qaytarish ishi xaridor foydasiga hal qilinadi va pul to'lov amalga oshirilgan hisob raqamiga qaytariladi. Agar sotuvchi sizning shartlaringiz bilan rozi bo'lmasa, siz nizoni da'voga aylantirishingiz va sayt ma'muriyatini hal qilishda ishtirok etishingiz mumkin.
Xaridorlar kutilmagan vaziyatlarda yana nizoni ochish imkoniyatiga e'tibor berishlari kerak. Sotuvchi pulni qaytarib berishni va'da qilishi mumkin, ammo oxir-oqibat siz kompensatsiya olmaysiz va sud jarayonini qayta boshlay olmaysiz.
Tovarlarni jo'natish va to'lovni qabul qilish
Tovarlarni sotuvchiga qaytarish murakkab jarayon emas. Biroq, etkazib berish xarajatlari xaridor tomonidan to'lanadi. O'rtacha narx 300-1000 rubl orasida o'zgarib turadi va mahsulotning og'irligi, hajmi va qadoqlanishiga bog'liq. Elementni qaytarishda ushbu harakatning maqsadga muvofiqligini ko'rib chiqing. Qoida tariqasida, uzoq masofa tufayli etkazib berish narxi juda ta'sirli va buyurtmaning o'zi narxidan oshishi mumkin. Bunday holda, tovarlarni berish yoki sotish yaxshiroqdir.
Buyurtmani yuborish uchun siz etkazib beruvchining ma'lumotlarini olishingiz, buyurtmani qoidalarga muvofiq to'plashingiz, pochta bo'limiga tashrif buyurishingiz, posilka kodini olishingiz va sotuvchiga yuborishingiz kerak.
Maslahat: yetkazib beruvchi bilan yetkazib berish muddatlarini uzaytirish imkoniyatini muhokama qiling. Sizga tovarlarni qaytarish uchun 30 kun beriladi, ammo rus pochtasi juda sekin ishlaydi va buyurtmani etkazib berish belgilangan muddatlarga to'g'ri kelmaydi.
Pul mablag'lari iste'molchining hisob raqamiga o'tkazilgunga qadar nizoni yopmaslik tavsiya etiladi. Sotuvchidan to'lov 10 ish kuni ichida amalga oshirilishi kerak. Agar elektron hamyon ishlatilsa, to'lov kechiktirilishi mumkin.
Agar to'lov muddati allaqachon o'tgan bo'lsa va mablag'lar sizning hisobingizga tushmagan bo'lsa, siz ma'murlar bilan bog'lanishingiz kerak. to'lov tizimi yoki bankka. Moliyaviy organlar bilan hech qanday muammo bo'lmasa, Aliexpress ma'muriyatiga murojaat qilishingiz kerak.
- Qaytish shartlariga rozi bo'lishdan oldin, sotuvchi tomonidan tovarning belgilangan narxiga e'tibor bering. Ba'zi etkazib beruvchilar o'z daromadlarini ko'zlaydilar va qaytarish narxini haqiqiy narxdan sezilarli darajada pastroq qilib qo'yadilar. Nizo kelishilgandan so'ng, bahslashish va pulni qaytarish miqdorini o'zgartirishga urinish befoyda;
- nizo paytida va qachon sotuvchining joylashuvi grafiklari pochta orqali mos kelishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, siz buyurtmani kelgan manzilga yuborishingiz kerak;
- Buyurtmani sotuvchiga qaytarish uni olgandan keyin 10 kun ichida mumkin;
- Tovarlarni yaxshilab qadoqlang, chunki vijdonsiz etkazib beruvchilar qadoqlashning yaxlitligiga zarar etkazganligi sababli qaytarib berishni rad etishni yaxshi ko'radilar. Yetkazib beruvchilar nuqson tashish paytida yuzaga kelganligini ko'rsatadilar va pulni qaytarib bermaydilar;
- Yuborishdan oldin qadoqlangan tovarlarni suratga oling, shuningdek jo'natilgan sana ko'rsatilgan kvitansiyani oling.
Qanday kompensatsiya kutish kerak?
Buyurtma uchun kompensatsiya to'liq emas, balki qisman bo'lishi mumkin. Agar siz noto'g'ri rangdagi buyumni olsangiz, sarflangan summaning 50% qaytarilishini kutishingiz kerak. Agar etkazib beruvchi o'lchamlarni aralashtirib yuborgan bo'lsa, unda o'rtacha tovon mahsulot narxining 70% ichida o'zgaradi. Agar buyumda sezilarli nuqsonlar bo'lsa, siz 80-90% to'lashingiz kerak.
Quyidagi hollarda sotuvchidan 100% kompensatsiya talab qilishingiz mumkin:
- tovarlar yetkazib berilmagan;
- muhim nuqsonlar va foydalanish uchun yaroqsizligi;
- buyurtmaning belgilangan xususiyatlarga to'liq mos kelmasligi.