Dizayn ishlari bo'yicha foydali fikr-mulohazalarni muntazam ravishda olish juda qiyin. Ushbu maqolada siz dizayner sifatida takomillashtirishingiz uchun savollaringizdan maksimal darajada foydalanishga yordam beradigan usullar taklif etiladi.
"Oh, bu ajoyib!"
"Menga bu yoqadi. Bu yoqimli ko'rinadi. Chiroyli ranglar, odam... Men ishga qaytishim kerak”.
Ishonchimiz komilki, siz ilgari bunday sharhlarni eshitgansiz. Juda foydali emas, to'g'rimi? Sizga yoqadigan narsa aniq va samarali fikr-mulohazalardir, shuning uchun siz noaniq sharhlar emas, balki dizayn ishingizni yaxshilashingiz mumkin.
Agar siz hech qachon do'stingiz yoki hamkasbingizdan dizayn bo'yicha fikr-mulohazalarni so'ragan bo'lsangiz, bu sizning his-tuyg'ularingizni ranjitmaslikka harakat qilganda qo'rqinchli tabassum va noqulaylik bilan birga olgan javoblaringiz bo'lishi mumkin.
Yo'q. Ko'rib turganimizdek, fikr-mulohazalar juda muhim. Har bir so'raganingizda hammadan yaxshi fikr olish uchun fikr-mulohaza so'rashning to'g'ri usuli bor. Biz ularni ushbu maqolada ko'rib chiqamiz.
Nega fikr-mulohaza juda muhim?
To'g'ri bajarilganda, fikr-mulohazalarni qabul qilish har qanday dizayn jarayonining eng qimmatli qismidir. Dizayner qanchalik tajribali bo'lishi muhim emas. Boshqa odamlarning fikr-mulohazalarisiz, sizning ishingiz sizdan boshqa hech kim tomonidan qadrlanishi va tushunilishiga ishonchingiz komil emas. Dunyoda Internetga ulangan taxminan uch milliard odam bor, ularning har biri butunlay boshqacha tajribalar, noto'g'ri qarashlar va afzalliklarga ega. Yakka holda biror narsa yaratishga urinish jinnilik bo'lishi kerak.
Boshqa odamlar ham o'zlarining noyob tajribalari va ko'nikmalari tufayli sizga hech qachon xayolingizga kelmagan ma'lumotlarni taqdim etadilar. Ushbu xilma-xillikdan foydalaning va undan o'zingizning foydangiz uchun foydalaning.
Xususan, veb-sayt dizayni uchun ikkinchi juft ko'z quyidagilarni ta'minlashga yordam beradi:
1) dizayn turli xil ta'mlarga ingl
2) dizaynerning niyatlari aniq
Fikr-mulohazalarni qanday so'rash kerak?
Ko'pincha biz umumiy fikr-mulohazalarni olganimizda, biz so'ragan odamni ayblaymiz. Ammo xato ularda emas, o'zimizda. Biroq, bu xato tabiiy: murakkab savollar va javoblarni bog'lash biz tug'ilgan qobiliyat emas.
Shuning uchun bizga ijtimoiy xakerlar kerak. Aloqa jarayonini o'zlashtirish uchun bizga fokuslar kerak.
Ma'noli va amaliy fikr-mulohazalarni qabul qilishning eng muhim jihati bu fikr-mulohazalarni so'ragan odam o'zini iloji boricha qulay his qiladigan muhitni yaratishdir. Stress va tashvish bizning aniq va tanqidiy fikrlash qobiliyatimizni yo'q qiladi va boshqalarni xafa qilish qo'rquvi bizni haqiqatan ham o'ylaganimizni aytishga xalaqit beradi.
Qulaylik muhitini yaratish uchun quyida sizga nima qilish kerakligini aytib beramiz:
- Odamlarga erta xabar bering va ishingizni ko'rib chiqish uchun ularga ko'p vaqt bering. Hech qachon so'rovingiz bilan kimnidir hayratda qoldirmang yoki unga haqiqat bilan duch kelmang. Agar shunday qilsangiz, siz olgan fikr-mulohazalar shoshilinch va yuzaki bo'ladi.
- Odamga undan nimani kutayotganingizni aniq ayting. Agar odamlar qanday fikr-mulohazalarni xohlayotganingizni bilishsa, ular shunga mos ravishda javob berishlari mumkin. Erkin yo'nalish har doim ham ajoyib g'oya emas: odamlarga ishlarni to'g'ri bajarish uchun cheklangan e'tibor kerak.
- Ularning imkoniyatlarini cheklang. Aniqlanmagan diapazonga qaraganda ikkita variant o'rtasida qaror qabul qilish ancha oson.
- Ular qanday fikr bildirishlarini va nima demasligini bilib oling. Siz ular qanday ifoda etishni bilmasligi mumkin bo'lgan fikrlarni ochishingiz mumkin.
Keling, har bir nuqta haqida bir oz ko'proq gaplashaylik.
Fikr-mulohaza turini ayting
Qachonki kimdir biror narsani ko'rib chiqish, tahrirlash yoki tanqid qilishni so'rasa, menda doimo ko'p savollar tug'iladi, fikr-mulohaza so'rashdan maqsad nima? Meni maqtashimni xohlaysizmi? Yoki eng nozik tafsilotlar haqida batafsil, qarama-qarshiliksiz, lekin konstruktiv tanqid qilishimni xohlaysizmi?
Agar kimdir mendan maktab uchun inshoimni qayta ko'rib chiqishimni so'rasa, ular mendan oddiy imlo xatolarini izlashimni yoki ishning tanqidiy bahosini berishimni xohlaydimi, bilishim kerak. Xuddi shu narsa dizayn uchun ham amal qiladi. Dizaynlarni o'nlab omillar bo'yicha tanqid qilish mumkin va ko'pchilik bir omilni ikkinchisidan ajratish tajribasiga ega emas.
Agar siz odamlarga fikr-mulohazalardan aynan nimani kutayotganingiz haqida ko'rsatma bermasangiz, ular xavfsiz tomonda bo'ladi va bu ayniqsa foydali bo'lmaydi. Hiyla - turli odamlardan dizayningizning turli qismlarini tanqid qilishni so'rash va keyin ularning barcha javoblarini birlashtirish.
Odamlarga vaqt bering
Tasavvur qiling, siz yig'ilishdasiz. Siz boshqa dizaynerlar, menejerlar va boshqa manfaatdor tomonlar bilan o'ralgansiz. Uchrashuvdagi ko'pchilik kabi, sizning fikringiz boshqa joyda sarson bo'ladi. Ammo to'satdan menejer sizga ishora qiladi va sizdan so'nggi loyihangiz haqida aytib berishingizni so'raydi.
Siz muzga aylanasiz. Xira va tayyor emas. Siz mantiqiy deb umid qilayotgan har bir so'zga qoqilib qolasiz. Ammo oxir-oqibat, siz stressga tushib qolasiz va aniq o'ylay olmaysiz.
Siz ehtiyotsizlikka tushib qoldingiz, shuning uchun so'zlar foydali va aqlli bo'lib ko'rinishi uchun tushunarli narsalarni o'ylab topishga harakat qilasiz. Ammo bu vaqt va haqiqiy fikrlarni talab qiladi.
Shunday qilib, odamlarga o'ylash va javob berish uchun vaqt bering. Haqiqiy o'ylangan javob olish uchun ularga ishni oldindan bering va yaqin, ammo hurmatli kelajakda muhokama qilishdan oldin uni ko'rib chiqishlarini so'rang. Ehtimol, keyinroq, lekin 5 daqiqadan keyin emas. Ulardan o'zlarining eng dolzarb fikrlarini qayd etishlarini so'rang va loyihalaringiz bilan taqdim etgan aniq savollarni ko'rib chiqing.
Variantlaringizni cheklang
Ko'z shifokori kabinetida bo'lganingizda, ular turli xil linzalarning samaradorligini solishtiradilar. Esingizda bo'lsin, siz bir vaqtning o'zida faqat ikkita linzani solishtirasizmi? Buning yaxshi sababi bor.
Tasavvur qiling-a, sizga yigirmata linza berilsa va eng yaxshisini tanlashni so'rashdi yoki ularni eng yaxshidan yomonigacha tartiblang. Ha, bu ancha murakkabroq. Sizning xotirangiz unchalik yaxshi emas. Va sizning idrokingiz emas.
Faqat ikkita variant mavjud bo'lsa, qaysi biri yaxshiroq ekanligini aniqlash osonroq.
"Sizningcha, bu rang yaxshiroq deb o'ylaysizmi?" Degan savol "Hmm, men unchalik amin emasman ... ularning bir necha millioni bor". Bundan qoching. Buning oʻrniga “Bu qizil rangda yaxshiroq koʻrinadimi yoki bu qizil rangdami?” deb soʻrab koʻring. yoki "Markazlanganmi yoki chapga tekislanganmi?" Keyin do'stingiz o'ylab javob berishga sabr qilmaguncha savollaringizni takrorlashni davom eting.
Albatta. Sabrli do'stlaringiz borligiga ishonch hosil qiling. Bu bilan omad tilaymiz!
Ulardan nimani yoqtirmasligini so'rang
Intervyulardan birida Tesla va SpaceX bosh direktori Elon Mask salbiy fikr-mulohazalarni qabul qilishning muhimligi haqida gapirdi - odamlardan nimani sevishlarini emas, balki nimani yomon ko'rishlarini so'rash. Ushbu jarayondan maksimal darajada foydalanish uchun boshqa odam sizning dizayningizni ochiq tanqid qilish uchun o'zini qulay his qiladigan muhitni yaratishingiz kerak. Bu bizni quyidagilarga olib keladi:
Fikr-mulohazalarni xushmuomalalik bilan qabul qiling
Qimmatli fikr-mulohazalarni olishning eng muhim bosqichi bu konstruktiv tanqidni qabul qilish qobiliyatingizni oshirishdir. Haqiqiy tabassum bilan. O'zingizni haqorat qilish yoki xijolat bo'lish o'rniga, odamlar bu kamchiliklarni aniqlab, sizning e'tiboringizga taqdim etgani uchun minnatdor bo'ling. Ular o'z kuchlarini sizning manfaatingiz uchun sarflashadi. Agar siz passiv tajovuzkor bo'lsangiz yoki javoban o'lik jim bo'lsangiz, natijada siz teskari natijaga erishasiz.
Bundan tashqari, buni ham o'ylab ko'ring: keyinchalik mijozdan eshitishdan oldin, do'stingizni ochiq tanqid qilganingiz o'zingizning egoingiz va martabangiz uchun ancha yaxshi! Do'stlaringizni tinglang va kerak bo'lganda ularning fikr-mulohazalarini kiriting.
Avvaliga har bir kichik nigglega salbiy munosabatda bo'lmaslik qiyin bo'ladi. Sizga va'da qilamanki, vaqt va amaliyot bilan bu osonroq bo'ladi. Siz o'zingizni ishingizdan ajratishingiz kerak: ishingizni tanqid qilish qobiliyatingizni tanqid qilish emas. U nimani yaxshilash mumkinligini ta'kidlaydi, chunki qolganlari allaqachon yaxshi.
Odamlar qanday gaplashayotganiga va nima demasligiga e'tibor bering.
Ko'p odamlar o'zlarini ifoda etishni juda qiyin deb bilishadi. Qolaversa, odamlar johildek ko‘rinishni, sizni haqorat qilishni ham xohlamaydilar. Bularning barchasi odamlarning gapirmasligida namoyon bo'ladi. Boshqacha qilib aytganda, odamlar o'z fikrlarini qanday ifodalashda namoyon bo'ladi.
Do'stingiz nimanidir payqaganini payqagandirsiz, lekin jim bo'ling. Yoki nimadir dey boshlaydi-da, orqaga chekinadi. Bularning barchasi konstruktiv fikr-mulohazalar uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatlarning belgilaridir. Bu odamda juda foydali gap bor, lekin ayta olmaydi. Uni sizni tanqid qilishga majbur qiling. Buning uchun o‘z ishingizni yengil-yelpi tanqid qilishdan boshlang, shunda u sizni va ishingizni doimo mukammallik timsoli deb o‘ylamasligingizni biladi. Keyin, ayniqsa, salbiy fikr-mulohazalarni eshitishni va yana so'rashni xohlayotganingizni xushmuomalalik bilan ishontiring.
Oldinga yurish
Fikr-mulohaza olish sizning loyihalaringiz bo'yicha turli nuqtai nazar va fikrlarni olish va ko'zlaringiz ko'rishga odatlangan kamchiliklarni aniqlash uchun qimmatlidir. Biroq, fikr-mulohazalardan oladigan foydani maksimal darajada oshirish uchun, tanqid qilgan odam buni qilishda o'zini qulay his qiladigan muhitni yaratish muhimdir.
Sizning veb-saytingizdagi fikr-mulohaza shakli idealdan uzoq bo'lgani uchun foydalanuvchilarning 80% ga yaqini ariza to'ldirmasdan veb-saytingizni tark etishini bilasizmi? Yoki ariza formangiz mukammal va maksimal konvertatsiyaga ega ekanligiga ishonchingiz komilmi?
Bizning studiyamizga tashrif buyurgan yangi mijozlarimiz veb-sayt yaratish va reklama qilishni muhokama qilayotganda, konversiya haqida hayratda qolishadi. Internet-marketing haqida gap ketganda, bu mutlaqo to'g'ri savol, chunki agar sayt mijozlarni jalb qilmasa, unda vaqt va pul sarflashning ma'nosi yo'q. Bugungi blogimizda kompaniya veb-saytidan mijozlar soniga katta ta'sir ko'rsatadigan omillardan biri haqida gapiramiz. Bu omil fikr-mulohaza shakllari yoki ular "qo'lga olish shakllari" deb ham ataladi. Qaysi fikr bildirishning ideal shakli?
Darhol shuni ta'kidlaymizki, biznes segmentiga qarab, ushbu shakl farq qilishi mumkin, chunki har bir biznesning o'z vazifalari va mijozlar bilan o'zaro aloqa formatlari mavjud. Bu sizning menejeringiz boshqa kontaktlarga qo'ng'iroq qilganda va yangi ilovalarni kutayotganda mijoz bilan "muloqot qiladigan" shakldir.
Veb-saytdagi fikr-mulohaza shakli muhim ahamiyatga ega. Siz xaridorni xaridni amalga oshirishga yoki xizmatga beparvo va ehtiyotkorlik bilan buyurtma berishga rahbarlik qilasiz. Siz qo'lingizdan kelgan hamma narsani ishlatasiz, qulay interfeysdan tortib mukammal savdo sharoitlarigacha. Ammo mijoz buyurtma shakliga kelganida, u chiqib ketadi. Barcha ishlar behuda. U yana sizga qaytib kelishi dargumon. Buning oldini olish uchun fikr-mulohaza shaklini o'zgartirish kifoya.
Nega bizga fikr-mulohaza shakli kerak?
Faqat buyurtma/sotib olish uchun emas. Fikr-mulohaza shaklidan foydalanib, siz foydalanuvchilardan ularga nima yoqishi/yoqmasligi, kompaniya ishida qanday muammolar borligini bilib olasiz va hatto uni takomillashtirish bo'yicha tayyor maslahatlar olasiz. Foydalanuvchilar bilan suhbat:
a) kompaniyangizga sodiqlikni oshirish;
b) so'rovga tezda javob berish, salbiyni kamaytirish va mijozni saqlab qolish qobiliyati;
c) mahsulot yoki xizmatni yaxshilash imkoniyati;
d) sotish hajmini oshirish usuli.
Tajribasiz veb-sayt egalari qiladigan asosiy xato - bu ortiqcha yuklangan fikr-mulohaza shakli. Sizning kompaniyangizga so'rov yuborish uchun to'ldirilishi kerak bo'lgan ko'p sonli maydonlar foydalanuvchilarni qo'rqitadi. Agar siz ularga maxfiylikni va'da qilsangiz ham, ular o'zlari haqida keraksiz ma'lumot berishni xohlamaydilar. Biz siz uchun mukammal shaklni yaratish uchun bir nechta qoidalarni to'pladik.
№1 qoida. Shaklni iloji boricha soddalashtiring
Ushbu shakllardan qaysi birini to'ldirishingiz mumkin?
Yoki bu kabi
Faqat eng muhim maydonlarni qoldiring. Aksariyat saytlarga tashrif buyuruvchilar ko'p sonli maydonlarni to'ldirishni yoqtirmaydilar
Agar shaklni soddalashtirish qoidasiga rioya qilinsa, konvertatsiyani 30-60% ga oshirishni kutishingiz mumkin.
Maslahat. Keraksiz hamma narsani olib tashlang, 2-3 maydonni qoldiring yoki hatto 1. Odatda bu "Ism", "telefon raqami yoki elektron pochta". Agar sizda onlayn-do'kon bo'lsa va siz buyurtma formasini yaratayotgan bo'lsangiz, unda yana bir nechta maydonlar bo'ladi: "Ism", "Telefon raqami yoki elektron pochta", "Etkazib berish opsiyasi", "Tovarlar miqdori", "Manzil" . Qaysi maqsadda fikr-mulohaza shaklini tuzayotganingizni ko'rib chiqing va uni iloji boricha soddalashtiring.
Qoida №2. Shakl sezilarli bo'lishi kerak
Saytdagi fikr-mulohaza yoki ariza shakli ko'rinadigan bo'lishi kerak, aks holda tashrif buyuruvchi buni sezmasligi va uni to'ldirmasligi mumkin. Hatto ko'proq urg'u qo'shish uchun qandaydir animatsion elementni qo'shishingiz mumkin.
№3 qoida. Minimal "majburiy maydonlar"
Bitta talab qilinadigan maydon - telefon
Ko'pincha kompaniya veb-saytlarida siz nafaqat keraksiz maydonlar bilan to'ldirilgan shaklni, balki ushbu maydonlarni to'ldirish uchun majburiy talabni ham ko'rishingiz mumkin. Saytlarning 99% da "majburiy maydon" so'zi mavjud. Konversiyani oshirmoqchimisiz? Telefon raqamidan tashqari barcha maydonlarni majburiy to'ldirishni olib tashlang. Agar biror kishi xohlasa, u o'zi zarur deb hisoblagan maydonlarni to'ldiradi, lekin asosiy maydon telefon raqami bo'lib, u mijozga qayta qo'ng'iroq qilish va boshqa barcha ma'lumotlarni aniqlashtirish imkonini beradi. Asosiysi, menejerlar uchun to'g'ri skriptlarni yaratishni unutmaslikdir.
Qaysi hollarda shakllardan konversiya pasayadi:
- Agar siz yosh maydonini to'ldirishni so'rasangiz, konvertatsiya darajasi 3% ga tushadi
- Konversiya tezligi pasaydi To'liq ismingizni kiritishingiz kerak bo'lsa, 10%
- Konversiya tezligi pasaydi 2%, agar siz tashrif buyuruvchi qaysi hududda yashashi bilan qiziqsangiz
- Konversiya tezligi pasaydi Agar siz yashash manzilingizni to'ldirishingiz kerak bo'lsa, 4%
Agar onlayn-do'konda etkazib berish, manzil va to'liq ism haqidagi maydonlar mavjud bo'lsa, foydalanuvchi, albatta, ularni to'ldiradi va bu konvertatsiyaga ta'sir qilmaydi. Ammo agar siz unga ariza yuborish uchun ma'lumotlarni to'ldirishini istasangiz, konvertatsiya albatta tushadi.
№4 qoida. Shakldagi havolalar (ariza shartlari)
Agar siz tashrif buyuruvchini aloqa shartlarini o'qish, ilovalarni qayta ishlash, buyurtmalar va hokazolarni o'qish uchun yuborishingiz kerak bo'lsa, ushbu havolalarni to'g'ridan-to'g'ri shakl blokida qiling. Bunday havolani bosganingizda, osongina yopilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarga ega qalqib chiquvchi oynani ko'rsatish va shaklni to'ldirishni davom ettirish yaxshiroqdir.
Ushbu shaklga misol:
Shakldagi matn va shartlar miqdorini minimallashtirishga harakat qiling, chunki foydalanuvchi hamma narsani qayta o'qish uchun juda dangasa bo'ladi va u sizga o'z ma'lumotlarini yubormasdan formani yopadi. Ushbu shaklda xatolar ham mavjud - juda ko'p majburiy maydonlar.
№5 qoida. Ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik
Shakldagi ma'lumotlar to'g'ri to'ldirilmagan va shaxsiy ma'lumotlar xarakteriga ega bo'lmasa ham, ushbu katakchani belgilash kerak. Qonunchilikning ushbu talabiga rioya qilmaganligi uchun sudlanuvchilar jarima to'lashlari bilan bog'liq huquqiy muammolar allaqachon mavjud edi.
6-qoida. Hech qanday ochiladigan ro'yxatlar bo'lmasligi kerak
Agar sizning shaklingiz kalkulyator bo'lsa, unda ochiladigan ro'yxat qabul qilinadi. Ammo agar siz odamni kompaniyangizning qaysi bo'limiga murojaat qilmoqchi ekanligini tanlashga majbur qilsangiz, bu konvertatsiyani kamaytiradi, chunki foydalanuvchilar keraksiz ma'lumotlar haqida o'ylamasdan shaklni tezda to'ldirishni xohlashadi.
№7 qoida. Shakldan captcha-ni olib tashlang
Captcha-ni kiritish konvertatsiyani 40% gacha kamaytirishi mumkin. Bu ko'pincha captcha-ni umuman o'qib bo'lmasligi yoki ma'lumotlarni kiritishda kiritilgan belgilar noto'g'ri ekanligi haqida xabar berishi bilan izohlanadi. Agar ilgari captcha ko'p spamlarsiz kelishi mumkinligi bilan oqlangan bo'lsa, endi esa captcha kiritmasdan ham shaklni spam robotlari tomonidan ma'lumotlarni kiritishdan himoya qiladigan texnologiyalar mavjud.
Artcell studio-da biz aynan shu texnologiyadan foydalanamiz. Ko'rib turganingizdek, bizning shakllarimizda captchalar yo'q va biz SPAM-ni olmaymiz.
№8-qoida. Shakl yuborilganligi haqida avtomatik xabar
Shakl to'ldirilgandan va yuborilgandan so'ng, ma'lumotlar yuborilganligi haqida xabar paydo bo'lishi kerak va menejer sizga qisqa vaqt ichida qo'ng'iroq qiladi. Agar bunday bildirishnoma bo'lmasa, foydalanuvchi ma'lumotlar yuborilganmi yoki yo'qmi, kompaniyadan qo'ng'iroqni kutish kerakmi yoki yo'qligini tushunmaydi. Ushbu bildirishnoma sizni bir xil foydalanuvchidan ilovalarni takrorlashdan qutqaradi.
№9-qoida. SMS orqali bildirishnoma
Shaklingizda telefon raqamini kiritish maydoni bo'lsa, tashrif buyuruvchining raqamiga avtomatik bildirishnoma yuboring. Bu sizga xabaringizni shaxsiylashtirish imkonini beradi va foydalanuvchi yana bir bor kompaniyangiz nomini eslatib turadi.
Xo'sh, fikr-mulohazalarning ideal shakli qanday?
U ramka yoki rangda ta'kidlangan, bu uni saytdagi qolgan ma'lumotlar fonida ko'proq sezish imkonini beradi.
To'ldirish uchun minimal maydonlar
Bir yoki ikkita talab qilinadigan maydon
Ochiladigan roʻyxatlari boʻlgan maydonlar yoʻq
Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik berish uchun katakchaning mavjudligi
Saytning boshqa sahifalariga keraksiz o'tishlarsiz darhol shaklda havolalar va qo'shimcha shartlarning mavjudligi
Captcha yo'q
Sizda mukammal ariza formasi bormi, lekin hali ham bir nechta mijozlar bormi? Bizning jurnalimizda ushbu blogni o'qing va savolingizga javob topasiz. Agar sizning saytingiz qidiruv tizimlarida yomon targ'ib qilinsa, bu ma'lumot siz uchun foydali bo'ladi.
Agar siz aloqa shaklini mukammal qila olmasangiz va yordam uchun mutaxassislarga murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, quyidagi arizani to'ldiring va menejerimiz sizga imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qiladi.
Sud tergovi jarayonida ariza sud muhokamasi ishtirokchilari tomonidan muayyan harakatlarni amalga oshirish uchun yozma shaklda berilgan rasmiy so'rovga aylanadi:
- sud muhokamasiga taalluqli alohida faktlarni aniqlash;
- tergov yoki sud protsessida harakat qilayotgan o'z yoki qonuniy vakillarining xavfsizligini ta'minlash;
Ariza
Murojaat - bu davlat yoki mahalliy davlat hokimiyati organlariga davlat yoki mahalliy davlat hokimiyati organlariga biron bir hukumat qarorini qo'zg'atish yoki o'zgartirish maqsadida yozma ravishda yakka tartibda yoki birgalikda yuboriladigan rasmiy so'rovdir.
Davlat hokimiyatining oliy organlariga yuboriladigan murojaatlar, qoida tariqasida, shaxsiy emas, balki ijtimoiy ahamiyatga ega davlat masalalarini ko‘taradi.
Rossiyada nomzod ko'rsatish, iltimosnoma, uni yo'naltirish va ko'rib chiqishning alohida tartibini belgilovchi maxsus federal qonun mavjud emas yoki hali yo'q va Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasida arizalar to'g'risidagi moddalar yo'qligi sababli, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasida ko'rsatilmagan. Ruslar ularni topshirish huquqiga ega.
Bir qator rivojlangan mamlakatlarda petitsiya bilan chiqish huquqi, shuningdek, o‘z xalqining o‘z fikrini erkin bildirishi qonunchilik darajasida mustahkamlab qo‘yilgan. Qabul qilingan qonunlarga muvofiq, hujjat davlat organiga ko‘rib chiqish uchun kiritilishi uchun to‘planishi lozim bo‘lgan imzolarning minimal miqdori belgilandi. Murojaatdagi imzolarning minimal soni huquqiy tizimning xususiyatlariga, so'rovlarni tezkor ko'rib chiqish qobiliyatiga va tabiiyki, davlatning siyosiy tizimiga bog'liq.
Ularning nomzodini ko'rsatishga ruxsat berilgan mamlakatlarda petitsiyalar jamiyatning hukumatga ta'sir qilishning eng muhim vositalaridan biridir. Ular ko'pincha turli sabablarga ko'ra hokimiyat va fuqarolar o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi.
Rossiyada petitsiya qo'yish imkoniyati
Rossiyada petitsiya qo'yish imkoniyati Rossiya Federatsiyasi Prezidentining "Rossiya Federatsiyasi fuqarolari tomonidan "Rossiya jamoat tashabbusi" internet-resursidan foydalangan holda yuborilgan jamoat tashabbuslarini ko'rib chiqish to'g'risida"gi Farmoni bilan tartibga solinadi (4 martdagi 183-son). , 2013).
Ushbu portal yordamida siz juda katta auditoriyani qamrab olishingiz va natijada ko'proq imzo to'plashingiz mumkin. Bundan tashqari, qog'oz hujjatlarning katta qatlamini tayyorlash, shaxsiy uchrashuvlar o'tkazish va aloqalarni o'rnatish zarurati yo'qoldi. Shu sababli elektron arizalar juda mashhur bo'lib ketgan bo'lsa ajab emas. Murojaatlarning elektron va qog‘oz (yozma) nusxalari qonuniy kuchga teng.
Petitsiyalarning maqsadi faqat imzo to'plash emas. Ular yanada muhimroq imkoniyat yaratadilar - ular muayyan umumiy muammoga befarq bo'lmagan odamlarni birlashtiradi, bunda ular birgalikda ishlashlari mumkin, unga hokimiyat va tashkilotlar, kompaniyalar va keng doiradagi ijtimoiy faol guruhlar tomonidan zarur e'tibor qaratiladi. aholi.
Murojaat, o'z mohiyatiga ko'ra, ma'lum miqdordagi fuqarolarning xohish-irodasini rasmiy bayonotdir. Rasmiylar bu haqiqatni hisobga olishlari kerak. Murojaat qabul qilingan qonunga ta'sir o'tkazishga, uni qisman o'zgartirishga yoki buning uchun etarli asoslar mavjud bo'lsa, uni bekor qilishga imkon beradi. Umuman olganda, har qanday masala bo'yicha, xoh korruptsionerni lavozimidan chetlatish, xoh shahar yoki shaharchada bolalar bog'i tashkil etish bo'yicha arizalar berilishi mumkin.
"Rossiya jamoat tashabbusi" davlat xizmatlari veb-saytining rasmiy veb-sayti - ROI.ru. Ro'yxatdan o'tish va ovoz berish" bo'limida siz petitsiya topshirish shartlari va taklif qilingan taklif uchun onlayn ovoz berish, xususan, petitsiyada Rossiyaning amaldagi qonunchiligiga zid bo'lgan tashabbuslar bo'lmasligi kerakligi talabi bilan batafsil tanishishingiz mumkin.
Ariza, murojaat, shikoyat, ariza va takliflar yuborish uchun virtual qabulxonalar
Hokimiyat va turli muassasalarning aholi bilan muloqotining yangi shakllariga misol qilib keltirish mumkin:
- rossiya Federatsiyasi Davlat Dumasining virtual qabulxonasi,
- Sankt-Peterburg ma'muriyatining rasmiy veb-sayti, so'rovlar va xabarlarni yuborish uchun elektron qabulxona,
- Leningrad viloyati hukumatining elektron qabulxonasi;
- Moskva hukumatining elektron qabulxonasi,
- Moskva shahrining yangi hududlarni rivojlantirish bo'limining elektron qabulxonasi,
- krasnoyarsk ma'muriyatining virtual qabulxonasi,
- Smolensk shahar ma'muriyatining Internet-qabulxonasi,
- Kemerovo viloyati Guryevsk shahar posyolkasi ma'muriyatining rasmiy veb-sayti (elektron qabulxona),
- Kostroma viloyati sog'liqni saqlash boshqarmasi portali,
- Moskva viloyati "Ijtimoiy boshqaruv akademiyasi" davlat byudjeti oliy ta'lim muassasasi rektorining virtual qabulxonasi,
- "Faol fuqaro" veb-sayti - bu Moskva hukumati tashabbusi bilan boshlangan elektron referendumlar platformasi bo'lgan Moskvada sodir bo'layotgan voqealar haqida qayg'uradiganlar uchun loyiha.
- Lipetsk viloyati ma'muriyati tomonidan yaratilgan g'amxo'r odamlar portali,
Bu erda odamlar o'z mintaqalaridagi hayotning turli masalalariga taalluqli o'z takliflarini taqdim etadilar. Ular ushbu qiziqarli loyihalar ishtirokchilari tomonidan muhokama qilinib, eng yaxshi g‘oyalar hayotga tatbiq etilayotgani, murojaatlarda belgilangan muammolarning yechimi bo‘lmoqda.
Rahbarlar, ijro etuvchi hokimiyat organlari va turli muassasalar bilan yozma murojaatlar va shaxsiy qabullarning an’anaviy shakllarini istisno etmasdan, fuqarolarga murojaatlar bo‘yicha qulaylik yaratish, har tomonlama maslahat olish va ularni qiziqtirgan savollarga javob olish, taklif va tashabbuslar bilan chiqish, ochiq muloqot qilish uchun qo‘shimcha imkoniyatlar yaratish. shaharlar, viloyatlar, viloyatlar uchun dolzarb bo‘lgan masalalar yuzasidan o‘z fikr-mulohazalarini bildirish, virtual qabulxona mavzulari tobora ommalashib bormoqda.
Ariza topshirgan shaxslarning huquqlari
Hukumat va boshqa organlarga murojaat qilganda fuqaro quyidagi huquqlarga ega:
- qo'shimcha hujjatlar va materiallarni taqdim etish;
- qabul qiluvchidan qo'shimcha hujjatlar va materiallarni talab qilish;
- arizani ko'rib chiqish bilan bog'liq hujjatlar va materiallar bilan tanishish, agar bu boshqa shaxslarning huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlariga daxl qilmasa va ushbu hujjatlar va materiallarda davlat yoki federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlar bo'lmasa;
- murojaatda qo‘yilgan masalalarning mohiyati bo‘yicha yozma javob olish, murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yozma murojaat yuborilganligi to‘g‘risida xabarnoma olish;
- apellyatsiya bo'yicha qabul qilingan qaror yoki shikoyatni ko'rib chiqish bilan bog'liq harakatlar (harakatsizlik) ustidan yuqori turuvchi organga ma'muriy va (yoki) sud tartibida qabul qilingan qaror bilan asosli rozi bo'lmagan yoki huquqbuzarliklarga yo'l qo'yilgan holda shikoyat qilish. arizachining huquqlarining buzilishiga olib keladi
- apellyatsiyani ko'rib chiqishni tugatish to'g'risida ariza berish.
Ariza topshirish bilan bog'liq xavfsizlik kafolatlari
Fuqaroning davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga ushbu organlar yoki mansabdor shaxslar faoliyatini tanqid qilganligi yoki huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlarini, huquqlarini tiklash yoki himoya qilish maqsadida murojaat qilganligi munosabati bilan jinoiy javobgarlikka tortish qonun bilan taqiqlanadi. , boshqa shaxslarning erkinliklari va qonuniy manfaatlari
Murojaatdagi fuqaroning shaxsiy hayotiga taalluqli ma’lumotlarni, shuningdek, boshqa ma’lumotlarni uning roziligisiz oshkor qilishga yo‘l qo‘yilmaydi.
Murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yozma murojaat yuborish murojaatda ko‘rsatilgan ma’lumotlarni oshkor qilish hisoblanmaydi.
Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi
1. Mansabdor shaxslar tomonidan fuqarolarni shaxsiy qabul qilish
Siz davlat organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga murojaat qilishingiz yoki ushbu organlar rahbarlari va vakolatli mansabdor shaxslarning shaxsiy qabulida og‘zaki murojaat qilishingiz mumkin.
Fuqarolar eʼtiboriga qabul joyi, shuningdek, qabul qilish uchun belgilangan kun va soatlar toʻgʻrisidagi maʼlumotlar yetkaziladi. Shaxsni shaxsan qabul qilganda, fuqaro uning shaxsini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etadi.
Og'zaki murojaatning mazmuni fuqarolarning shaxsiy qabul kartasiga kiritiladi. Agar og'zaki murojaatda ko'rsatilgan faktlar va holatlar aniq bo'lsa va qo'shimcha tekshirishni talab qilmasa, murojaatga javob fuqaroning roziligi bilan shaxsiy qabul paytida og'zaki tarzda berilishi mumkin, bu haqda fuqaroning shaxsiy qabul kartochkasida qayd etiladi. . Boshqa hollarda, murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha yozma javob beriladi.
Shaxsiy qabul paytida qabul qilingan yozma ariza ushbu Federal qonunda belgilangan tartibda majburiy ro'yxatga olinishi va ko'rib chiqilishi kerak.
Murojaatda hal etish mazkur davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning vakolatiga kirmaydigan masalalar bo‘lsa, fuqaroga qayerga va qanday tartibda murojaat qilishi kerakligi haqida tushuntirish beriladi.
Shaxsni qabul qilish chog‘ida fuqaroga murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha avvalroq javob berilgan bo‘lsa, murojaatni keyingi ko‘rib chiqish rad etilishi mumkin.
2. Yozma so'rovni majburiy ro'yxatdan o'tkazish
Yozma murojaat bevosita ushbu davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki vakolatiga arizada qo‘yilgan masalalarni hal etish kiradi.
Yozma ariza majburiy ro'yxatga olinishi kerak. Murojaatda kiruvchi hujjat raqami, ro‘yxatdan o‘tkazilgan sana, hujjatni ro‘yxatdan o‘tkazgan shaxsning familiyasi, lavozimi va imzosi ko‘rsatilgan.
Fuqarolarning murojaatlarini ro'yxatga olish quyidagi shakllardan biri yordamida amalga oshiriladi:
- elektron,
- karta,
- grafiklar bilan jurnal.
Qabul qilingan barcha arizalar, shu jumladan shaxsan kelib tushgan arizalar kelib tushgan kunida ro‘yxatga olinadi.
Agar murojaat yuborilgan mansabdor shaxs yoki ma’muriy organning vakolati murojaatda ko‘rsatilgan masalalarni hal etishga imkon bermasa, ular murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab 7 kun ichida ushbu arizani boshqa, tegishli organga yoki tegishli organga yuboradilar. Murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi mansabdor shaxs. Bu haqda ariza beruvchiga xabar berilishi kerak.
Agar yozma murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish bir necha davlat organlari, mahalliy o‘zini o‘zi boshqarish organlari yoki mansabdor shaxslarning vakolatiga kirsa, murojaatning nusxasi tegishli davlat organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga yoki tegishli mansabdor shaxslarga belgilangan muddat ichida yuboriladi. Ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 7 kun.
Davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs boshqa davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki boshqa mansabdor shaxsga ko‘rib chiqish uchun yozma murojaat yuborayotganda, zarurat bo‘lganda, ushbu organlardan yoki rasmiy hujjatlar va materiallarni ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha so‘rab olishi mumkin. yozma murojaat.
Murojaatni qarori yoki harakati (harakatsizligi) ustidan shikoyat qilinayotgan davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga ko‘rib chiqish uchun yuborish taqiqlanadi.
Murojaatni ko‘rib chiqish uchun vakolatiga murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish kiritilgan davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yuborishning iloji bo‘lmasa, shikoyat fuqaroga uning tegishli qaror ustidan shikoyat qilish huquqi tushuntirilgan holda qaytariladi. suddagi harakat (harakatsizlik).
3. Murojaatlarni ko'rib chiqishda mansabdor shaxslarning javobgarliklari
- murojaatlarni to‘liq, xolis, har tomonlama va o‘z vaqtida ko‘rib chiqish choralarini ko‘rish;
- qonuniy va asosli qarorlar qabul qilish;
- yozma murojaatlarni ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha qabul qilingan qarorlar to‘g‘risida fuqarolarga ularni qabul qilish sabablarini ko‘rsatgan holda yozma ravishda xabardor qilish;
- qarorlar ustidan shikoyat qilish tartibini tushuntirib bering.
4. Arizalarni ko'rib chiqish muddatlari
- agar ariza qo'shimcha o'rganish va tekshirishni talab qilmasa - 15 kundan kechiktirmay;
- agar masalalarni hal qilish oluvchining vakolatiga kirsa - 1 oydan kechiktirmay;
- agar arizani ko'rib chiqish uchun maxsus tekshirish, ma'lumot so'rash talab etilsa, uni ko'rib chiqish muddati uzaytiriladi, lekin 1 oydan ko'p bo'lmagan muddatga (fuqarolar bu haqda xabardor qilingan holda).
- agar arizada xorijiy davlatlarga va (yoki) xalqaro tashkilotlarga so‘rovlar yuborish zarurati tug‘ilsa, uni ko‘rib chiqish muddati 6 oygacha uzaytirilishi mumkin.
Agar fuqaroning mahalliy hokimiyat organlariga, sud ijrochilari xizmatiga, Rospotrebnadzorga, Federal monopoliyaga qarshi xizmatga, uy-joy kommunal xizmatiga yoki boshqa organlarga yuborilgan murojaati e'tiborsiz qoldirilgan bo'lsa, ko'rib chiqilmasdan qoldirilsa yoki unga obunani bekor qilishni anglatadigan javob berilsa, mansabdor shaxslar tomonidan qo'pol ma'muriy huquqbuzarlik va 59-sonli Federal qonunni buzish sodir etilgan bo'lsa, bu holat prokuraturaning diqqat markazida bo'lishi kerak, u erda siz darhol murojaat qilishingiz kerak:
5. Murojaatlarning ko‘rib chiqilishini nazorat qilish
Davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar o‘z vakolatlari doirasida:
- murojaatlarni ko‘rib chiqish tartibiga rioya etilishini nazorat qilish;
- kiruvchi so'rovlar mazmunini tahlil qilish,
- fuqarolarning huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlari buzilishining sabablarini o‘z vaqtida aniqlash va bartaraf etish choralarini ko‘rish.
Qabul qilingan fuqarolar murojaatlarining ko‘rib chiqilishi ustidan nazorat elektron nazorat tizimi, ro‘yxatga olish-nazorat kartochkalari, jurnallar yordamida amalga oshiriladi.
Rahbarlarning (mansabdor shaxslarning) fuqarolarning murojaatlarini keyingi ko'rib chiqish bo'yicha ko'rsatmalari qarorlar shaklida rasmiylashtiriladi.
Fuqarolarga ularning yozma murojaatlarini ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha qabul qilingan qarorlar to‘g‘risida yozma ravishda xabar qilinadi.
Nazorat ostidagi fuqarolarning murojaatlari va farmoyishlari asosida yuqori turuvchi davlat organlariga va boshqa tashkilotlarga (yuqori mansabdor shaxslarga) yuborilgan javoblarda fuqaroning murojaatini ko‘rib chiqish natijalari to‘g‘risida xabardor qilinganligi to‘g‘risidagi ma’lumotlar va ijrochi to‘g‘risidagi eslatma ko‘rsatiladi.
Fuqarolarning davlat organlariga va boshqa tashkilotlarga (mansabdor shaxslarga) kelib tushgan yozma murojaatlarida bir vaqtning o‘zida bir nechta davlat organlari va boshqa tashkilotlarning (mansabdor shaxslarning) vakolatiga kiradigan masalalar bo‘lsa, ushbu murojaatlarning nusxalari 5 kun muddatda tegishli davlat organlariga yuboriladi , boshqa tashkilotlar (mansabdor shaxslar) bu haqda fuqarolarni xabardor qilgan holda.
6. Murojaat ko‘rib chiqilgan va hal etilganda
Murojaat ko'rib chiqiladi va hal qilinadi, agar:
- ko‘tarilgan savollar ko‘rib chiqildi.
- zarur choralar ko'rildi;
- Murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha Qonunda belgilangan muddatlarda yozma javob berildi.
Murojaatga javob davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi rahbari, mansabdor shaxs tomonidan imzolanadi.
Davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki davlat axborot tizimlarining boshqa mansabdor shaxsiga kelib tushgan murojaatga javob arizada ko‘rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi.
7. So'rovlarni saqlash muddati
Fuqarolarning arizalari va murojaatlari, ularni ko'rib chiqish bilan bog'liq materiallar - 5 yil.
Takroriy ariza berilgan taqdirda - oxirgi ko'rib chiqilgan kundan boshlab 5 yil.
Zarur hollarda davlat organi yoki boshqa tashkilot fuqarolarning tegishli murojaatlarini saqlash muddatini ko‘paytirish yoki doimiy saqlash to‘g‘risida belgilangan tartibda qaror qabul qilishi mumkin.
8. Arizalarni ko'rib chiqishni rad etish uchun asoslar ro'yxati
- yozma murojaatda murojaatni yuborgan fuqaroning ismi-sharifi va javob yuborilishi kerak bo‘lgan pochta manzili ko‘rsatilmagan.
- Murojaatda g‘ayriqonuniy qilmish tayyorlanayotgan, sodir etilgan yoki sodir etilganligi to‘g‘risidagi, shuningdek uni tayyorlayotgan, sodir etayotgan yoki sodir etgan shaxs to‘g‘risidagi ma’lumotlar bo‘lsa, murojaat o‘z vakolatiga muvofiq davlat organiga yuborilishi kerak;
- yozma murojaat matnini o‘qib bo‘lmaydi, uni ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki o‘z vakolatiga muvofiq mansabdor shaxsga yuborish mumkin emas, bu haqda murojaatni yuborgan fuqaroga, agar uning ismi va pochta manzili bo‘lsa, xabar qilinadi. o'qing.
- Murojaatda qo'yilgan savolning mohiyati bo'yicha javob davlat va federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlarni oshkor qilmasdan berilmaydi; unda ushbu ma'lumotni oshkor qilishga yo'l qo'yilmasligi bilan.
- sudning hal qiluv qarori ustidan shikoyat qilingan shikoyat arizani yuborgan fuqaroga ushbu sud qarori ustidan shikoyat qilish tartibi tushuntirilgan holda qaytariladi.
- Murojaatda odobsiz yoki haqoratomuz so‘zlar, mansabdor shaxsning, shuningdek uning oila a’zolarining hayoti, sog‘lig‘i va mol-mulkiga tahdid mavjud bo‘lsa, mansabdor shaxs bir vaqtning o‘zida xabardor qilish bilan birga unda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha murojaatni javobsiz qoldirishga haqli. huquqlarini suiiste'mol qilishga yo'l qo'yilmasligi to'g'risida murojaat yuborgan fuqaro.
- yozma murojaatda avval yuborilgan murojaatlar yuzasidan ko‘p marta mohiyatan yozma javoblar berilgan savol bo‘lsa, murojaatda yangi dalillar yoki holatlar keltirilmasa, mansabdor shaxs yoki vakolatli shaxs qaror qabul qilishga haqli. navbatdagi murojaatning asossizligi va ushbu masala bo‘yicha yozishmalar to‘xtatilganligi to‘g‘risida, agar ko‘rsatilgan murojaat va avval yuborilgan murojaatlar aynan shu davlat organiga yoki o‘sha mansabdor shaxsga yuborilgan bo‘lsa, murojaatni yuborgan fuqaro xabardor qilingan holda.
9. Murojaatlarni ko‘rib chiqishda etkazilgan zararni qoplash va sarflangan xarajatlarni undirish
Fuqaro davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning qonunga xilof xatti-harakati (harakatsizligi) natijasida etkazilgan zararning o'rnini qoplash va ma'naviy zararning o'rnini sud qaroriga binoan qoplash huquqiga ega.
Agar fuqaro o'z murojaatida bila turib yolg'on ma'lumot bergan bo'lsa, davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs tomonidan murojaatni ko'rib chiqish bilan bog'liq xarajatlar sud qarori bilan ushbu fuqarodan undirilishi mumkin.
Ko'rib chiqish foydali
Murojaat jiddiy va o‘z vaqtida ko‘rib chiqilishi uchun unda qonunlar yoki boshqa rasmiy qarorlarga havolalar bo‘lishi maqsadga muvofiqdir.
Foydali ma'lumot
- 2019 yil uchun yangi qoidalar bo'yicha ko'chmas mulk soliqlarini hisoblash mumkin.
1. Agar yozma murojaatda murojaatni yuborgan fuqaroning ismi-sharifi yoki javob yuborilishi lozim bo‘lgan pochta manzili ko‘rsatilmagan bo‘lsa, murojaatga javob berilmaydi. Agar ko‘rsatilgan murojaatda g‘ayriqonuniy qilmish tayyorlanayotgan, sodir etilayotgan yoki sodir etilganligi to‘g‘risidagi, shuningdek uni tayyorlayotgan, sodir etayotgan yoki sodir etayotgan shaxs to‘g‘risidagi ma’lumotlar bo‘lsa, murojaat o‘z vakolatiga muvofiq davlat organiga yuborilishi kerak.
2. Sud qarori ustidan shikoyat qilingan shikoyat ro‘yxatga olingan kundan e’tiboran yetti kun ichida ushbu sud qarori ustidan shikoyat qilish tartibi tushuntirilgan holda murojaatni yuborgan fuqaroga qaytariladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
3. Davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs odobsiz yoki haqoratomuz so‘zlar, mansabdor shaxsning, shuningdek uning oila a’zolarining hayoti, sog‘lig‘i va mol-mulkiga tahdid soladigan yozma murojaatni olganidan keyin chet elga chiqishga haqli. Murojaat unda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha javobsiz qoldirilsa va murojaatni yuborgan fuqaroga huquqlarni suiiste’mol qilishga yo‘l qo‘yilmasligi to‘g‘risida xabardor qiladi.
4. Yozma murojaat matni bilan tanishib bo‘lmaydigan hollarda murojaatga javob berilmaydi va u ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki o‘z vakolatlariga muvofiq mansabdor shaxsga yuborilishi shart emas, bu haqda yetti muddat ichida Murojaat ro'yxatga olingan kundan boshlab kunlar o'tgach, agar uning ismi va pochta manzili o'qilishi mumkin bo'lsa, murojaatni yuborgan fuqaroga etkaziladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
4.1. Agar yozma murojaat matni taklif, ariza yoki shikoyatning mohiyatini aniqlashga imkon bermasa, murojaatga javob berilmaydi va u ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yuborilishi shart emas. o‘z vakolatlari doirasida, bu haqda murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab yetti kun ichida murojaat yuborgan fuqaroga xabar qilinadi.
5. Agar fuqaroning yozma murojaatida avval yuborilgan murojaatlar yuzasidan mohiyati bo‘yicha unga qayta-qayta yozma javoblar berilgan savol bo‘lsa va murojaatda yangi dalillar yoki holatlar keltirilmasa, davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi rahbari , mansabdor shaxs yoki vakolatli shaxs, agar ko‘rsatilgan murojaat va avval yuborilgan murojaatlar aynan shu davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yuborilgan bo‘lsa, keyingi murojaatni asossiz deb topishga va ushbu masala yuzasidan fuqaro bilan yozishmalarni tugatishga haqli. organ yoki bir xil mansabdor shaxs. Ushbu qaror haqida murojaat yuborgan fuqaro xabardor qilinadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
5.1. Agar davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs savolni o'z ichiga olgan yozma so'rovni olgan bo'lsa, unga javob ushbu Federal qonunning 10-moddasi 4-qismiga muvofiq davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan. “Internet axborot-telekommunikatsiya tarmog‘i”, murojaatni yuborgan fuqaroga murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab yetti kun ichida Internet axborot-telekommunikatsiya tarmog‘ining rasmiy veb-saytiga ma’lum qilinadi, unda berilgan savolga javob berilgan. apellyatsiya, sud qarori ustidan shikoyatni o'z ichiga olgan shikoyat qaytarilmaydi.
6. Agar murojaatda qo'yilgan savolning mohiyati bo'yicha javobni davlat yoki federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlarni oshkor qilmasdan berish mumkin bo'lmasa, murojaatni yuborgan fuqaroga mohiyati bo'yicha javob berishning iloji yo'qligi haqida xabar beriladi. ko'rsatilgan ma'lumotlarning oshkor etilishiga yo'l qo'yilmasligi bilan bog'liq savol.
7. Murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha javob berilishi mumkin bo‘lmagan sabablar keyinchalik bartaraf etilgan taqdirda, fuqaro murojaatni tegishli davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki tegishli mansabdor shaxsga qayta yuborishga haqli.