Hisob menejeri kim va u qancha maosh oladi? Menejer: asosiy vazifalar

Doimiy va o'sib borayotgan daromadni rivojlantirish va ishlab chiqarishga qaratilgan har qanday biznes o'z mijozlari bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishi kerak. Va agar jismoniy shaxslar mahsulot yoki xizmatning bir martalik xaridorlari bo'lsa, korporativ mijozlar kompaniyaga uzoq vaqt davomida foyda keltirishi mumkin. Ushbu toifadagi mijozlarning sodiqligi ko'plab omillarga va birinchi navbatda ular bilan ishlaydigan xodimlarning malakasiga bog'liq.

Korporativ mijozlar

Korporativ mijozlar - bu ichki iste'mol uchun tovarlar va xizmatlar sotib oladigan turli firma va korxonalar. Bunday iste'molchilar tovarlar partiyalari yoki bir qator xizmatlarga buyurtma berishadi.

Maqsadlari yakuniy iste'molchiga sotib olish va sotish narxi o'rtasidagi farqdan maksimal foyda olish bo'lgan ulgurji xaridorlardan farqli o'laroq, korporativ mijozlar uzoq muddatli hamkorlikka va uzoq vaqt davomida ma'lum bir xizmatni olishga qaratilgan. Ularning ichki iste'moli biznesining sog'lig'iga qarab barqaror yoki o'sib bormoqda. Bir nechta yirik mijozlar kompaniyaga yillar davomida daromad keltirishi mumkin.

Chakana iste'molchilar va korporativ mijozlar mahsulot yoki xizmatni tanlashda turli sabablarga ko'ra boshqariladi.

Agar insonga birinchi navbatda hissiy komponent ta'sir qilsa, u holda kompaniya rahbariyati o'z biznesi uchun foyda izlaydi.

Chakana xaridor ijobiy his-tuyg'ularga, modaga rioya qilishga e'tibor beradi yoki xarid qilishda unga eng yaqin odamlarning maslahatlariga amal qiladi. Korporativ mijoz mahsulot yoki xizmatni tanlash uchun bir qator mezonlarni ishlab chiqadi:

Narxi. Korxonalar va tashkilotlar deyarli har kuni potentsial etkazib beruvchilardan turli narx oralig'ida ko'plab takliflar oladi. Shu bilan birga, juda past narx, raqobatchilarga ochiq damping, bunday mijozni uni jalb qilishdan ko'ra qo'rqitishni afzal ko'radi.
Sifat. Nafaqat yakuniy mahsulot yuqori sifatli bo'lishi kerak, balki taklifning o'zi va barcha bosqichlarda bitimni qo'llab-quvvatlashi kerak. Shuning uchun, bilan korporativ mijozlar Eng malakali va malakali xodimlar ishlashi kerak.
Funktsionallik. Ushbu iste'molchi uchun tovarlarning texnik tavsiflari va xizmatlarni ko'rsatish muddati ham muhimdir. Muayyan mahsulotga ehtiyoj paydo bo'lganda, etkazib beruvchilar taklif qilingan mahsulot yoki xizmat mos kelishi kerak bo'lgan matritsalarni tuzadilar. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri materiallar bilan ishlaydigan yoki jihozlardan foydalanadigan xodimlarning fikrlari ham hisobga olinadi.
Foyda. Qayta ko'rib chiqish orqali tijorat takliflari bir xil mahsulot yoki xizmatni turli etkazib beruvchilardan, kompaniyalarga ta'sir ko'rsatadi yakuniy natija butun kompaniyaning ishi. Bu ofis buyumlarini sotib olishmi yoki ishlab chiqarish uchun xom ashyo yetkazib berishmi, muhim emas.
Muddati. Vaqt har qanday biznesdagi eng muhim manbadir. Shartnoma tuzish, mahsulot yetkazib berish yoki xizmat ko‘rsatish qancha kam vaqt talab etsa, korporativ iste’molchi shunchalik ko‘p foyda oladi.
Ma `lumot. Turli xil takliflar orasidan tanlab, bunday mijoz hamma narsani olish uchun juda ko'p kuch sarflashi shart emas foydali ma'lumotlar kutilayotgan yetkazib berish haqida. Taklif maksimal miqdorni o'z ichiga olishi kerak texnik xususiyatlar, tovarlar yoki xizmatlar uchun narx diapazonlari, ularni sotib olish shartlari.

Chakana va korporativ mijozlarni jalb qilish uchun kompaniyalar bilan ishlash ko'proq vaqt talab etadi, lekin oxir-oqibatda yaxshi natijalarga olib kelishi mumkin; Shu sababli, ushbu ikki turdagi savdoni farqlash kerak.

Bitta savdo menejerining ikkala mijoz segmenti bilan ishlashi qabul qilinishi mumkin emas.

Hatto kichik kompaniyada ham korporativ mijozlar bilan ishlaydigan alohida xodimni tayinlashingiz mumkin. Uning mas'uliyatiga nafaqat bitim tuzish, balki yangi mijozlarni jalb qilish strategiyasini rejalashtirish, raqobatchilar haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va har bir kompaniya ehtiyojlari uchun aniq takliflarni ishlab chiqish kiradi.

Korporativ mijozlarning turlari

Korporativ iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlarning universal strategiyasini ishlab chiqishdan oldin, potentsial mijoz rahbariyati tomonidan qaror qabul qilish mantiqini tushunish kerak. Buning uchun hammasi shu yuridik shaxs Biznes hajmiga qarab segmentlash odatiy holdir.

Kichik biznes eng sodiq va oddiy deb hisoblanadi. Bular kichik firmalar va tadbirkorlardir. Bunday xaridorlarning qaror qabul qilish mantig'i yaqin oddiy odamlar, va tranzaktsiyaga ta'sir qiluvchi asosiy omil - bu narx. Yaqin yoki o'xshash takliflarning sifat xususiyatlari amalda hisobga olinmaydi. Biroq moliyaviy resurslar Bunday mijozlar cheklangan va kichik kompaniya osongina bir martalik xaridorga aylanishi mumkin.

Bunday xo'jalik yurituvchi sub'ektlar bilan ishlash oson, chunki ularda qat'iy ierarxik tizim mavjud emas va biznes egasi muloqot qilish va takliflarni qabul qilish uchun mavjud. Bunday iste'molchilar, agar ular shartlardan qoniqsa, bitim tuzish bosqichida kichik kamchiliklarga e'tibor bermasliklari mumkin.

O'rta biznes vakillari allaqachon qaror qabul qilishda ierarxik tuzilishga ega va o'zlarining doimiy tovar va xizmatlar yetkazib beruvchilariga ega. Narx omili hal qiluvchi emas. Takliflar bir necha nuqtai nazardan ko'rib chiqiladi. Biroq, bu erda shaxslararo munosabatlar asosiy rol o'ynashi mumkin. Moslashuvchan shartlar, bir nechta variantlar va boshqalarni taklif qilish o'zingizni raqobatchilaringizdan farqlashga va o'rta kompaniyani potentsial mijoz sifatida jalb qilishga yordam beradi kichik korxonalar va doimiy mijozlarga ko'proq moyil.

Yirik korporatsiyalarni jalb qilish eng qiyin. Ular yetkazib berish kanallarini yo‘lga qo‘ygan va uzoq muddatli shartnomalar tuzgan. Bunday kompaniyalarning tuzilishi murakkab ierarxiya bilan tavsiflanadi va tovar yoki xizmatlarni sotib olish bo'yicha qaror qabul qilish vakolatiga ega bo'lgan menejerga etib borish qiyin. Ko'pgina mutaxassislar o'z vazifalari doirasida yirik mijozlar bilan operatsiyalarda qatnashadilar. Bunday iste'molchilar bilan ishlash ko'p vaqtni talab qiladi. Qaror qabul qilishda bunday mijozlar o'z bizneslari uchun mantiq va imtiyozlarga tayanadilar. Ammo ular yuqori iste'mol salohiyatiga ega va bir nechta yirik korporativ mijozlar etkazib beruvchi kompaniyaga uzoq vaqt davomida foyda keltirishi mumkin.

Korporativ mijozlar bilan ishlashda alohida maydonni ajratib ko'rsatish kerak davlat organlari yoki davlat ulushi bo'lgan korxona. Bunday kompaniyalar tovar va xizmatlarni raqobat asosida sotib oladilar. Tender shartlariga javob beradigan eng foydali arizani topshirish orqali ularni mijoz sifatida jalb qilishingiz mumkin. Davlat korxonalarida etkazib beruvchini tanlashda narx omili sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Korporativ mijozlar bilan ishlash

Axborot va tahlil korporativ mijozlar bilan hamkorlik tizimini yaratishda asosiy rol o'ynaydi. Potentsial iste'molchilarga taklif yuborishdan oldin ularning ehtiyojlarini o'rganish, sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish huquqiga ega bo'lgan xodimlar haqida ma'lumot olish va joriy tahlil qilish kerak. moliyaviy holat va mijozlarni rivojlantirish salohiyati.

Shuningdek, kompaniyaning joriy mijozlari haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish va yangilash kerak. Ularning ehtiyojlari o'zgarishi mumkin va bunday o'zgarishlarga o'z vaqtida javob bermaslik mijozning oxir-oqibat boshqa etkazib beruvchini izlashga olib keladi.

Bundan tashqari, raqobatchilarning takliflarini batafsil o'rganish va ularga maksimal darajada e'tibor berish kerak. Taklifingizni noyob qiling. Savdoning murakkabligi korporativ iste'molchilar bilan munosabatlarni o'rnatishda ham muhim rol o'ynaydi.

Misol uchun, nafaqat asbob-uskunalarni etkazib berishni, balki taklif qiladigan kompaniya foydali shartlar kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish raqobatchilardan ustunlikka ega bo'ladi.

Turli ixtisoslashtirilgan nashrlarda reklama ma'lumotlarini joylashtirish, tematik ko'rgazmalarda qatnashish va potentsial yoki amaldagi mijoz hududida taqdimotlar o'tkazish orqali o'z tovarlaringiz yoki xizmatlaringizni targ'ib qilish yaxshiroqdir.

Korporativ mijozlar bilan ishlashda qayta aloqa tizimini yaratish ham muhim ahamiyatga ega.

Kompaniya rahbarlari darajasida davriy uchrashuvlar, mijozning joriy ehtiyojlarini aniqlash uchun so'rovnomalar o'tkazish, kirish seminarlari va taqdimotlar amaliyotini joriy etish - bularning barchasi iste'molchi haqida kerakli ma'lumotlarni to'plashga yordam beradi.

Korporativ mijozlarni jalb qilish uzoq va ba'zan qimmatga tushadigan jarayondir. Ammo chakana (bir martalik) iste'molchilardan farqli o'laroq, kompaniyalarga tovarlar va xizmatlarni etkazib berish ularga uzoq vaqt davomida foyda olishni hisoblash imkonini beradi. Potentsial korporativ mijozni qiziqtirish uchun u mahsulot haqida maksimal ma'lumotni taqdim etishi, bir qator xizmatlarni taklif qilishi va sotib olishning mumkin bo'lgan afzalliklarini ko'rsatishi kerak.

Korporativ mijozlar bilan ishlaydigan xodimlar eng yuqori malaka va malakaga ega bo'lishi kerak. Huquqiy va bilan bitimlar tuzishni farqlash kerak shaxslar, chunki bu mijozlar guruhlariga sotish usullari va ta'sir etuvchi omillari bo'yicha farqlanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu kompaniya xizmatlari yoki mahsulotlari haqida birinchi bo'lib gapiradigan mutaxassis. Potentsial xaridor haqiqiy bo'ladimi, uning professionalligiga bog'liq. Bunday xodim qancha maosh olishi va uning mas'uliyati qanday ekanligi haqida maqolani o'qing.

O'rtacha ish haqi: oyiga 50 000 rubl

Talab

To'lov qobiliyati

Musobaqa

Kirish to'sig'i

Istiqbollar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kasbi ko'plab sohalar uchun dolzarbdir. tadbirkorlik faoliyati va eng mashhur o'ntalikka kiradi. Ushbu mutaxassisning ish darajasi mijozlarning tashkilotga ishonishi va kelajakda uning xizmatlaridan foydalanishi va bu kompaniyani o'z hamkorlariga tavsiya qiladimi yoki yo'qligini aniqlaydi.

Kasb tarixidan

Hatto o'tgan asrda ham Amerika ishlab chiqarish korxonalari mijozlar bilan ishlashda sifat jihatidan yangi yondashuv zarurligini his qildi. Shu bilan birga, boshqaruv usullari majmui - menejment haqidagi ta'limot tug'ildi va uni muvaffaqiyatli qo'llagan mutaxassislar paydo bo'ldi. turli hududlar tadbirkorlik.

Tashabbuskor, topqir, ixtirochi xodimlar - birinchi mijozlar menejerlari - mijozlar bilan ishlashga ixtisoslashgan. Tashkilotning muvaffaqiyati ularning har bir xaridor va xizmat iste'molchisi uchun kurashdagi samaradorligiga bog'liq edi.

Kasbning tavsifi va xususiyatlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu band bo'lgan mutaxassis faol ishtirok etish, tovar va xizmatlar iste'molchilari doirasiga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash, ular bilan munosabatlarni rejalashtirish. Boshqa lavozim unvonlari - mijoz menejeri, mijoz menejeri, hisob menejeri.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining funksionalligi uning kompaniyasi qaysi sohaga tegishli ekanligiga bog'liq. Ammo uning ma'lum bir ish joyidagi asosiy vazifasi mijozlar bilan o'zaro munosabatlardir, bu quyidagilarni anglatadi:

aniqlash va maslahat potentsial mijozlar, ular bilan munosabatlarni saqlash, ularning ehtiyojlarini tahlil qilish;
mijozlarni qidirish va jalb qilish usullari va sxemalarini ishlab chiqish, ular bilan ishlashni tashkil etish;
tijorat takliflarini tayyorlash;
shartnomalar tuzish;
kompaniya mahsulotlari va xizmatlarini taqdim etish;
to'lovlarni nazorat qilish;
mahsulot assortimentining to'liqligini nazorat qilish;
taqdimotlar va muzokaralarda ishtirok etish;
loyihani amalga oshirishni qo'llab-quvvatlash.

Mutaxassisning vazifalari va mijozlar bilan aloqa mexanizmi professional sohaga bog'liq.

Bank sohasida

Bank mijozi menejeri tegishli ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Bu moliya instituti mahsulotlarini sotishga qaratilgan. Uning faoliyati korxonalardan so‘rovlarni qabul qilish va qayta ishlash, yordam so‘raganlarga maslahat berish, mijozlarni telefon orqali qidirish va xabardor qilishdan iborat. Mutaxassisning majburiyatlari zarur hisobotlarni tayyorlash va topshirishni ham o'z ichiga oladi.

Savdoda

Mutaxassis ko'pincha kompaniyaning mijozi bo'lmagan holda uning tovarlari yoki xizmatlariga qiziqqanlarga xizmat ko'rsatishi kerak. U sotib olish shartlari va mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini tushuntiradi. Xaridor bitta mahsulotni qidiradigan holatlar mavjud, ammo keyinchalik unga boshqa assortimentlar mos kelishi ma'lum bo'ladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri ehtiyojlarni aniqlaydi va hozirgi muammoni hal qiladigan narsalarni taklif qiladi. Bundan tashqari, bu ishonchli tarzda amalga oshirilishi kerak - potentsial xaridor haqiqiy bo'lishi uchun.

Marketing sohasida

Bu sohada eng katta raqam bo'sh ish o'rinlari mijozlar menejerlari uchun. Mutaxassisning asosiy vazifasi telefon orqali maslahat berish va elektron pochta. Asosiy vazifa - qiziqish potentsial xaridor, kompaniya bilan birinchi marta bog'langan va uni ofisiga, do'koniga va hokazolarga kelishga undash.

Vazifalar ro'yxatining ikkinchi bandi xizmat ko'rsatish yoki maslahat uchun so'rovlarni qabul qilishdir. Asosiy maqsad - kommunikatsiyani shunday qurish, shundan so'ng bitim amalga oshiriladi. Shunday qilib, marketingda mijoz menejeri savdo hajmini oshirish va mijozlar bazasini kengaytirishga qaratilgan.

Mutaxassisliklar, universitetlar va yagona davlat imtihonlari fanlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun juda xushmuomala bo'lish, xaridorni manipulyatsiya qila olish, albatta, xushmuomalalik va xushmuomalalikni unutmaslik kerakligini tez-tez eshitishingiz mumkin. Ammo bu tubdan noto'g'ri.

Mijoz menejeri birinchi navbatda maxsus bilim va ta'limga muhtoj. Ish beruvchilar oliy ma'lumotli abituriyentlar orasidan ishchi yollashga ko'proq tayyor. Kompaniya faoliyatining yo'nalishiga qarab, u iqtisodiy, tijorat, huquqiy, moliyaviy, psixologik yoki texnik bo'lishi mumkin.

Menejment bitiruvchilari mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer sifatida ishga olinishi ehtimoli ko'proq. Ular tashkilotning o‘ziga xos xususiyatlarini tez tushunishlari, marketing va samarali muloqot usullarini bilishlari va ulardan foydalanish qobiliyati uchun qadrlanadi.

Rossiyaning ko'plab universitetlarida menejment fakultetlari mavjud - siz mamlakatning turli mintaqalarida o'qishingiz mumkin. Masalan:

RosNOU (Yangi Universitet).
Sankt-Peterburg davlat universiteti.
Bryansk Davlat universiteti akademik I. G. Petrovskiy nomi bilan atalgan.
G.V.Plexanov nomidagi REU.
MIREA - Rossiya texnologik universiteti.
Rossiya Federatsiyasi hukumati huzuridagi Moliya universiteti.
Tuva davlat universiteti.
Sevastopol davlat universiteti.

Ularning har birida eng moslari mavjud ta'lim yo'nalishlari bakalavrdan magistrgacha tayyorgarlik darajasi bilan:

iqtisodiyot;
boshqaruv;
davlat va shahar boshqaruvi;
Moliya va kredit;
huquqshunoslik;
reklama va jamoatchilik bilan aloqalar;
psixologiya;
halqaro munosabat.

Menejment mutaxassisliklariga qabul bo'yicha amalga oshiriladi Yagona davlat imtihon natijalari rus tili, ijtimoiy fanlar, matematika. Texnik ta'lim muassasalari informatika va fizika, gumanitar fanlar bo'yicha - chet tilida baholashni talab qilishi mumkin.

Vazifalar doirasi

Menejerning asosiy vazifasi mijozlarni izlash va keyinchalik ular bilan munosabatlarni rivojlantirishdir. Kasb sizni muhim hamkorlar kompaniyadan mamnun bo'lishlari, u bilan ishlashlari va unga ajoyib tavsiyalar berishlari uchun hamma narsani qilishga majbur qiladi. Bundan tashqari, haqiqiy professional mijoz nafaqat daromad manbai ekanligini tushunishi kerak. Ushbu yondashuvni o'qish va qaytarish oson. O'z manfaatingizni iste'molchilar manfaatlari bilan muvozanatlash juda muhimdir.

Ko'pincha mijoz menejerining vazifalari savdo menejerining vazifalari bilan birlashadi. Ushbu simbioz savdoda juda keng tarqalgan. Lavozimga potentsial nomzod nafaqat mavjud mijozlar bazasini saqlab qolish, balki uni kengaytirish va sotish hajmini oshirish uchun ham tayyorlanishi kerak.

Kasb kimga mos keladi?

Turli xil ish bilan ta'minlash agentliklari tomonidan o'tkazilgan so'rovlar natijalariga ko'ra, erkaklar va ayollar mijozlar bilan teng darajada samarali munosabatda bo'lishadi va mutaxassisning yoshi ham xuddi shunday. katta ahamiyatga ega ega emas. Ammo mehnat bozori tahlili shuni ko'rsatadiki, bo'sh ish o'rinlarining 71 foizini 30 yoshgacha bo'lgan ayollar egallaydi, ularning aksariyati oliy o'quv yurtlarini bitirgan, ingliz tili 15% biladi. Bu mijoz menejerining umumlashtirilgan portreti.

Hamkorlarga xizmat ko'rsatish uchun xodimni tanlashda ish beruvchi muvozanatli, sabrli, do'stona nomzodlarni qidiradi va ularga ustunlik beradi.

IN kundalik ish Mijoz menejeriga quyidagilar kerak bo'ladi:

Ajoyib kompyuter qobiliyatlari.
Chet tilini bilish. Mijozlarga xorijiy tashkilotlar ham kirishi mumkin.
Psixologik usullarni egallash. Siz turli odamlar bilan aloqa o'rnatishingiz kerak bo'ladi. Xuddi shu chet elliklar bilan ishlashda psixologiya bilimi qarashlar va mentalitetdagi farqlar fonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni bashorat qilishga va kelishmovchiliklarning oldini olishga yordam beradi. Bundan tashqari, xodimning nizosizligi va rivojlangan sezgisi muhimdir.
Stressga qarshilik. Ko'pincha siz juda muhim qarorlarni tez va mustaqil ravishda qabul qilishingiz va cheklangan vaqt sharoitida ishlashingiz kerak.
Yaxshi diksiya, yoqimli ovoz, etkazilgan nutq. Javoblarning tezligi, ayniqsa telefon orqali, birinchi ijobiy taassurot qoldiradi. Agar menejer xizmat haqidagi suhbatda adashib qolsa, muloqotga qiziqish yo'qoladi.
Tashabbuskorlik, hamkasblar bilan hamkorlik qilish qobiliyati, harakatdagi dinamika, ishonchlilik.

Mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi menejer faqat aqliy mehnat bilan shug'ullanadi. U bilimdon, izlanuvchan, oqilona va tahliliy ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. Boshqa shartlar qatorida - benuqson tashqi ko'rinish, haydovchilik guvohnomasiga ega bo'lish (ba'zida bitim tuzish uchun mijozga tashrif buyurish kerak).

Ish haqi

Roʻyxatga qoʻshish yuqori maoshli kasb Chiqarilgan. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, ularning maoshi mas'uliyat doirasiga, tashkilot faoliyati ko'lamiga va mamlakat mintaqasiga bog'liq.

2019 yil boshida ochiq bo'sh ish o'rinlari tahlili shuni ko'rsatdiki, Rossiya ish beruvchilarining deyarli 50 foizi 20 dan 40 ming rublgacha ish haqi taklif qiladi. Reklamalarning 21,1 foizi 60 ming rublgacha bo'lgan daromadni ko'rsatadi. 2018 yilgi statistik ma'lumotlarga ko'ra, Rossiya shaharlarida mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining haqiqiy maoshi 20 dan 100 ming rublgacha o'zgarib turadi.

Karyera formulasi

Tajriba orttirgan va yuqori malakali mutaxassis bo'lib, siz mustahkam daromadga ishonishingiz mumkin. Lekin birinchi navbatda o'zingizni yaxshi isbotlashingiz kerak - ortib borayotgan sonni ko'rsating yopiq operatsiyalar. Buning ortidan bir nechta martaba variantlari mavjud:

Vakolatlarni kengaytirish - VIP mijozlarga xizmat ko'rsatish, korporativ hamkorlar bilan muloqot qilish, kompaniyalar top-menejerlari bilan muzokaralar olib borish.
Boshqaruv lavozimlariga ko'tarilish - mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi, savdo yoki rivojlanish bo'limi boshlig'i.

Kasbning kelajagi

G'alaba qozona oladigan va hal qila oladigan xodimlarga ehtiyoj qiyin vaziyatlar, bank sektorining faol kengayishi, xizmatlar ko'rsatuvchi, reklama va savdo bilan shug'ullanuvchi kompaniyalarning shakllanishi bilan ortadi. Shu sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kasbi istiqbolli toifaga aniq kiritilgan.

1. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Mijozlarni qidirish bo'limi menejeri ulgurji savdo(keyingi o'rinlarda menejer deb yuritiladi) ijrochilar toifasiga kiradi.

1.2. Menejer direktorning buyrug'i bilan lavozimga tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.3. Menejer ulgurji savdo bo'limi boshlig'iga hisobot beradi.

1.4. Menejer yuqori yoki ikkinchi darajali bo'lishi kerak maxsus ta'lim, savdo sohasida kamida 1 yillik tajribaga ega.

1.5. Menejer o'z faoliyatini Ulgurji savdo bo'limining rejalari, ko'rgazma rejalari va oylik shaxsiy ish rejasiga muvofiq amalga oshiradi.

1.6. Rahbar vaqtincha yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari direktorning buyrug'iga binoan belgilangan tartibda tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va boshqa rahbar tomonidan amalga oshiriladi. mas'ul o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi uchun.

1.7. Menejer bilishi kerak:

“Akvilon” savdo uyining tuzilishi va asosiy faoliyati;

Ichki mehnat qoidalari;

Ishni rejalashtirish va hisobot berish tartibi;

Tijorat takliflarini, bitimlarni, shartnomalarni ishlab chiqish va tuzish tartibi;

Taklif etilayotgan tovar (mahsulot)ning assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi;

Taklif etilayotgan xizmatlar bozoridagi joriy narxlar;

Mehnat madaniyati va mehnat axloqi masalalari,

Mijozlar bilan muzokaralar olib borishda rasmiy etika masalalari, ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari;

Shaxslararo muloqot nazariyasi, sotsiologiya va psixologiya asoslari;

Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes yuritish asoslari;

Marketing asoslari (marketing tushunchasi, marketingni boshqarish asoslari, bozorni o'rganish usullari va yo'nalishlari);

Tadbirkorlik faoliyati masalalarini tartibga soluvchi qonun hujjatlari.

Axborotni qayta ishlashning zamonaviy usullaridan foydalangan holda texnik vositalar aloqa va aloqa, kompyuter;

Mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik va yong'indan himoya qilish qoidalari.

1.8. Menejer lavozimini o'zgartirish uchun har 6 oyda bir marta attestatsiyadan o'tadi; ish haqi, mehnat sharoitlari va boshqalar.

2. ASOSIY VAZIFA VA VAZIFALAR

Menejerga quyidagi vazifalar va funksiyalar yuklanadi:

2.1. Mijozlarning ma'lumotlar bankini (mijozlarning ma'lumotlar bazasi) yarating, unga o'z vaqtida o'zgartirishlar kiriting:

2.2. Potentsial mijozlar auditoriyasini tahlil qiling, mijozlar ehtiyojlarini, ularning darajasi va e'tiborini aniqlang

2.3. Agar talab qilinadigan mahsulot kompaniyaning omborida bo'lmasa, mijozning kompaniyaning raqobatchilariga murojaat qilishiga hech qanday sabab yo'qligiga ishonch hosil qilish uchun barcha choralarni ko'ring:

2.4. Ulgurji savdo bo'limi boshlig'i, direktor o'rinbosarining ko'rsatmalari va topshiriqlarini bajarish tijorat masalalari, Departament faoliyati profili bo'yicha direktor.

3. MAZMURLIK MASLAHATLARI

Menejer quyidagilarni bajarishi kerak:

3.1. Mijozlarning ma'lumotlar bankini (mijozlarning ma'lumotlar bazasi) yarating, unga o'z vaqtida o'zgartirishlar kiriting:

Mijoz kartasini tayyorlash va tahlil qilish;

Mijozlarning ma'lumotlar bazasini saqlash:

Unga har kuni o'zgartirishlar kiriting.

Oyiga kamida bir marta mijoz bilan yarashuvni o'tkazing.

Kompaniyaning asosiy va potentsial mijozlariga kuniga kamida 30 marta qo'ng'iroq qiling.

Mijoz bilan ishlashning shartnoma shartlarini bilib oling va ularni mijozlar ma'lumotlar bazasida aks ettiring. Mijozlar bilan ishlashda ushbu shartlarni, narxlarning turini va debitorlik qarzlarining holatini hisobga oling.

Debitorlik qarzlarini belgilangan muddatlarda to'lash choralarini ko'rish.

Yangi mijozlar va mahsulot kartalarini chiqaring va bu haqda kompaniyaning tegishli xizmatlariga xabar bering.

Telefon qo'ng'iroqlari natijalarini tahlil qilish;

Yaqin kelajakda muzokaralar olib borish kerak bo'lgan mijozlar ro'yxatini aniqlang;

Kompaniya rahbarlari bilan hamkorlik bo'yicha muzokaralar olib borish;

Kun davomida kompaniyaga elektron pochta orqali kamida 50 ta tijorat takliflarini yuborish kerak;

Siz kuniga kamida 20 ta kompaniyaga telefon orqali taklif qilishingiz kerak.

Har oyning 3-kuniga qadar belgilangan shaklga muvofiq ishingiz tugallanganligi haqida hisobot tayyorlang.

3.2. Potentsial mijozlar auditoriyasini tahlil qiling, mijozlar ehtiyojlarini, ularning darajasini va e'tiborini aniqlang.

Mijozlarni topish usullarini ishlab chiqish, potentsial mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish.

Potentsial mijozlarning biznes ishonchliligini va ularning moliyaviy xavfsizligini bashorat qiling.

Takliflarga qiziqqan mijozlar bilan dastlabki muzokaralarni tashkil qilish va o'tkazish, har bir aniq mijozning ehtiyojlarini aniqlashtirish va muayyan mijozga qaratilgan taklifni tayyorlash.

Mijozlar bilan uchrashish, mijozlarni taklifning rentabelligiga ishontirish, shartnomalar loyihalarini muhokama qilish va tasdiqlash uchun taklif qilish, kelishmovchiliklarni bartaraf etish bo'yicha ishlarda qatnashish, korxona nomidan shartnomalar tuzish.

Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqada bo'ling, belgilangan biznes sxemalari bo'yicha ular bilan ishlashni tashkil qiling.

Mijozlarni tug'ilgan kuni va kasb bayramlari bilan tabriklang.

Eng foydali va istiqbolli mijozlar bilan munosabatlar sxemalarini ishlab chiqish (maxsus shartnoma shartlari, chegirma tizimlari va individual xizmat ko'rsatish takliflari, tezlashtirilgan muddatlar va shartnoma majburiyatlarini bajarish uchun maxsus shartlar va boshqalar).

Mijozlarga ko'rgazmalar, yarmarkalar va yangi mahsulotlar (tovarlar, xizmatlar) taqdimotlarida qatnashish imkoniyatini ta'minlash.

Shartnomalar shartlari korxona bo'linmalari tomonidan bajarilganda mijozlarning manfaatlariga rioya etilishini ta'minlash.

Tashkil etish fikr-mulohaza mijozlar bilan (mahsulotlarga (tovarlarga, xizmatlarga) bo'lgan talablarini o'rganish, mijozlarning qo'shma ishlardan noroziligi sabablarini aniqlash, mijozlarning shikoyatlarini tahlil qilish va ularni hal qilish va biznes aloqalarini saqlash uchun barcha choralarni ko'rish).

Yangi mijozlar bilan oyiga kamida 4 (To'rt) shartnoma tuzing.

3.3. Agar talab qilinadigan mahsulot kompaniyaning omborida bo'lmasa, mijozning kompaniyaning raqobatchilariga murojaat qilishiga hech qanday sabab yo'qligiga ishonch hosil qilish uchun barcha choralarni ko'ring:

Kerakli mahsulot qachon paydo bo'lishi haqida xaridorga xabar bering;

Analogni taklif qiling;

Agar kerak bo'lsa, logistika menejeriga kerakli mahsulot uchun so'rov yuboring.

Mutaxassislarni jalb qilish ishlab chiqarish bo'limi konsultatsiya va ishlab chiqarish masalalarini hal qilish uchun kompaniyalar.

Logistika menejeriga mahsulot yetkazib berish bo'yicha o'z vaqtida so'rov yuboring.

Arizani to'ldirganda, xaridorlar bilan barcha tafsilotlarni aniqlang, agar kerak bo'lsa, mijoz kompaniyasining arizani topshirgan yoki etkazib berish bo'yicha qaror qabul qilishga vakolatli mutaxassisi bilan bog'laning.

3.4. Ulgurji savdo bo'limi boshlig'i, tijorat ishlari bo'yicha direktor o'rinbosari, departamentning biznes profili bo'yicha direktorning ko'rsatmalari va topshiriqlarini bajarish.

4. HUQUQLAR

Mijozlarni qidirish menejeri quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Mijozlar bilan ishlash shakllarini va biznes aloqalarini o'rnatish usullarini mustaqil ravishda belgilang.

3.2. O'z vakolatlaringiz doirasida qarorlar qabul qiling.

3.3. O'z vakolatingiz doirasidagi hujjatlarni imzolang va tasdiqlang.

3.4. Uning lavozimi bo'yicha huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.

3.5. Korxona bo'linmalari rahbariyati va mutaxassislaridan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.

3.6. Korxona rahbariyatidan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni ta'minlash va xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan belgilangan hujjatlarni tayyorlashni talab qilish.

5. MAS'uliyat

Hisob menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

5.1. Xodimlarning shaxsiy fayllari va boshqa cheklangan ma'lumotlardagi maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilish.

5.2. Bunda nazarda tutilgan xizmat vazifalarini bajarmaslik va lozim darajada bajarmaslik ish tavsifi Va mehnat qonunchiligi Rossiya Federatsiyasi.

5.3. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

5.4. Korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

5.5. Faoliyat to'g'risida ma'lumot va hisobotlarni o'z vaqtida taqdim etish, ushbu ma'lumotlarning to'liqligi va ishonchliligi.

5.6. Ma'lumotni oshkor qilish (tijorat sirlari):

Mijoz kompaniyalari haqida;

Kompaniyaning bozor strategiyasi haqida;

Biznes sheriklar bilan muzokaralarning maqsadlari, vazifalari va taktikasi haqida;

Tijorat shartnomalari, to'lovlar va xizmatlar shartlari to'g'risida;

5.7. Mijozlarni qidirish bo'yicha menejer faoliyatini baholash mezonlari quyidagilardir:

Shaxsiy qidiruv rejasini bajarish

Savdo aylanmasining o'sishi

Mijoz kartasini o'z vaqtida rasmiylashtirish

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejerining ish tavsifi uning asosiy ish parametrlarini, masalan, funktsiyalari, huquqlari va majburiyatlarini tavsiflash uchun ishlatiladi. Hujjat yuridik ahamiyatga ega, standart mehnat hujjatlarining bir qismidir va shuning uchun kompilyatorlardan uning mazmuni va dizayniga diqqat bilan e'tibor berishni talab qiladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun ish tavsifi namunasi

FAYLLAR

Ish tavsifiga bo'lgan ehtiyoj

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga ushbu hujjatga bo'lgan talab haqiqat bilan belgilanadi turli kompaniyalar bu mutaxassis turli funktsiyalarni bajarishi mumkin. Shunday qilib, kompaniyaning faoliyat sohasiga qarab va maxsus bo'lim ushbu profilning mutaxassisi ishlaydigan joyda u quyidagilarni amalga oshirishi mumkin:

tovarlar va xizmatlarni sotish (aslida savdo menejeri);
mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish (nizolarni hal qilish);
sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish;
mijozlarga maslahat berish.

Ko'pgina kompaniyalarda bu funktsiyalarning ba'zilari birlashtirilgan. Shunga ko'ra, xodim va ish beruvchi o'z majburiyatlari haqida chalkashishi mumkin. Ushbu muammoni hal qilish uchun mehnat shartnomasiga ilova sifatida foydalaniladigan ish tavsifi qo'llaniladi.

Menejer yo'riqnomalar qoidalariga amal qilgan holda, o'z e'tiborini xotirjamlik bilan belgilangan funktsiyalarni bajarishga qaratishi mumkin. Uning menejeri, shuningdek, ish tavsifiga tayanib, o'z qo'l ostidagi xodimdan tegishli ish vazifalarini bajarishini kutadi. Ikkala tomon uchun ham ushbu hujjat samarali ish munosabatlarini o'rnatish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mehnat nizolarining oldini olish imkonini beradi.

Muhim! Garchi ichida mehnat shartnomasi va San'at bilan tartibga solinadigan "mehnat funktsiyasi" tushunchasi qo'llaniladi. Mehnat kodeksining 57-moddasi, lekin ko'pincha xodimning majburiyatlarini kengroq tushuntirish talab qilinadi. Shu maqsadda ish tavsifi qo'llaniladi, shuning uchun uni tayyorlash va bajarishga tegishli munosabatni talab qiladigan huquqiy hujjat.

Hujjatlarni yozish asoslari

Amaldagi qonunchilik ish tavsifini tuzish bo'yicha ko'rsatmalar bermaydi, bu ish beruvchilar uchun hujjatni o'z ehtiyojlariga moslashtirish uchun katta imkoniyatlarni ochadi. Ammo amalda ko'plab kompaniyalar noldan yangilarini yaratishdan ko'ra, o'zlari uchun standart ko'rsatmalarni qayta ishlashni afzal ko'rishadi. Standart ko'rsatmalar quyidagi qismlarni o'z ichiga oladi:

Umumiy qism.
Funksiyalar.
Huquqlar.
Mas'uliyat.

Mutaxassis faoliyatining asosiy parametrlarini tavsiflovchi ushbu bo'limlarga ish beruvchilar, ayniqsa yirik bo'lganlar, bir nechta qo'shimcha qismlarni qo'shishlari mumkin. Ular mehnat sharoitlarini belgilashlari mumkin, rasmiy aloqalar yoki xodim erishgan natijalar sifatini baholash uchun foydalaniladigan mezonlar.

Umumiy bo'lim

Xodimning faoliyatining asosiy jihatlarini ko'zda tutadigan asosiy qism: u kimga hisobot beradi, uni kim ishga oladi va boshqa fikrlar. Bu erda turli kompaniyalarda juda katta farq qilishi mumkin bo'lgan xodimdan talab qilinadigan bilim va ko'nikmalar ro'yxati alohida rol o'ynaydi.

Muhim! Ushbu qismdagi ko'nikmalar keyingi bo'limda belgilangan ish funktsiyalariga mos kelishi kerak. Shunday qilib, agar xodimning vazifalari chet ellik mijozlar bilan muloqot qilishni o'z ichiga olsa, unda tegishli chet tilini bilishni malakalarga kiritish mantiqan to'g'ri keladi.

Funksiyalar

Ushbu qism xodimning mehnat majburiyatlarini ro'yxatga olish uchun ajratilgan. Ushbu ro'yxat juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ko'p jihatdan ish beruvchining siyosatiga, shuningdek uning hajmiga, sohasiga va boshqa omillarga bog'liq.

Muhim! Hisob menejerlari uchun siz foydalanishingiz mumkin standart ko'rsatmalar, agar ular bir-birini almashtiradigan ishlarni bajarsa. Agar har bir menejer ma'lum bir ish sohasi uchun mas'ul bo'lsa - yirik mijozlar yoki ma'lum bir mintaqadagi shaxslar - ularning individual farqlarini aks ettiruvchi hujjatni tuzish yaxshiroqdir.

Mas'uliyat

Ushbu qismda xodimni javobgarlikka tortish uchun asoslarning kichik ro'yxati keltirilgan. Amalda, jiddiy javobgarlik mehnat va sud jarayonlari orqali belgilanadi, bu bo'limga aniq jazolarni kiritish kerak emas.

Huquqlar

Ushbu bo'limda menejerning asosiy huquqlari ro'yxati keltirilgan. Ishning o'ziga xos xususiyatlari yoki ish beruvchining siyosati ro'yxatning kengayishiga olib kelishi mumkin. Shunday qilib, bu xodimning sayohat xarajatlarini qoplash yoki ish beruvchi tomonidan uyali aloqa uchun to'lash huquqini o'z ichiga olishi mumkin.

Hujjat matni tuzilgandan so'ng, u tegishli mutaxassislar - advokat, kadrlar bo'limi xodimi bilan kelishilishi kerak va bevosita nazoratchi xodim. Shundan keyingina hujjat kompaniya rahbariga yuboriladi. Keyinchalik, hujjat barcha rasmiy atributlarga muvofiq chop etiladi: sana, imzolar ko'chirma va boshqalar. Lavozim ta'rifi barcha tomonlar: kompaniya direktori, menejer va uni yaratish jarayonida ishtirok etgan boshqa xodimlar imzolaganidan keyin kuchga kiradi. tasdiqlash.

Biznesning muvaffaqiyati ko'p jihatdan mijozlarni jalb qilish va ushlab turish qobiliyatiga bog'liq. Bu nafaqat biznesni barqaror qiladi, balki uni sezilarli darajada kengaytiradi. Siz mijozlar bilan turli yo'llar bilan ishlashingiz mumkin. Siz, masalan, o'z korxonangizda qo'ng'iroq markazi shaklida mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaratishingiz mumkin. Ammo shaxsiy yoki chuqur muloqotni talab qiladigan muammolarni autsorserlar orqali to'liq hal qilib bo'lmaydi.

Shu sababli, aksariyat korxonalarda mijozlar soni sezilarli darajada ko'payib borayotganligi sababli, ular bilan doimiy aloqada bo'lish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun xodimlarga mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimi qo'shiladi.

Kim u?

Bir qarashda, ikki lavozim - savdo menejeri va mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - unchalik farq qilmaydi. Biroq, mijoz menejerining funktsional imkoniyatlari ancha kengroq: yangi mijozlarni qidirish, jalb qilish va uzoq muddatli saqlashdan tortib, bitim davomida va shartnoma majburiyatlari bajarilgandan keyin shartnoma munosabatlarini to'liq qo'llab-quvvatlash jarayonigacha. Samaradorlik kasbiy faoliyat Ushbu mutaxassis kompaniyaning rentabelligi va imidji uchun juda muhimdir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri manfaatdor mijozlar hali haqiqiy kontragent bo'lmaganida ular bilan bog'lanishni boshlaydi, ularga barcha qiziqishlar, sotib olish shartlari va mahsulot xususiyatlari bo'yicha maslahat beradi. Shunday bo'ladiki, mijoz faqat bitta mahsulotga qiziqadi mahsulot liniyasi, lekin muloqot jarayonida u boshqa assortimentdagi narsalarga qiziqishi mumkin. Mijoz menejeri mijozning ehtiyojlarini professional tarzda aniqlaydi va uni muammoni yanada muvaffaqiyatli hal qila oladigan variantlarni sotib olishga yo'naltiradi. Sizning korxonangiz xizmatlariga sherikning ehtiyojini shakllantirish imkoniyati juda muhimdir. Mijozning kompaniya bilan qayta-qayta aloqasi hisob menejeri o'z kasbiy mas'uliyatini muvaffaqiyatli bajarayotganidan dalolat beradi.

Zamonaviy bozorda ishlab chiqaruvchilar uchun o'z faoliyatida ommaviy xaridlardan foydalanadigan korporativ mijozlarni jalb qilish va ushlab turish juda muhim, bu ko'p yillar va hatto o'n yillar davomida daromadning muhim qismini olib keladigan tejamkor uzoq muddatli hamkorlikni kafolatlaydi. yetkazib beruvchining balansi.

Korporativ sheriklarni jalb qilish muammosini hal qilish uchun korporativ mijoz menejeri kabi mutaxassis chaqiriladi.

ichida juda muhim Yaqinda yetkazib beruvchiga eng katta daromad keltira oladigan asosiy mijozlar - taklif etilayotgan mahsulotlarning yirik iste'molchilari bilan ishlash bo'yicha menejer lavozimiga aylandi. Aynan o'z so'rovlari orqali asosiy hamkorlar tovarlar va xizmatlar yetkazib beruvchilarni bozor sharoitida o'z biznesining rivojlanish yo'nalishini o'zgartirishga, innovatsiyalarni qo'llashga va har doim o'zlarining bozor joylarida dolzarb va talabchan bo'lib qolishga undashlari mumkin. Bu o'z uy kompaniyasiga katta daromad keltiradigan va natijada daromad maqsadlaridan oshib ketadigan asosiy hisob menejerlari.

Ushbu malakaga ega bo'lgan xodim narxlarni shakllantirishga ta'sir qiladi maxsus shartlar, mijozlar bilan hamkorlikda taklif qilinadigan chegirmalar va bonuslar tizimi, shartnomalardagi qoidalarni ishlab chiqadi. Aynan shu mutaxassis har bir sherikga individual yondashuvni topish va qo'llash uchun hamma narsani qiladi. Bunday yondashuvni shakllantirish va mijozning barcha istaklarini inobatga olish barqaror raqobatdosh ustunlikni ta'minlovchi sifatli xizmat ko'rsatishning muhim tarkibiy qismi va uzoq muddatli hamkorlikning kalitidir.

Samarali asosiy hisob menejeri martaba har doim taqdim etiladi. Keyinchalik, u savdo bo'limi boshlig'i, rivojlanish bo'yicha direktor yoki lavozimni egallashi mumkin tijorat direktori. Yangi pozitsiya muvaffaqiyatli va takroriy operatsiyalar soni bilan belgilanadi. Mijoz menejerining professional faoliyati o'zaro tijorat manfaatlarini himoya qilishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, mijoz menejeri hamkorlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha nuanslarini eslab qoladi.

Mas'uliyat va funktsiyalar

Mijoz menejerining funktsiyalari ro'yxati ish tavsifi bilan belgilanadi. Hammaning uyi funktsional majburiyatlar to'liq mijozlarni qo'llab-quvvatlashdan iborat.

Standart javobgarlik:

pochta va hujjat aylanishi;
pudratchilar va hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar;
kiruvchi qo'ng'iroqlar va elektron pochta xabarlarini qabul qilish;
yangi mahsulotlar va aktsiyalar haqida hamkorlarni ko'p kanalli xabardor qilish;
ko'rsatilayotgan xizmatlarning yuqori darajasini ta'minlash.

Asosiy xususiyatlar:

mijozlarni qidirish, ular bilan uchrashish va muzokaralar olib borish;
shartnoma masalalari bo'yicha maslahatlar;
buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash hamda ularning o‘z vaqtida bajarilishini nazorat qilish;
shartnomalar tuzish va tegishli barcha hujjatlarni tayyorlash.

Joriy mijozlardan tavsiyanomalarni olishning eng oson usuli bu jarayonni dastlabki shartnomaning bir qismiga aylantirishdir.

Mavjud va yangi mijozlar

O'z biznesining rivojlanishi va farovonligiga optimistik qarash uchun kompaniyalar mavjud mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlashga va yangi barqaror hamkorlar bilan aloqalarni o'rnatishga intiladi. O'zaro munosabatlardan chin dildan manfaatdor bo'lgan yanada kattaroq maqsadli segmentga erishish uchun yangi munosabatlarni yaratish hisob menejeriga ishonib topshirilgan. U yangi tanishlar va do'stona aloqalarni jalb qilish uchun har xil kanal va platformalardan foydalanib, ularni qidiradi.

O'z imidjingizni mustahkamlash, sotishni ko'paytirish va biznes hamkorlikka qiziqqan iste'molchilar doirasini aniqlash uchun keng ko'lamli muammolarni hal qilish imkonini beruvchi rivojlanishning eng samarali usuli. ko'rgazmalar, yarmarkalar va taqdimotlarda ishtirok etish. Ular barcha mavjud va yangi mijozlar bilan tanishish, yuzlab mahalliy va hatto xorijiy hamkorlar bilan shaxsiy aloqa o'rnatish imkoniyatini beradi, sizga e'tiborni jalb qilish, yo'nalishni belgilash va biznesingiz salohiyatini namoyish etish imkonini beradi. Bu ko'p yillar davomida mavjud ishonchli aloqalarni mustahkamlash va yangi iste'molchilarni jalb qilishda muvaffaqiyatsizlikka uchramagan tasdiqlangan texnikadir.

Bundan tashqari, ish funktsiyalari Ushbu mutaxassis hamkorlik istiqbollarini, ishbilarmonlik obro'sini va jalb qilingan potentsial mijozlarning ishonchliligini bashorat qilishni ham o'z ichiga oladi. Har bir muammoli potentsial mijozda hamkorlik boshlanishidan oldin ham unga beradigan bir qator belgilar mavjud.

Ulardan ba'zilari aniq, boshqalari esa yo'q, lekin ularni aniqlaydi professional mutaxassis Dastlabki bosqichda ushbu aloqalar istiqbolli yoki foydasiz bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlash, shuningdek biznesning ishonchliligini bashorat qilish, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizligini baholash yaxshiroqdir.

Mahsulot assortimenti

Mijoz menejerining pozitsiyasi shundan dalolat beradiki, u shunchaki ishlab chiqarilgan mahsulotlarning barcha assortimentini o'rganishi va taqdim etilayotgan xizmatlarning to'liq spektrini mukammal bilishi va ularni taqdimotlarda namoyish eta olishi shart. kuchli tomonlari, hamkorlikda potentsial mijozlarni qiziqtirish uchun raqobatbardosh ustunlikka mohirona e'tibor qaratish. Sotilayotgan mahsulotni mukammal bilish mahsulotni ilgari surish uchun muhim afzallik hisoblanadi.

Bozor tahlili

Korxonaning moliyaviy farovonligi va farovonligini ta'minlash uchun siz birinchi va juda ko'p narsani qilishingiz kerak muhim qadam samarali strategiya - an'anaviy yoki innovatsion usullardan foydalangan holda xaridor bozorini tahlil qilish. Bozorni segmentatsiyalash va kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot turlari bo'yicha potentsial iste'molchilarning istiqbolli guruhlarini aniqlash sizga o'z mahsulotingizni aniqlash imkonini beradi. maqsadli auditoriya uning ehtiyojlari va iltimoslari bilan.

Tahlil natijalari mijozlar e'tiborini kompaniya faoliyatiga jalb qilish bo'yicha qanday choralar samarali bo'lishini va ularni qanday qo'llash mumkinligini ko'rsatishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri mumkin bo'lgan iste'molchilarni qidirish usullarini ishlab chiqadi va tahlil natijalari bilan muvofiqlashtirilgan aloqa sxemalarini ishlab chiqadi.

Raqobatchilarni o'rganish

Samarali qurish uchun raqobat strategiyasi, hisob menejeri raqobatchilarni kuzatib boradi, kompaniyaning maqsadlarini tushunish uchun:

ularning zaif va kuchli tomonlarini aniqlash uchun tahlil qiladi;
imkoniyatlarni aniqlaydi va xavflarni hisobga oladi;
ularning tadbirkorlik faoliyatining barcha jihatlarini o'rganadi.

Bu aniqlashga yordam beradi raqobat afzalliklari mahsulotingiz haqida gapiring va kelajakdagi iste'molchilarni bunga ishontiring.

Aloqa yordami

Menejer doimiy aloqada bo'lib, mavjud mijozlar, kichik sotuvchilar bilan o'zaro aloqani ta'minlaydi do'konlar tarmog'i faks, elektron pochta, chat yoki an'anaviy pochta orqali interaktiv muloqot orqali yirik chakana sotuvchilar. Oylik hisobotlarni tuzish va o'z kasbiy faoliyati natijalarini tahlil qilish orqali u mijozlarni kompaniya tomonidan tasdiqlangan savdoni rag'batlantirish dasturlariga muvofiq hamkorlik qilishga undash uchun o'zining eng samarali ishlanmalarini joriy qilishi kerak.

To'g'ri ishlashni ta'minlash uchun mijozlar menejerlari o'z vakolatlari masalalarida kompaniyaning barcha asosiy va yordamchi bo'linmalari bilan o'zaro hamkorlik qiladilar. Tajribali mijoz menejeriga ko'pincha tegishli bo'limlar tomonidan ishonib topshirilgan mijozlarga xizmatlar sifatini nazorat qilish masalalari ishonib topshiriladi.

Huquqlar va majburiyatlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining huquq va majburiyatlari bilan bog'liq barcha narsalar ish tavsifiga kiritilgan:

professional muammolarni hal qilishga yordam beradigan barcha maxfiy ma'lumotlarga ega bo'lish;
o'z ishining samaradorligini oshirish, korxonaning o'sishi va rivojlanishi uchun boshqaruv usullari va usullarini taklif qilish;
rahbariyatdan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishni talab qilish;
o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilish va harakatlarni amalga oshirish.

Mas'uliyat

Ushbu xodim rasm uchun asosan javobgardir, ishbilarmonlik obro'si uzoq muddatli hamkorlikni targ'ib qiluvchi firmalar. Mijoz menejerining mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha o'z funktsional majburiyatlarini bajara olmaganligi yoki vijdonsiz ishlashi tufayli kompaniya o'z mijozlarini yo'qotadi.

Shuning uchun u o'z vazifalarini buzganlik, ish beruvchi tomonidan mahalliy sharoitda unga qo'yilgan talablarga rioya qilmaslik uchun javobgardir. qoidalar, beparvolik va huquqbuzarliklar. Bu mehnat qonunchiligida belgilangan choralarni nazarda tutadi. Ma'muriy huquqbuzarliklar uchun rahbar Ma'muriy yoki Jinoyat kodeksida belgilangan tartibda javobgarlikka tortiladi.

Etkazilgan moddiy zarar mehnat yoki fuqarolik qonunchiligiga muvofiq qoplanadi.

Talablar

Kasbiy va kommunikativ ko'nikmalarga qo'shimcha ravishda, mijoz menejeri sodiqlik dasturini to'g'ri ishlab chiqishga qodir bo'lishi kerak. Ushbu sohada muvaffaqiyatli xodim ofisda barcha shartnomaviy va hamrohlik jarayonlarini o'rnatishi va savdo bilan bog'liq bo'limlar ishini nazorat qila olishi kerak.

Shuning uchun quyidagilarga ega bo'lish tavsiya etiladi:

biznes muzokaralarini tashkil etish tajribasi;
ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish.

Amalda, mutaxassisni yollashda ish beruvchilar quyidagi talablarni qo'yadilar:

Oliy ma'lumot;
Kompyuter savodxonligi;
to'g'ri nutq;
savdo tajribasi.

Va shaxsiy xarakter xususiyatlaridan:

faoliyat;
ijobiylik;
natijalarga e'tibor qarating.

Ba'zida chet tilini yaxshi bilish, haydovchilik guvohnomasi va shaxsiy transport talab qilinadi. Tegishli lavozimdagi talablarni bajarishga yordam beradigan shaxsiy belgilar ro'yxati: tashkilotchilik qobiliyati, vijdonlilik, punktuallik, mustaqillik, sabr-toqat va moslashuvchanlik.

Stressga chidamlilik, ziddiyatsizlik, yaxshi xotira va tashkilotchilik mamnuniyat bilan qabul qilinadi.

Ta'lim va malaka oshirish

Kasbiy standart talabnoma beruvchining "Menejment" mutaxassisligi bo'yicha oliy kasbiy ma'lumotga yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lishi kerakligini, lekin menejment bo'yicha qayta tayyorlash kurslari bilan to'ldirilishi kerakligini belgilaydi. Yuqori martaba qobiliyati bugungi kunda tobora ommalashib borayotgan kasbiy rivojlanish taktikasiga aylanib bormoqda. Ko'pgina mutaxassislar kasblarini o'zgartiradilar, qayta tayyorlaydilar va yangi sohalarni kashf etadilar. Shu bilan birga, ta'lim olish va o'z-o'zini tarbiyalash uchun tobora ko'proq imkoniyatlar mavjud. Shuning uchun oliy kasbiy iqtisodiy, yuridik yoki psixologik ma'lumotga ruxsat beriladi. Ikkinchisiga alternativa Oliy ma'lumot, olish uchun bir necha yil kerak bo'ladi, bo'lishi mumkin boshqaruv nazariyasi bo'yicha qo'shimcha treninglar.

Mijoz menejerlari vaqti-vaqti bilan turli ta'lim tadbirlari, kurslar, treninglar va onlayn kurslarda o'z malakalarini oshirib borsalar, biznesni rivojlantirish uchun juda muhimdir. Muvaffaqiyatli martaba qurish, katta yoki etakchi menejer bo'lish va hatto mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'i sifatida etakchilik lavozimini egallash, mutaxassis o'zining professional darajasini oshirishga intilishi kerak.

Professional o'sish kompaniya tomonidan taklif qilinadigan savdo nazariyasi, mahsulot va xizmatlarni bilishni o'z ichiga oladi. Rahbariyat e'tiborini qozonish uchun siz boshqa kompaniyalarning ushbu darajadagi mutaxassislari bilan taqqoslaganda raqobatbardosh bo'lishga intishingiz kerak. Buning uchun vazifalarga e'tibor qaratish, reaktsiya tezligi, tafsilotlarga e'tibor va yaxshi xotira juda muhimdir. Va kerakli ko'nikmalarga ega bo'lish uchun sifatli ish, mutaxassis ish beruvchining hisobidan davriy o'qitishga ishonish huquqiga ega.