- Qanday turlari ish yozishmalar farqlash.
- Ishbilarmonlik yozishmalarining qanday qoidalariga rioya qilish muhim?
- Elektron biznes yozishmalarining xususiyatlari qanday?
Xizmat ko'rsatish ish yozishmalar qoidalarga ko'ra - martaba va biznesdagi muvaffaqiyatning muhim tarkibiy qismlaridan biri. Ushbu qoidalarni bilmaslik yoki ularni amalda noto'g'ri qo'llash sheriklar va mijozlarni yo'qotishiga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, to'g'ri va malakali biznes yozishmalar biznes imidjining muhim tarkibiy qismidir.
Ishbilarmonlik yozishmalarining qanday turlari bor?
Ishbilarmonlik yozishmalar - hamkorlar, mijozlar, hamkasblar, tashkilotlar bilan - har qanday korxona faoliyatining eng muhim yo'nalishlaridan biridir. Turli darajadagi menejerlar va xodimlar xatlarni qabul qiladilar va yuboradilar, tijorat takliflari Har qanday yozishmalar shakli, mazmuni va yo‘nalishiga ko‘ra quyidagi turlarga bo‘linadi:
- rasmiy;
- shaxsiy;
- ichki;
- tashqi.
Ularning har biri uchun alohida loyihalash va topshirish talablari mavjud. Rasmiy ish xatlarining eng keng tarqalgan turlari:
- minnatdorchilik;
- tijorat;
- xatlar, talablar va talablar;
- rad etishlar;
- tabriklar;
- hamdardlik, ta’ziyanomalar.
Bugungi kunda ishbilarmonlik yozishmalarining ko'pchiligini hisobga olsak elektron formatda, mavjud tayyor shablonlar va har qanday turdagi shakllar.
Biznes yozish san'ati
Har bir matn adresatga ta'sir qilish mexanizmidir. Agar u ishlamasa, bu siz yig'ish qoidalarini buzganingizni anglatadi: siz noto'g'ri qismlarni olib, ularni noto'g'ri joylashtirdingiz. Qabul qiluvchidan xohlagan narsangizni olish uchun siz to'g'ri faktlarni tanlashingiz, ularni to'g'ri taqdim etishingiz va buni "to'g'ri yuz bilan" qilishingiz kerak - bu xat oluvchini sizning taklifingizni qabul qilishni xohlaydi. Buni qanday qilish kerak?
Ma'lumotlar. Xullas, qabul qiluvchini ishontira oladigan oqilona dalillar turli, ba'zan begona fikrlarning xaotik taqdimotida yo'qoladi. Ammo struktura qurilgandan so'ng, undagi hech narsa ma'no o'zgarmagan bo'lsa ham, xat aniq va ishonchli bo'ladi. asosiy fikr(ko'pincha bu harakatga turtki bo'ladi) boshida joylashtiriladi, u salomlashishdan keyin darhol keladi. Quyida rangli rasmlar (tushuntirishlar) bilan argumentlar ro'yxati (har biri qizil chiziq bilan va kursiv bilan ko'rsatilgan). Oxirida harakatga chaqiruv takrorlanadi. Keyin imzo qo'yiladi. Oddiy tahrir, hatto Chexovning "Vanka" hikoyasidagi "qishloqdan boboga" ayanchli va unchalik aniq bo'lmagan xabarni boboga yaxshi asosli va jozibali taklifga aylantiradi.
Yuboruvchi tasviri. Javob xat jo'natuvchining qanday paydo bo'lishiga bog'liq. Xatda siz amaldor bo'lishingiz mumkin yoki shaxs bo'lishingiz mumkin. Ba'zida birinchisi foydali, ba'zan esa ikkinchisi. Misol uchun, agar siz qabul qiluvchini maqtasangiz, shaxsiy uslubni qo'llaganingiz ma'qul (o'z nomingizdan yozing, faktlarga munosabatingizni bildiring, teng ravishda gapiring). Buning yordamida qabul qiluvchi nafaqat uning ajoyibligini, balki u haqida yaxshi fikrda ekanligingizni ham bilib oladi. Aksincha, yalang'och faktlarni aytib, rasmiy iboralar bilan ta'na qilish yaxshiroqdir. Bu maslahat biroz bo'rttirilgan taqdimotda shunday ko'rinadi: "Sen ahmoqsan" o'rniga "o'quvchida aql-idrok belgilari topilmadi" deb yozish kerak.
Zamonaviy yozishmalarda biz ko'pincha salomlashish va asosiy ibora o'rtasida "ob-havo suhbati" ni qoldirib, to'g'ridan-to'g'ri mavzuga boramiz. Ko'rinishidan, ixtiyoriy qisqa jumla katta semantik yukni ko'tarmaydi. Ammo bu birinchi bo'lib o'quvchining ko'zi oldida paydo bo'ladigan xabar, shuning uchun u xatning ohangini belgilaydi va qabul qiluvchi matnning qolgan qismiga qaysi ko'z bilan qarashini aniqlaydi. Turli maqsadlarni ko'zlagan holda, bo'ysunuvchilar va hamkorlarga xabaringizni qaerdan boshlashingiz mumkin bo'lgan bir nechta misollar.
- O'zingizga e'tibor berish uchun: "A loyihasi viloyat hokimining shaxsiy nazorati ostida ekanligini hisobga olib, eslatib o'tamiz."
- Notanish kompaniya bilan iliq munosabatlar o'rnatish uchun: "Sizning kompaniyangiz biz kabi Sibir KVN tanlovining homiysi ekanligini bilib, biz uni birinchi navbatda sizga taklif qilishga qaror qildik."
- Yordam olish uchun: "Olya, siz konferentsiyada juda yaxshi va eng muhimi, professional tarzda gapirdingiz! O‘ylaymanki, siz mutaxassis sifatida menga yordam bera olasiz”.
- Qo'l ostidagilarni safarbar qilish uchun: "Tabriklayman - allaqachon juma. Budjet takliflarini taqdim etish qoladi - va siz dam olishingiz mumkin.
Yozuvingizni o'ldiradigan 5 ta dahshatli birinchi iboralar
Amerikaning HubSpot kompaniyasi qaysi birinchi jumlalar o'quvchini ilhomlantirmasligini, aksincha, xatni o'chirishga majbur qilishini aniqladi. Ushbu iboralar nima ekanligini bilib oling va ularni hech qachon suhbatning boshida ishlatmang.
Ish yozishmalarining umumiy qoidalari
Sizning kompaniyangizning obro'si bilvosita biznes maktubi qanday ishlab chiqilganligi va yozilganligiga bog'liq. Aytishimiz mumkinki, kompaniyaning muvaffaqiyatli imidjini shakllantirish va uning obro'sini oshirish uchun xodimlar tashqi va ichki aloqa uchun ish yozishmalari qoidalariga rioya qilishlari kerak.
Xat shakli. Chizilgan shakllardan foydalanish to'g'ri bo'ladi korporativ uslub, unda tafsilotlar mavjud. Uslub dizayni logotipning mavjudligi, maxsus shriftdan foydalanish, barcha aloqa ma'lumotlari va tashkilotning to'liq nomini ko'rsatishni anglatadi.
Sahifa tartibi. Ishbilarmonlik yozishmalarini formatlashda chetlardan foydalaniladi (chap cheti - 2 sm, o'ng cheti - 1 sm, yuqori va pastki chetlari - har biri 2 sm). Agar xat bir nechta varaqlarni o'z ichiga olsa, ular raqamlangan bo'lishi kerak (o'rtada varaqning yuqori qismiga qo'ying).
Uslub. Ish xatlari rasmiy ishbilarmonlik uslubida yoziladi, bu shuni anglatadiki qisqa Tasvir maktubning mohiyati, matnning to'g'riligi va shtamplar va standart iboralardan foydalanish. Bundan tashqari, biznes yozishmalarida qoida mavjud: bitta muammo - bitta xat.
Matn tuzilishi. Standart ish yozishmalari uch qismdan iborat:
- Qabul qiluvchiga murojaat qilish.
- Kirish (maktubning maqsadi).
- Asosiy qism.
- Xulosa.
Ingliz tilida ish yozishmalar uchun qoidalar
Ish yozishmalarini tayyorlash Ingliz tili umumiy talablarga muvofiq amalga oshiriladi:
- Matn qizil chiziqdan foydalanmasdan paragraflarga taqsimlanadi.
- Xatni formatlashda yuqori chap burchakda jo'natuvchining shaxsiy ma'lumotlari (to'liq nomi yoki tashkilot nomi va uning manzili) bo'lishi kerak.
- Quyida raqibning nomi yoki manzili ko'rsatilgan qabul qiluvchi kompaniyasining nomi (yangi qatorda) ko'rsatilgan.
- Maktubning tuzilgan sanasi uchta qator pastda yoki o'ng burchakning yuqori qismida ko'rsatilgan.
- Xatning asosiy qismi varaqning o'rtasiga joylashtirilgan.
- Asosiy fikrni so'rov sababini ko'rsatishdan boshlagan ma'qul: "Men yozyapman ..."
- Standart xat quyidagi ibora bilan tugashi kerak: agar qabul qiluvchining ismi ma'lum bo'lsa, "Hurmat bilan"; "Hurmat bilan" - agar bo'lmasa.
- Rahmat so'zidan keyin to'rt qatorni o'tkazib yuboring va ismingizni va lavozimingizni kiriting.
- Imzo yuqoridagi ism va salom o'rtasiga qo'yiladi.
Ish yozishmalarining "tili"
Ish yozishmalari uchun maxsus talablar mavjud. Avvalo, harflarda hissiy ohanglar bo'lmasligi kerak. Ular imkon qadar cheklangan, qisqa va aniq bo'lishi kerak. Matnning mantiqiy va izchil qurilishi emotsionallikni butunlay almashtiradi. Ishbilarmonlik yozishmalarida umumiy qabul qilinganlar ro'yxatida bo'lmagan so'zlar, qisqartirishlar, qisqartmalar - bularning barchasidan qochish kerak.
Bittasi muhim shartlar xat yozish uchun - uning amaliy qiymatini ifodalovchi semantik aniqlik.
Keyingi muhim mezon - matnning mantiqiy taqdimoti. So'zlar ikki tomonlama talqin qilinmasligi kerak - bu xatdagi mazmunning ma'nosini o'zgartirishi va unga kiruvchi ohang berishi mumkin.
Har kimning asosiy maqsadi biznes hujjati- bu ma'lum bir nuqtai nazarni ifoda etishda ishontirishdir. Hujjatni, eslatmani yoki xatni yozish va tuzishda asosiy qoidalar savodxonlik, argumentatsiya, to'g'ri murojaat qilish, ma'lumotlarning ishonchliligi va etarli miqdordagi dalillardir.
Quyida biznes maktublarini yozish uchun bir nechta qoidalar mavjud:
Olmoshlardan foydalanish. Ishbilarmonlik yozishmalarida shaxsiy his-tuyg'ular va his-tuyg'ularni aks ettirishdan qochish kerak. Biznes ma'lumotlari an'anaviy tarzda standart shakllar yordamida uzatiladi. Qoida tariqasida, bunday yozishmalarda shaxsning emas, balki butun korxonaning manfaatlari ifodalanadi, shuning uchun manzil ko'plikdan keladi. Garchi bu "biz" olmoshidan foydalanishni taklif qilsa-da, tegishli fe'l shakllaridan foydalangan holda uni ishlatishdan qochish kerak.
Kafolat shakllari. Ishbilarmonlik yozishmalarida siz passiv ovozdan foydalanishingiz kerak. Bunday murojaatlar yumshoqroq ko'rinishga ega. Misol uchun, agar siz: "Siz ta'mirlash ishlarini o'z vaqtida bajarmadingiz" iborasini "Shartnomada ko'zda tutilgan ta'mirlash ishlari tugallanmagan" so'zlari bilan o'zgartirsangiz, unda siz bajarilmaganlik faktini aytib bera olasiz. to'g'ridan-to'g'ri ayblovlarsiz ishni yakunlash. Ya'ni, qoidabuzarlik fakti ko'rsatilgan, ammo aniq aybdorlar ko'rsatilmagan, bu esa xatning ohangini yumshoqroq qiladi.
Faol ovoz harfda ma'lum harakatlar tashabbuskori bo'lib xizmat qiladigan ob'ektni belgilashda ishlatiladi. Masalan, "yuridik bo'lim tushuntirish beradi ...". Shuni ta'kidlash kerakki, bunday jumlalarda hozirgi zamon qo'llaniladi.
Passiv ovozdan foydalanish ham harfning xarakterini belgilaydi. Bunday shakllar diqqatni harakatni bajaruvchilarga emas, balki ma'lum bir voqeaga qaratishga imkon beradi (taklif yuborilgan, hisobot olingan). Agar ob'ekt aniq bo'lsa (uchrashuv sanasi aniqlangan) passiv ovoz ham qo'llaniladi.
Fe'l shakli. Agar diqqatni doimiy takrorlanadigan harakatga qaratish zarurati tug'ilsa, ularni tasvirlash uchun to'liq bo'lmagan shakldagi fe'llar ishlatiladi (mutaxassislar muntazam ravishda muddatlarni buzadilar). Jarayonning to'liqligini ta'kidlash kerak bo'lsa, murojaat qiling mukammal ko'rinish fe'llar (patrulchilar o'z vazifalarini boshladilar).
Urg'ularning kiritilishi. Aksariyat ishbilarmonlik yozishmalari ohangda neytral bo'lishiga qaramay, ba'zi hollarda ba'zi fikrlarga qo'shimcha e'tibor berish talab etiladi. Buning uchun iborani yumshatish uchun kirish iboralari ishlatiladi. (Agar siz "sizda bo'lgan hujjatlarni yuborishingizni so'raymiz" iborasini, ehtimol sizda bo'lgan hujjatlarni yuborishingizni so'raymiz" so'zlari bilan qayta yozsangiz, undagi keskinlik darajasi sezilarli darajada kamayadi. , va u biznes yozishmalarining xushmuomalalik talablariga ko'proq mos keladi).
Ish xatlarini yozayotganda, raqibingizga hurmat bilan munosabatda bo'lishga ham e'tibor berishingiz kerak. Shunday qilib, agar "bizni sizning taklifingiz qiziqtirmaydi" iborasi "afsuski, hozir bizni sizning taklifingiz qiziqtirmaydi" bilan almashtirilsa, u biznes yozishmalarida mos kelmaydigan keraksiz qat'iylikdan ozod qilinadi.
Kirish tuzilmalari ham muhim komponent hisoblanadi ish xati, chunki ular uni juda quruq qilmaydi. Standartlarga muvofiq biznes odob-axloqi"iltimos, iloji bo'lsa, materiallarimizning sifati bo'yicha ekspert fikringizni bildiring" iborasi o'rinli bo'ladi. Kirish tuzilmalari yaxshi vosita kategoriklikni kamaytirish, hurmat va e'tiborni namoyon etish, do'stona ohangni ifodalash. Ulardan foydalanish raqibning g'ururiga zarar yetkazmasdan fikrni ifodalash imkonini beradi.
Ishbilarmonlik yozishmalari etiketi: uzoqdan qanday qilib yaxshi taassurot qoldirish bo'yicha 5 ta maslahat
1. Xatga javob berish vaqti sizning muloqot va hamkorlikka qiziqishingizni ko'rsatadi. Siz eng qisqa vaqt ichida biznes elektron pochta xabarlariga javob berishingiz kerak: daqiqalar, soatlar, maksimal kun. Agar kechikishning ob'ektiv sabablari bo'lsa, xat yuboring va xabarni olganingizni va tez orada javob berishini yozing. To'g'ri ustuvorlik qilish uchun siz raqibingizning xatidagi tegishli eslatmalarga e'tibor berishingiz kerak - "muhim", "mavzu" va boshqalar. Bunday belgilarning mavjudligi sizning javobingiz qanchalik muhimligini ko'rsatadi.
Javobni kechiktirish mijozni yo'qotishning yuqori ehtimolini anglatadi. Iloji bo'lsa, darhol javob bering. "Keyinroq uchun" faqat javob berishga vaqt ketadigan xatlarni qoldiring. Bosh direktorlar maktabi sizga odamlarning xatti-harakatlarini bashorat qilishni va yaxshi muzokara olib borishni o'rganishga yordam beradi.
2. Shaxsiy murojaat. Shaxsiy manzil afzalroq, chunki u qabul qiluvchiga hurmat ko'rsatadi.
Shaxsiy manzildan foydalanish biznes yozishmalarining majburiy qoidalaridan biridir. Shaxsiy e'tibor individuallik va xayrixohlikka hurmatning namoyonidir. Bundan tashqari, shu tarzda siz o'zingizning xatingizni shablon javoblarining kulrang massasidan ajratib turasiz.
3. Minnatdorchilik so‘zlari (murojaat uchun). Xatda bildirilgan minnatdorchilik - bu sizning kompaniyangiz foydasiga raqib yoki mijozni tanlaganligi uchun minnatdorchilikning bir turi. "Xatingiz uchun tashakkur" bilan boshlangan yozma javob sizning raqibingizga u siz uchun qadrli ekanligini ko'rsatadi. Ish xatining bu ohangi to'g'ri, chunki u konstruktiv pozitsiyani aks ettiradi. Masalan:
|
Hayrli kun! Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Muvaffaqiyatsiz javob |
Muvaffaqiyatli javob |
|
Salom, Anatoliy! Hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun kompaniyangiz ma'lumotlari talab qilinadi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Salom, Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun sizga rahmat aytmoqchimiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlikdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun bizga kompaniyangiz ma'lumotlari kerak. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Sizning biznesingizga bo'lgan ishonch uchun minnatdorchilik izhori maktubning boshida quyidagi konstruktsiyalardan foydalangan holda amalga oshiriladi:
- Qiziqishingiz uchun tashakkur…;
- Maktubingiz uchun tashakkur...;
- Biz bilan bog'langaningiz uchun tashakkur...;
- Kompaniyamizni tanlaganingiz uchun tashakkur...;
- Sizning qiziqishingizni qadrlaymiz...
4. Ijobiy yakun. Yakuniy konstruktsiyalar xatni o'qib bo'lgach, raqibning e'tiboriga tushishi kafolatlanadi. Shu sababli, ushbu shaklda biznes yozishmalarining ijobiy kayfiyatini birlashtirish va yozishmalar sherigi uchun ijobiy kayfiyat va aloqani davom ettirish istagini yaratish tavsiya etiladi. Masalan;
xatingizni o'qiyotganda oluvchining e'tiborida qoladigan oxirgi narsa. Oxirgi iboralarda hissiy jihatdan ijobiy muhitni tuzating biznes aloqasi. Qabul qiluvchida yarating yaxshi kayfiyat- shuning uchun u siz bilan yana muloqot qilishni xohlaydi. Masalan:
|
Hayrli kun! Markazingizdagi malaka oshirish kurslariga yozilish uchun suhbatdan o‘tdim. O'quv to'lovi mening kompaniya hisobimdan to'lanadi. Iltimos, menga to'lov uchun tegishli hisob-fakturani yuboring. Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Yomon variant |
Yaxshi variant |
|
Salom, Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun sizga rahmat aytmoqchimiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlikdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun kompaniyangiz ma'lumotlari talab qilinadi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Salom, Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun sizga rahmat aytmoqchimiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlikdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun kompaniyangiz ma'lumotlari talab qilinadi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Biz har doim markazimizda o'qitish bilan bog'liq savollarga javob berishdan mamnunmiz. |
Har doim, xatni tugatayotganda, muloqotni davom ettirish uchun raqibingizda ijobiy kayfiyatni yarating. Ushbu maqsadlar uchun siz quyidagi tuzilmalardan foydalanishingiz mumkin:
- Biz hamkorlik qilishdan xursandmiz;
- Savollaringizga javob berishga tayyor;
- Agar sizda biron bir savol bo'lsa, iltimos biz bilan bog'laning;
- Biz o'zaro manfaatli hamkorlikka umid qilamiz;
- Sizga yordam berishdan xursandmiz;
- Hurmat bilan.
5. Imzo va kontakt bloki. Ishbilarmonlik yozishmalarini olib boradigan xodim "monitorning narigi tomonida" kim borligi haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, raqibning ismi, lavozimi va aloqa ma'lumotlari haqida ma'lumot kerak:
- Ism (familiya) - shaxsiy manzilni ko'rsatish imkoniyatini beradi;
- Lavozim - raqibga malaka darajasi haqida tushuncha beradi
- Koordinatalar - qo'shimcha aloqa kanallarining paydo bo'lishiga hissa qo'shadi.
|
Hayrli kun! Markazingizdagi malaka oshirish kurslariga yozilish uchun suhbatdan o‘tdim. O'quv to'lovi mening kompaniya hisobimdan to'lanadi. Iltimos, menga to'lov uchun tegishli hisob-fakturani yuboring. Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Yomon variant |
Yaxshi variant |
|
Salom, Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun sizga rahmat aytmoqchimiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlikdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun kompaniyangiz ma'lumotlari talab qilinadi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Biz har doim markazimizda o'qitish bo'yicha sizni qiziqtirgan barcha savollarga javob berishdan mamnunmiz. Hurmat bilan, Anton Antonov Malaka oshirish markazi mutaxassisi Tel. XXXXXXX Mobil Tel.XXXXXXXX |
|
Biznes yozishmalar bilan ishlashni optimallashtirish uchun bilan blokirovka qiling bog'lanish uchun ma'lumot Uni standart sozlamalarga o'zgartirish yaxshiroqdir. Ushbu blok hamkorlar, hamkasblar va mijozlarga maktublarda masalaga professional munosabat ramzi sifatida mavjud bo'lishi kerak.
Elektron biznes yozishmalari uchun qoidalar
Grigoriy Sizonenko, Bosh direktor"Axborotni amalga oshirish kompaniyasi" YoAJ, Moskva
1. “Hammasiga javob berish” tugmasidan foydalaning. Agar yozishmalarda bir nechta odam ishtirok etsa, faqat oxirgi xabarni jo'natuvchi emas, balki hamma javob berishi kerak.
2. Har doim xat mavzusini ko'rsating. Ko'pgina hollarda, qabul qiluvchi faqat yangi xabarning sarlavhasini ko'radi. Keyinchalik, Mavzu maydonidagi ma'lumotlar xabarlarni topish va saralashda yordam beradi. Sarlavhada siz teg so'zlaridan foydalanishingiz mumkin - masalan, "MUHIM!" - lekin ular haqiqatan ham xatning mazmuniga mos keladigan bo'lsa (ammo, hamma mashhur bo'lgan "Ahamiyat" tugmasini bosish qulayroqdir. elektron pochta dasturlari va teg "Mavzu" maydonining yonida paydo bo'ladi). So'zning yagona uslubini ishlab chiqing va unga doimo rioya qiling. Shuni yodda tutingki, bugungi kunda ko'pchilik yozishmalarni saralash uchun avtomatik filtrlardan foydalanadi. Shuning uchun, sarlavhani mashina uni "o'qishi" uchun tanlash kerak.
3. Xat qisqa va tuzilgan bo'lishi kerak. Ma'noning maksimal shaffofligi va taqdimotning ravshanligiga intiling, muhim va kichik tafsilotlarni ajratib oling. Ish xatini bir marta o‘qib chiqqach, muammoning mohiyatini ham, masalaning tarixini ham, jumlalarning ma’nosini ham, adresatdan kutilayotgan xatti-harakatlarning mohiyatini ham oson tushunishingiz mumkin. Xabar matnini shishirmaslik uchun qo'shimcha materiallarni (hujjatlar, jadvallar, fotosuratlar) ilova sifatida yuborish yaxshiroqdir; Bunday holda, xat qanday fayllarni yuborayotganingizni ko'rsatishi kerak.
4. Odobli bo'ling. Har qanday xatda salomlashish, manzil va imzo uchun joy bo'lishi kerak (siz uni har qanday xabaringizga avtomatik ravishda qo'shishni yoqishingiz mumkin). Bundan tashqari, semantik va hissiy urg'ularni joylashtirishingiz kerak - telegraf uslubidan qoching. Agar yozishmalar dolzarb masala yoki mojaroga tegishli bo'lsa ham, hurmatli ohangni saqlang. Axir, biznesda xafa qilmaslik, balki yechim topish muhim. Bunda vazminlik va xushmuomalalik yaxshi yordamchidir.
5. Xatlarga javob berilishi shart! Va tezda. Ushbu oddiy haqiqatni tushunmaslik ko'plab tushunmovchiliklarni keltirib chiqaradi. Yuboruvchi xat o'qilganligini bilishi kerak va bir muncha vaqt o'tgach, siz mazmunli javob kutishingiz mumkin. Shu bilan birga, siz avtomatik javob beruvchilar va avtomatik bildirishnomalarga to'liq ishonmasligingiz kerak - o'zingizning qisqa iborangizni yozing. Aksincha, ba'zi xatlarga javob berish kerak emas. Birinchidan, sizning manzilingiz "Cc" maydonida bo'lganlar uchun: jo'natuvchi sizni uning boshqa shaxs bilan yozishmalaridan xabardor bo'lishingizni xohlaydi. Ikkinchidan, sizning manzilingiz umuman bo'lmaganlar uchun: bu maktub muallifi sizning koordinatalaringizni "Ko'r uglerod nusxasi" maydoniga qo'shganligini anglatadi, ya'ni u sizni to'g'ridan-to'g'ri qabul qiluvchidan yashirin ravishda yozishmalar bilan tanishtirmoqchi. xabardan.
6. Javob berayotgan xatingiz matnini o‘chirmang. Ehtimol, sizning javobingiz bir muncha vaqt o'tgach, hatto bir necha yildan keyin ham qayta o'qilishi mumkin. Ko'pgina korxonalarda allaqachon elektron pochta arxivlash tizimlari mavjud. Aytgancha, elektron pochta kelgan mamlakatlarda rasmiy kompaniya qonuniy ravishda tan olingan muhim hujjat, yozishmalarni uzoq muddat saqlash qonuniy talab hisoblanadi. Bizda bu hali yo'q, lekin amaliyot yozma qoidalardan oldinda, siz yozgan har bir xatni qabul qiluvchining ko'zi bilan ko'ring. Bu biznes yozishmalarining asosiy qoidasi. Agar siz unga amal qilsangiz, qabul qiluvchilar sizning xabarlaringizni oqimdan ajratib ko'rsatishni boshlaydilar.
7. To'g'ri yozing. Xatda yo'l qo'yilgan alohida xatolar adresatni haqorat qiladi, chunki ular shoshqaloqlik yoki beparvolik belgisi sifatida qabul qilinadi. Va bir nechta xatolar jo'natuvchining past madaniy darajasini ko'rsatadi, shuningdek - beri haqida gapiramiz ish yozishmalari haqida - ular shuningdek, jo'natuvchining noqulay nurda ishlaydigan kompaniyani tasvirlaydi.
“Bosh direktor maktabi”da yangi kurs
Sovg'a yordamga muhtoj. U sabr-toqat bilan davlat mablag'larini kuta olmaydi: bu ertaga yoki ertaga emas, balki hozir g'amxo'rlik va himoyani talab qiladigan tirik organizm. Bizning barcha loyihalarimiz uzoq muddatli bo'lib, mulk va uning atrofidagi yodgorlik maydonini saqlash va rivojlantirishga qaratilgan.
Loyiha - bu, birinchi navbatda, yodgorlik majmuasida eski jo'ka va eman daraxtlarini davolash. Bir yuz yillikni tejash daraxtning holatiga va ishning murakkabligiga qarab 5-10 ming rublni tashkil qiladi. Linden nafaqat dendrologlar, balki ornitologlar, tuproqshunoslar va landshaft mutaxassislari tomonidan ham doimiy monitoringni talab qiladi. Va bular Moskvadan taklif qilingan mutaxassislar (muzeyning o'z mutaxassislari yo'q).
Loyiha Darovodagi Dostoevskiylar oilasining unutilgan va yo'qolgan qabrlarini qayta tiklashga qaratilgan va: yozuvchining otasi - M. A. Dostoevskiy, singlisi - V. M. Ivanova. Qabristonda otaning dafn etilgan joyini aniq aniqlash, uni ko‘chirish, Dostoevskiyning ota-onasi qabriga haykal o‘rnatish, qabriston hududini rekonstruksiya qilish – bular “Xotira” loyihasining ustuvor yo‘nalishlaridir.
Dastur moddiy-texnik bazani saqlash va rivojlantirishni talab qiladi: Monogarovo qishlog'idagi lagerning turar-joylarini ta'mirlash, atrofni obodonlashtirish. Bundan tashqari, ko'ngillilarni oziqlantirish va minimal yashash sharoitlarini ta'minlash uchun mablag' kerak.
Loyihada bizning qaramog'imiz ostida - 9 gektardan ortiq (jumladan, ikkita bog', kirish xiyobon, bog ', hovuz, Nechaevskiy cherkov hovlisi), Muqaddas Ruhiy cherkov hududi. Ishlash uchun sizga uy jihozlari, professional uskunalar (cho'tkasi, zanjirli arra) va buning uchun yoqilg'i kerak bo'ladi. Yaqin rejalarga Mamenkino hovuzini tekshirish va tozalash, uning qirg'oqlarini obodonlashtirish kiradi, bu loyihani ishlab chiqmasdan va mutaxassislarni jalb qilmasdan mumkin emas.
Mulk muzeyining eng dolzarb ehtiyojlaridan biri bu mehnatdir. Maydan oktyabrgacha biz Darovoeni qayta tiklashda har tomonlama yordam berishga qaror qilgan ko'ngillilarni qabul qilishga va joylashtirishga tayyormiz.
Siz ham bizning tashkilotimizni qo'llab-quvvatlashingiz mumkin. "Zapovednoye Darovoye" NP xodimlari kichik va bajarilgan ishlar hajmi juda katta.
Agar siz loyihalardan biriga moliyaviy yordam ko'rsatishga qaror qilsangiz, "To'lov maqsadi" ustunida quyidagilarni ko'rsating: “Loyiha (dastur)ga ixtiyoriy xayriya Ism».
Agar siz "Zapovednoye Darovoye" NP faoliyatini umuman qo'llab-quvvatlasangiz, to'lovning maqsadi "Umumiy faoliyat uchun ixtiyoriy xayriya".
Shaxsiy ishtirok etish uchun Zapovedny Darovogo bilan bog'laning.
Biz, o'z navbatida, veb-saytimizda ko'ngilli yordamchilar va donorlar haqida ma'lumot joylashtirishga tayyormiz va Darovoe mulki va uning atrofida bepul mualliflik ishlarini taklif qilamiz. Sizning iltimosingiz bo'yicha biz "Zapovednoye Darovoye" NP yangiliklarini tarqatamiz va yordamchilarimizni hamkorlikda o'tkaziladigan tadbirlarga (konferentsiyalar, ko'rgazmalar) taklif qilamiz.
"Zapovednoye Darovoye" NP
TIN 5022998127
OGRN 1115000004305
Hisob raqami 40703810300000000142
"Promsvyazbank" OAJ
INN 7744000912
OKPO 40148343
Vites qutisi 775001001
OGRN 1027739019142
BIC 044525555
Hisob raqami 30101810400000000555
Yandex-Money tizimi orqali xayriya qiling:
Bugun biz mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha 10 ta tipik elektron pochta xabarlarini ko‘rib chiqamiz va sizga mijozlaringiz yoqtiradigan xatni qanday yozishni ko‘rsatamiz.
1. Biz sizning xatingizni oldik
Har safar kimdir sizga elektron pochta xabarini yuborganida, “Ular buni oldilarmi yoki yo'qmi?”, “Ular qachon javob berishadi?” degan xavotirni bartaraf etish uchun ularga kvitansiya haqida xabar berishingiz kerak.Yomon
Salom!
Biz sizning so'rovingizni oldik. Biz imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanamiz. #1234567 chipta raqamingizni yozib oling. Iltimos, undan keyingi yozishmalarda foydalaning.Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Hech qachon "rahmat" so'zini eshitganmisiz?
- "So'rov" va "xat yozish" so'zlari juda rasmiy, agar siz Prezident ma'muriyatiga yozmasangiz.
- Mijozni chipta raqami haqida tashvishlantirmaslik o'rniga, ularga chiptani yangilash uchun ushbu elektron pochtaga javob berishga ruxsat bering.
- Shaxsiylashtirish muhim! Agar siz uning bir qismi bo'lsangiz ham katta jamoa qo'llab-quvvatlash, yuborish elektron pochta o'z nomidan.
Yaxshi
Salom!
Iltimosingiz uchun rahmat! Bu elektron pochtangizni olganimizni bildirish uchun avtomatik javobdir. Men sizga tez orada javob beraman.
Rahmat!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
2. Siz hozir ishlamayotgan yangi funksiyalar uchun so‘rovlar
Har bir jamoa tilaklarni qabul qiladi. Agar siz ular ustida faol ishlamayotgan bo'lsangiz, mijozga buni ayting. Halol bo'ling, aks holda mijozlar sizning raqobatchilaringizga borishadi.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlash!
Yomon
Salom!
Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Ilovangizdan foydalanganingiz va g'oyalarni taklif qilganingiz uchun ularga rahmat, ularni shunchaki "yuborish" emas, bu to'g'ri so'z emas.
- Ehtimol, siz "har bir" jumlani o'rganmaysiz. Bu iborani tashlang, chunki bu yolg'ondir.
- Oxirgi xatboshi yana juda rasmiy. Tirik bo'ling!
Yaxshi
Salom, Ivan!
Biz hali qo'shmaganmiz<такую фичу>. Lekin menimcha shunday ajoyib fikr! Albatta u bilan<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Biz hozir bu ustida ishlamayapmiz, lekin men sizning fikringizni jamoaga yuboraman va ular nima deyishlarini ko'raman.Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
3. Siz hozir ishlayotgan yangi funksiyalar uchun so‘rovlar
Jamoangiz u ustida ishlayotganini bilganingiz uchun mijozga bu haqda xabar bering. Amalga oshirish vaqtini bilmasangiz ham, mijoz ushbu yangi xususiyat ustida ishlayotganingizni yoqtiradi.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlash!Men bu xususiyatni qidirdim va uni topa olmadim. Sizda bormi? Agar yo'q bo'lsa, uni takliflar ro'yxatiga qo'sha olasizmi?
Yomon
Salom!
Bizga tilagingizni yuborganingiz uchun tashakkur. Bizga har kuni ko'plab so'rovlar keladi, shuning uchun biz hammaga javob bera olmaymiz. Lekin shuni bilingki, biz har bir taklifni ko'rib chiqamiz.Agar sizda biron bir savol yoki sharhingiz bo'lsa, bizga xabar bering.
Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Oldingi xatga xuddi shunday javob.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Ilovamizdan foydalanganingiz uchun tashakkur!
Biz hali qo'shmaganmiz<эту фичу>. Lekin menimcha shunday ajoyib fikr! Bizga juda yoqdiki, yaqinda uni amalga oshirish ustida ishlay boshladik. Hozircha aniq sanani ayta olmayman, lekin so‘nggi yangilanishga ko‘ra, biz allaqachon uning ishga tushishiga yaqinmiz.
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, menga xabar bering, men yordam berishdan xursand bo'laman. Seshanba muborak!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
4. Brauzer bilan bog'liq muammolar
Ko'pincha brauzerning o'zi bilan bog'liq muammolar mavjud. Eskirgan versiya, to'liq kesh va yana nimalarni Xudo biladi. Bu masalaga qanday oydinlik kiritish mumkin.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlash!
Mening brauzerim saytingizni to'g'ri formatda ko'rsatmayapti. Barcha ranglar, fon va shriftlar harakatlanayotganga o'xshaydi. Nima gap?
Yomon
Salom!
Odatda, bu sodir bo'lganda, bu brauzerdagi ma'lumotlarning buzilganligini anglatadi. Uskunani yangilab, keshni tozalashga harakat qila olasizmi? Bu vaziyatni tuzatishga yordam beradi.
Agar bu yordam bermasa, menga xabar bering.Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Sizda uning ismi bor, undan foydalaning!
- "Ma'lumotlar buzilgan", "apparat yangilanishi", "keshni tozalash"? Qiyin so'zlardan saqlaning.
- berganingizga ishonch hosil qiling aniq ko'rsatmalar, brauzer bilan nima qilish kerak. Qo'llab-quvvatlash sahifasiga havolani taqdim eting, bu eng yaxshi ishlaydi.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Bu, albatta, g'alati holat! Menimcha, bu erda brauzer muammosi bo'lishi mumkin. Keshni, cookie-fayllarni tozalash va uni qayta ishga tushirishga harakat qila olasizmi? Bilaman, bu qo'rqinchli tuyuladi, lekin menda sizga yordam beradigan ko'rsatmalarim bor.Agar bundan keyin ishlamasa, boshqa brauzerni sinab ko'rishingiz mumkinmi? Shunday qilib, sabab haqiqatan ham brauzerdami yoki boshqa narsada ekanligini tushunamiz.
Agar bu yordam bermasa yoki sizda biron bir savol bo'lsa, menga xabar bering va men yordam berishdan xursand bo'laman!
Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
5. Yo'lda kengaytmalar
Brauzerda turli xil kengaytmalar o'rnatilgan bo'lishi mumkinligini hisobga olsak, ulardan biri ilovangizning ishlashiga to'sqinlik qilishi mumkin.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlash!
Mening brauzerim saytingizni to'g'ri formatda ko'rsatmayapti. Barcha ranglar, fon va shriftlar harakatlanayotganga o'xshaydi. Nima gap? Men qilgan yagona narsa ertalab brauzer kengaytmasini yangilash edi.
Yomon
Salom!
Bu brauzer kengaytmasi bilan bog'liq ko'rinadi. Nima noto'g'ri ekanligini aniqlash uchun brauzerni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Agar bu yordam bermasa, menga xabar bering.Yordam jamoasi
Izoh
- Pulni o'tkazib yubormang. Kun oxirida qo'lingizdan kelganicha yordam bering.
Yaxshi
Salom Ivan!
Ilovani ko'rsatish bilan bog'liq muammolar uchun uzr so'raymiz! Agar bu brauzerni yangilagandan keyin sodir bo'lsa, bu muammo bo'lishi mumkin. Yangilashni bekor qilib, hammasi tuzatilganligini menga xabar bera olasizmi? Agar bu brauzer bilan bog'liq muammo bo'lsa, men dasturchilarimizga yozaman va ular bu borada nima qilishlari mumkinligini ko'rishadi.Rahmat!
Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
6. Faqat brauzerning yangi versiyasi tomonidan qo'llab-quvvatlanadi
Brauzerlar yaxshilangani sayin, sizning jamoangiz eskilarini qo'llab-quvvatlashni to'xtata boshlaydi. Buning sababini tushuntiring va mijozni oxirgi versiyaga yangilashga undash kifoya. Bu uning va sizning manfaatingizga mos keladi.Chipta
Salom!
Mendan brauzerimni Internet Explorer 8 dan 9 ga yangilashni so'rashdi. Men buni qilishni xohlamayman. Ehtimol, ilovangizga mos keladigan boshqa brauzer bormi?
Yomon
Xayrli kun, Ivan!
Ilova eng yaxshi ishlashi uchun uni joriy brauzeringizda emas, balki IE9 da ishga tushirishingiz kerak. Noqulaylik uchun uzr so'rayman.Savollaringiz bo'lsa yozing.
Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Nima uchun faqat ma'lum brauzerlarni qo'llab-quvvatlashingizni tushuntiring. Lekin ular tushunadigan tarzda.
- "Noqulaylik" iborasidan uzoqroq turing. Hozirda mijoz ilovangizdan foydalana olmaydi, chunki uning eski brauzeri bor. Bu shunchaki noqulaylik emas, balki haqiqiy muammo. Bu xuddi mashinangizda tashqaridan qulflanganga o'xshaydi.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Dasturimizdan foydalanganingiz uchun tashakkur!
Bizning ilovamiz zamonaviy brauzerlarni qo‘llab-quvvatlash uchun yaratilgan, shuning uchun biz eski versiyalarni qo‘llab-quvvatlashni to‘xtatdik, chunki ular ham yaxshi ishlay olmaydi. Ushbu eski brauzerlarda qo‘llab-quvvatlash interfeyslarimizni optimallashtira olmasligimizni yoki ilovamizdagi mijozlar uchun kengaytirilgan tajribani taqdim eta olmasligimizni anglatadi - bu sekinroq, hatto kamroq taraqqiyotni va ba'zi hollarda hech qanday taraqqiyotni bildiradi. Biz mijozlarimizning aksariyati uchun eng yaxshi ilova tajribasini taqdim qilmoqchimiz, ammo eski brauzerlarda qo'llab-quvvatlash bizni to'xtatadi.
Bu yerdagi havola orqali brauzer mosligini tekshiring.
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, menga xabar bering, men yordam berishdan xursand bo'laman. Seshanba muborak!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
7. Elektron pochtalar xavfsizlik devori tomonidan bloklanadi
Agar mijozda juda qattiq xavfsizlik devori bo'lsa, ilovangizdan elektron pochta xabarnomalari bloklanishi mumkin.Chipta
Men sizning forumingizdan endi elektron pochta xabarnomalarini olmayman. Nima bo'lyapti?
Yomon
Salom Ivan,
Muammoni hal qilish uchun quyidagi maslahatlarga amal qiling:1. Bildirishnoma sozlamalarini sozlaganingizga ishonch hosil qiling.
2. Bizdan kelayotgan xatlar ushbu jildga tushmasligiga ishonch hosil qilish uchun spamingizni tekshiring. Agar shunday bo'lsa, bizning elektron pochta domenimizni elektron pochta hisob qaydnomangizning xavfsiz jo'natuvchilar ro'yxatiga qo'shishni unutmang.
3. Agar siz hali ham elektron pochta xabarlarini olmagan bo'lsangiz, bizdan kelayotgan trafikni bloklamayotganiga ishonch hosil qilish uchun ISP bilan bog'laning.Muammo davom etsa, iltimos, bizga xabar bering.
Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Birinchidan, robot kabi yozmang. Lekin menimcha, siz eshitayotgan narsa siz ruhsiz robotga o'xshaysiz.
- Davom eting va ularga IP manzillarini IT bo'limiga qanday o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar bilan birga bering. Bu vaqt talab etadi, lekin IT ishonch hosil qilishi mumkin. bu manzildan hech narsa bloklanmagan.
- Agar bularning hech biri yordam bermasa, elektron pochta jurnallaringizni tekshiring va to'g'ri yuborganingizni tekshiring elektron pochta xabarlari. IT bo'limi har doim jurnallar bilan yordam berishi mumkin.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Elektron pochtangiz bilan bog'liq muammo uchun uzr so'raymiz.
Iltimos, ikkalasini ham tekshiring<адреса электронной почты>sizning oq ro'yxatingizga kiritilgan pochta serveri. Ba'zan bizning forum bildirishnomalarimiz spam filtrlariga tushib qolishi mumkin. Xabarlar yuboriladigan domen va IP: [[domen/IP manzilini shu yerga kiriting]].
Agar siz menga bildirishnoma olmagan, lekin bo'lishi kerak bo'lgan xabarga havola yuborsangiz, voqealar jurnalimizga qarashdan va elektron pochta yo'lini kuzatishdan xursand bo'laman. Bu IT xodimlariga muammo nima ekanligini tushunishga yordam beradi.
Rahmat!Petya Ivanov
Yordam jamoasi
8. Faqat onlayn
Mijozlar samolyotda yoki internetga kirish imkoni boʻlmagan joyda ilovangizdan foydalanish haqida soʻrashadi.Chipta
Salom!
Kabel ilovangiz faqat onlaynda mavjudmi? Internetga kirish imkonim bo'lmasa-chi?
Yomon
Salom,
Bizning arizamiz hozircha faqat onlayn mavjud. Noqulayliklar uchun uzr so'raymiz.Savollaringiz bo'lsa, ushbu xatga javob bering.
Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Yana "noqulaylik" haqidagi ibora
- Biroz empatiya ko'rsating. Faqat obunani bekor qilmang.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Hozirda serialni faqat internetga ulangan holda ko'rishingiz mumkin bo'ladi. Bu qanchalik xafa bo'lishi mumkinligini tushunaman. Dam olish kunlarida men o'zim Internetga kira olmayman va epizodni o'tkazib yuborish nima ekanligini bilaman. Kecha nihoyat yangi qismni yuklab oldim va tez orada uni ko'rishga umid qilaman!
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, iltimos, ushbu elektron pochtaga javob bering va men yordam berishdan xursand bo'laman. Xayrli dam olish kunlari!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
9. Tanqid
Siz har doim elektron pochta xabarlarini olasiz norozi mijozlar mahsulotingizni tanqid qilish bilan. Ulardan ba'zilari o'xshash, ba'zilari esa o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu yerga Eng yaxshi yo'l ular bilan shug'ullanish.
Chipta
Sizning telefon xizmatingiz ahmoq.
Yomon
Salom,
Xizmatimizdagi noqulayliklar uchun uzr so'raymiz. Siz uchun aniq nima ishlamayapti? Men buni mutaxassislarimizga etkazaman.Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Kechirasiz deb ayting. Siz odamlarga yordam berish uchun keldingiz, ularni boshidan jahlini chiqarmang.
- Ularga nima yoqadi va nima yoqmaydi, bilib oling. Bu sizning xizmatingizdan qanday foydalanishini tushunishingizga yordam beradi.
Yaxshi
Salom, Ivan!
Kechirasiz va xizmatimizni foydasiz deb topganingiz uchun uzr so'rayman! Sizga nima yoqdi va nima yoqmadi? Agar biron-bir tarzda yordam bera olsak, men juda xursand bo'laman.Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
10. Minnatdorchilik
Agar siz o'z ishingizni to'g'ri bajarsangiz, har bir chipta to'ldiriladi. Muammoni hal qilgan bo'lsangiz ham, mijozlaringizni javobsiz qoldirmang.
Chipta
Hammaga salom!
Bajarildi! Hamma narsani tuzatishga yordam berganingiz uchun tashakkur!
Yomon
Salom, Petya.
Muammoni hal qila olganimizdan xursandmiz. Yana savollaringiz bo'lsa yozing.Yordam jamoasi
Eslatmalar
- Yana korporativ robot xat yozdi
- Bahra oling; vaqtni chog 'o'tkazing! O'zingiz haqida xotira qoldiring, unga tabassum qiling.
Yaxshi
Salom, Petya!
Ajoyib! Hammasi tuzatilganidan xursandman.
Agar sizga yordam kerak bo'lsa, elektron pochta manzilimizni eslang. (Xo'sh, arizamizga yordam bering. Alyaskada qayerda yaxshi dam olishingiz mumkinligini bilmayman).Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
Xulosa
Shunday qilib, mijozlarga javob yozishda foydalanish kerak bo'lgan maslahatlar va fokuslar.Nomdan foydalaning!
Mijozlarga oddiy "Salom!" Deb aytilganidan ko'ra "Salom, Ivan!" yoki "Salom".
Ilovadan foydalanganingiz uchun tashakkur
Mijoz odatda ko'p variantlarga ega, lekin u sizni tanladi. Unga chin dildan rahmat.
Ular kabi gapiring
Rasmiy til yoki siz ishlatmaydigan so'zlarni ishlatmang haqiqiy hayot.
Do'stingizga yozganingizdek yozing
Foydalanish qisqa jumlalar. Uzoq iboralarni bir nechta qisqa iboralarga ajrating. Mijozlar romanni emas, xatni o'qiydilar.
Iloji bo'lsa, yangi xususiyatlar haqida bizga xabar bering.
Bu sizning jamoangiz doimiy ravishda dastur ustida ishlayotganligini ko'rsatadi.
Xatingizni ijobiy nota bilan yakunlang
"Juma muborak!" - oxirgi qatordagi aniq sana mijozga siz tirik odam ekanligingizni va aynan shu kuni javob berayotganingizni bildiradi.
Ushbu "yaxshi" harflar o'zlarini yakuniy haqiqat deb da'vo qilmaydi va ularni nusxalash shart emas.
Asosiysi, mijozlar bilan yomon va yomon gaplashishni o'rganishdir yaxshi misollar. O'zingiz bo'ling, kompaniyangizning ovozi ekanligingizni unutmang.
Hamkasblar, mijozlar va sheriklarga xat yozishda ko'pincha ma'lum bir fikrni qanday shakllantirish kerakligi haqida savol tug'iladi. biznes uslubi. Qanday qilib biz biror narsani yoqtirmasligimizni yoki aksincha, buni yoqtirishimizni aytishimiz mumkin? Muammo yoki imkoniyat haqida qanday xabar berishim mumkin? Qabul qiluvchini uchrashishga yoki qo'ng'iroq qilishga qanday taklif qilish kerak? Mumkin bo'lgan sanktsiyalarni qanday eslatish mumkin?
Aynan shunday holat uchun biz biznes iboralarining kichik lug'atini tuzdik. Undan foydalaning va sizning uslubingiz juda rasmiy bo'ladi va so'zlaringiz xilma-xil bo'ladi.
|
Keling, maqsadimizdan boshlaylik |
Biz qabul qiluvchining qiziqishidan boshlaymiz |
|||
|
"Nega kelding" |
Shubhasiz |
"Oddiylashtirilgan" |
Muammo |
Imkoniyat |
|
Men sizga bir iltimos bilan murojaat qilaman ... Sizga xabar bering…. Sizga shuni ma'lum qilmoqchiman ... Men (sizdan) mablagʻ ajratishingizni soʻrayman... (Sizdan) mablag‘ ajratish imkoniyatini ko‘rib chiqishingizni so‘rayman (mablag‘lar ajratishga ruxsat berish, (mablag‘ ajratish bo‘yicha ko‘rsatmalar berish)... Loyihani amalga oshirishga taʼsir etuvchi yangi holatlar yuzaga kelganligi sababli, jadvalga (byudjetga) oʻzgartirishlar kiritish boʻyicha siz bilan rozi boʻlmoqchiman…. Iltimos yordam bering... Men sizdan yordam so'rayman ... Men sizga eslataman (sizga eslatamiz) ... Iltimos, orqada qolgan qarzni (qarz) tozalang |
Siz bilan muhokama qilishni zarur deb bilaman... Men siz bilan rozi bo'lishni xohlayman (xohlayman) ... Kelgusi rejalarni muhokama qilish va kelishib olishga taklif qilamiz... Loyihani amalga oshirishda yordam berish imkoniyatini ko'rib chiqishingizni (sizdan) so'rayman... Men (sizga) ... haqida ma'lumot (ma'lumot) beraman. Men (sizga) xabar beraman ... Sizga xabar beraman... Men siz bilan bog'lanyapman ... |
e'tiboringizni qarataman qiyin vaziyat Bilan… Biz xabar berishga majburmiz... Sizga ma'lumot bermoqchimiz ... Shu bilan (sizni) xabardor qilamiz... Axborot berishga vakolatli... Men sizning e'tiboringizni qaratishni zarur deb bilaman (e'tiboringizni ...) ... Qiyinchiliklar tufayli siz bilan bog'lanyapmiz... Muammoni hal qilishda yordam beramiz ... Muammo haqida qayg'urayotganingizni bilib, biz yechim taklif qilishga tayyormiz... Ma'lumki (quyida muammoning tavsifi keltirilgan)... Korxona manfaatlaridan kelib chiqib, e'tiboringizni... |
Sizga taklif bilan murojaat qilaman... Sizga imkon beradigan taklifni ko'rib chiqishingizni so'rayman... Biz sizga savdo hajmini oshirish uchun noyob imkoniyatni taklif qilamiz... Biz (sizga) taklif qilishdan xursandmiz (biz sharafga egamiz) ... Biz ushbu imkoniyatni e'lon qilishdan mamnunmiz ... E'tiboringizni qaratmoqchimiz... Sizga juda qulay vaziyat haqida xabar beramiz... va sizni ushbu vaziyatdan foydalanishga taklif qilamiz... |
|
|
Maxsus harakatlar |
Qurilishni yakunlashning rejalashtirilgan sanasi sifatida 10.12.2013 yilni tasdiqlashni va tadbirlar roʻyxatiga zarur tuzatishlar kiritishni taklif qilaman... Iltimos, kompaniyaning moliya bo'limiga... ajratish va ilgari olingan barcha schyot-fakturalarni... ABC bo'limiga tashkil etish bo'yicha takliflar tayyorlashni topshirishni taklif qilaman ... Men sizning roziligingizni so'rayman (so'rayman) .... (Sizning yordamingiz ..., Sizning ko'rsatmalaringiz ....) Men chin dildan (shoshilinch ravishda, istisno tariqasida) iltimos qilaman ... Sizdan (baquvvat, qat'iy, samarali) choralar ko'rishingizni so'raymiz .... Biz zudlik bilan chora ko'rishni talab qilamiz... Iltimos, qoldiqni (qarz) tozalang... Vakilingizni yuboring... |
|||
| Xulosa |
Men sizni ushbu taklifning samaradorligiga ishontirib aytaman (ishontirib aytamiz) va men hisoblayman (hisoblaymiz...) Sizning qaroringizni kutmoqdasiz ... Hujjatlarni zudlik bilan tayyorlashimiz uchun qaroringizni kutamiz... Bizning so'rovimiz (da'vomiz) tezda ko'rib chiqilishini (to'liq qondirish) umid qilamiz ... Umid qilamizki, masala hal bo‘ladi va sanksiya qo‘llashga hojat qolmaydi... Umid qilamizki, yuqoridagi dalillar sizni bunga ishontiradi... va biz kutamiz (biz umid qilamiz)... Biz sizning qiziqishingizga ishonamiz (befarqlik, faol pozitsiya savolda, kamchiliklarni bartaraf etishga tayyorlik...) va takliflaringizni kutamiz... Ishonchimiz komilki, sizning ishtirokingiz... bilan vaziyatni sezilarli darajada yaxshilaydi va... Yordamingiz uchun tashakkur bildiramiz va kelgusida samarali hamkorlikni intiqlik bilan kutamiz... C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Sizni mijozlarimiz qatorida ko'rishdan xursand bo'lamiz... |
|||
Qo'shimcha so'zlar
|
Salom |
Xayr, xushmuomalalikning yakuniy formulasi |
|
Hurmatli Ivan Petrovich! Hurmatli vazir janoblari! Aziz do'stlar! Hurmatli hamkasblar (hamkorlar)! Azizim...! |
(Chuqur, doimiy, haddan tashqari) hurmat (hurmat) bilan... Minnatdorchilik (minnatdorchilik) va hurmat bilan... Muvaffaqiyat tilab (barcha yaxshi)…. Samarali hamkorlikni kutamiz... |
|
Ochilish iborasi - so'rovlarga javoblar uchun |
|
|
Sizning qiziqishingiz uchun tashakkur (siz ko'rsatdingiz ....) Bizga kelib tushgan so‘rovga javoban... ma’lum qilamizki... Biz sizning buyurtmangizni qabul qilganingizni tasdiqlaymiz... (kuni...) va xabar beramiz.... Sizning so'rovingizga (ko'rsatmalaringizga) muvofiq, biz xabar beramiz (fikr beramiz) ... Haqida yozishmalarimizning davomi sifatida sizga taklif jo'natamiz... |
|
|
Minnatdorchilik |
|
|
Hurmat bilan (... nomidan, ... nomidan) rahmat... Minnatdorchilik (minnatdorchilik) bildiramiz... Chin dildan minnatdorchilik bildiramiz... Rahmat... Rahmat aytmoqchimiz... |
|
Bizning "lug'atimizni" yuklab oling va tayyor so'zlardan foydalaning!
|
Sanktsiyalarni eslatib o'tish |
|||||||||||
|
Bizga majbur bo'ladi: sud organlariga (sudga) murojaat qilish sud jarayonini boshlash keyingi hamkorlikni rad etish hamkorlik rejalarini (shartlarini) ko'rib chiqish jarimalar masalasini ko'tarish (hamkorlikni tugatish va yangi etkazib beruvchini qidirish) keyingi hamkorlikning maqsadga muvofiqligi masalasini ko'taradi shartnomada nazarda tutilgan sanktsiyalarga murojaat qilish izlash (talab) niyatimizni e'lon qilish ... faktlarga rozi emasligini e'lon qilish ... Ushbu maqola biznes maktubida qaysi jihatlari yaxshi taassurot qoldirishi haqidagi kuzatishlarim natijasidir. Bu shunday bo'ladi: siz xatingizga javob olasiz va darhol ichki qaror qabul qilasiz: men bu bolalar bilan muloqot qilishni xohlayman va davom ettiraman, lekin bu bolalar bilan men darhol xayrlashmoqchiman. Sizda ham shunday bo'lganmi? Men uchun, ha. Oxirgi bunday amaliyot men bilan yaqinda sodir bo'ldi: men turli kompaniyalar bilan til kurslarini tanlash bo'yicha yozishmalar qildim. Quyida mening xulosalarim keltirilgan, agar siz uchun qabul qiluvchida yaxshi taassurot qoldirishi va u siz bilan biznesni davom ettirish istagini uyg'otishi siz uchun muhim bo'lsa, nimani yodda tutishingiz kerak. 1. Xatga javob berish vaqti.
- xatingizni o'qiyotganda oluvchining e'tiborida qoladigan oxirgi narsa. Oxirgi iboralarda ishbilarmonlik muloqotining hissiy va ijobiy muhitini ta'minlang. Qabul qiluvchiga yaxshi kayfiyat yarating, shunda u siz bilan yana muloqot qilishni xohlaydi! Taqqoslash:
Maslahat №4: Muloqotni davom ettirish uchun qabul qiluvchini sozlang. Hurmat ko'rsating! Qulay hamkorlik kayfiyatini yarating va mustahkamlang! Qabul qiluvchiga ijobiy kayfiyatingiz va biznes aloqalarini davom ettirish istagingizni baham ko'ring!
Yakuniy iboralar uchun variantlar: Men hamkorlik qilishdan xursand bo'laman! Men sizning savollaringizga javob berishdan xursand bo'laman. Savollaringiz bo'lsa, biz bilan bog'laning! Samarali hamkorlik umidi bilan, Har doim yordam berishga va savollaringizga javob berishga tayyor. Hurmat bilan, Hurmat bilan, Sizga hurmat bilan, Hurmat va samarali hamkorlik umidi bilan, 5. Imzo va aloqa ma'lumotlari bloki. Ishbilarmonlik yozishmalarini olib boradigan shaxs uchun "monitorning boshqa tomonida" kim ekanligini tushunish muhimdir: oluvchining ismi va familiyasi, lavozimi, aloqa koordinatalari. Bu nima uchun? Ism va familiya - shaxsiy muloqotga imkon beradi. Lavozim - oluvchiga vakolat chegaralari va muammolarni hal qilishda professional vakolatlar haqida tushuncha beradi. Koordinatalar - qo'shimcha imkoniyatlarni ta'minlaydi operativ kommunikatsiyalar zarur hollarda. Taqqoslang: qaysi javob professionalroq ko'rinadi va ma'lumotga ko'proq ishonch uyg'otadi.
| |||||||||||
